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Helpdesk software

Software de help desk que conquistará seus clientes

Lucre com os níveis mais elevados de produtividade do atendente e retenção ou (conversão) do cliente com nosso software de help desk omnichannel. A relação custo-benefício é incomparável. Com mais de 180 recursos de help desk e mais de 40 integrações, nosso software é a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos e setores.

Otimize todos os canais de comunicação e gerencie-os a partir de uma única caixa de entrada compartilhada da empresa. Desfrute de integrações de mídia social, histórico de navegação de tickets ilimitado, gravações de chamadas, fluxos híbridos de tickets e outras ferramentas de produtividade.

Conheça um software de help desk avançado

O software de help desk de TI do LiveAgent otimiza vários canais de comunicação em tickets unificados.

Peter Komornik

O LiveAgent combina excelentes serviços de chat ao vivo, emissão de tickets e automação que nos permitem fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Conheça o LiveAgent - a plataforma de comunicação multicanal

Dê a sua equipe a ferramenta certa de suporte para aumentar a produtividade e gastar menos tempo com as consultas dos clientes. Com o LiveAgent, seus clientes podem entrar em contato com você desde qualquer lugar. Não importa se seus clientes desejam enviar e-mail, falar pelo chat, ligar ou entrar em contato com você por meio das redes sociais. O LiveAgent permite que você responda a todas as suas solicitações em um lugar.

Sistema de tickets

É difícil para você acompanhar e responder a todas as perguntas dos clientes? Os clientes esperam e exigem comunicação rápida de atendimento ao cliente em várias plataformas. No entanto, o gerenciamento do atendimento ao cliente pode se tornar desorganizado e caótico quando você não tem um sistema de qualidade.

O sistema de tickets faz parte de todo software de help desk de qualidade. O recurso de tickets dentro do LiveAgent reúne as dúvidas dos clientes de vários canais de comunicação e as organiza em uma caixa de entrada universal. Assim, você pode receber todos os seus e-mails, consultas / menções nas redes sociais, ligações, chats ao vivo e muito mais em uma plataforma.

Os agentes seriam então capazes de lidar com a comunicação com o cliente de forma eficiente, evitando comunicação perdida ou sem resposta. O sistema de tíquetes online do LiveAgent é fácil de usar, o que permite que seus agentes se familiarizem com ele rapidamente.

Além disso, a LiveAgent desenvolveu um sistema de tickets online para aprimorar ainda mais a automação do atendimento ao cliente. Por exemplo, distribuição automatizada de tickets, SLAs, regras de automação e muito mais. Portanto, dê uma chance ao sistema de gerenciamento de tickets e forneça atendimento profissional ao cliente imediatamente.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Chat ao vivo

O recurso de chat ao vivo pode ajudá-lo a fornecer atendimento instantâneo aos seus clientes ou visitantes. O LiveAgent oferece o serviço de chat ao vivo mais rápido disponível e não há limite para o número de botões de chat que você pode usar. Assim, você pode fornecer suporte em URLs onde os visitantes precisam de sua ajuda.

Além disso, o chat ao vivo do LiveAgent possui uma ampla gama de recursos inteligentes. Por exemplo, o recurso de comprimento máximo da fila para automaticamente de mostrar o botão de bate-papo quando a fila do cliente fica muito longa. Convites proativos de chat são outro recurso excelente, que pode ajudar sua equipe de help desk a se comunicar com os visitantes antes mesmo de eles solicitarem assistência. Ao fornecer ajuda antecipadamente, você pode converter seus visitantes em clientes pagantes.

Embora possamos nos orgulhar dos recursos de chat ao vivo o dia todo, a medida precisa do sucesso é o número de conversões que ele gera. Portanto, o LiveAgent desenvolveu um recurso que permite à sua marca medir a eficácia do chat ao vivo no Google Analytics. Agora é hora de bater um papo. Então, vamos começar.

