hello everybody in this video tutorial I
will show you how to create and use
canned messages in live agent canned
messages allow you to quickly answer
common demands with a standard reply
they help you to speed up your response
by using a predefined sequence of texts
to create a canned message navigate to
configuration automation canned messages
and click on create message
add keywords to find your kin message
faster add the content of your message
set the availability to all me or the
general department hit create now let's
see how to use can messages in practice
navigate to tickets and open a ticket
where you want to reply to trigger a
canned message simply hit ctrl + space
while typing or click the canned message
icon and select a message tip using
keywords will help you speed up the
search process if you have any questions
don't hesitate to get in touch with us
via email support @ la desk.com thanks
for watching
Suporte eficiente para o cliente: como criar e usar mensagens prontas com o LiveAgent
Este vídeo mostra como é fácil criar e usar mensagens prontas no LiveAgent. Mensagens prontas (também chamadas de macros) são respostas pré-escritas que podem ser usadas pelos representantes de suporte ao cliente para responder rapidamente a perguntas e dúvidas comuns dos clientes. Essas mensagens são armazenadas no sistema do LiveAgent e podem ser facilmente acessadas e usadas pelos atendentes durante as interações com o cliente. Usar mensagens prontas pode ser extremamente útil para seus atendentes. Eles não apenas aceleram o tempo de resposta, mas também garantem consistência nas respostas. Os atendentes não precisam mais perder tempo digitando a mesma resposta repetidamente, o que permite que eles se concentrem nos problemas mais complexos dos clientes.
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