hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up SLA levels
and SLA rules in life agent our example
case will assign an SLA with first
answer do one hour and next answer do 30
minutes to all new tickets that are
marked with a tagged urgent navigate to
configuration
Automation SLA
and click on create level name it with
the unique name
set up the first answer do one hour and
next answer do 30 minutes
optional step set up this SLA level for
custom business hours click on save and
close in order to get this SLA level
applied you have to create an SLA rule
click on create rule in name it with a
unique name
add a condition group and set it up as
follows if
ticket tags contain tag urgent then
perform action change SLA level in pick
your SLA level
click on save and close if you have any
questions don't hesitate to get in touch
with us via email at support at la desk
comm or one eight eight eight six five
nine six five five zero toll-free
thanks for watching
A importância dos níveis de SLA no atendimento ao cliente
Os níveis de Acordo de Nível de Serviço (SLA) são um recurso poderoso projetado para ajudar as empresas a definir metas de tempo de resposta e resolução para suas operações de suporte ao cliente. Os níveis de SLA permitem que as empresas forneçam um nível de serviço mais elevado. Os SLAs funcionam criando níveis com base nas metas de tempo de resposta ou resolução. Essas camadas podem ser personalizadas para atender às necessidades de seus clientes, e regras e alertas específicos de tratamento de tickets podem ser definidos com base nessas camadas. Com níveis de SLA claramente definidos, as empresas podem priorizar suas respostas, garantir a qualidade do serviço e prestar contas aos seus clientes. Ao cumprirem os seus acordos de nível de serviço, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, demonstrando o compromisso de fornecer serviços oportunos e relevantes. Com expectativas de serviço e regras de tratamento de tickets claramente definidas, os atendentes podem trabalhar com mais eficiência, fornecer suporte consistente e concentrar seus recursos em tarefas de alta prioridade.
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