Central de Atendimento

Uma plataforma de help desk de qualidade também inclui um call center, já que os clientes ainda desejam entrar em contato com os agentes por telefone. Hoje em dia, as soluções de help desk oferecem mais do que um call center básico. O call center do LiveAgent possui recursos avançados que permitem melhorar a experiência do cliente por meio do telefone tremendamente, como chamadas internas, chamadas de vídeo e botões de chamada.

Além disso, o sistema oferece recursos de automação para melhorar ainda mais as conversas com o cliente. Por exemplo, URA, retorno de chamada automático e roteamento de chamadas podem evitar longos tempos de espera desde que os clientes sejam encaminhados para o departamento correto. No entanto, se a linha estiver ocupada, eles podem solicitar um retorno de chamada automático.

Esses processos simples de automação do call center melhoram os fluxos de trabalho e, ao mesmo tempo, aumentam a satisfação do cliente. Além disso, como o call center é parte integrante do software de help desk, sua equipe de atendimento ao cliente também pode visualizar os dados do cliente a partir da opção de integração do CRM dentro de cada ticket.

No geral, o LiveAgent criou os recursos de call center para fornecer comunicação superior com o cliente por telefone, utilizando recursos de automação de help desk.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Base de conhecimento

Uma base de conhecimento é um repositório de informações produzidas pela empresa, usado para auxiliar seus clientes quando seus agentes não estão disponíveis. As opções de autosserviço têm se tornado cada vez mais populares entre as empresas hoje, uma vez que quase 80% dos clientes preferem usar recursos online para encontrar informações.

As bases de conhecimento são excelentes para fins internos e externos. Por exemplo, sua empresa pode criar uma base de conhecimento interna para integração de funcionários, atualizações ou outros dados vitais da empresa. Por outro lado, você pode criar uma base de conhecimento pública, para que sua empresa funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de contratar uma equipe extra de help desk.

Além disso, o LiveAgent também oferece várias bases de conhecimento para empresas que desejam diferenciar o conteúdo de várias marcas. Não espere que seus concorrentes melhorem. Em vez disso, crie guias de procedimentos abrangentes, manuais, etapas de solução de problemas, artigos de descrição de ferramentas e observe seu negócio melhorar a satisfação, retenção, fidelidade e vendas do cliente em um piscar de olhos.

Fórum

Um fórum é outra excelente opção de autoatendimento. Sua empresa pode criar o fórum do LiveAgent para fins internos e externos. Um fórum é onde as pessoas podem compartilhar suas opiniões, experiências, sugestões e muito mais sobre produtos ou serviços.

Com um fórum interno, seus agentes podem resolver problemas relacionados ao trabalho de maneira eficaz e eficiente. Em um fórum público, os clientes podem resolver seus problemas com a ajuda de outros clientes.

Simplificando, os clientes não precisam entrar em contato com um representante do cliente; eles podem postar uma pergunta no fórum para encontrar uma resposta. Às vezes, já existe um fórum sobre problemas específicos, onde os clientes podem simplesmente ler a conversa e resolver o problema sozinhos.

No geral, é uma excelente maneira de aumentar seu suporte imediatamente.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Portal do cliente

Um portal do cliente, ou em outras palavras, um portal de autoatendimento, é uma ótima maneira de fornecer uma experiência contínua ao cliente 24/7. O portal do cliente do LiveAgent permite que seus clientes façam login e acessem / rastreiem suas consultas.

Portanto, eles não precisam entrar em contato com o suporte novamente sobre o status do seu tíquete. Os clientes também podem visualizar o histórico de tíquetes e informações adicionais sobre produtos / serviços, que estão na forma de artigos da base de conhecimento ou discutidos em fóruns públicos.

No geral, o portal de autoatendimento permite que você crie uma comunidade que ajuda uns aos outros compartilhando dicas e truques, o que melhora a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Recursos avançados para se manter organizado

O LiveAgent oferece pequenos recursos que são capazes de ter um impacto enorme na performance geral do seu time.

