Como o Refresher aumentou a eficiência da equipe com LiveAgent

Lifestyle. Moda. Tecnologia. Música. Tudo o que está em tendência e é amado por millennials pode ser encontrado em um dos sites mais visitados da Eslováquia. Além disso, este projeto foi tão bem-sucedido que se expandiu recentemente para a República Tcheca. Seria difícil encontrar alguém que não tenha ouvido falar sobre o Refresher – um site de referência – onde você descobre “o que está acontecendo”. Você pode se perguntar: por que eles precisariam de um software de help desk?

Imagine uma situação em que você precisa gerenciar toda uma equipe de editores cobrindo tudo, desde o novo álbum do Kanye West até os 10 fatos mais interessantes sobre Pablo Escobar e os melhores lançamentos de tênis de 2016. Adicione alguns negócios de marketing e design no topo e você já pode ver como seu cliente de email se torna uma bagunça incontrolável. Este é o momento exato em que LiveAgent, com todos os seus recursos, entra para salvar o dia.

O Refresher decidiu investir totalmente no LiveAgent no início de 2015. Eles procuravam uma solução que ajudasse a simplificar toda a comunicação com eficiência em mente. Comparado a dezenas de pessoas operando em uma caixa de correio compartilhada, LiveAgent se provou uma bênção. A equipe do Refresher conseguiu reduzir o número de sua equipe de suporte de 14 para apenas 5 agentes.

Este resultado parece ainda mais admirável quando você vê o quadro geral. Toda a equipe de suporte do Refresher agora é capaz de responder e resolver mais de 1700 tickets por mês.

Além de uma melhor comunicação dentro de sua equipe editorial, LiveAgent também é usado para comunicação com anunciantes. Seu departamento de marketing agora é capaz de responder aos tickets praticamente imediatamente e ter o histórico completo de comunicação com um cliente, a apenas um clique de distância, também ajuda. Isso resultou em um crescimento massivo de receita.

As regras de automação executadas em segundo plano ajudaram a equipe do Refresher a transferir tickets para as mãos da pessoa certa imediatamente sem nenhum incômodo adicional. Atribuir manualmente tickets aos membros da equipe também é muito útil para eles. LiveAgent ajuda o Refresher a filtrar comunicações comerciais verdadeiramente importantes de mensagens da comunidade. Isso é novamente alcançado por poderosos algoritmos de automação executados em segundo plano. Ter uma linha direta entre o buzz criado pela comunidade no Facebook e Twitter ou por email e os fluxos de receita sempre importantes, ou seja, anunciantes, foi a chave para alcançar um crescimento constante.

Então, qual é o principal benefício do LiveAgent para sua empresa? “Teria que me repetir, mas não posso enfatizar o suficiente o quanto nossa comunicação se tornou mais rápida, mais flexível e mais organizada.” Gabor Boros. “Quando perguntei aos meus agentes como se sentiam trabalhando com LiveAgent, a resposta deles foi breve: Legal!”

Gabor Boros – CEO @ Refresher