Neste TEDxTalk, Kristen Berman discute a importância de não apenas ouvir os clientes, mas também agir com base no que eles realmente fazem. Ela apresenta a técnica de design comportamental como uma ferramenta poderosa para criar mudanças comportamentais significativas nos produtos e serviços. A palestra destaca a importância de entender os viéses psicológicos que influenciam o comportamento das pessoas e como isso pode melhorar a vida das pessoas ao tomar decisões e alcançar seus objetivos.
O Poder do Design Comportamental: Criando Mudanças Comportamentais Significativas para Produtos e Serviços Melhores
A técnica de design comportamental é um processo de projetar produtos que criam mudanças comportamentais significativas, explorando a economia comportamental. Envolve entender a lacuna entre o que as pessoas dizem e fazem e identificar os viéses psicológicos que influenciam seu comportamento. Ao estudar o que as pessoas fazem, as empresas podem projetar produtos que efetivamente abordem essa lacuna e criem mudanças comportamentais significativas. O objetivo é criar produtos que melhorem a vida das pessoas ajudando-as a tomarem melhores decisões e alcançarem seus objetivos. A técnica de design comportamental é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar a eficácia de produtos e serviços em uma variedade de setores.
Processo de Design Comportamental de Três Etapas Poderoso
O processo de design comportamental em três etapas envolve identificar o comportamento que precisa ser modificado, identificar os vieses psicológicos e estudar o comportamento das pessoas por meio de experimentos. Seguir esse processo ajuda as empresas a projetar produtos eficazes que promovam mudanças comportamentais significativas e melhorem a vida das pessoas. É uma ferramenta poderosa que pode ser usada para aumentar a efetividade de produtos e serviços em diversas indústrias.
Um tempo definidor para a conexão humana no atendimento ao cliente | Salena Scardina | TEDxFortWayne
Descubra o segredo para um serviço excepcional de atendimento ao cliente através da conexão humana. Salena destaca a importância de combinar tecnologia e contato humano para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.
A Revolução do Cliente no Atendimento ao Cliente: David Bequette no TEDxYerevan
David Bequette explora a importância do atendimento excepcional ao cliente no mundo moderno, destacando a necessidade de uma experiência positiva em cada ponto de contato do cliente. O respeito mútuo nas interações de atendimento ao cliente é crucial para construir confiança e lealdade.
Não é Manipulação, é Comunicação Estratégica | Keisha Brewer | TEDxGeorgetown
A comunicação estratégica eficaz envolve identificar objetivos, entender a audiência, comunicar o valor e expressar a necessidade. Keisha Brewer destaca a importância de construir relacionamentos e usar a comunicação para alcançar objetivos.
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