hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Defina regras no LiveAgent para gestão eficiente de tickets
Um de seus recursos mais úteis é a capacidade de criar regras que automatizam determinadas ações para tickets recebidos. Regras são condições que acionam ações predefinidas quando um ticket atende aos critérios especificados. Por exemplo, você pode criar uma regra que atribua automaticamente um ticket a um departamento específico com base no assunto ou marque como spam se contiver determinadas palavras-chave. O uso das regras no LiveAgent pode melhorar significativamente a eficiência do seu processo de gestão de tickets. Os tickets são processados com mais rapidez e precisão. No tutorial em vídeo, o LiveAgent fornece um guia passo a passo para criar e implementar regras em seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente. O vídeo demonstra como configurar essas regras no LiveAgent.
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