Indústria
Viagens e TurismoEmpresa
Satur é uma agência de viagens líder na Eslováquia com uma tradição centenária de proporcionar experiências de viagem inesquecíveis. Operando a maior rede de vendas própria entre todas as agências de viagens da Eslováquia, Satur oferece tours residenciais e de sightseeing na Europa e destinos exóticos, cruzeiros, esqui e pacotes de bem-estar.
Localização
Eslováquia
Recursos principais
- 100 anos de experiência em viagens confiável
- 90.000 clientes satisfeitos anualmente
- 43 filiais em toda a Eslováquia
Comunicação Abrangente em Um Único Lugar
Satur, uma agência de viagens prestigiosa com um legado centenário, vem proporcionando experiências de viagem inesquecíveis a gerações de clientes satisfeitos. Com 90.000 clientes satisfeitos escolhendo sua ampla gama de férias anualmente, uma equipe profissional de 150 membros incluindo delegados, guias, animadores e consultores de viagem, e a rede mais ampla de 43 filiais em toda a Eslováquia, Satur precisava de uma solução de comunicação robusta para gerenciar suas operações complexas.
No passado, Satur usava LiveAgent principalmente como uma ferramenta de chat para comunicação online com clientes através de seu site. No entanto, conforme seu negócio cresceu e sua estrutura organizacional se tornou mais extensa, eles reconheceram a necessidade de uma plataforma de comunicação mais abrangente.
Centralizando Consultas de Clientes em Toda a Rede
A empresa Satur opera a maior rede de vendas própria de todas as agências de viagens da Eslováquia, o que significava que eles precisavam consolidar a comunicação de representantes de vendas em todo o país. Eles começaram a usar ativamente LiveAgent para comunicação através de endereços de email selecionados, onde precisavam manter uma visão geral das demandas dos clientes e suas soluções.
Atualmente, podemos rastrear facilmente o histórico de comunicação completa com cada cliente. Isso fornece à nossa equipe de vendas informações importantes sobre todas as consultas e perguntas que o cliente já encontrou conosco, e também nos ajuda a monitorar como nossos vendedores lidam com essas consultas com eficiência.
Ao implementar LiveAgent em seus canais de email, Satur capturou com sucesso todos os representantes de vendas de toda a Eslováquia em um único lugar centralizado. Essa abordagem unificada fornece à sua equipe de vendas insights críticos sobre as interações com clientes e os ajuda a monitorar a eficiência de seus processos de vendas.
Comunicação Interna com Estrutura e Regras
A estrutura organizacional de Satur é bastante extensa, com vários departamentos que requerem comunicação diária. Para garantir eficiência, eles criaram contas dedicadas de LiveAgent para cada colega dentro de departamentos individuais.
O recurso de chat interno tornou-se particularmente popular entre os membros da equipe de Satur. Essa funcionalidade permite que os departamentos se comuniquem perfeitamente, mantendo a estrutura organizacional e os protocolos de comunicação. Seja coordenando entre filiais, gerenciando consultas de clientes ou tratando solicitações internas, o chat interno mantém todos conectados e informados.
LiveAgent como Base de Conhecimento para Colegas
Durante a crise do COVID-19, Satur enfrentou desafios sem precedentes em como conduzia treinamento interno e compartilhava informações em constante mudança necessárias para as operações diárias dos funcionários. Eles avaliaram várias opções, incluindo intranet, arquivos compartilhados e manuais eletrônicos.
Finalmente, Satur optou por implementar o recurso de base de conhecimento dentro de LiveAgent, e os resultados foram excelentes. Seus operadores elogiam consistentemente essa abordagem por vários motivos:
- Informações Centralizadas: Todas as informações estão disponíveis em um único lugar com recursos de busca de texto completo
- Atualizações Fáceis: O método de atualização de dados é simples e direto
- Distribuição em Tempo Real: Eles podem fornecer aos colegas em toda a Eslováquia informações atualizadas diariamente
- Acessibilidade: A base de conhecimento garante que todos os membros da equipe tenham acesso às mesmas informações atuais
Nossos operadores não conseguem elogiar esse método o suficiente. Todas as informações estão disponíveis em um único lugar com a possibilidade de busca de texto completo, e o método de atualização desses dados é muito simples e podemos fornecer aos nossos colegas em toda a Eslováquia informações atualizadas diariamente. — Jozef Granec, SATUR
Compromisso de Satur com a Excelência
Com disponibilidade 7 dias por semana através de sua rede mais ampla de 43 filiais, 600 parceiros contratuais, linha de informações, chat ao vivo e site, Satur garante que estejam com os clientes sempre que seus planos de viagem começam.
O clube de família Planet Fun de Satur apresenta uma equipe de animadores cuidadosamente selecionados e profissionalmente treinados que conquistam o coração das crianças a cada temporada, com satisfação do cliente atingindo 96%.
Ao aproveitar a plataforma de comunicação abrangente de LiveAgent, Satur conseguiu com sucesso:
- Centralizar a comunicação com clientes em toda a sua rede de vendas
- Simplificar a comunicação entre departamentos internos
- Criar uma base de conhecimento eficiente para treinamento de funcionários e compartilhamento de informações
- Manter sua reputação de excelência ao longo de 100 anos de experiência em viagens
- Continuar a deliciar 5 gerações de clientes satisfeitos com serviço profissional e coordenado
LiveAgent tornou-se uma parte integral das operações de Satur, permitindo que eles mantenham sua tradição de excelência enquanto se adaptam às necessidades modernas de comunicação e desafios organizacionais.
Jozef Granec, SATUR
