Como o Kwik Charger potencializa o atendimento ao cliente com LiveAgent

O Kwik Charger nasceu originalmente em Nova York quando novos avanços técnicos na indústria móvel tornaram possível que iPhones mais novos fossem carregados em velocidades rápidas.

Após milhares de horas de pesquisa, desenvolvimento e certificação, conseguimos trazer o Kwik Charger à vida para todos os interessados em um carregamento mais rápido. Em 2014, nosso produto finalmente passou pela rigorosa bateria de testes para ser certificado internacionalmente em todos os níveis.

Este produto é dedicado a todas as pessoas que percebem que sua bateria está baixa e depois ficam esperando impacientemente enquanto seu telefone carrega 1% de cada vez. Esperamos que este produto faça a mesma diferença em suas vidas como faz na nossa. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver comentários, dúvidas ou histórias de sucesso usando-o!

A jovem startup rapidamente percebeu que o Gmail simplesmente não era mais suficiente e desesperadamente precisava melhorar seu jogo de atendimento ao cliente. Felizmente, o LiveAgent estava lá para fornecer tudo o que o Kwik Charger precisava para entregar excelência. Em março de 2016, a decisão foi tomada – vamos em frente com tudo e implementar uma solução de help desk de primeira qualidade.

Usar o LiveAgent Levou Nosso Atendimento ao Cliente para o Próximo Nível

Ter um atendimento ao cliente rápido, acessível e agradável é absolutamente essencial. Esta afirmação ressoa ainda mais se seu negócio principal é construído em torno do ecossistema de produtos Apple, uma empresa que oferece, argumentavelmente, a melhor experiência do cliente do mundo. Os clientes simplesmente esperam o mesmo nível de qualidade até mesmo de fabricantes de acessórios ousados como o Kwik Charger.

O Kwik Charger atualmente tem 38 agentes trabalhando em suporte e servindo mais de 46.000 clientes de 127 países (!). O que é ainda mais impressionante é o grande número de tickets que os representantes do Kwik Charger respondem a cada mês – quase 15.000… o que é nada menos que impressionante. O email ainda é seu principal canal de suporte, porém eles estão realmente aproveitando bem nosso recurso de call center, com mais de 1.300 chamadas a cada mês.

O chat ao vivo é ainda outra fonte crescente de consultas com mais de 600 sessões de chat a cada mês.

Administrar um negócio de e-commerce em escala global é extremamente desafiador. Ainda assim, de acordo com o sistema de classificação integrado do LiveAgent, o Kwik Charger alcançou níveis de satisfação do cliente em exatamente 73,22%. Além disso, não vamos esquecer do fato de que a equipe de suporte do Kwik Charger trabalha 24 horas por dia; 24/7.

Perguntamos ao Kwik Charger o que mudou após a implementação do LiveAgent. “Nos ajudou a melhorar nosso serviço e fluxo de trabalho. Podemos ser mais organizados e ainda ter uma visão completa do desempenho de cada agente. Além disso, mantém todas as consultas em um único lugar. E não vamos esquecer da análise avançada.” Disse Min Chou. “Quando se trata de recursos, adoramos usar tags, conseguir definir claramente responsabilidades e depois fazer relatórios complexos.” Min Chou acrescentou.

Isso é ótimo por enquanto, mas e quanto aos desafios futuros? O Kwik Charger nunca corta caminho, e está estabelecendo objetivos desafiadores mas claros para o suporte da empresa. O que está por vir então?

Desejamos toda a sorte do mundo! Você tem todas as ferramentas necessárias para alcançar o que deseja.