in live agent you can configure email
templates for your customers and agents
all the email templates sent from your
live agent can be formatted as HTML or
plain text emails by using the
implemented wy siwwy g editor you can
easily edit in style content of your
email templates in this video I will
show you how to create email templates
and live agent navigate to configuration
email there you can choose either
customer templates or agent templates
customer templates are email templates
used in emails delivered to the customer
agent templates are email templates used
in emails delivered to the agent let's
click for example customer templates and
you will come across a screen like this
one if you want to edit a template click
on the edit link in the Edit window that
opens you can edit an email template you
can use variables from the right sidebar
and define if quoted text shall be shown
or not when an agent replies to a
customer
after you are finished with editing a
template click the Save button
or any questions don't hesitate to get
in touch with us via support at la
desk.com thanks for watching
Melhore a de tempo e a consistência com modelos de e-mail
Os modelos de e-mail são mensagens pré-escritas que podem ser usadas repetidamente ao responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre um produto ou serviço, confirmar um compromisso ou reserva ou enviar mensagens de follow-up aos clientes. O uso de modelos de e-mail garante que os atendentes sejam consistentes em suas respostas, economiza tempo e energia e permite que eles gastem mais tempo em consultas mais complexas. Mais ainda, garante que as respostas sejam uniformes e de tom profissional para uma experiência mais significativa para o cliente. Ao aproveitar as vantagens dos modelos de e-mail, uma organização pode oferecer excelente atendimento ao cliente, melhorar o gerenciamento do tempo e construir uma imagem de marca consistente. Você pode usar o vídeo do LiveAgent para aprender sobre as diversas maneiras de criar e personalizar modelos no sistema do LiveAgent.
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