Esta é a política de privacidade da Quality Unit. Nossa página inicial na Web está em http://www.qualityunit.com .
Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, por favor entre em contato conosco.
Coleta de Dados e Política
A Quality Unit se preocupa com sua privacidade, por isso seguimos as práticas do The Platform for Privacy Preferences Project, ou P3P. O P3P foi criado para dar aos usuários da web um controle mais preciso sobre o tipo de informações que desejam permitir que sejam liberadas.
A Quality Unit reserva-se o direito de acessar qualquer uma ou todas as suas contas para responder aos seus pedidos de suporte técnico. Manteremos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas apropriadas para proteger a segurança, confidencialidade e integridade dos seus dados. Não divulgaremos seus dados, exceto se exigido por lei ou se permitido por você.
Política de Arquivamento/Remoção de Dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail support@liveagent.com . O aplicativo LiveAgent permite que você exclua todos os dados sensíveis de seus clientes, mediante solicitação deles, diretamente no aplicativo, eliminando todos os tickets e dados de contato relacionados ao seu cliente. Além disso, todo proprietário de conta LiveAgent tem controle total sobre sua conta e pode solicitar a exclusão a qualquer momento pelo e-mail support@liveagent.com .
A nuvem do LiveAgent possui também procedimentos automáticos para exclusão de contas suspensas, garantindo que não armazenemos permanentemente seus dados após você decidir parar de usar nossos serviços. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail info@liveagent.com
Política de Retenção de Dados
Armazenamos os dados dos clientes durante o uso dos nossos serviços ou até que solicitem a exclusão. Contas encerradas são excluídas automaticamente da nossa nuvem dentro dos próximos 30 dias. A partir desse momento, não temos mais nenhum dado ativo na nuvem do LiveAgent, mantendo apenas um backup frio do banco de dados por mais 30 dias. Quando o backup expira, não armazenamos mais nenhum dado da sua conta.
Grupos de Dados P3P
As políticas P3P declaram os dados que coletam em grupos (também chamados de “declarações”). Nossa política contém 4 grupos de dados. As práticas de dados de cada grupo serão detalhadas separadamente a seguir:
Grupo “Informações de Acesso ao Log”
A Quality Unit coleta dados anônimos sobre o comportamento do usuário ao utilizar nossas soluções de software. Monitoramos esses dados para melhorar nosso produto e evitar bugs e interrupções inesperadas.
Coletamos as seguintes informações:
- Dados de navegação (click-stream)
- Dados de uso da conta
- Elementos do protocolo HTTP
Esses dados serão utilizados para os seguintes propósitos:
- Execução e suporte da atividade atual
- Administração do site e do sistema
- Pesquisa e desenvolvimento
- Melhoria de nossos produtos e serviços
Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unit e seus agentes.
Grupo “Cookies”
Coletamos as seguintes informações:
- Cookies HTTP
- Flash Cookies
Esses dados serão utilizados para os seguintes propósitos:
- Pesquisa e desenvolvimento
- Personalização pontual
Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unit e seus agentes. Os cookies são usados para rastrear visitantes em nosso site, para que possamos entender melhor quais partes do site melhor atendem você. Também usamos cookies para permitir que nosso servidor mantenha informações sobre o conteúdo do seu carrinho de compras.
Grupo “Informações de Transação” (Obrigatório)
Coletamos as seguintes informações:
- Informações de contato físico
- Informações de contato online
- Dados demográficos
- Informações de compra
Esses dados serão utilizados para os seguintes propósitos:
- Execução e suporte da atividade atual
- Pesquisa e desenvolvimento
Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unit e seus agentes. Além disso, os seguintes tipos de entidades receberão essas informações:
- Serviços de entrega
A explicação a seguir é fornecida para o motivo da coleta desses dados:
- Informações que coletamos para processar sua compra.
Cookies
Cookies são uma tecnologia que pode ser usada para fornecer informações personalizadas a você a partir de um site. Um cookie é um elemento de dado que um site pode enviar ao seu navegador, que pode então armazená-lo em seu sistema. Você pode configurar seu navegador para notificá-lo quando receber um cookie, dando-lhe a oportunidade de decidir se deseja aceitá-lo.
Flash Cookies (objetos locais compartilhados) são uma tecnologia oferecida pelo Macromedia Flash Player. Você pode configurar as permissões do seu sistema operacional para que o navegador não possa gravar nenhuma informação em seu disco, protegendo assim sua privacidade. Outra opção para evitar Flash Cookies é desinstalar o Macromedia Flash Player do seu computador.