Distribua automaticamente os seus e-mails, chats e chamadas com base em suas regras predefinidas ou fontes. Saiba mais…

As regras são um conjunto de gatilhos que são executados quando as condições são atingidas. Saiba mais…

Forneça a seus clientes retornos de chamada automatizados para melhorar a satisfação do cliente e reduzir o esforço do cliente. Saiba mais…

Dê a seus atendentes todas as informações de que precisam para fornecer um serviço com muito conhecimento e personalizado em cada situação de contato com o cliente. Saiba mais…

Mensagens prontas são respostas predefinidas que vão ajudá-lo a dar respostas mais rápidas. Saiba mais…

Funde múltiplas mensagens de diferentes fontes em um único tópico. Saiba mais…

O melhor valor pelo seu dinheiro

LiveAgent é o software de help desk mais revisado e classificado como o número 1 para pequenas empresas em 2019 e 2020. Fique mais perto de seus clientes e ajude-os mais rapidamente com o LiveAgent.

Ticket

Ticket

Para pequenas empresas e profissionais de marketing

$15/mês
Ticket

Ticket+Chat

Para empresas de médio porte e agências profissionais

$29/mês
Mobile help desk application

Aplicativo de suporte móvel

Instale aplicativos nativos para Android ou iOS para responder às solicitações dos clientes quando você está longe da mesa do escritório. Não importa se você precisa responder e-mails ou ligações, nosso aplicativo móvel permite que você lide com todas as demandas.

Totalmente multilíngue

Permita que os seus atendentes de suporte e clientes utilizem os seus idiomas nativos para se sentir confiantes em suas comunicações. O LiveAgent é traduzido para mais de 40 idiomas e permite que você customize cada acento ou letra especial dentro do aplicativo.

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Integrações de mídia social

O atendimento ao cliente nas redes sociais é uma necessidade hoje em dia. O LiveAgent oferece as integrações de mídia social mais populares, para que sua empresa possa interagir rapidamente com seu público de mídia social sem atrasos. As integrações incluem Facebook, Viber, Instagram e muito mais!

Integrações de CRM

LiveAgent trabalha com vários parceiros para permitir aos clientes a incorporação de uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente. Ao integrar o CRM, seus atendentes poderão acessar os dados do cliente de forma rápida e eficaz. Assim, ser capaz de resolver as solicitações dos clientes de forma eficiente e criar relacionamentos duradouros com os clientes simultaneamente.

Person drafting the integration flow

Recursos que você precisa

O LiveAgent oferece a dose perfeita de recursos de software de helpdesk, incluindo um poderoso sistema de tickets com automação, SLA, chat ao vivo, redes sociais, mensagens, call center, URA, formulários de contato e uma central de suporte. Mais de 180 recursos de help desk estão disponíveis no momento e mais de 40 integrações estão inclusas!

O LiveAgent se adapta ao seu negócio

O LiveAgent é um software de helpdesk que se adapta rapidamente às necessidades de diferentes modelos de negócio. Descubra como ele pode ajudar sua empresa com o atendimento ao cliente.

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Startups e Empresas

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Instituições Educacionais e ONGs

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Soluções Industriais

E-commerces & Serviços

Turismo & Hospedagem

Marketing & Telecomunicações

Entretenimento

Razões pelas quais as empresas estão migrando para o nosso software de suporte

A sua empresa está enfrentando os mesmos problemas que a maioria dos nossos clientes que migraram para o software de suporte do LiveAgent também enfrentavam?

Compas icon

Respostas atrasadas aos seus clientes

Você está se esquecendo de prazos importantes e perdendo o controle das suas prioridades na sua caixa de entrada? Configure SLAs para e-mails de maior prioridade.

Email icon

Colaboração impossível entre e-mails

O seu colega está de férias e você tem que assumir as responsabilidades dele? Uma caixa de entrada universal é a solução.

Lightbulb icon

Você não tem ideia de como anda a performance da sua equipe

Você está por dentro do que está acontecendo na comunicação do seu time? Analise em um só lugar todas as respostas que passam pela sua empresa.

