hello everybody in this video tutorial I
will show you how to create and use
predefined answers in live agent an
efficient and simple way to simplify
your workflow is to create predefined
answers for support queries that can be
answered with a single standard response
to create a predefined answer navigate
to configuration automation predefined
answers and click on create predefined
answer
name it with a unique name
add the subject line note that the
subject will be used only when composing
a new ticket
type in the message content
set the availability to all me or the
general department
hit save now let's see how to use
predefined answers in practice navigate
to tickets and create a new ticket
to trigger a predefined answer simply
hit ctrl + L while typing or click the
predefined answer icon and select a
message
if you have any questions don't hesitate
to get in touch with us via email
support @ la desk.com thanks for
watching
Simplifique o atendimento ao cliente com respostas predefinidas
Respostas predefinidas são respostas pré-escritas desenvolvidas para lidar com dúvidas comuns de clientes que os representantes de atendimento ao cliente encontram com frequência. Elas são benéficas para os representantes de atendimento ao cliente, pois permitem que economizem tempo e ao mesmo tempo forneçam respostas consistentes. O uso de respostas predefinidas pode melhorar as experiências de atendimento ao cliente, pois garantem que as respostas sejam precisas, oportunas e consistentes em toda a empresa. As respostas predefinidas também podem ajudar os novos atendentes a se familiarizarem com as políticas e procedimentos da empresa, pois eles podem estudá-las para ter uma ideia de como responder às diversas dúvidas dos clientes. O vídeo é uma excelente ferramenta para aprender como usar respostas predefinidas no LiveAgent. O vídeo fornece um tutorial passo a passo sobre como criar, desenvolver e adicionar respostas predefinidas ao perfil do LiveAgent.
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