Indústria
Energy & UtilitiesEmpresa
ZSE, como membro do grupo de energia alemão E.ON, é uma empresa de energia líder desde 1922. ZSE fornece suprimento de eletricidade e gás, manutenção de instalações e consultoria em operações energeticamente eficientes.
Localização
Eslováquia
Recursos principais
Mudança de Avaya para LiveAgent
ZSE, como membro do grupo de energia alemão E.ON, é uma empresa de energia líder desde 1922. ZSE fornece suprimento de eletricidade e gás, manutenção de instalações e consultoria em operações energeticamente eficientes.
Antes de mudar para LiveAgent, ZSE usava um software de [helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) diferente, mas achou que não era muito conveniente para resolver uma grande quantidade de emails recebidos. Começaram a procurar uma solução diferente – mais rica em recursos. Depois de testar várias opções de software de helpdesk, decidiram pelo LiveAgent em abril de 2014.
Agora somos capazes de fornecer suporte ao cliente rápido e completo.ZSE (E.ON)
Problema: Caos de emails
O aumento gradual de emails recebidos causou um problema sério. Era quase impossível responder todos os emails em tempo adequado. O recurso de distribuição do [LiveAgent](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) ajuda a ZSE a transferir milhares de tickets para os departamentos e equipes de helpdesk corretos. Seus 44 representantes de atendimento ao cliente agora conseguem responder todas as consultas dos clientes em 24 horas.
LiveAgent acelerou nosso desempenho geral e nos ajuda a entregar respostas imediatas.ZSE (E.ON)
Melhorias
Michaela Dobosova, gerente da ZSE, diz: “Uma das vantagens do LiveAgent é que a interface é muito simples e amigável. Novos representantes podem ser treinados em pouco tempo e começar a trabalhar com LiveAgent imediatamente por conta própria. Conseguimos criar facilmente regras de negócio para classificar tickets, bloquear spam e aumentar a eficiência, o que levou à redução do tempo médio de resposta.
Além da comunicação por email, queríamos descobrir se adicionar um botão de chat ao vivo ao nosso site aumentaria a satisfação geral do cliente . Uma semana após a implantação, percebemos que foi um grande avanço. Nossos clientes realmente apreciam ter seus problemas resolvidos em tempo real.
Com nosso anterior [software de help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’), cada mudança de configuração exigia uma intervenção do nosso departamento de TI, o que desacelerava todo o processo. Com LiveAgent, conseguimos fazer a maioria das configurações por conta própria, e se não conseguirmos, a equipe de suporte deles está disponível para nos ajudar 24/7.”
“Agora podemos contar com acesso ao atendimento ao cliente 24/7 do LiveAgent.”
Do ponto de vista do agente de suporte
O que os agentes de suporte da ZSE pensam sobre LiveAgent:
- Trabalhar na aplicação é muito intuitivo
- Monitorar e responder posts do Facebook na interface do LiveAgent
- Possibilidade de recompensa/repreensão de cada ticket traz feedback valioso
Definitivamente recomendaria LiveAgent para outras empresas.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
