Como a Nutricia oferece suporte especializado com LiveAgent

Não importa o tamanho da sua empresa, a satisfação do cliente deve ser sua prioridade número 1. Para oferecer excelência, você precisa da ferramenta certa em mãos. Devido à ampla gama de produtos e excelente relação desempenho/preço, o LiveAgent pode ser exatamente a solução que você procura. Com nossa solução de helpdesk, você pode elevar seu jogo e passar para uma liga completamente diferente em áreas como taxa de satisfação do cliente, efetividade de seus agentes de suporte e até economizar custos operacionais.

Você não precisa contratar dezenas de agentes para ser o melhor no que faz. Implementar a solução certa pode ser o divisor de águas, mas não acredite apenas em nossas palavras. Mostraremos como o LiveAgent pode transformar seu negócio com um exemplo real. Continue lendo e descobrirá como a empresa Nutricia mostra aos outros o que suporte excelente realmente significa.

Sobre a Nutricia

A comunicação na linha de suporte é realizada por terapeutas nutricionistas, consultores de amamentação, enfermeiros e outros especialistas na área de cuidados infantis. Temos orgulho do fato de confiarem no LiveAgent como sua escolha de helpdesk. Atualmente, a Nutricia usa o LiveAgent para fornecer suporte sofisticado e educado em 2 países para usuários de seus sites Nutriklub e Klub maminek.

Os Tempos Estão Mudando

A Nutricia usa o LiveAgent desde a primavera de 2014. Antes disso, confiava apenas em uma solução de email interna e em uma das ofertas gratuitas de software de chat ao vivo. A empresa logo percebeu que esse não era o caminho a seguir e que precisava elevar seu jogo.

“O software que usávamos antes do LiveAgent não era mais adequado para nós. Precisávamos de recursos como atribuição de chats, roteamento automático e análises complexas. Nossa solução gratuita não estava pronta para o escopo do nosso trabalho e o volume de consultas que recebíamos”, disse Lukas Mitas da Nutricia.

“Estávamos procurando uma ferramenta com uma relação preço/desempenho razoável e opções de escalabilidade que pudesse lidar com nossa carga de trabalho”, acrescentou Lukas Mitas.

Escolher o LiveAgent ajudou a empresa a avançar em áreas como efetividade e principalmente satisfação do cliente. O que também é importante – usar suporte online os ajuda a economizar custos, pois reduziram efetivamente os volumes de trabalho de seu call center, que é muito mais caro em comparação com soluções de suporte online.

A Nutricia está usando o LiveAgent em 2 países. Eles empregam apenas 5 especialistas de alto nível da área de nutrição em seu suporte ao vivo.

Aumentar a efetividade não significa necessariamente que a qualidade do serviço diminuiria. A satisfação do cliente da Nutricia foi indiscutivelmente aumentada. Tenha em mente que seu serviço de suporte é muito específico – a saúde das crianças está em jogo, então não há absolutamente espaço para compromissos.

Curva de Aprendizado? Que Curva de Aprendizado?

Apesar do conjunto complexo de recursos, o LiveAgent ainda é extremamente fácil de usar.

“Acostumar-se ao LiveAgent foi muito fácil. Nossos agentes aprenderam a usar o software muito rapidamente. Ensinar outras pessoas que têm acesso ao LiveAgent também foi absolutamente perfeito”, disse Lukas Mitas.

“Trabalhando como administrador, devo destacar os excelentes e abrangentes recursos analíticos que o LiveAgent oferece”, acrescentou.

Lukas Mitas – Especialista Digital @ Nutricia

Resultados Principais

Com a solução de helpdesk do LiveAgent, a Nutricia alcançou:

• Efetividade Melhorada - A implementação do LiveAgent melhorou significativamente a efetividade de suas operações de suporte
• Satisfação do Cliente Aprimorada - A satisfação do cliente foi indiscutivelmente aumentada em ambos os países
• Economias de Custo - Redução dos volumes de trabalho de seu call center, que é muito mais caro em comparação com soluções de suporte online
• Escalabilidade - As opções de escalabilidade da plataforma permitiram que eles lidassem com sua carga de trabalho de forma eficiente com apenas 5 agentes especialistas