Indústria
Cloud POS SystemsEmpresa
Ready2Order é uma empresa austríaca que oferece um sistema POS em nuvem de última geração para centenas de empresas, atendendo mais de 3.000 negócios de 5 países diferentes.
Localização
Austria
Recursos principais
- 1-2 horas tempo médio de resposta para consultas de clientes
- 90% nível de satisfação do cliente
- 1200 chamadas telefônicas atendidas por mês
A história de LiveAgent e da empresa Ready2Order é quase uma prova de conceito perfeita em termos de dois negócios modernos e dinâmicos trabalhando juntos (sendo um deles o nosso ☺). Ready2Order oferece um sistema POS em nuvem de última geração e fácil de operar para centenas de empresas com grandes nomes como ORF, Die Presse ou Der brutkasten em seu portfólio.
Quando se trata de processo de vendas e operações financeiras, não há espaço para compromissos. Um suporte ao cliente de primeira qualidade é absolutamente essencial nesta área e ficamos felizes que Ready2Order tenha escolhido LiveAgent como plataforma de suporte de sua escolha.
Esta empresa austríaca bem-sucedida optou por LiveAgent no primeiro trimestre de 2016. Atualmente, eles empregam 30 agentes de suporte altamente qualificados que cuidam de mais de 3.000 negócios de 5 países diferentes.
Tenha em mente que seus casos de suporte tendem a ser altamente sofisticados. Isso é apenas esperado, já que Ready2Order ajuda seus clientes a trabalhar com diferentes tipos de pagamentos e processadores de pagamento. No entanto, uma equipe de suporte excelente ainda consegue resolver mais de 1.000 tickets de email todos os meses com um fantástico nível de satisfação do cliente de 90% e ainda crescendo! Adicione 1.200 chamadas telefônicas por mês e veja a perspectiva mais ampla de sua taxa de efetividade/satisfação do cliente. É nada menos que admirável.
Perguntamos à Ready2Order o que mudou desde que implementaram LiveAgent.
"Temos uma visão geral melhor sobre nossos e-mails e agora temos um sistema central para coletar todas as informações. A comunicação também é muito mais eficiente", disse Christoph Schachner. "A boa visão geral dos e-mails de entrada e saída e a comunicação melhorada da equipe nos ajudam a responder a todas as consultas em 1-2 horas, resolver problemas rapidamente e ser muito amigável ao interagir com nossos clientes."
Com recursos de email padrão ou caixa de entrada compartilhada, Ready2Order nunca seria capaz de alcançar esse grande sucesso em termos de entregar excelência na experiência do cliente. Soluções simples geralmente funcionam, e o fato de que essas soluções específicas são simples não significa que não possam ser incrivelmente poderosas.
"Ser capaz de viver sem encaminhar e-mails como uma necessidade para a alocação é uma bênção."
Estamos muito orgulhosos de que LiveAgent oferece uma ótima visão geral para a gerência por um lado, mas ainda mantém a equipe de suporte feliz ao usar nossa ferramenta. Também pedimos feedback aos agentes da Ready2Order. O que eles dizem? “É uma boa ferramenta e muito fácil de usar e entender.” Resposta simples com mensagem poderosa. Esta é exatamente a experiência que almejávamos ao desenvolver LiveAgent.
E quanto aos planos futuros da Ready2Order?
"Nosso objetivo é resolver problemas em 30 minutos. LiveAgent nos ajuda a melhorar o tempo de resposta e estamos confiantes de que chegaremos lá em breve."
Desejamos à Ready2Order toda a sorte do mundo e continuem com o bom trabalho. Estamos orgulhosos de que nossa solução seja aquela que eventualmente deve ajudá-los a ter sucesso. O prazer é nosso.
Christoph Schachner – Gerente Geral @ Ready2Order
