Software de service desk simples mas poderoso

O fator mais importante na construção de um relacionamento positivo com seus clientes é a comunicação clara e eficaz. Hoje, os clientes querem interagir com sua marca em todos os canais: não apenas telefone e email, mas também chat ao vivo, mídia social e SMS. Gerenciar a interação do cliente em todos esses canais pode ser um desafio, especialmente dentro de uma grande equipe de atendimento ao cliente. Os emails podem se perder ou a equipe pode ficar confusa com a mesma consulta do cliente aparecendo em vários canais.

Software de service desk como LiveAgent integra todos esses canais em um. Oferece uma solução tudo em um que combina seu help desk, chat ao vivo, call center e plataformas de mídia social. Isso torna muito mais fácil gerenciar seu help desk e permite que você sirva seus clientes melhor.

Construímos LiveAgent com a satisfação do cliente em mente. O software oferece um conjunto de ferramentas para gerenciar seu service desk, integradas em uma interface.

Se seus clientes desejarem contatá-lo através de seu call center, chat ao vivo ou email, LiveAgent tem tudo coberto. Inclui até mídia social, para que sua equipe possa monitorar continuamente todas as formas pelas quais seus clientes estão interagindo com sua empresa.

Quando se trata de software de service desk, a comunicação constante é fundamental. LiveAgent permite que sua equipe interaja com seus clientes em muitos canais e através de aplicativos desktop e móveis.

Se seus clientes desejarem contatá-lo através de seu call center, chat ao vivo ou email, LiveAgent tem tudo coberto. Inclui até mídia social, para que sua equipe possa monitorar continuamente todas as formas pelas quais seus clientes estão interagindo com sua empresa.

Sem software de service desk, gerenciar interações com clientes pode se tornar avassalador. LiveAgent foi projetado para dar à sua empresa um conjunto de ferramentas-chave para simplificar fluxos de trabalho, gerenciar múltiplos canais de comunicação e, em última análise, melhorar seu relacionamento com seus clientes.

Através do LiveAgent, você pode alternar instantaneamente entre diferentes formas de comunicação com clientes sem perder de vista o quadro geral. Você pode automatizar tarefas frequentes e demoradas e adaptar a aparência de seu service desk às necessidades de seu setor, criando formulários de contato únicos e centros de suporte personalizados. No entanto, isso é apenas o começo, e estamos constantemente melhorando nossa plataforma de service desk baseada em nuvem. Já construímos mais de 179+ recursos de help desk e mais de 40 integrações.

Software de service desk visa abordar diretamente um dos principais desafios enfrentados pelas empresas hoje. Com tantos canais de comunicação abertos para seus clientes, desde email até mídia social, pode ser extremamente difícil acompanhar consultas e solicitações de clientes.

LiveAgent usa um sistema de ticketing para combinar todas as suas interações com clientes em um único lugar, permitindo que sua equipe gerencie e responda perfeitamente aos seus clientes valiosos em múltiplos canais.

Software de service desk é tipicamente construído como SaaS – software como serviço – porque este modelo de negócio oferece a você a máxima quantidade de flexibilidade e escalabilidade quando se trata de gerenciar seu service desk. O software de service desk SaaS também faz uso de armazenamento em nuvem para garantir que sua equipe tenha acesso instantâneo a todos os dados que precisa para fornecer um atendimento ao cliente incrível.

Em última análise, escolher o software de service desk certo para você dependerá do setor, tamanho e necessidades específicas de seu negócio.

Dito isto, construímos LiveAgent para ser o mais ágil possível, a fim de permitir que empresas de todos os tamanhos e setores melhorem suas comunicações com clientes. É por isso que LiveAgent é usado por algumas das maiores marcas do mundo e por que mais de 20.000 pequenas empresas confiam em nosso software para gerenciar seus service desks.