As atualizações de abril do LiveAgent incluem uma nova integração Duo SSO, migração para data center AWS na UE e um editor de tickets reformulado. As atualizações importantes agora são compartilhadas em uma nova categoria da base de conhecimento. As melhorias visam aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
Bem-vindo(a) de volta ao nosso post mensal do blog, onde destacamos os principais desenvolvimentos que nos mantiveram ocupados neste mês. Nossa migração para data centers da Amazon segue como foco principal, mas não é só isso—também lançamos novas atualizações, mudanças e uma integração empolgante que facilita o acesso. Todos esses esforços têm como objetivo garantir que sua experiência com o LiveAgent seja melhor do que nunca, então vamos às novidades!
Apresentamos o Duo, a mais recente adição à nossa família de Single Sign-On (SSO)! Com essa integração, fazer login na sua conta LiveAgent usando o Duo ficou ainda mais fácil. Sua conta Duo permite acesso com um único clique, eliminando a necessidade de digitar nome de usuário e senha. Preparamos um prático guia de integração com Duo para ajudar você na configuração passo a passo. Agora, a Duo se junta ao Google, Microsoft, Facebook e Okta como nosso quinto método de SSO !
Nossa migração para data centers da Amazon continua avançando com muito empenho. Conseguimos migrar com sucesso todo o nosso data center dos EUA em Nova Jersey, e o centro de dados da Eslováquia está atualmente a caminho de sua nova casa no data center europeu da Amazon. Faltam mais quatro data centers, mas estamos otimistas de que a mudança seguirá conforme o planejado.
Embora essas atualizações mensais sejam ótimas para compartilhar novidades de forma regular, percebemos que não são suficientes para transmitir informações cruciais que exigem sua atenção o quanto antes.
Agora lançamos uma nova categoria chamada “Atualizações e Mudanças Importantes” em nossa base de conhecimento. Lá, forneceremos artigos detalhados sobre cada grande mudança no LiveAgent, junto com eventuais etapas de ação necessárias. Também estamos discutindo o envio dessas mudanças importantes como notificações por e-mail para os clientes inscritos em nossa newsletter. O blog continuará existindo, mas agora haverá várias formas de se manter atualizado.
Após nossa última atualização sobre as mudanças, nosso primeiro artigo na nova categoria aborda uma atualização significativa: a ação de regra de transferência de tickets para regras executadas durante chats ou chamadas em andamento foi desabilitada. Essa decisão foi tomada após uma investigação longa e minuciosa revelar que essa ação frequentemente fazia com que chats e chamadas travassem ou fossem encerrados incorretamente. Sabemos que é uma grande mudança, mas é fundamental para garantir que as operações sigam normalmente, sem a necessidade de intervenção de desenvolvedores para resolver essas questões.
O lançamento da última versão do editor foi, para dizer o mínimo, uma experiência de aprendizado. Assim que foi colocado no ar, muitos de nossos clientes enfrentaram templates quebrados, imagens distorcidas e outros problemas de layout. Apesar da intenção de oferecer algo inovador, não saiu como planejado – pedimos desculpas por isso!
Nossa equipe trabalhou arduamente para solucionar esses problemas e já temos uma nova versão do editor pronta para uso. Aprendemos lições valiosas com esse contratempo, então agradecemos sua paciência e esperamos que aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
E assim concluímos a atualização deste mês! A migração para AWS continua, garantindo segurança e acessibilidade dos dados com a infraestrutura avançada da Amazon. A reestruturação do chat é prioridade, aprimorando a experiência de chat ao vivo para todos. Além disso, estamos trabalhando duro em um novo design de grid de tickets para agilizar a gestão dos chamados.
Também estamos desenvolvendo um recurso de assistente de tickets com IA para fornecer sugestões inteligentes aos agentes, aumentando a produtividade. Fique ligado para mais novidades e, como sempre, obrigado por sua confiança e apoio. Que venham mais crescimento, inovação e uma jornada incrível pela frente!
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Penelope é uma redatora experiente e especialista em conteúdo na LiveAgent, onde passou mais de dois anos criando conteúdo perspicaz sobre atendimento ao cliente, IA e marketing de afiliados. Ela tem formação em negócios e psicologia e se concentra em traduzir tópicos complexos em conteúdo acessível. Sua experiência inclui colaboração com especialistas em atendimento ao cliente para produzir material prático e informativo.
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