Aja no momento certo com o software de rastreamento de clientes

O software de rastreamento de clientes foi desenvolvido para ajudar empresas a monitorar e gerenciar suas interações com clientes ao longo de todo o ciclo de vida. Essas ferramentas coletam e analisam dados sobre o comportamento do cliente, preferências, interações de suporte e padrões de compra. Ao aproveitar essas informações, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade, otimizar o atendimento e, em última análise, impulsionar as vendas.

O que é software de rastreamento de clientes?

O software de rastreamento de clientes foi desenvolvido para ajudar empresas a monitorar e gerenciar suas interações com clientes ao longo de todo o ciclo de vida. Essas ferramentas coletam e analisam dados sobre o comportamento do cliente, preferências, interações de suporte e padrões de compra.

Ao utilizar essas informações, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelidade, otimizar o atendimento e, em última análise, impulsionar as vendas.

Funcionalidades essenciais em ferramentas de rastreamento de clientes

Ao escolher um software de rastreamento de clientes, é fundamental buscar recursos-chave que maximizem sua eficiência, incluindo:

• Gestão de contatos: Centraliza dados do cliente, incluindo informações de contato e interações passadas.
• Segmentação de clientes: Permite agrupar clientes com base em dados demográficos e comportamentais.
• Gestão de leads e oportunidades: Ajuda a acompanhar leads e oportunidades de vendas ao longo do funil.
• Capacidades de automação: Automatiza tarefas repetitivas como follow-ups, e-mails e fluxos de trabalho.
• Relatórios e análises: Oferece insights detalhados sobre o comportamento e engajamento do cliente.
• Suporte omnichannel: Proporciona uma experiência unificada por vários canais (e-mail, redes sociais, etc.).
• Personalização: Permite customizar fluxos de trabalho, relatórios e registros de clientes de acordo com as necessidades do seu negócio.
• Opções de integração: Integra-se facilmente com outras ferramentas, como marketing, helpdesk , e plataformas de e-commerce.

Como escolher o software de rastreamento de clientes ideal

Encontrar a solução certa depende de compreender as necessidades e objetivos únicos do seu negócio. Para guiar sua decisão, considere estes fatores:

• Identifique suas necessidades: Você é uma startup que precisa de um CRM básico ou requer fluxos de trabalho complexos e automação? Defina quais recursos melhor atendem suas necessidades atuais e futuras.
• Escalabilidade: À medida que sua empresa cresce, a solução deve acompanhar esse crescimento sem perder eficiência. Certifique-se de que ela suporte aumento de dados, recursos avançados e mais usuários.
• Facilidade de uso: O CRM mais poderoso não trará resultados se sua equipe não conseguir utilizá-lo plenamente. Procure interfaces intuitivas e design amigável.
• Orçamento: Avalie o valor que o software entrega em relação ao custo. A melhor escolha traz os recursos que você precisa por um preço justo, garantindo bom retorno sobre o investimento (ROI).
• Integrações: Capacidades de integração são essenciais para manter o fluxo de dados entre setores e sistemas.
• Suporte ao cliente: Um suporte ao cliente confiável garante resolução rápida de problemas e o máximo aproveitamento do software.

10 melhores softwares de rastreamento de clientes em 2025

Confira abaixo as 10 melhores soluções, com recursos, preços, prós, contras e integrações.

LiveAgent

O LiveAgent é uma plataforma robusta de suporte ao cliente voltada para empresas que desejam oferecer experiências excepcionais em múltiplos canais. Oferece uma suíte completa de ferramentas, incluindo sistema de tickets , chat ao vivo, suporte via call center e portal do cliente.

Como software de rastreamento de clientes, o LiveAgent se destaca no monitoramento e gestão das interações a partir de uma interface centralizada, oferecendo históricos detalhados e possibilitando respostas personalizadas e ágeis. Sua automação poderosa e opções de integração tornam-no a escolha ideal para empresas que buscam otimizar o suporte ao cliente e aumentar a satisfação.

Principais recursos

O LiveAgent oferece uma suíte completa de atendimento, incluindo sistema de tickets , chat ao vivo, funções de call center, portal do cliente e automações. É excelente no atendimento omnichannel, garantindo que as empresas acompanhem cada interação do cliente sem esforço.

