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O Habrahabr é um blog colaborativo russo fundado em junho de 2006, com elementos de rede social sobre TI, Ciência da Computação e tudo relacionado à Internet. É o 25º site mais popular da Rússia.
Localização
Rússia
Recursos principais
O Habrahabr é um blog colaborativo russo, fundado em junho de 2006, com elementos de rede social sobre TI, Ciência da Computação e tudo relacionado à Internet. É o 25º site mais popular da Rússia.
Os visitantes podem escrever em hubs coletivos e pessoais, publicar áudios ou vídeos pessoais, ler blogs, buscar empresas em busca de novas oportunidades de trabalho e, claro, se comunicar com outras pessoas unidas por ideias e objetivos em comum.
Um problema a ser resolvido
O impulso para o Habrahabr começar a procurar um software de helpdesk foi o aumento do número de e-mails recebidos. Como qualquer empresa, eles fizeram uma pesquisa no início de 2012 e, não muito depois, perceberam que o LiveAgent era a melhor escolha. Eles acharam muito conveniente a forma como o LiveAgent lida com a comunicação por e-mail recebida.
"Poder coletar e-mails de todos os nossos projetos mudou o jogo para nós."
Nosso objetivo é responder tudo
“A chave para alcançar a satisfação total do cliente para nós é responder todas as mensagens recebidas. A caixa de entrada compartilhada não nos oferece os recursos necessários para isso acontecer, porém, o LiveAgent oferece. Ao coletar e-mails de todos os nossos projetos no LiveAgent, conseguimos ter 100% de controle sobre todas as solicitações dos clientes e garantimos que nenhum e-mail se perca.”
Os 3 principais recursos escolhidos
Esses são os 3 recursos do LiveAgent que o Habrahabr considera mais convenientes:
- Autotags (e outras regras)
- Respostas prontas
- Transferência de tickets e anotações
"Graças ao LiveAgent, nossos dois agentes de helpdesk conseguem facilmente resolver mais de 150 tickets por dia." — Aleksey Shevelev, Gerente de Projetos @ Habrahabr
Resultados e Impacto
Com os recursos poderosos do LiveAgent, o Habrahabr conseguiu melhorar significativamente suas operações de suporte ao cliente:
- Mais de 150 tickets por dia - A equipe agora consegue lidar com mais de 150 tickets de suporte diariamente com apenas dois agentes de helpdesk
- 100% de controle - Ao coletar e-mails de todos os projetos no LiveAgent, eles mantêm controle total sobre todas as solicitações dos clientes
- Nenhum e-mail perdido - O sistema centralizado garante que nenhuma solicitação de cliente seja perdida ou negligenciada
- Eficiência aprimorada - Autotags, respostas prontas e recursos de gerenciamento de tickets otimizam o processo de suporte
A implementação do LiveAgent transformou o suporte ao cliente do Habrahabr de um sistema disperso de gerenciamento de e-mails em uma operação de helpdesk centralizada e eficiente, garantindo que cada solicitação de cliente receba a devida atenção e resposta no tempo certo.
