Aumente o engajamento e retenção do SaaS com os modelos de email de onboarding do LiveAgent. Melhore a experiência do cliente através de uma série de emails informativos, compartilhando recursos, dicas profissionais, demos e webinars.
O onboarding de clientes é um dos pontos de contato mais críticos para qualquer negócio SaaS. Fornecer aos seus clientes todas as ferramentas, recursos e conhecimento necessários para ter sucesso com seu produto ou serviço é a melhor maneira de garantir que eles permaneçam e se tornem clientes de longo prazo. Muitos negócios, no entanto, cometem o erro de interromper seus esforços de onboarding muito cedo (frequentemente após enviar um único email de boas-vindas de onboarding). Embora os emails de boas-vindas possam causar uma ótima primeira impressão, eles não garantem o sucesso do cliente ou retêm clientes.
Desenvolver e implementar emails de onboarding bem pensados resultará em maior engajamento, experiência aprimorada do cliente, taxas de retenção mais altas, melhor valor vitalício do cliente e maior receita. De fato, em média, enviar múltiplos emails de onboarding é conhecido por gerar 51% mais receita do que um único email de boas-vindas.
Uma sequência eficaz de email de onboarding de SaaS deve incluir uma série de emails fornecendo aos novos clientes uma variedade de informações úteis – tutoriais, guias em vídeo, dicas de uso do produto, melhores práticas, estudos de caso – ou qualquer outra coisa que possa educar clientes e ajudá-los a obter o máximo valor do seu produto ou serviço. Abaixo estão 8 modelos de email de onboarding de produto que você pode usar em sua própria série de email de onboarding de cliente que vão além de simplesmente dar boas-vindas aos seus novos clientes.
Olá [Nome],
Esperamos que você tenha tido a chance de [concluir a configuração da sua conta/navegar, etc.].
Nas próximas semanas, enviaremos alguns emails adicionais para ajudá-lo a aproveitar ao máximo [Produto/serviço]. Compartilharemos dicas úteis, verificaremos como você está e mostraremos como alguns dos nossos clientes usam [Produto/serviço] para [atingir objetivos específicos].
Por enquanto, aqui estão nossos melhores recursos que podem ajudá-lo a começar:
Se você tiver dúvidas, problemas ou preocupações – sinta-se à vontade para entrar em contato e perguntar antes de ficar frustrado.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Criamos [Produto/serviço] para ajudar empresas a [superar certos pontos de dor/atingir objetivos específicos] e espero que possamos fazer isso por você. Aqui estão alguns dos primeiros passos mais importantes que recomendo para começar com [Produto/serviço]:
Também preparamos um vídeo curto para você aprender os detalhes de [Produto/serviço]. Você pode conferir aqui: O Guia Completo [Produto/serviço] (em menos de 10 minutos)
Se você tiver dúvidas ou encontrar algum problema, responda este email, inicie um chat com nossa equipe de suporte ou visite nosso Centro de Ajuda – estamos aqui para você 24/7.
Cheers, [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Fico feliz em ver que você está funcionando com [Produto/serviço]!
Nos próximos emails, enviarei algumas dicas para ajudá-lo a aproveitar o poder de [Produto/serviço]. [Usando recursos principais, configurando automação, gerenciando integrações de terceiros, etc.] – vou guiá-lo através de tudo isso e muito mais. Fique atento à sua caixa de entrada para não perder nada!
Para começar, aqui está um aviso rápido sobre as três coisas que economizarão muito tempo no longo prazo:
P.S. No próximo email vou mostrar como [usar um recurso específico para atingir um objetivo específico]. Se você tiver dúvidas, estou aqui para ajudar – basta responder.
Até a próxima, [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Como novo usuário, você agora pode [usar recursos avançados do produto para atingir objetivos específicos].
Quero ajudá-lo a começar oferecendo um passo a passo gratuito de [Produto/serviço]. As pessoas no passado acharam essas sessões úteis e proveitosas ao destacar os recursos principais de [Produto/serviço] e também conseguiram ganhar algumas dicas e truques ao longo do caminho. Esses passos a passo geralmente duram entre 20-30 minutos, com bastante tempo para perguntas.
Para agendar um compromisso, clique aqui e escolha o horário mais adequado para você. Alternativamente, me avise qual horário funciona para você.
Mais uma vez, obrigado por escolher [Produto/serviço].
[SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Muitas pessoas usando [Produto/serviço] pela primeira vez ficam impressionadas com seu potencial, mas não têm certeza imediata de como pode ajudá-los a [atingir objetivos específicos]. É por isso que hoje quero compartilhar um vídeo rápido que conta a história de [Nome do outro cliente], [Cargo] em [Empresa]. Ele compartilha um olhar nos bastidores de exatamente como ele usa [Produto/serviço] para [atingir objetivos desejados].
Acho que vai te dar algumas ideias legais de como você pode aproveitar ao máximo seu novo [Produto/serviço].
Assista ao Vídeo Aqui
Esperamos que você tenha se saído bem com [Produto/serviço] até agora. E quem sabe, talvez você seja nossa próxima história de sucesso!
Aproveite! [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
Você já baixou um ebook gratuito? Claro que já! Quem não baixou? Mas você já leu um ebook que baixou?
Se você é como a maioria dos [profissionais de marketing/vendedores/proprietários de negócios, etc.] ocupados, a resposta é um sonoro não! Por quê? Porque a maioria dos ebooks é muito longa, muito chata e oferece pouco ou nenhum valor.
Felizmente, nossos ebooks não são assim. Hoje gostaria de compartilhar com você um dos recursos mais populares que já criamos: [Nome do ebook]. Está repleto de dicas e truques práticos para aproveitar ao máximo suas estratégias de [marketing/vendas, etc.] que você pode aplicar hoje.
A melhor parte? Escrevemos para que você possa lê-lo facilmente durante seu intervalo para almoço e tomar medidas imediatamente após retornar à sua mesa.
Baixe Seu Ebook Gratuito Agora
Aproveite! [SUA ASSINATURA]
Olá [Nome],
[Produto] é o [motor/plataforma/ferramenta] que ajuda você a [listar os principais benefícios do seu produto ou serviço]. Também estamos aqui para fornecer toneladas de ótimos recursos para configurá-lo para o sucesso, começando agora.
Junte-se a nós para um webinar, “Começando com [Produto]”. Um Coach de Sucesso do Cliente o guiará através de [Produto] para garantir que você obtenha o máximo valor, o mais rápido possível.
Registre-se Agora
Também temos uma variedade de [lições/tutoriais/guias] para ensiná-lo como usar [recursos do Produto] no seu próprio ritmo e podem ser visualizados a qualquer momento.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Oi [Nome],
Se você é como a maioria dos [profissionais de marketing/gerentes de vendas/varejistas eletrônicos, etc.], você está focado em [realizar ações específicas para atingir objetivos específicos]. A verdade é que não é fácil, e nem sempre é rápido. Mas é possível quando você tem as estratégias certas em vigor.
Hoje quero contar sobre um treinamento ao vivo gratuito que estou oferecendo:
Link para Registro de Treinamento Ao Vivo Gratuito
Nele, discutirei como alguns dos nossos clientes como [Cliente 1, Cliente 2 e Cliente 3] estão usando [Produto/serviço] para [atingir objetivos específicos]. Você ganhará insights e práticas práticas de líderes da indústria que pode colocar em ação imediatamente.
Eu ADORARIA que você participasse. Mesmo que não possa participar ao vivo, registre-se agora e enviarei a você a webcast gravada que você pode assistir quando for conveniente.
Cheers, [SUA ASSINATURA]
Uma sequência de onboarding eficaz vai além de apenas enviar emails – é sobre criar uma experiência abrangente que prepare seus clientes para o sucesso. Ao fornecer recursos valiosos, orientação personalizada e múltiplos pontos de contato ao longo da jornada de onboarding, você demonstra seu compromisso com o sucesso do cliente e constrói relacionamentos mais fortes desde o primeiro dia.
Lembre-se de que a chave para o onboarding bem-sucedido de SaaS é consistência e relevância. Cada email em sua sequência deve fornecer valor genuíno e aproximar seus clientes de atingir seus objetivos com seu produto ou serviço. Monitore métricas de engajamento, colete feedback e refine continuamente seus emails de onboarding para garantir que ressoem com seu público e impulsionem os resultados desejados.
SaaS significa Software como Serviço. SaaS é um produto de software que é entregue pela Internet. O provedor de SaaS hospeda a aplicação em seus servidores.
Os emails de onboarding de SaaS mais bem-sucedidos têm entre 6 a 12 frases.
Alguns exemplos de SaaS incluem Mailchimp, Slack, LiveAgent e Salesforce.
Dê aos seus usuários o melhor começo possível e prepare o caminho para o sucesso do cliente a longo prazo com os modelos abrangentes do LiveAgent.
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