Nosso site faz uso de cookies. Os cookies são usados para os seguintes propósitos:
- Direcionamento do usuário
- Pesquisa e desenvolvimento
Resumo da Política Compacta
A política compacta correspondente a esta política é:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Significados dos Campos
| Campo | Significado |
|---|---|
| CP= | Este é o cabeçalho da política compacta; indica que o que segue é uma política compacta P3P. |
| NOI | Nenhuma informação identificável é coletada, portanto nenhum acesso é possível. |
| CURa | Os dados são usados para conclusão da atividade atual. |
| ADMa | Os dados são usados para administração do site. |
| DEVa | Os dados são usados para pesquisa e desenvolvimento. |
| TAIa | Os dados são usados para personalização do site. |
| CONa | Os dados são usados para contato com o usuário. |
| OUR | Os dados são fornecidos a nós mesmos e a nossos agentes. |
| DELa | Os dados são fornecidos a serviços de entrega. |
| BUS | Nossas práticas comerciais especificam por quanto tempo os dados serão mantidos. |
| IND | Os dados serão mantidos indefinidamente. |
| PHY | Informações de contato físico são coletadas. |
| ONL | Informações de contato online são coletadas. |
| UNI | Identificadores únicos são coletados. |
| PUR | Informações de compra são coletadas. |
| COM | Informações do computador são coletadas. |
| NAV | Dados de navegação e de cliques são coletados. |
| DEM | Dados demográficos e socioeconômicos são coletados. |
| STA | Dados de gerenciamento de estado são coletados |
A política compacta é enviada pelo servidor Web juntamente com os cookies que descreve. Para mais informações, consulte o guia de implementação do P3P em http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Avaliação da Política
O navegador da Web irá avaliar a política compacta sempre que for utilizada com um cookie. As ações que o navegador tomará dependem do nível de privacidade que o usuário selecionou em seu navegador (Baixo, Médio, Médio Alto ou Alto; o padrão é Médio). Além disso, o navegador examinará se a política do cookie é considerada satisfatória ou insatisfatória, se o cookie é de sessão ou persistente e se é usado em contexto de primeiro ou terceiro.
Observação: esta avaliação é atualmente experimental e não deve ser considerada um substituto para testes com um navegador real.
Política Insatisfatória
Esta política compacta é considerada insatisfatória de acordo com as regras definidas pelo navegador. O comportamento do navegador com relação aos cookies definidos sob esta política compacta é o seguinte:
| Tipo de Cookie | Uso de Primeiro | Uso de Terceiro |
|---|---|---|
| Cookies Persistentes | Baixo: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio: Não há opção de exclusão para todos os propósitos e destinatários insatisfatórios, então o cookie será rebaixado para cookie de sessão. Médio Alto: Não há opção de exclusão, então o cookie será bloqueado. Alto: Como o opt-in não é exigido, o cookie será bloqueado. | Baixo: Não há opção de exclusão para todos os propósitos e destinatários insatisfatórios, então o cookie será rebaixado para cookie de sessão. Médio: Não há opção de exclusão para todos os propósitos e destinatários insatisfatórios, então o cookie será bloqueado. Médio Alto: Como o opt-in não é exigido, o cookie será bloqueado. Alto: Como o opt-in não é exigido, o cookie será bloqueado. |
| Cookies de Sessão | Baixo: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio Alto: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Alto: Como o opt-in não é exigido, o cookie será bloqueado. | Baixo: Política satisfatória neste nível; cookies serão aceitos. Médio: Não há opção de exclusão para todos os propósitos e destinatários insatisfatórios, então o cookie será bloqueado. Médio Alto: Como o opt-in não é exigido, o cookie será bloqueado. Alto: Como o opt-in não é exigido, o cookie será bloqueado. |
Uma política considerada insatisfatória pelo Internet Explorer 6 contém certas categorias de dados que são usadas ou compartilhadas de maneira específica. Esta política é colocada na categoria insatisfatória porque as seguintes categorias de dados estão associadas aos cookies desta política:
- Informações de contato físico são coletadas.
- Informações de contato online são coletadas.
Além disso, os dados são usados da seguinte forma, tornando a política insatisfatória:
- Os dados são usados para contato com o usuário.
Observe que permitir um opt-out tornará esta política aceitável nas configurações Baixo e Médio, e em Médio Alto para uso de cookies de primeiro. Na configuração Alta e em Médio Alto para cookies de terceiros, todos esses usos de dados devem ser opt-in para que a política seja considerada satisfatória.
