Indústria
E-commerceEmpresa
E-ville.com é uma loja online que fornece atendimento ao cliente para mais de 100.000 clientes em 2 países com uma equipe dedicada de 4 agentes de suporte.
Localização
2 países
Recursos principais
- 4.000 tickets gerenciados mensalmente por 4 agentes
- 100.000+ clientes atendidos em 2 países
- Pessoal abordagem de atendimento ao cliente justa e amigável
A E-ville atualmente tem 4 agentes de suporte trabalhando em tempo integral. Esses caras estão fornecendo suporte para mais de 100.000 clientes em 2 países. Isso é algo, não é? O incrível time de suporte da E-ville passa por 4.000 (!) tickets todos os meses. Sim, ainda estamos falando daqueles 4 agentes que mencionamos antes. Seu principal canal de comunicação é o bom e velho email e a caixa de entrada compartilhada no Thunderbird simplesmente não estava mais funcionando para eles.
O objetivo principal de usar um software de help desk é melhorar a experiência do cliente. Isso é exatamente o que o LiveAgent fez para a loja E-ville.com. Podemos gritar frases como “efetividade incomparável” ou “satisfação do cliente” o quanto quisermos, mas não há sentido em usar esses termos sem bons e velhos fatos e números para apoiá-los. Bem, aqui vamos nós, vamos dar uma olhada no que temos aqui.
"Estamos usando LiveAgent desde a primavera de 2016 e adoramos poder atender tudo de qualquer computador e os clientes serem atendidos pelo mesmo agente" – disse o CEO Ville Majanen.
O que torna seu suporte melhor ou diferente quando comparado à concorrência?
Acho que somos mais pessoais, mais justos e amigáveis e isso conta.
Nossa solução de help desk está ajudando a E-ville a alcançar seu objetivo final: “Nossos clientes precisam obter respostas mais rápidas e melhor serviço.” disse Ville Majanen.
"Construímos nosso sucesso fornecendo uma experiência completa. É nosso melhor esforço para manter os clientes satisfeitos. Isso não pode ser feito sem uma brilhante solução de helpdesk como nosso querido LiveAgent."
O que mudou após a implantação do LiveAgent?
Bem, quem está mais qualificado para responder a essa pergunta do que o próprio chefe de atendimento ao cliente da E-ville.com?… “Tudo está em um só lugar! Antes tínhamos que usar vários aplicativos ou pagar mais por integrações. O LiveAgent nos permite fornecer o melhor atendimento ao cliente possível, sem quebrar o banco ou nos fazer sacrificar ferramentas essenciais.”
Nosso time no LiveAgent valoriza o feedback dos clientes acima de tudo. Nos apoiamos no que dizemos e, portanto, ousamos fazer perguntas difíceis, por exemplo: Qual é o feedback da sua equipe de suporte? Você não consegue imaginar o quanto nos sentimos orgulhosos quando nossos clientes como E-ville respondem com: “Nenhuma reclamação!”
