Indústria
Plataforma Baseada na Web e E-commerceEmpresa
A Atomer fornece aos clientes um sistema completo baseado na web para criar facilmente lojas online ou sites com suporte técnico de alta qualidade.
Localização
Europa
Recursos principais
- 95% taxa de satisfação do cliente
- 380 conversas de chat por mês
- Tempo real resposta de suporte ao cliente
Sobre a Atomer
A Atomer oferece aos clientes a possibilidade de alugar um sistema completo baseado na web no qual podem criar facilmente lojas online ou sites. A equipe está ciente de que um sistema de alta classe não pode funcionar sem suporte técnico de alta qualidade. Após testar muitos softwares de help desk e sistemas de tickets, eles concluíram que LiveAgent é a única solução que atende às suas necessidades e cumpre todos os seus requisitos.
O Desafio
Conforme o negócio da Atomer cresceu, a demanda por suporte ao cliente eficiente tornou-se cada vez mais crítica. A empresa precisava de uma solução robusta de help desk que pudesse lidar com as consultas dos clientes de forma eficaz, mantendo a transparência e a facilidade de uso para sua equipe de suporte.
A Solução: Implementação do LiveAgent
Martin Drugaj, Diretor Executivo da Atomer, explica sua decisão: “LiveAgent nos ajuda a resolver as solicitações dos clientes diariamente. A decisão de usar este software de help desk foi a escolha certa e 95% de satisfação do cliente é a prova disso.”
Adoção Fácil e Interface Intuitiva
Martin acrescenta: “Nossos funcionários se adaptaram facilmente ao LiveAgent. Trabalhar com LiveAgent é fácil e intuitivo. Ajudamos nossos clientes a resolver suas solicitações diariamente e estamos realmente felizes que nossa ferramenta para fazer isso seja LiveAgent. Oferece a transparência perfeita na comunicação entre nós e o cliente.”
Suporte ao Cliente em Tempo Real
"Oferece a transparência perfeita na comunicação entre nós e o cliente."
Graças ao sistema de chat do site do LiveAgent, os clientes da Atomer podem entrar em contato com o suporte técnico em tempo real e obter respostas imediatamente. A plataforma atualmente lida com aproximadamente 380 conversas de chat por mês através do LiveAgent.
Gerenciamento Eficiente de Tickets com Departamentos
A All4net, a empresa por trás da Atomer, executa vários projetos simultaneamente. O recurso de departamentos do LiveAgent permite colaboração perfeita entre equipes. Martin explica: “Graças aos departamentos no LiveAgent, podemos facilmente reatribuir tickets se necessário. Dessa forma, é possível substituir um colega de outro departamento com facilidade.”
Feedback da Equipe e Recursos Principais
A equipe Atomer elogia a transparência e simplicidade das funções principais do LiveAgent. Seus colegas particularmente apreciam:
"A satisfação do cliente tem crescido rapidamente."
Resultados e Impacto
Ao implementar o LiveAgent, a Atomer alcançou melhorias notáveis em suas operações de suporte ao cliente:
- Taxa de satisfação do cliente de 95% - Um testemunho da eficácia de sua estratégia de suporte
- 380 conversas de chat mensais - Gerenciadas eficientemente através da plataforma LiveAgent
- Suporte em tempo real - Os clientes recebem respostas imediatas às suas consultas
- Eficiência aprimorada da equipe - Fluxos de trabalho simplificados através de departamentos e gerenciamento de tickets
- Transparência aprimorada - Comunicação clara entre a equipe de suporte e os clientes
Conclusão
A história de sucesso da Atomer demonstra como o software de help desk certo pode transformar as operações de suporte ao cliente. Ao escolher LiveAgent, eles não apenas melhoraram suas métricas de satisfação do cliente, mas também criaram um ambiente de suporte mais eficiente e transparente para sua base de clientes em crescimento.
A combinação de interface intuitiva, recursos poderosos como chat ao vivo e gerenciamento de departamentos, e desempenho confiável tornou o LiveAgent uma ferramenta essencial na estratégia de atendimento ao cliente da Atomer.