Caixa de entrada universal
A caixa de entrada universal do LiveAgent reúne todas as interações do cliente — seja por e-mail, chat ao vivo, redes sociais ou chamadas — em um único local, fácil de gerenciar. Isso garante que nenhuma comunicação seja ignorada e permite que os agentes acompanhem cada solicitação do início ao fim.

Ao fornecer visão completa de todos os pontos de contato, a caixa de entrada universal ajuda as equipes a priorizar e responder rapidamente, melhorando a satisfação e o engajamento do cliente.

Sistema de tickets automatizado
O sistema de tickets automatizado do LiveAgent simplifica o processo de acompanhamento das solicitações. Cada interação recebe um ticket único que pode ser categorizado, etiquetado e priorizado conforme a necessidade do cliente.

Regras de automação podem ser configuradas para encaminhar tickets para os setores/agentes certos, enviar lembretes de acompanhamento e monitorar tempos de resposta, criando um fluxo de trabalho estruturado. Isso aumenta a eficiência do rastreamento e garante resolução rápida dos problemas.

Análises e relatórios detalhados
O LiveAgent oferece ferramentas robustas de análises e relatórios para que equipes de atendimento acompanhem métricas importantes, como tempo de resposta, resolução, satisfação dos clientes e produtividade dos agentes.

Relatórios detalhados podem ser gerados para analisar tendências e identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento. Essa abordagem baseada em dados permite a otimização contínua do suporte e experiências excepcionais.

Preço

A partir de US$15/usuário/mês no plano essencial, com opções flexíveis conforme a necessidade do negócio.

Prós: O LiveAgent se destaca pelo conjunto completo de ferramentas de suporte, sendo perfeito para pequenas e médias empresas que precisam de suporte omnichannel robusto por um preço acessível.

Contras: Novos usuários podem enfrentar curva de aprendizado com recursos mais avançados.

Principais integrações

Integra-se com ferramentas populares como Slack, Shopify, WordPress e Zapier, garantindo conexões perfeitas com fluxos de trabalho.

HubSpot CRM

O HubSpot CRM é uma plataforma amplamente popular de gestão de relacionamento com o cliente criada para ajudar empresas a acompanhar e gerenciar interações ao longo do funil de vendas.

Conhecido pela interface intuitiva e integração com as soluções de marketing e vendas da HubSpot, oferece gerenciamento robusto de contatos e leads, monitoramento de pipeline e recursos de automação.

Como ferramenta de rastreamento, o HubSpot proporciona insights valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo estratégias personalizadas e otimização de conversões. Suas análises integradas e facilidade de uso o tornam ideal para qualquer porte de empresa.

Principais recursos

O CRM da HubSpot é famoso pelo gerenciamento de contatos e leads, rastreamento de e-mails, gestão de pipeline de vendas e automação de marketing. Altamente customizável, integra-se perfeitamente às ferramentas da própria HubSpot.

Preço

Funcionalidades básicas gratuitas; planos Sales Hub a partir de US$45/mês.

Prós: Interface intuitiva facilita a adoção. Oferece soluções escaláveis para pequenas e grandes empresas.

Contras: Recursos avançados e personalizações podem ficar caros.

Principais integrações

Integra-se com Gmail, Outlook, LinkedIn, entre outros.

EngageBay

O EngageBay é uma solução tudo-em-um de CRM, automação de marketing e plataforma de suporte ao cliente , especialmente para pequenas e médias empresas. Ele reúne rastreamento de clientes, gestão de leads, automação de vendas e suporte ao cliente em uma opção acessível.

O EngageBay permite acompanhar interações e criar estratégias de comunicação personalizadas com dashboards intuitivos e fluxos automatizados. Sua acessibilidade e riqueza de recursos o tornam ideal para empresas em crescimento.

Principais recursos

Integra CRM, automação de marketing e funções de helpdesk em uma solução econômica. Oferece gestão de pipeline, contatos, campanhas de e-mail e automação de fluxos.

Preço

A partir de US$12,99/usuário/mês, uma das opções mais econômicas do mercado.

Prós: Excelente custo-benefício com vários recursos em uma única solução.

Contras: Faltam recursos avançados e profundidade de concorrentes de alto nível.

Principais integrações

Compatível com Zapier, Mailchimp, Shopify e outras.