Mais de 30.000 empresas não podem estar erradas

Veja nossas histórias de sucesso e depoimentos para saber como o LiveAgent pode impulsionar o seu atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos seus parceiros de negócios.

O que é um software de suporte?

Um software de suporte ao usuario geralmente capta toda a comunicação dos seus clientes e a transforma em ocorrências para ter um gerenciamento mais facilitado. Os seus clientes utilizam várias formas para entrar em contato com você, como e-mail, telefone, mensagens ou chat ao vivo. Logo, manter toda a sua comunicação em um só lugar ajuda os seus representantes de atendimento ao cliente a entenderem melhor o problema, e assim, dar uma resposta mais rápida.

What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

Quem usa software de help desk?

O software de help desk é para qualquer empresa que deseja um excelente atendimento ao cliente. Em geral, setores específicos usam mais software de help desk, como a indústria automobilística, a indústria de entretenimento, a indústria de esportes eletrônicos, a indústria de varejo, a indústria de marketing e a indústria de viagens.

LiveAgent é uma solução de help desk baseada na web que virtualmente qualquer indústria pode utilizar, pois foi projetada para beneficiar os clientes e representantes de atendimento ao cliente simultaneamente.

O sistema rastreia, relata e automatiza tarefas redundantes do agente para tornar seu fluxo de trabalho mais fácil e eficaz. Consequentemente, os agentes são capazes de fornecer atendimento ao cliente de qualidade com o mínimo de atraso.

Como o software de help desk pode ajudar seu negócio?

O software de help desk permite que você ajude os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como? Simplesmente criando uma base de conhecimento aprofundada. De acordo com nossa pesquisa, quase 70% dos clientes preferem a opção de autosserviço. O autoatendimento é rápido, conveniente e pode dar à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência.

Não perca mais tempo trocando de plataforma para responder às perguntas dos clientes. Deixe seus atendentes e clientes felizes conectando seu e-mail, chat ao vivo, chamadas, mídia social e muito mais no LiveAgent, e observe as interações com o cliente melhorarem imediatamente.

Esteja sempre informado sobre o desempenho do atendente para melhorar diariamente. Os dados de desempenho da equipe no LiveAgent podem fornecer à sua empresa percepções acionáveis sobre o atendimento ao cliente. Como resultado, você pode determinar se treinamento adicional é necessário ou como melhorar a satisfação do cliente.

Uma maneira de melhorar a experiência do cliente é alcançá-los durante sua experiência de navegação. O software de atendimento ao cliente permite que seus representantes de atendimento ao cliente entrem em contato por meio de convites de chat proativos. Como resultado, seus atendentes podem evitar uma alta taxa de rejeição, melhorar o CX e, por fim, aumentar a lealdade do cliente.

Para criar uma experiência excelente de atendimento ao cliente, seus atendentes precisam ser rápidos e eficientes. No entanto, lidar com tarefas repetitivas pode consumir muito do seu tempo. Automatizar tarefas e criar modelos de e-mail / mensagens prontas por meio do sistema de bilhetagem permite que eles usem seu tempo para os clientes que precisam.

O software de help desk permite que seus colegas colaborem de várias maneiras. A equipe de atendimento ao cliente pode se comunicar diretamente nos tíquetes do help desk e resolver os problemas do cliente muito rapidamente. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente também pode conversar fora dos tíquetes de help desk. O trabalho em equipe eficiente elevará seu atendimento ao cliente a um nível profissional, o que resultará em clientes satisfeitos.

How to choose the right help desk software

Como escolher o software de suporte certo

Existem dezenas de soluções de suporte diferentes por aí, mas ainda assim as particularidades que eles oferecem variam bastante. Escolher o melhor software de suporte deve sempre estar conectado às suas necessidades pessoais e às necessidades da sua empresa.

