- 2x processamento de email mais rápido
- 100+ emails por dia gerenciados com eficiência
FrëschKëscht: De Projeto Escolar ao Sucesso
FrëschKëscht começou como um projeto escolar e agora se transformou em uma empresa real graças ao sucesso alcançado como mini-empresa. FrëschKëscht, que significa “Caixa Fresca” em inglês, fornece Luxemburgo com produtos alimentares exclusivamente locais e sazonais na forma de uma caixa que varia de semana para semana.
O Desafio: Gerenciando Consultas de Clientes em Crescimento
Antes de implementar o LiveAgent, FrëschKëscht enfrentava um desafio significativo com sua comunicação com clientes. Mais de 100 emails chegavam em sua caixa de correio normal todos os dias, tornando extremamente difícil trabalhar em equipe. Não havia visão geral das mensagens recebidas, nenhuma maneira de atribuir emails a membros específicos da equipe e nenhum rastreamento claro de quem havia trabalhado em cada consulta.
"Não há sucesso sem um bom atendimento ao cliente."
Essa abordagem desestruturada para o gerenciamento de email tornava quase impossível fornecer o nível de atendimento ao cliente que FrëschKëscht desejava oferecer. A equipe reconheceu que precisava de uma solução dedicada para gerenciar sua base de clientes em crescimento de forma eficaz.
A Solução: Implementação do LiveAgent
FrëschKëscht começou a usar LiveAgent no final de 2020. A decisão foi impulsionada pela necessidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente e melhorar a organização interna. LiveAgent forneceu a abordagem estruturada para comunicação com clientes que a equipe procurava.
Resultados Transformadores
Desde a implementação do LiveAgent, FrëschKëscht experimentou melhorias significativas em várias áreas:
Eficiência Operacional
- A organização interna melhorou dramaticamente através da atribuição de email, comentários internos da equipe e visibilidade clara de quem trabalhou em cada email
- Tempo de processamento reduzido pela metade - Os recursos do LiveAgent permitiram que a equipe processasse tickets duas vezes mais rápido
- Respostas mais rápidas aos clientes - A capacidade de atribuir e rastrear emails rapidamente significou que os clientes receberam respostas muito mais rápido
Impacto nos Negócios
- Vendas aumentaram significativamente graças ao melhor atendimento ao cliente, que agora é possível com o sistema eficiente de gerenciamento do LiveAgent
- Satisfação da equipe - Os funcionários adoram trabalhar com LiveAgent, sem nenhum feedback negativo recebido até agora
- Adoção fácil - O software é muito fácil de aprender em comparação com muitas outras soluções de help desk, tornando a adoção pela equipe suave
Perspectiva dos Funcionários
Ter um aplicativo de help desk é valioso, mas é crucial que os funcionários possam trabalhar com ele de forma eficaz e estar satisfeitos com a ferramenta. A equipe em FrëschKëscht abraçou o LiveAgent com entusiasmo.
Nossos agentes em FrëschKëscht adoram trabalhar com LiveAgent. Até agora não recebemos um único comentário negativo sobre o software. É um software muito fácil de aprender em comparação com muitos outros softwares de help desk. Na nossa opinião, este é um ponto muito importante que os agentes, que trabalham com ele, depois também têm que estar satisfeitos. Todos os dias, nossos funcionários ficam felizes em processar emails com LiveAgent em vez de lidar com a caixa de correio padrão desestruturada e demorada.
Gilles HEINESCH - Co-Fundador, FrëschKëscht
De gerenciar mais de 100 emails diários em uma caixa de entrada caótica para um sistema bem organizado e eficiente, a transformação de FrëschKëscht com LiveAgent mostra como a solução de help desk certa pode ser um divisor de águas para empresas em crescimento.
