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14.Feb - 13.Mar 2026

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Software inteligente de satisfação do cliente

Ofereça suporte rápido, personalizado e especializado em todos os canais.

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Software de satisfação do cliente para clientes mais felizes

Clientes satisfeitos são mais leais, têm mais chances de comprar novamente, estão mais dispostos a recomendar sua marca, são mais lucrativos para o seu negócio – e têm custos de retenção menores. Medir a satisfação do atendimento ao cliente se tornou obrigatório para a maioria das empresas atualmente, pois fornece informações valiosas sobre o desempenho do seu serviço. Obtenha facilmente feedback dos clientes sobre suas conversas no LiveAgent, acompanhe a qualidade do seu suporte e obtenha uma compreensão mais profunda dos seus clientes para aprimorar continuamente seu serviço.

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Por que a satisfação do cliente é importante

Endossos positivos de boca a boca: Clientes felizes geram divulgação positiva gratuitamente! Após uma experiência positiva com uma empresa, 69% dos clientes recomendariam a empresa a outros e 50% utilizariam o serviço com mais frequência. (NewVoiceMedia)
Satisfação do cliente gera lealdade: A satisfação do cliente constrói confiança na sua marca. Um aumento de 10% na pontuação de satisfação leva a um aumento de 12% na confiança dos clientes. (Institute of Customer Service)
Aquisição custa mais que retenção: A aquisição de clientes custa mais do que a retenção. Conquistar um novo cliente pode ser de 5 a 25 vezes mais caro do que manter um cliente existente. (Harvard Business Review)

feedback do cliente - ilustração

O que é software de satisfação do cliente?

O software de satisfação do cliente é uma ferramenta que permite que empresas coletem, organizem e gerenciem facilmente o feedback dos clientes, meçam a satisfação e identifiquem clientes insatisfeitos. Esses aplicativos podem incluir análises, gerenciamento de pesquisas, coleta de feedback, acompanhamento de reclamações, relatórios de chamadas e outros recursos.

Por que a satisfação do cliente é importante

Clientes satisfeitos aumentam os lucros

Clientes satisfeitos aumentam os lucros

Alta satisfação do cliente gera mais lucros. Clientes satisfeitos gastam 140% a mais do que aqueles que tiveram uma má experiência.

Maior valor de vida com clientes felizes

Maior valor de vida com clientes felizes

Clientes satisfeitos têm um maior valor de tempo de vida. Na verdade, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros de 25% a 95%.

relatório em tablet - ilustração

Medir a satisfação do atendimento é fundamental

No mercado hipercompetitivo de hoje, criar um ótimo produto não garante sucesso se não for acompanhado de um excelente atendimento. A qualidade do serviço prestado pela sua empresa afeta diretamente a satisfação geral dos clientes com sua marca.

Se você não medir a satisfação do atendimento ao cliente, nunca saberá o quão felizes (ou insatisfeitos) seus clientes estão com a qualidade do serviço que sua organização entrega.

Por que escolher o software de satisfação do cliente da LiveAgent?

A plataforma de atendimento da LiveAgent é uma solução multicanal complexa, com mais de 179 recursos para otimizar a comunicação com clientes, aprimorar o suporte e melhorar os índices de satisfação do seu atendimento.

relatório em tablet - ilustração

Solução tudo em um para todas as suas necessidades de suporte

Elimine a necessidade de alternar entre diversas ferramentas. O LiveAgent combina:

Recursos poderosos de ticket com distribuição inteligente
Call center integrado com suporte a chamadas de voz e vídeo
Chat ao vivo com gatilhos proativos e monitoramento em tempo real dos visitantes
Portal de autoatendimento com base de conhecimento, FAQs e fóruns
Integrações com principais redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram

relatório em tablet - ilustração

Ofereça uma experiência de serviço omnicanal

Os consumidores de hoje usam vários canais de comunicação para interagir com marcas e esperam uma experiência fluida em todos eles. Com o software da LiveAgent, você pode gerenciar facilmente todas as interações com clientes em um único lugar e oferecer uma experiência omnicanal consistente, independentemente dos canais utilizados.

sentindo orgulho - ilustração

Aumente a eficiência da sua equipe de suporte

Uma ampla variedade de recursos (incluindo roteamento automático de tickets, gestão de SLA, respostas prontas, colaboração em equipe, além de acesso instantâneo a informações completas do cliente e interações anteriores) permite que sua equipe ofereça um suporte rápido, altamente eficiente e personalizado – tudo isso contribuindo para índices maiores de satisfação do cliente.

mulher planejando processo em três cartazes

Vá além da medição da satisfação do cliente

Meça o desempenho geral do seu atendimento e identifique áreas para aprimoramento. O LiveAgent oferece análises robustas e recursos de relatórios que permitem acompanhar diversos indicadores de serviço e KPIs, gerar relatórios como uso de canais, desempenho e disponibilidade de agentes, conformidade de SLAs, acompanhamento de tempo e muito mais.

Saiba mais sobre análise avançada

Por que o LiveAgent é o software certo de satisfação do cliente para o seu negócio

Escolhido por 21 mil empresas: O LiveAgent é confiado por mais de 21.000 empresas no mundo todo, de diversos setores.
Flexível e personalizável: O software é flexível, facilmente escalável e pode ser personalizado conforme suas necessidades.
Preço transparente e justo: Sem contratos, sem taxas ocultas. São 4 planos diferentes com preços justos para você escolher – incluindo um gratuito.

Um guia completo para o melhor software de satisfação do cliente

Este software oferece uma variedade de recursos essenciais, incluindo criação de pesquisas, distribuição multicanal, relatórios robustos e análise de sentimento do cliente — elementos indispensáveis para qualquer organização que deseja elevar a experiência do cliente. À medida que nos aproximamos de 2025, escolher o software de satisfação do cliente correto pode impactar significativamente a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e se adaptam a necessidades em constante mudança.

Neste artigo, exploraremos as principais ferramentas de software de satisfação do cliente disponíveis, seus recursos, prós e contras, e uma visão geral de preços. Também discutiremos pontos importantes para escolher a solução ideal e as melhores práticas para implementar o feedback dos clientes, garantindo que sua empresa permaneça ágil e centrada no cliente.

Você estará em boas mãos!

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