A maioria dos fornecedores oferecem recursos básicos que incluem sistema de tickets, chat ou um painel de análise de dados. Já os que são mais avançados possuem automação, múltiplos sistemas de apoio com bases de conhecimento, ou um kit de ferramentas de colaboração diferente.

Com o LiveAgent, nós demos um passo adiante e construímos um software de central de atendimento dentro de nossa plataforma. Nós também habilitamos o LiveAgent para coletar mensagens de redes sociais e permitimos que os atendentes respondam a partir de um único painel. Como resultado, nosso sistema de ocorrências simplifica todas as formas de comunicação em um formato único.

Comparativo de softwares de suporte

Existe uma grande quantidade de softwares de suporte no mercado, e escolher o certo pode ser um desafio. E é por isso que facilitamos a seleção do melhor software de suporte do Brasil para você. Nós combinamos uma interface simples, funcionalidades avançadas, e um preço justo, tudo em um só pacote pelo preço médio de um jantar para duas pessoas.

Help desk software comparison

Todos os canais de suporte em um único lugar

O software de help desk do LiveAgent se integra a vários canais de comunicação e oferece cerca de 200 recursos.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

O que é um suporte de TI?

Um suporte de TI é um departamento dedicado dentro de uma empresa ou organização que ajuda a responder a perguntas técnicas de seus usuários.

O que é um suporte de atendimento ao cliente?

Um suporte de atendimento ao cliente é um software que ajuda as equipas de atendimento ao cliente a gerenciar as solicitações e perguntas recebidas.

O que é um sistema de ocorrências no atendimento ao cliente?

Um sistema de ocorrências é uma ferramenta de gerenciamento para processar e arquivar solicitações de atendimento ao cliente, também conhecidas como tickets. Um sistema de tickets deve ser amigável e capaz de armazenar todas as informações necessárias do usuário.

Qual é a diferença entre suporte e serviço ao cliente?

Os termos suporte e serviço ao cliente costumam ser usados ​​alternadamente, embora tenham significados diferentes. Um suporte é considerado mais focado na correção de erros técnicos, enquanto um serviço também ajudará com solicitações de serviço (solicitações de novos serviços) e pedidos de informações (ex: Como eu faço X?)

Quem utiliza um software de suporte ao usuario?

O software de suporte é para qualquer pessoa que gostaria de fornecer suporte de atendimento ao cliente excelente em vários canais. Com isso dito, o software é usado por empreendedores, pequenas empresas ou grandes corporações. Existem diferentes assinaturas para cada categoria, então você pode escolher o que precisa ou prefere.

Quais são os benefícios do software de suporte?

Os benefícios comerciais de implementar um software de suporte em sua empresa incluem menos custos, já que seus atendentes serão capazes de lidar com eficiência com as solicitações dos clientes em vários canais. Além disso, como seus representantes operam a partir de uma única interface, eles economizam muito tempo, o que leva a uma melhor experiência geral do cliente. A satisfação do cliente é o objetivo do software de suporte. Clientes satisfeitos podem se tornar clientes fiéis e isso pode dar à sua empresa a vantagem competitiva que todos procuram.

Quais são os recursos essenciais de um suporte?

Antes de decidir sobre o software para a solução de atendimento ao cliente, você precisa avaliar os recursos das diferentes opções de suporte técnico. Aqui estão alguns itens essenciais a serem observados: distribuição automatizada de tickets, SLA, tickets/anotações internas, CRM de tickets, mensagens predefinidas, regras e integrações.

Por que precisamos de um sistema de ocorrências?

Os sistemas de ocorrências são necessários para fornecer atendimento ao cliente eficiente e focado. Manter sua presença por meio de e-mails, mídias sociais, chats ou chamadas ao vivo é demorado e ineficiente. Os sistemas de tickets reúnem toda a comunicação em um painel na forma de tickets. Dessa forma, o atendimento ao cliente se torna mais eficiente, pois os atendentes têm uma visão geral melhor de todos os canais de comunicação em um painel.

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