Indústria
Gerenciamento de Eventos e SaaSEmpresa
Slido é um aplicativo web que permite que o público faça perguntas e expresse opiniões durante apresentações, reuniões e eventos em tempo real.
Localização
Global
Recursos principais
Desafio do Slido: Gerenciando Suporte a Eventos Dinâmicos
Slido é um aplicativo web que permite que o público faça as perguntas mais importantes e expresse suas opiniões durante conferências, reuniões e eventos. Quando as pessoas participam desses eventos, geralmente vêm com perguntas. O Slido cria uma conversa bonita entre o apresentador e o público, permitindo interação e engajamento em tempo real.
À medida que a base de clientes do Slido cresceu, a empresa reconheceu a necessidade de uma solução robusta de suporte ao cliente. Eventos e reuniões são ambientes muito dinâmicos onde tudo muda constantemente. O time precisava de uma forma de gerenciar as consultas dos clientes com eficiência, mantendo a qualidade do suporte que seus clientes esperavam.
A Solução: Comunicação Unificada com LiveAgent
O Slido descobriu que o LiveAgent era a ferramenta perfeita para gerenciar o suporte ao cliente de forma eficaz e em tempo real. A capacidade da plataforma de lidar com múltiplos canais de comunicação foi crucial para seu sucesso.
O melhor do LiveAgent é que ele pode gerenciar tudo de um único lugar, seja uma chamada telefônica, chat ou email. É muito fácil conversar com nossos clientes, mesmo durante os horários mais movimentados do dia.
Estratégia de Implementação
O time do Slido implementou o LiveAgent para centralizar todas as comunicações com clientes. Os aspectos principais de sua implementação incluíram:
- Integração multicanal: Combinando chat ao vivo, email e suporte por telefone em uma única plataforma
- Organização de email: Sinalizando emails, criando tags para consultas específicas e atribuindo diferentes prioridades
- Responsividade em tempo real: Garantindo respostas rápidas durante períodos de alto tráfego de eventos
- Fluxos de trabalho simplificados: Gerenciando interações com clientes com eficiência durante os horários mais movimentados do dia
Resultados e Impacto
Desde a implementação do LiveAgent, o Slido alcançou melhorias significativas em suas operações de suporte ao cliente:
- Tempo de resposta reduzido para aproximadamente 30 minutos: O LiveAgent permite que o time responda mais rapidamente e garanta eventos suaves e bem-sucedidos para seus clientes
- Disponibilidade 24/7: A plataforma permite que o Slido forneça suporte contínuo em múltiplos fusos horários
- Gerenciamento unificado: Todas as comunicações—chamadas telefônicas, chats e emails—são gerenciadas de um único local centralizado, reduzindo a complexidade e melhorando a eficiência
O LiveAgent nos permite responder mais rapidamente e garantir um evento suave e bem-sucedido para nosso cliente. É por isso também que nosso tempo de resposta agora é próximo a 30 minutos.
Por Que o LiveAgent Funciona para o Slido
A flexibilidade da plataforma e seu conjunto abrangente de recursos a tornaram a escolha ideal para as necessidades dinâmicas de suporte do Slido. Ao consolidar todas as interações com clientes em um único sistema, o time do Slido pode se concentrar no que mais importa: oferecer experiências excepcionais ao cliente durante momentos críticos de eventos.
A capacidade de gerenciar tudo de um único lugar—seja uma chamada telefônica, chat ou email—transformou a forma como o Slido oferece suporte aos seus clientes, especialmente durante os horários mais movimentados do dia.
