Indústria
ManufacturingEmpresa
AquaSprouts projeta e fabrica aparelhos de jardinagem para trazer os princípios revolucionários da aquaponia e agricultura hidropônica para casa, escritório e sala de aula.
Localização
Austin, Texas, EUA
Recursos principais
- 96,5% taxa de satisfação do cliente
- 500+ consultas complexas tratadas por mês
- 100+ sessões de chat ao vivo por mês
Na AquaSprouts, a inovação cresce naturalmente. A empresa foi fundada com uma missão clara — tornar a aquaponia acessível, envolvente e sustentável para todos. Eles acreditam que este sistema de ciclo fechado, onde peixes e plantas crescem juntos, pode se tornar uma pedra angular dos futuros sistemas alimentares, reduzindo resíduos e capacitando comunidades a produzir alimentos limpos e saudáveis localmente.
Desde que se juntaram ao LiveAgent em novembro de 2015, AquaSprouts construiu uma impressionante operação de suporte global. Seus cinco agentes em tempo integral assistem clientes em mais de dez países, mantendo uma notável taxa de satisfação do cliente de 96,5% enquanto lidam com mais de 500 consultas complexas a cada mês.
Embora AquaSprouts dependa principalmente de email, sua equipe também aproveita os benefícios da comunicação em tempo real através do chat ao vivo, gerenciando mais de 100 sessões de chat mensalmente. Nesta entrevista, conversamos com Jack Ikard – Chefe de atendimento ao cliente da AquaSprouts sobre sua jornada, abordagem do atendimento ao cliente e como LiveAgent os ajudou a manter seu suporte tão inovador e sustentável quanto seus sistemas de aquaponia.
Por que você começou a usar LiveAgent?
Porque nosso plano de startup gratuito de um ano com Zendesk estava terminando, e estávamos determinados a encontrar um software que nos permitisse obter o máximo de valor pelo nosso dinheiro. LiveAgent marcou todas as caixas.
O que mudou após a implantação do LiveAgent?
Tudo em um só lugar! Antes, tínhamos que usar vários aplicativos ou pagar mais por integrações. LiveAgent nos permite oferecer o melhor atendimento ao cliente possível, sem quebrar o banco ou nos fazer sacrificar ferramentas essenciais.
Como LiveAgent impactou o fluxo de trabalho da sua equipe?
Também estamos mais inclinados a dar contas do Live Agent a agentes de vendas e outros membros da equipe porque adicionar novos usuários é muito acessível. A equipe também está usando tickets internos para trabalhar melhor com membros remotos.
E quanto à curva de aprendizado? Quão difícil foi se acostumar com LiveAgent?
Fácil! Não havia curva de aprendizado, tudo foi colocado de forma muito lógica.
Quais recursos do LiveAgent você mais gosta?
Há muito a gostar no LiveAgent, mas apenas para nomear alguns dos mais usados, aqui estão:
- Manipulação/mascaramento de email ilimitado
- Base de conhecimento CSS totalmente personalizada
- Chat ao vivo + caixas/botões de chat personalizados
- Videochat/voz direto do site
- Fóruns de usuários – Manipulação de mídia social
- Equipe de suporte excepcional
Como LiveAgent ajuda você a se manter conectado com os clientes?
Podemos facilmente acompanhar cada canal de comunicação a partir de uma única tela. Estamos em todos os lugares onde nossos clientes estão!
Você recomendaria LiveAgent para outros?
Não conseguimos pensar em um software de suporte melhor que tenha TANTOS recursos incluídos em um preço direto e simples.
Algum pensamento final ou conselho para outros que escolhem software de help desk?
Pragmático e econômico acabou sendo o certo. Para resumir, vamos apenas adicionar um ponto para pensar. Apesar de todo o poder de marketing das marcas famosas na área de suporte ao cliente, optar por uma alternativa pode ser a melhor coisa que você pode fazer.
Isso não significa que você tenha que se contentar com um produto inferior. Na verdade, é o oposto – a melhor escolha para você muito bem pode ser o tesouro escondido que você encontra quando clica no 3º link em uma fila de Pesquisa do Google, não no primeiro.
Pequenas inovações, grandes diferenças
Temos muito orgulho em fazer parceria com empresas que impulsionam a sustentabilidade. Apoiar organizações dedicadas a ajudar nosso planeta — e, em última análise, todos nós — é uma causa em que acreditamos de todo o coração no LiveAgent.
AquaSprouts é um exemplo perfeito de como pequenas inovações podem fazer uma grande diferença. Ao transformar algo tão simples quanto cuidar de um aquário em uma lição de sustentabilidade, eles estão inspirando casas, escritórios e salas de aula em todo o mundo a ver a aquaponia sob uma nova luz.
Construímos nosso sucesso oferecendo a experiência completa. É nosso melhor esforço para manter os clientes satisfeitos. Isso não pode ser feito sem uma solução de helpdesk brilhante — nosso querido LiveAgent.
