Esta é a política de privacidade da Quality Unit. Nossa página inicial na Web está em https://www.qualityunit.com .
Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contato conosco.
Coleta de Dados e Política
A Quality Unit se preocupa com sua privacidade, por isso seguimos as práticas do The Platform for Privacy Preferences Project, ou P3P. O P3P foi criado para dar aos usuários da web controle mais preciso sobre o tipo de informações que desejam permitir que sejam liberadas.
A Quality Unit reserva-se o direito de acessar qualquer uma ou todas as suas contas para responder aos seus pedidos de suporte técnico. Manteremos salvaguardas administrativas, físicas e técnicas apropriadas para proteger a segurança, confidencialidade e integridade dos seus dados. Não divulgaremos seus dados, exceto se exigido por lei ou se permitido por você.
Política de Arquivamento/Remoção de Dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando e-mail para support@liveagent.com . O aplicativo LiveAgent permite que você exclua todos os dados sensíveis sobre seus clientes mediante solicitação deles, diretamente no aplicativo, eliminando todos os tickets e dados de contato relacionados ao seu cliente. Além disso, todo proprietário de conta LiveAgent tem controle total sobre sua conta e pode solicitar a exclusão a qualquer momento enviando e-mail para support@liveagent.com .
A nuvem do LiveAgent também possui procedimentos automáticos para exclusão de contas suspensas, garantindo que não armazenemos permanentemente seus dados após você decidir parar de usar nossos serviços. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail info@liveagent.com
Política de Retenção de Dados
Armazenamos dados de clientes durante o uso dos nossos serviços ou até que solicitem a exclusão. Contas encerradas são excluídas automaticamente da nossa nuvem dentro dos próximos 30 dias. A partir desse ponto, não temos mais nenhum dado ativo na nuvem do LiveAgent, mantendo apenas um backup frio do banco de dados por mais 30 dias. Quando o backup expira, não armazenamos mais nenhum dado da sua conta.
Solicitações de exclusão de dados (incluindo usuários do Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp)
Esta seção aplica-se a todas as pessoas cujos dados são tratados pelo LiveAgent, independentemente do país ou região em que residam.
Se você entrou em contato com uma empresa que utiliza o LiveAgent
As empresas utilizam o LiveAgent para gerenciar conversas com seus clientes, incluindo conversas iniciadas pelo Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp. Quando você entra em contato com uma dessas empresas por esses canais, o LiveAgent armazena, em nome dessa empresa, os dados recebidos da plataforma: seu nome, nome de usuário, ID de usuário na plataforma ou número de telefone, foto de perfil e o conteúdo e os anexos de suas mensagens, comentários e publicações.
Em relação a esses dados, a empresa com a qual você entrou em contato é a controladora dos dados, e a Quality Unit atua como sua operadora de dados. Você pode solicitar a exclusão desses dados de uma das seguintes formas:
- Entre em contato diretamente com a empresa e solicite que ela exclua suas conversas e seus dados de contato. As empresas podem excluir esses dados diretamente no LiveAgent.
- Envie um e-mail para privacy@liveagent.com
com o assunto “Data deletion request”. Inclua:
- o nome ou o link da página do Facebook, da conta do Instagram ou do número do WhatsApp com o qual você entrou em contato, e
- seu nome de perfil, nome de usuário ou número de telefone, para que possamos identificar seus dados.
Confirmaremos o recebimento de sua solicitação, identificaremos a empresa em questão e encaminharemos a solicitação a ela sem demora injustificada. Em seguida, excluiremos seus dados conforme as instruções da empresa e informaremos você sobre o resultado no prazo de 30 dias a contar do recebimento de sua solicitação.
Se você é titular de uma conta LiveAgent ou administrador de uma página
- Você pode excluir contatos, conversas e tickets individuais diretamente no LiveAgent a qualquer momento.
- Você pode desconectar sua página do Facebook, conta do Instagram ou número do WhatsApp no LiveAgent. Ao fazê-lo, os tokens de acesso que mantemos para eles são excluídos. Você também pode remover o acesso do LiveAgent nas configurações do Facebook (Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais).
- Você pode solicitar a exclusão de toda a sua conta LiveAgent a qualquer momento enviando um e-mail para support@liveagent.com . Todos os dados da conta, incluindo os dados recebidos do Facebook, Instagram e WhatsApp, são excluídos no prazo de 30 dias após o encerramento da conta. As cópias de backup são excluídas em um prazo adicional de 30 dias.
Exceções
Os dados podem ser mantidos após uma solicitação de exclusão somente quando a empresa ou a Quality Unit for obrigada a conservá-los pela legislação aplicável, ou quando isso for necessário para cumprir um pedido ou contrato com você ou para constituir, exercer ou defender um direito específico em processo judicial. Esses dados são mantidos apenas pelo tempo que essa finalidade exigir e, em seguida, são excluídos. Se uma solicitação de exclusão for recusada, total ou parcialmente, você será informado do motivo.
Cópias mantidas fora do LiveAgent
A exclusão no LiveAgent abrange os dados armazenados no LiveAgent. As cópias que a empresa tenha mantido fora do LiveAgent, por exemplo exportações, capturas de tela ou dados mantidos em seus outros sistemas, são de responsabilidade da empresa. Entre em contato diretamente com a empresa a respeito delas.
Grupos de Dados P3P
As políticas P3P declaram os dados que coletam em grupos (também chamados de “declarações”). Nossa política contém 4 grupos de dados. As práticas de dados de cada grupo serão detalhadas separadamente a seguir:
Grupo “Informações de Acesso ao Log”
A Quality Unit coleta dados anônimos sobre o comportamento do usuário ao utilizar nossas soluções de software. Monitoramos esses dados para melhorar nosso produto e evitar bugs e interrupções inesperadas.
