Recursos principais
Sobre SolidTrust Pay
A SolidTrust Pay é um sistema de pagamento por e-wallet que apoia empresas que precisam tanto receber pagamentos quanto efetuar pagamentos. A SolidTrust cresceu para abranger todos os países do mundo.
O Desafio da SolidTrust Pay
A SolidTrust Pay é um sistema de pagamento por e-wallet que apoia empresas que precisam tanto receber pagamentos quanto efetuar pagamentos. A SolidTrust cresceu para abranger todos os países do mundo, oferecendo a seus comerciantes e membros a flexibilidade necessária, incluindo transações por cartões, transferências bancárias, ordens de pagamento, bancos online em tempo real e cheques.
À medida que seus negócios se expandiram globalmente, a SolidTrust Pay enfrentou demandas crescentes de suporte ao cliente. Eles precisavam de uma solução de software mais moderna, capaz de lidar com o aumento do volume de tickets e fornecer recursos abrangentes como chat, tickets e uma base de conhecimento.
"Migrar para o LiveAgent foi um grande passo à frente."
SolidTrust Pay + LiveAgent
A SolidTrust Pay buscava um software mais moderno que fosse capaz de atender ao volume de tickets e reunir todas as funcionalidades desejadas – chat, tickets e uma base de conhecimento abrangente. Ao pesquisar as opções, encontraram no LiveAgent todos os recursos que procuravam, além de novidades interessantes por um ótimo preço. Ficaram satisfeitos também por poder contar com o suporte do LiveAgent 24 horas por dia.
O Que Mudou Após a Implementação do LiveAgent
“Agora temos um centro de suporte completo integrado ao nosso site. Também conseguimos receber chamadas de voz diretamente do nosso centro de suporte. Os clientes agora podem criar sua própria conta de suporte para visualizar/gerenciar seus próprios tickets de forma rápida e fácil.”
A implementação do LiveAgent transformou as operações de suporte ao cliente da SolidTrust Pay ao fornecer uma plataforma centralizada para gerenciar todas as interações dos clientes em múltiplos canais.
Funcionalidades Favoritas
A equipe da SolidTrust Pay valorizou especialmente alguns recursos-chave:
Relatórios Detalhados de Agentes - A equipe aprecia os relatórios detalhados e atualizados dos agentes. Os supervisores gostam de poder ver a produtividade de cada agente em tempo real, permitindo uma melhor gestão de desempenho e alocação de recursos.
Perfis Personalizados de Clientes - Os clientes podem criar seu próprio perfil de suporte, incluindo uma foto – isso permitiu à SolidTrust Pay criar um contato mais pessoal com seus clientes, promovendo relações mais sólidas e maior satisfação.
Tradução Integrada - A equipe também gosta da opção de traduzir tickets dentro do próprio sistema, sem precisar copiar e colar o corpo do ticket em outro tradutor online. Isso agiliza o fluxo de trabalho e permite um suporte mais rápido para sua base global de clientes.
Feedback dos Clientes
A equipe de suporte da SolidTrust Pay valoriza especialmente o recurso de Recompensa/Repreensão. Ser recompensado pelos clientes foi um fator importante para que os funcionários se sentissem reconhecidos. Além disso, poder visualizar comentários negativos permitiu que a equipe identificasse pontos de melhoria e elevasse a qualidade do serviço.
Metas da SolidTrust Pay
Os objetivos da STP são oferecer um suporte rápido, eficiente e completo aos seus clientes, além de garantir uma experiência positiva enquanto navegam pelos artigos da base de conhecimento ou precisam de assistência dos agentes.
"Receber feedback dos clientes é crucial se quisermos ter sucesso."
Ao implementar o LiveAgent, a SolidTrust Pay conseguiu criar uma infraestrutura de suporte moderna, que permite oferecer um atendimento excepcional aos clientes em sua plataforma global de pagamentos, apoiando sua missão de proporcionar transações sem atritos e suporte confiável para comerciantes e membros em todo o mundo.