Zoho CRM

O Zoho CRM oferece um conjunto completo para otimizar vendas, marketing e suporte. Com recursos como gestão de leads, inteligência artificial, previsões de vendas e automação, é uma solução altamente versátil.

O Zoho se destaca na oferta de dados detalhados e análises, permitindo melhor entendimento e engajamento dos clientes. Sua flexibilidade e personalização atendem empresas de todos os tamanhos, principalmente aquelas com necessidades específicas.

Principais recursos

Oferece gestão avançada de leads e contatos, análises com IA, automação e dashboards personalizados. Atende equipes globais com suporte multilíngue e várias opções de implantação.

Preço

Planos a partir de US$14/usuário/mês.

Prós: Personalização e flexibilidade são grandes diferenciais.

Contras: Interface pode ser complicada para novos usuários.

Principais integrações

Integra-se com Microsoft 365, Google Workspace, Slack e muitos outros.

Salesforce

O Salesforce é líder de mercado em CRM e rastreamento de clientes, oferecendo uma plataforma escalável para gestão de relacionamentos em vendas, suporte e marketing. Traz automação poderosa, insights via IA e dashboard altamente customizável.

Suas inúmeras integrações e recursos customizáveis fazem do Salesforce a escolha de grandes empresas, mas sua escalabilidade também atende negócios menores em crescimento.

Principais recursos

Plataforma CRM poderosa, com automação de vendas, gestão de relacionamento, insights por IA, dashboards customizáveis e automação de fluxos complexos.

Preço

A partir de US$25/usuário/mês no plano Essentials, com opções mais completas para empresas maiores.

Prós: Altamente escalável e personalizável, com análises poderosas e grande ecossistema de complementos.

Contras: Complexidade e custo podem ser obstáculos para empresas menores.

Principais integrações

Integra-se facilmente com Google Analytics, QuickBooks, Slack e inúmeros apps.

Pipedrive

O Pipedrive é um CRM focado em equipes de vendas, com pipeline visual intuitivo para monitorar negócios, contatos e interações. Destaque para a interface fácil, permitindo arrastar e soltar negociações entre etapas.

Como ferramenta de rastreamento, garante que nenhum lead seja esquecido, com acompanhamento abrangente e automação de follow-ups. Sua simplicidade o torna ideal para equipes comerciais.

Principais recursos

Focado em pipeline visual, permite gerenciar leads, contatos e negócios de forma simples. Suporta integração de e-mails, rastreamento e relatórios.

Preço

A partir de US$14,90/usuário/mês.

Prós: Interface simples e intuitiva, perfeita para equipes comerciais.

Contras: Funcionalidade limitada para marketing e suporte ao cliente.

Principais integrações

Integra com Asana, Slack, Trello e outras ferramentas.

Zendesk

O Zendesk é uma das principais plataformas de atendimento ao cliente e engajamento , ajudando empresas a proporcionar experiências excepcionais. Com tickets, chat ao vivo e análises, permite acompanhar cada interação e gerenciar solicitações eficientemente.

Sua ênfase em suporte ao cliente e automação torna-o ótimo para rastrear problemas e responder rapidamente. Muito usado por organizações focadas em excelência no atendimento.

Principais recursos

Foco forte em atendimento, oferece sistema de tickets , chat ao vivo, automação e análises para engajamento eficaz.

Preço

Planos a partir de US$19/agente/mês.

Prós: Funcionalidades extensas de suporte, incluindo fluxos customizáveis.

Contras: Custos podem aumentar rapidamente para equipes maiores.

Principais integrações

Compatível com Salesforce, Shopify, Microsoft Teams e outros.

Freshdesk

O Freshdesk é um software de help desk na nuvem, com suporte omnichannel para empresas de todos os portes. Oferece sistema de tickets, chatbots com IA e automação, permitindo gerenciar interações em diversos canais.

O Freshdesk simplifica processos de atendimento e permite rápida resolução de problemas, melhorando a satisfação . Fácil de usar e com planos acessíveis, é ótima escolha para rastreamento e suporte.

Principais recursos

Solução acessível e fácil de usar de atendimento ao cliente , oferece tickets, chatbots com IA, suporte omnichannel e automação.

