Descubra as atualizações de outubro de 2024 do LiveAgent: uma visualização responsiva de tickets, integração aprimorada do WhatsApp, opção de login SSO e correção de bug de anexo de chat. Além disso, a migração do data center alemão para AWS promete sem tempo de inatividade. Fique atento para notícias sobre chatbot de IA!
Bem-vindo à edição de outubro de 2024 do nosso blog de atualizações do LiveAgent! Este mês, estamos entusiasmados em apresentar algumas melhorias importantes, desde uma nova visualização elegante de tickets até integração aprimorada do WhatsApp. Vamos mergulhar no que há de novo!
Como parte de nossa transição contínua dos data centers Linode para AWS, estamos movendo nosso data center alemão para AWS em breve. Os clientes afetados por essa migração devem esperar notificações por email se ainda não as tiverem recebido. Temos o prazer de confirmar que nenhum tempo de inatividade é esperado durante a migração.
Vamos começar com a grande: a Visualização Responsiva de Tickets tão esperada. Esta nova visualização traz todas as informações essenciais do ticket em um formato amigável ao usuário, eliminando a necessidade de ajustar manualmente as colunas e tornando-a adaptável a qualquer tamanho de tela, incluindo dispositivos móveis.
A partir da versão 5.51, esta nova visualização será implantada gradualmente nas contas. Os agentes existentes ainda terão acesso à visualização antiga por enquanto, com a opção de mudar para a nova nas configurações de seu perfil. Para novos agentes, a visualização responsiva será o padrão, mas eles podem voltar temporariamente se necessário.
Adoraríamos que nossos usuários experimentassem e compartilhassem qualquer feedback para nos ajudar a refiná-la ainda mais.
Para aqueles que priorizam acesso seguro, adicionamos uma nova melhoria permitindo que Single Sign-On (SSO) seja definido como o único método de login. Esta opção remove a necessidade de login com nome de usuário e senha, proporcionando uma experiência de autenticação simplificada e segura.
Fizemos atualizações significativas em nossa integração do WhatsApp. A partir da versão 5.51, o LiveAgent agora suporta modelos de mídia expandida do WhatsApp, além de modelos de texto simples.
Melhor ainda, você não precisa mais copiar e colar seus modelos do WhatsApp do painel do seu provedor de números do WhatsApp para o LiveAgent. Os modelos agora são sincronizados automaticamente, portanto, quaisquer atualizações ou traduções de idioma feitas na interface do seu provedor de WhatsApp serão refletidas no LiveAgent.
Temos o prazer de anunciar a correção de um bug de longa data que ocasionalmente impedia visitantes com cookies bloqueados de visualizar anexos enviados por agentes no chat. O problema foi totalmente resolvido, portanto, os anexos agora são acessíveis a todos os visitantes, garantindo comunicação e acessibilidade mais suaves.
Isso é tudo para nossas atualizações de outubro de 2024. No blog do próximo mês, esperamos compartilhar detalhes sobre nosso próximo recurso de chatbot de IA e sua possível integração com FlowHunt, nosso novo produto.
Fique atento para mais notícias emocionantes e, como sempre, obrigado por fazer parte da jornada do LiveAgent!
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A visualização responsiva de tickets é uma nova interface que exibe todas as informações essenciais do ticket em um formato amigável ao usuário que se adapta a qualquer tamanho de tela, incluindo dispositivos móveis. Elimina a necessidade de ajustar manualmente as colunas.
Sim, a partir da versão 5.51, você agora pode definir Single Sign-On (SSO) como o único método de login, removendo a necessidade de login com nome de usuário e senha para maior segurança.
O LiveAgent agora suporta modelos de mídia expandida do WhatsApp e sincroniza automaticamente modelos da interface do seu provedor de WhatsApp, incluindo quaisquer atualizações ou traduções de idioma.
Não, a migração de Linode para AWS para o data center alemão deve ocorrer sem tempo de inatividade. Os clientes afetados receberão notificações por email.
Um bug de longa data que impedia visitantes com cookies bloqueados de visualizar anexos enviados por agentes no chat foi totalmente resolvido.
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