Coletamos as seguintes informações:
- Dados de navegação (click-stream)
- Dados de uso da conta
- Elementos do protocolo HTTP
Esses dados serão utilizados para os seguintes propósitos:
- Conclusão e suporte da atividade atual
- Administração do site e do sistema
- Pesquisa e desenvolvimento
- Melhoria de nossos produtos e serviços
Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unit e seus agentes.
Grupo “Cookies”
Coletamos as seguintes informações:
- Cookies HTTP
- Flash Cookies
Esses dados serão utilizados para os seguintes propósitos:
- Pesquisa e desenvolvimento
- Personalização pontual
Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unit e seus agentes. Os cookies são usados para rastrear visitantes em nosso site, para que possamos entender melhor quais partes do site melhor atendem você. Também usamos cookies para permitir que nosso servidor mantenha informações sobre o conteúdo do seu carrinho de compras.
Grupo “Informações de Transação” (Obrigatório)
Coletamos as seguintes informações:
- Informações de contato físico
- Informações de contato online
- Dados demográficos
- Informações de compra
Esses dados serão utilizados para os seguintes propósitos:
- Conclusão e suporte da atividade atual
- Pesquisa e desenvolvimento
Esses dados serão utilizados exclusivamente pela Quality Unit e seus agentes. Além disso, os seguintes tipos de entidades receberão essas informações:
- Serviços de entrega
A explicação a seguir é fornecida para o motivo da coleta desses dados:
- Informações que coletamos para processar sua compra.
Cookies e tecnologias de rastreamento
O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador quando você visita um site. Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para operar nosso site, medir a eficácia de nossas campanhas de marketing e melhorar sua experiência.
Categorias de cookies que usamos
| Categoria | Objetivo | Estado padrão (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Você pode desabilitar? |
|---|---|---|---|
| Estritamente necessário | Gerenciamento de sessão, segurança, cookie de atribuição crmsor (cookie de first-party de 60 dias para atribuição de marketing) | Sempre ativado | Não |
| Análise | Entender como os visitantes interagem com o site (p. ex. Google Analytics) | Desativado até consentimento | Sim — via banner de cookies |
| Marketing | Medir a eficácia de publicidade e apoiar publicidade relevante em plataformas de terceiros (p. ex. Google Ads, Meta) | Desativado até consentimento | Sim — via banner de cookies |
| Funcional | Lembrar suas preferências e configurações | Desativado até consentimento | Sim — via banner de cookies |
Gerenciando suas preferências
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento:
- Na sua primeira visita via banner de consentimento de cookies
- A qualquer momento via link “Configurações de cookies” no rodapé do site
- Ajustando as configurações do seu navegador (observação: isso pode afetar a funcionalidade do site)
Retirar o consentimento não afeta a legalidade do processamento baseado no consentimento antes da sua retirada.
Rastreamento e análise do lado do servidor
Além de cookies baseados em navegador, a Quality Unit usa infraestrutura de rastreamento do lado do servidor para coletar dados de análise e atribuição. Este processamento ocorre nos servidores da Quality Unit antes de ser encaminhado para plataformas autorizadas de análise e publicidade. Os dados são armazenados em um data warehouse para fins de análise interna e estão sujeitos aos mesmos controles de consentimento que o rastreamento baseado em navegador, quando aplicável.
Conversões aprimoradas — transmissão de e-mail com hash
Quando você se registra para uma avaliação gratuita ou conclui uma compra, a Quality Unit pode transmitir seu endereço de e-mail em forma criptografada (SHA-256) para Google LLC e Meta Platforms, Inc. para fins de medição de publicidade. O processo de hash é unidirecional — o endereço de e-mail original não pode ser reconstruído. Esses dados são usados apenas para medição de conversão. A base legal é o interesse legítimo da Quality Unit em medir a eficácia do marketing.
Processadores de terceiros envolvidos no rastreamento
| Processador | Serviço | Mecanismo de transferência |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF) |
| Stape, Inc. | Gerenciamento de tags do lado do servidor | Acordo de Processamento de Dados em vigor |
Escopo geográfico dos requisitos de consentimento
| Nível | Regiões | Mecanismo |
|---|---|---|
| Opt-in obrigatório | EU/EEA, UK, Suíça, Brasil, Quebec (Canadá) | Banner de consentimento de cookies na primeira visita |
| Opt-out disponível | Estados Unidos | Link “Suas Opções de Privacidade” no rodapé |
| Sem banner necessário | Todas as outras regiões | Rastreamento padrão aplicável |
Retenção de dados de análise e atribuição
Os dados coletados via Google Analytics são retidos por 14 meses a partir da data da coleta, de acordo com as configurações de retenção padrão do Google Analytics. Os dados armazenados no data warehouse da Quality Unit para fins de atribuição interna são retidos apenas pelo tempo necessário para os propósitos para os quais foram coletados, sujeito à confirmação de aconselhamento jurídico. Os dados de e-mail com hash transmitidos para fins de Conversões Aprimoradas estão sujeitos às políticas de retenção de dados da Google LLC e Meta Platforms, Inc. e não são armazenados pela Quality Unit além do evento de transmissão.
Suas Opções de Privacidade (residentes nos EUA)
Se você é residente da Califórnia ou de outro estado dos EUA com legislação de privacidade aplicável, você tem o direito de recusar a venda ou compartilhamento de seus dados pessoais para fins de publicidade comportamental entre contextos. Para exercer este direito, use o link “Suas Opções de Privacidade” disponível no rodapé do site, ou entre em contato conosco em privacy@liveagent.com .