Preço

Plano gratuito disponível; pagos a partir de US$15/agente/mês.

Prós: Interface intuitiva, foco em suporte e automação abrangente.

Contras: Opções de personalização limitadas nos planos básicos.

Principais integrações

Integra com Slack, Trello, Shopify e outros.

Kayako

O Kayako é especialista em atendimento, oferecendo plataforma completa para gerenciar conversas, chats ao vivo e tickets . Focado em experiência unificada, reúne todas as interações em um só lugar.

Sua simplicidade e efetividade como rastreador de clientes o tornam ideal para pequenas e médias empresas que desejam otimizar o suporte.

Principais recursos

Especialista em atendimento, traz caixa unificada , chat ao vivo, automação de help desk e base de conhecimento.

Preço

A partir de US$15/usuário/mês.

Prós: Fácil de configurar e usar, foco na resolução de tickets.

Contras: Recursos para marketing e vendas são limitados.

Principais integrações

Integra com Salesforce, Slack, Zapier e outros.

Churn360

O Churn360 é uma plataforma de sucesso e retenção de clientes, ajudando empresas a identificar e reduzir churn. Oferece análises detalhadas, previsão de cancelamento e fluxos customizáveis para sucesso do cliente, permitindo engajamento proativo.

É especialmente útil para quem foca em retenção e otimização de relacionamentos, sendo solução especializada para ampliar lealdade e reduzir churn.

Principais recursos

Especialista em retenção de clientes , previsão de churn, gestão de sucesso do cliente e automação para retenção.

Preço

Consulte para detalhes, pois são soluções customizadas.

Prós: Excelente para retenção, com abordagem baseada em dados.

Contras: Melhor para quem foca fortemente em retenção, menos útil para CRM amplo.

Principais integrações

Integra com Salesforce, HubSpot, Zendesk e outros.

Benefícios do uso de software de rastreamento de clientes

Investir nesse tipo de software traz benefícios que impactam positivamente os relacionamentos, a eficiência operacional e o crescimento do negócio:

• Relacionamentos aprimorados: Entenda melhor as necessidades dos clientes e personalize as interações, construindo confiança e fidelidade.
• Insights baseados em dados: Análises em tempo real ajudam a tomar decisões e impulsionar vendas e marketing.
• Automação de tarefas repetitivas: Reduz entradas manuais e rotinas, liberando tempo para atividades de maior impacto.
• Colaboração fluida: Com todos os dados e interações centralizados, a colaboração entre setores fica mais eficiente.
• Aumento da retenção: Ao identificar clientes em risco e monitorar satisfação, é possível agir proativamente e melhorar as taxas de retenção.

Como usar software de rastreamento de clientes de forma eficaz

Ofereça treinamento completo à equipe: O sucesso no uso do software depende de todos conhecerem suas funcionalidades. Isso vai além da introdução, incluindo prática, workshops e treinamentos contínuos sempre que houver novidades.

Com a equipe bem treinada, é possível acompanhar interações, tomar decisões baseadas em dados e oferecer atendimento consistente e de alta qualidade. Incentive a comunicação aberta e o feedback durante o treinamento.

Aproveite recursos de automação: Automação economiza tempo e aumenta a produtividade, cuidando de tarefas rotineiras. Configure fluxos para follow-ups, lembretes, nutrição de leads e alertas baseados em ações do cliente.

Assim, nada é esquecido e sua equipe pode focar em interações personalizadas. O uso inteligente da automação reduz o tempo de resposta, melhora a consistência e gera experiências mais significativas.

Integre com ferramentas existentes: Para máxima eficácia, o software deve funcionar bem com sistemas essenciais como automação de marketing, CRM de vendas e help desk .

A integração garante consistência dos dados, reduz retrabalho e melhora a colaboração. Isso permite visão holística da jornada do cliente e facilita serviços personalizados em todos os setores.

Analise os dados regularmente: O software fornece dados valiosos para decisões estratégicas. Use as ferramentas para monitorar métricas como taxas de conversão, satisfação do cliente , tempos de resposta e mais.

Ao analisar os dados, identifique tendências, compreenda comportamentos e encontre pontos de melhoria no atendimento ou vendas. A análise constante mantém sua empresa ágil e pronta para evoluir.

Mantenha a precisão dos dados: Dados