Indústria
FinanceEmpresa
M4Markets é uma corretora global multi-regulada dedicada a capacitar traders através de tecnologia de ponta e serviço ao cliente excepcional.
Localização
Mahe, Seychelles
Recursos principais
- 80% aumento no engajamento em regiões internacionais
- 24/7 suporte instantâneo com chatbot de IA LiveAgent
A jornada da M4Markets com LiveAgent começou quando reconheceram que a alta carga de trabalho dos agentes devido a processos manuais os estava impedindo de avançar. Como uma corretora global multi-regulada dedicada a capacitar traders através de tecnologia de ponta e serviço ao cliente excepcional, eles precisavam de uma solução que correspondesse à sua ambição.
Sem um sistema centralizado, a equipe enfrentava desafios em manter a qualidade consistente do serviço em múltiplos canais de comunicação. Eles identificaram a necessidade de uma ferramenta eficiente para simplificar todas as consultas dos clientes em um único lugar, garantindo que os traders recebessem a experiência de suporte excepcional que define a marca M4Markets.
Desde a adoção do LiveAgent, a M4Markets reduziu significativamente os tempos médios de resposta e resolução, enquanto oferecia suporte consistente e multilíngue à sua base de clientes internacional. Vamos explorar sua jornada com LiveAgent:
Respostas instantâneas para traders globais
A M4Markets atende uma base de clientes internacional diversa em múltiplas regiões, fornecendo aos traders acesso a tecnologia de negociação de ponta e serviço transparente e confiável. Gerenciar o suporte ao cliente para um público tão distribuído globalmente veio com desafios únicos—especialmente quando os traders precisavam de ajuda fora do horário comercial.
É aí que os recursos alimentados por IA do LiveAgent entraram em ação.
Sam Chaney, Diretor Comercial, explica que sua configuração anterior criava desafios na entrega de suporte consistente 24 horas por dia, 7 dias por semana, às vezes afetando os tempos de resposta e a experiência do cliente.
“Estávamos procurando uma solução para simplificar a comunicação em múltiplas plataformas”, " afirma Sam. “A alta carga de trabalho dos agentes devido a processos manuais exigia otimização imediata.”
O LiveAgent oferecia a centralização e automação inteligente que eles procuravam, juntamente com recursos de IA que poderiam lidar com perguntas comuns dos traders instantaneamente—desde problemas de login até instruções de depósito e verificação de conta.
IA que aprende e evolui
A M4Markets recorreu ao LiveAgent com uma missão clara: reduzir a carga de trabalho dos agentes através de automação, mantendo o serviço personalizado e de alto contato que seus clientes esperam.
“Nosso chatbot de IA fornece respostas imediatas 24/7 às perguntas comuns dos traders. Isso garante que os clientes não esperem por ajuda, mesmo fora do horário comercial. É um grande impulso para a satisfação e retenção do cliente,” explica Sam.
"Mas o chatbot de IA faz mais do que apenas responder—ele melhora continuamente. "Nossa IA não apenas responde—ela aprende. Cada interação nos ajuda a identificar novas perguntas frequentes, atualizar conteúdo e melhorar o fluxo da jornada do cliente. Com o tempo, ela se torna mais inteligente, mais rápida e mais alinhada com o que nossos traders realmente perguntam."
O acesso ao suporte multilíngue também era essencial. “Dada nossa base de clientes internacional, a interface multilíngue do LiveAgent e o suporte por chat foram cruciais. Agora podemos assistir traders de diferentes regiões em seu idioma preferido, garantindo uma experiência de suporte suave e localizada.”
Implementação perfeita em duas semanas
A M4Markets adotou uma abordagem focada para implementar o LiveAgent, completando todo o processo em apenas duas semanas:
- Começou integrando seu sistema de email
- Treinou agentes no uso do sistema de tickets e recursos de chat ao vivo através de sessões práticas
- Implantou o chatbot de IA com respostas pré-configuradas para perguntas comuns dos traders
- Construiu regras de automação e fluxos de trabalho para lidar com tarefas repetitivas
Principais conquistas
Depois que a M4Markets entrou em operação com o LiveAgent, experimentou melhorias transformadoras em eficiência e satisfação do cliente. Aqui estão os principais aprendizados de seu sucesso:
- Suporte alimentado por IA 24/7: O chatbot de IA lida com perguntas comuns instantaneamente a qualquer hora, garantindo que os traders obtenham ajuda no momento em que precisam—sem esperar por um agente disponível.
- Aumento de 80% no engajamento internacional: O suporte multilíngue expandido em todos os idiomas aumentou dramaticamente o engajamento em regiões internacionais, permitindo que a M4Markets atenda sua base de clientes global de forma mais eficaz.
- Redução massiva na carga de trabalho dos agentes: A automação de tarefas repetitivas e o suporte de primeira linha alimentado por IA liberaram agentes para se concentrarem em problemas complexos que exigem expertise humana.
- Melhoria contínua orientada por dados: As interações de IA fornecem insights valiosos sobre as necessidades dos clientes, permitindo que a equipe refine sua base de conhecimento e otimize a jornada do cliente.
- Satisfação e retenção aprimoradas do cliente: O suporte mais rápido e consistente entregue nos idiomas preferidos dos clientes fortaleceu a confiança e lealdade entre os traders.
O chatbot de IA transformou completamente a forma como nos conectamos com nossos clientes—ele oferece suporte instantâneo, preciso e multilíngue 24/7, garantindo que cada trader receba ajuda no momento em que precisa. Não é apenas automação; é uma extensão perfeita de nossa equipe de serviço ao cliente que aumenta a satisfação, reduz a carga de trabalho e reflete o compromisso da M4Markets com excelência e inovação.
Por que M4Markets recomenda LiveAgent
“Traz velocidade, consistência e um toque humano juntos—redefinindo o que serviço ao cliente significa na indústria de negociação. Porque nos permite estar lá para nossos clientes a qualquer hora, em qualquer lugar—com a mesma precisão e profissionalismo que eles esperam da M4Markets.”
Escalando globalmente com confiança
Conforme as expectativas dos clientes continuam a evoluir, a M4Markets está comprometida em ficar à frente. Seus próximos passos incluem expandir canais de suporte com WhatsApp e recursos aprimorados de call center, garantindo que possam atender traders onde quer que estejam.
"O LiveAgent transformou nossas operações de suporte ao cliente—de comunicação fragmentada para um processo simplificado, orientado por dados e focado no cliente. Nos ajudou a ser mais responsivos, eficientes e alinhados com a missão da M4Markets de fornecer uma experiência excepcional ao cliente."
O LiveAgent continuará a potencializar as operações de suporte da M4Markets conforme eles escalam globalmente, garantindo automação aprimorada por IA, respostas multilíngues instantâneas e o serviço personalizado que define sua marca. Conforme a M4Markets cresce, o LiveAgent permanece como uma pedra angular em sua missão de fornecer suporte ao cliente orientado por tecnologia em que os traders podem confiar—24/7, em qualquer idioma, em qualquer lugar do mundo.
