Indústria
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VERVASI® é uma empresa eslovaca de desenvolvimento web que cria e gerencia sites e lojas virtuais usando o sistema de gerenciamento de conteúdo WordPress.
Localização
Dolny Kubin, Eslováquia
Recursos principais
- 2 horas tempo de configuração rápida
- 80+ projetos gerenciados com eficiência melhorada
VERVASI® é uma empresa eslovaca de desenvolvimento web fundada por um entusiasta da web que transformou mais de 14 anos de experiência em TI e 5 anos de trabalho autônomo em uma agência web profissional. Inicialmente trabalhando sozinho como criador e administrador de sites WordPress, a crescente demanda levou Ľubomír Laššák a construir uma equipe de especialistas para ajudar a entregar soluções web de alta qualidade.
Hoje, a VERVASI® se concentra em criar e gerenciar sites e lojas virtuais WordPress, com mais de 80 projetos construídos e 76 atualmente sob gerenciamento ativo.
Construindo melhores experiências web
Ľubomír Laššák, CEO da VERVASI®
Quando o excesso de e-mail se torna um gargalo comercial
O maior desafio para a VERVASI® era o grande volume de e-mails de clientes, nos quais a equipe frequentemente se perdia. Usar apenas um provedor de e-mail comum não era mais uma opção para a empresa.
Destacando os desafios de gerenciar uma quantidade significativa de e-mails sem perder o rastreamento da comunicação e das tarefas, Ľubomír diz:
"Era difícil lembrar com quem eu tinha discutido e quando, e especialmente não esquecer tudo o que precisava ser feito."
Encontrando um sistema de tickets que otimiza o fluxo de trabalho
Tendo trabalhado com sistemas de tickets em seu trabalho anterior, Ľubomír sabia em primeira mão o quanto eles poderiam simplificar as operações diárias. Essa experiência o levou a procurar uma solução adequada quando a comunicação por e-mail se tornou avassaladora.
"Quando descobri que LiveAgent é um produto eslovaco e que é usado pela maior empresa de hospedagem da Eslováquia, não havia mais nada a pensar." – Ľubomír Laššák, CEO da VERVASI®
Após uma configuração rápida de menos de 2 horas, a VERVASI® deu um salto em direção a um melhor gerenciamento de e-mail ao adotar o sistema de tickets do LiveAgent, reduzindo significativamente o caos de trabalho e otimizando seu fluxo de trabalho.
Fluxo de comunicação melhorado
A empresa valoriza especialmente o recurso de reabertura automática de tickets, que funciona como um lembrete de tarefa ao devolver os tickets à fila de processamento. Isso garante que nenhuma solicitação seja perdida e ajuda a VERVASI® a gerenciar sua carga de trabalho com eficiência.
"Se você processa um grande número de e-mails diariamente, o sistema de tickets do LiveAgent é uma ótima ferramenta para lidar com isso."
Graças ao LiveAgent, as responsabilidades agora estão claramente distribuídas entre os membros da equipe da VERVASI®, permitindo propriedade clara e acompanhamento oportuno das comunicações com clientes. A plataforma transformou a forma como a empresa gerencia as interações com clientes, permitindo que se concentrem em entregar soluções web de alta qualidade enquanto mantêm excelente comunicação com seus clientes.
