in this video tutorial I will show you
how to create agents in live agent
agents and customer representatives are
essentially equivalent terms it's the
universal definition for all people who
provide customer support agents with the
admin role can also supervise and
configure the system let's start with
creating an agent named david navigate
to configuration agents and click on
create agent optionally you can upload
an agents photo by choosing an image
from your computer or image link
name your new agent with a unique name
define agents email address enroll and
choose between agent and admin roles
please note that agent can only view in
answer tickets admin can manage system
settings as well select male or female
gender and click create agent will
receive login instructions via email
after the agent is created you can edit
their email notifications you can turn
on email notifications when a ticket is
assigned to an agent when customer
replied in an assigned ticket or when a
new ticket is created in a department
the agent is member of in the department
section you can add or remove agents to
departments additionally you can define
the type of service an agent will
provide in that department
you
in this signature section you can
configure agent signature that is
appended at the end of all outgoing
tickets
in this settings section you can
configure additional settings such as
max chat load which represents the
number of concurrent chats that in agent
can handle chatting priority in the
level of experience
in the last section you can find agents
performance report that can be displayed
for any time period you choose
if you have any questions don't hesitate
to get in touch with us via email
support at la desk dot-com thanks for
watching
Simplificando o suporte ao cliente com o recurso de gestão de atendentes do LiveAgent
O recurso do LiveAgent para criação e gestão de atendentes é uma ferramenta que aprimora a experiência de suporte ao cliente, facilitando a comunicação entre atendentes e clientes. Esta funcionalidade permite adicionar ou retirar atendentes de departamentos e definir o tipo de serviço que eles irão oferecer. O vídeo fornece um guia passo a passo para mostrar todo o processo, desde a adição de um novo atendente ao sistema até a cobertura de várias definições que podem ser configuradas para uma melhor personalização. Seguindo este tutorial, você pode configurar facilmente notificações por e-mail, criar novos atendentes, definir suas funções e monitorar o desempenho deles, tornando o suporte ao cliente um processo contínuo e eficiente. Também beneficia os clientes, garantindo que as suas preocupações e dúvidas sejam tratadas por atendentes especificamente equipados para lidar com as suas solicitações. A criação de atendentes dentro dos departamentos facilita a interação dos clientes com a pessoa certa.
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