Indústria
Processamento de Pagamentos OnlineEmpresa
A Areto Systems oferece serviços de processamento de cartão de crédito online para empresas em mais de 140 países diferentes com um gateway de pagamento online robusto.
Localização
Global
Recursos principais
- 300+ chamados complexos resolvidos mensalmente
- 99% índice de satisfação do cliente
- 3 agentes atendendo mais de 140 países
A Areto Systems oferece serviços de processamento de cartão de crédito online para empresas em mais de 140 países diferentes. Com um gateway de pagamento online robusto, a Areto Systems pode fornecer serviços de pagamento online tanto para contas de comerciantes de baixo risco quanto para contas de alto risco.
Encontramo-nos em uma situação que foi ao mesmo tempo agradável e desafiadora. Nossa empresa estava crescendo rápido e precisávamos contratar mais pessoal, já que cada vez mais solicitações e vendas continuavam chegando. Tentamos lidar com isso através do e-mail, mas, para ser sincero, era impossível. O LiveAgent foi um verdadeiro salvador para nós (risos), disse Justin Farrugia.
Encontrar as ferramentas certas e oferecer uma excelente experiência ao cliente é especialmente difícil no mundo das finanças. Ainda assim, empresas como a Areto Systems gostam de grandes desafios. No ano passado, eles decidiram usar o LiveAgent como sua principal ferramenta de suporte, com apenas um objetivo em mente – chegar o mais próximo possível do serviço perfeito. Spoiler: Eles conseguiram.
A Areto Systems consegue atender todas as suas demandas de suporte com uma equipe de apenas 3 agentes. Vale destacar mais uma vez que a empresa atua em uma área altamente sensível do setor financeiro. Os especialistas de suporte da Areto conseguem resolver mais de 300 chamados complexos por mês atendendo clientes em mais de 140 países. Confiança, lealdade e satisfação são três vezes mais importantes quando se trata de dinheiro. A Areto Systems se destaca nesses pontos, que talvez sejam os mais importantes, com um nível de satisfação do cliente acima de 99%.
'O LiveAgent nos dá mais controle e um aumento geral na organização de tudo. O direcionamento eficiente de tickets e, portanto, uma gestão de recursos mais eficiente são fatores importantes também. As capacidades de relatórios, o recurso de departamentos e a automação fácil são uma bênção para nós.' — Justin Farrugia, Diretor Executivo @ Areto Systems
Os agentes de suporte ao cliente da Areto adoram quando conseguem cumprir todas as suas tarefas em cada dia útil.
'Respondemos a todas as solicitações em poucas horas e não deixamos nenhum chamado de venda sem resposta ao final do dia', acrescentou Justin Farrugia.
Para encerrar, perguntamos à Areto sobre seus objetivos em relação ao atendimento ao cliente.
'Queremos ser o mais eficientes possível quando se trata de agilidade nas respostas, pois sabemos que ser ágil e eficiente faz o cliente se sentir tranquilo. O LiveAgent nos ajuda a alcançar o nível de eficiência desejado para prestar um serviço rápido a inúmeros clientes com uma equipe enxuta.'
Desejamos toda a sorte do mundo para vocês. Vai, Areto!
