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Perguntas frequentes

Como faço para migrar de Zendesk Talk para o LiveAgent?

A equipe de migração do LiveAgent cuida da migração de Zendesk Talk para LiveAgent gratuitamente. O processo: (1) inicie um teste gratuito de 30 dias do LiveAgent; (2) solicite a migração através da equipe de suporte; (3) a equipe importa seus registros de contatos, contas de agentes e registros de chamadas do Zendesk Talk enquanto a central de atendimento do LiveAgent é configurada; (4) você verifica os dados, faz a portabilidade de números de telefone e conclui a transição. Zendesk Talk continua tratando chamadas até que a central de atendimento do LiveAgent esteja pronta para assumir.

Quais dados são migrados de Zendesk Talk para o LiveAgent?

A migração padrão de Zendesk Talk para LiveAgent importa registros de contatos e clientes, histórico de chamadas, registros de caixa postal, contas de agentes e tags. As gravações de chamadas geralmente podem ser migradas quando Zendesk permite exportação. Menus de URA, filas, horários comerciais e regras de roteamento são reconstruídos no LiveAgent durante a implementação. A equipe de migração confirma o escopo antes de começar e cuida da portabilidade de números de telefone separadamente com sua operadora.

Quanto tempo leva a migração de Zendesk Talk para o LiveAgent?

A maioria das migrações de dados de Zendesk Talk é concluída em alguns dias úteis. A transição completa da central de atendimento, incluindo portabilidade de números de telefone e reconstrução de URA, pode levar de 1 a 3 semanas, dependendo do seu provedor de telecomunicações. A migração é executada em segundo plano enquanto seus agentes continuam tratando chamadas em Zendesk Talk, portanto não há interrupção do serviço.

A migração de Zendesk Talk para o LiveAgent é gratuita?

Sim. A migração padrão de Zendesk Talk para LiveAgent é gratuita para clientes que se inscreverem em um plano pago do LiveAgent. A equipe de migração cuida da importação de dados, configuração de URA, verificação e transição sem custo adicional. As taxas de operadoras de telecomunicações para portabilidade de números de telefone são cobradas pelo seu provedor, não pelo LiveAgent, e integrações personalizadas complexas podem ser orçadas separadamente.

Haverá tempo de inatividade durante a migração de Zendesk Talk?

Não. A migração de Zendesk Talk do LiveAgent é executada em paralelo — sua equipe continua usando Zendesk Talk para chamadas ao vivo enquanto os dados históricos são importados e a central de atendimento LiveAgent é configurada em segundo plano. Os números de telefone podem ser portados com interrupção mínima (a janela de portabilidade é coordenada com sua operadora). Após a verificação de tudo, você alterna o tráfego ao vivo para LiveAgent.

Posso executar Zendesk Talk e LiveAgent em paralelo durante a migração?

Sim, e essa é a abordagem recomendada para centrais de atendimento. A maioria das equipes sobrepõe suas assinaturas de Zendesk Talk e LiveAgent por 2 a 4 semanas durante a migração: dados históricos são importados para LiveAgent, agentes testam o novo discador e URA em um subconjunto de números, e uma vez que todos estão treinados, os números de telefone principais são portados e o tráfego passa para LiveAgent. Após a transição, você pode cancelar Zendesk Talk.