Indústria
Governo & Serviços PúblicosEmpresa
A Direção Financeira da República Eslovaca é uma organização governamental que atende mais de 2 milhões de contribuintes com suporte e assistência.
Localização
República Eslovaca
Recursos principais
- 2x aumento nas solicitações de clientes
- Redução do tempo de trabalho ao lidar com mais solicitações
- 60 representantes de suporte em tempo integral
Finančná Správa: Transformando o Suporte Governamental com o LiveAgent
Em agosto de 2013, a Direção Financeira da República Eslovaca começou a usar o LiveAgent para fornecer atendimento ao vivo e offline para mais de 2 milhões de contribuintes. Atualmente, eles contam com 60 representantes de suporte em tempo integral que lidam com milhares de solicitações por mês.
Uma organização governamental deste porte é um exemplo perfeito de que o LiveAgent é feito para todos os tipos de negócios—comerciais, não comerciais ou governamentais. O tamanho também não interfere – seja você um negócio individual ou uma corporação multinacional – o LiveAgent se adapta às suas necessidades.
LiveAgent + Integração com Facebook
Embora o sistema de tickets por e-mail e o chat ao vivo sejam os recursos mais utilizados pela Finančná Správa, eles também conectaram sua página do Facebook para responder a posts, comentários e mensagens diretamente pelo LiveAgent. Isso traz a conveniência necessária e ajuda seus agentes de suporte a evitar distrações.
Comunicação Agora Mais Pessoal
"A migração para o LiveAgent trouxe uma comunicação mais simples, rápida e transparente. Um dos recursos-chave é a análise e os relatórios, que nos ajudam a acompanhar nossos objetivos. A comunicação com nossos clientes agora é mais pessoal, porque com o LiveAgent, os clientes podem dar continuidade às nossas respostas no mesmo tópico, o que é super prático – eles não precisam descrever sua situação repetidas vezes, pois já os conhecemos."
O Que Dizem os Clientes
Os clientes se adaptaram rapidamente à nova funcionalidade e à possibilidade de resolver seus problemas e obter respostas em tempo real. O número de solicitações aumentou devido à melhor acessibilidade. Com o portal de suporte LiveAgent, eles podem se comunicar como em um cliente de e-mail tradicional.
"Conseguimos dobrar a quantidade de solicitações de clientes, ao mesmo tempo em que reduzimos o tempo de trabalho." — Patricia Macikova, PR @ Direção Financeira da República Eslovaca
Principais Conquistas
A implementação do LiveAgent trouxe melhorias significativas para a Finančná Správa:
- Dobramos as Solicitações de Clientes: A organização conseguiu dobrar o número de solicitações ao mesmo tempo em que reduziu o tempo de trabalho
- Comunicação Simplificada: A migração para o LiveAgent trouxe uma comunicação mais simples, rápida e transparente com os contribuintes
- Toque Pessoal: A comunicação com os clientes agora é mais pessoal, já que eles podem dar continuidade às respostas no mesmo tópico sem precisar repetir sua situação
- Melhores Análises: Os recursos de análise e relatórios ajudam a acompanhar metas e medir o sucesso
- Suporte Multicanal: A integração com o Facebook permite que os agentes gerenciem solicitações de vários canais em um só lugar
- Escalabilidade: A capacidade de escalabilidade do LiveAgent garante que, à medida que a organização cresce, o sistema possa lidar com o aumento da demanda
Por Que o LiveAgent Funciona para Órgãos Governamentais
O sucesso da Finančná Správa demonstra que o LiveAgent é a solução ideal para organizações de qualquer porte e tipo. Seja você um órgão governamental atendendo milhões de cidadãos, uma pequena empresa ou uma corporação multinacional, o LiveAgent oferece:
- Comunicação Centralizada: Todas as solicitações de clientes de e-mail, chat ao vivo e redes sociais em uma única plataforma unificada
- Gestão Eficiente de Tickets: Organize e priorize solicitações com recursos avançados de tickets
- Atendimento em Tempo Real: Ofereça assistência imediata aos clientes com o chat ao vivo
- Análises Detalhadas: Acompanhe métricas de desempenho e identifique áreas de melhoria
- Integração Sem Complicações: Conecte-se com ferramentas e plataformas já existentes, como o Facebook
- Infraestrutura Escalável: Expanda sua equipe de suporte sem se preocupar com limitações do sistema
A Direção Financeira da República Eslovaca continua confiando no LiveAgent como componente essencial de suas operações de atendimento ao cliente, ajudando a servir milhões de contribuintes com eficiência, transparência e atenção personalizada.
