Descubra os 20 melhores sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes para 2025

O gerenciamento de reclamações de clientes é parte integrante da estratégia de negócios de qualquer empresa. Os sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes (CCMS) são processos formais para receber, registrar e resolver reclamações de clientes. O CCMS possui três fases principais: capturar a reclamação, analisar o problema e implementar a solução.

Os sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes fornecem insights valiosos que possibilitam a melhoria contínua nos processos de atendimento. Este artigo examina os principais softwares de gerenciamento de reclamações de clientes do setor e o que os diferencia.

O que é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes?

• Fornece aos proprietários e gerentes de negócios as ferramentas necessárias para rastrear todas as reclamações e resoluções de clientes.
• Ajuda as empresas a se comunicarem de forma mais eficaz com os clientes através de vários canais de comunicação.
• Permite que os proprietários de negócios garantam que todas as reclamações sejam tratadas rapidamente com respostas prontas.
• Fornece uma maneira de rastrear reclamações em tempo real enquanto controla qual departamento gerencia os tickets.
• Captura reclamações em um sistema central que as empresas podem empregar para análise e melhoria contínuas usando a nuvem de serviços.
• Monitora efetivamente o desempenho da equipe ao lidar com reclamações de clientes.

Como funcionam os sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes?

Os sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes permitem que as organizações obtenham feedback. Abordar efetivamente o feedback negativo demonstra um compromisso com o atendimento ao cliente e ajuda a reconstruir a confiança. As empresas podem usar isso para resolver problemas e diminuir reclamações no futuro. Os sistemas de gerenciamento de reclamações otimizam o tratamento de reclamações de consumidores, garantindo uma abordagem sistemática para resolver problemas.

Além disso, os usuários podem pesquisar em bancos de dados de conhecimento para responder suas perguntas imediatamente antes de falar com um agente. Tempos de resolução mais curtos levam a maior satisfação do cliente, tornando os sistemas de gerenciamento de reclamações um investimento vital. Um processo simplificado de resolução de reclamações garante que os problemas dos clientes sejam abordados prontamente, levando a maior satisfação.

Cada software usa diferentes ferramentas para coletar feedback e se comunicar com os clientes através de vários canais de mídias sociais e online. A integração de plataformas de mídias sociais no gerenciamento de reclamações permite que as empresas respondam rapidamente às preocupações dos clientes e publicamente. Uma organização pode lidar melhor com reclamações com uma variedade de métricas e relatórios como:

• Pontuação de satisfação do cliente
• Acordo de nível de serviço
• Objetivos de nível de serviço

Os dados coletados são inseridos no sistema CRM para análise futura para melhorar as interações futuras de reclamações de clientes. A melhoria contínua através da análise de feedback ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente e manter uma vantagem competitiva. Prever problemas futuros através da análise de dados permite que as empresas façam mudanças proativas e melhorem o atendimento ao cliente.

A integração perfeita de sistemas de gerenciamento de reclamações com ferramentas de CRM ajuda as empresas a rastrear interações com clientes e manter um histórico unificado. Além disso, ferramentas de análise de causa raiz em sistemas de gerenciamento de reclamações ajudam as empresas a abordar problemas subjacentes e implementar soluções de longo prazo.

Então, como exatamente os sistemas de gerenciamento de reclamações fornecem níveis mais altos de suporte ao cliente?

• Os clientes reclamam diretamente ou através de plataformas de mídias sociais como Facebook ou Twitter.
• Os sistemas CMS respondem com possíveis soluções e solicitações de mais informações.
• Se necessário, os agentes trabalham com os clientes para resolver a reclamação rapidamente.

Componentes dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes

Ao avaliar sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes, sua equipe deve estar bem versada nos componentes básicos que beneficiarão sua organização.

Tickets

Os tickets permitem que os agentes de atendimento ao cliente usem eficientemente uma única interface para responder a consultas. Quando um agente de atendimento ao cliente recebe uma reclamação através de qualquer canal, essa interação se transforma em um ticket. Os agentes podem encontrar esses tickets em uma caixa de entrada universal, permitindo respostas rápidas e eficientes aos clientes. Os agentes podem então receber tickets atribuídos e lidar com eles em vários departamentos. Os tickets fornecem uma ótima experiência ao usuário organizando toda a comunicação e melhorando o gerenciamento de tarefas. A automação e processos simplificados aumentam a produtividade do agente, permitindo que eles lidem com um volume maior de reclamações com facilidade. Ao abordar as causas raiz das reclamações, as empresas podem reduzir a probabilidade de problemas futuros e melhorar a qualidade geral do serviço.

Chat ao Vivo

O software de chat ao vivo permite que você converse com os clientes rapidamente quando eles têm um problema. Você pode ajudar seus clientes a resolver seus problemas de forma rápida e eficiente com recursos de automação, ou conectá-los com o agente de suporte certo. A automação de tarefas rotineiras como categorização de reclamações e geração de respostas permite que as equipes de atendimento ao cliente se concentrem em problemas mais complexos.

Além disso, os melhores sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes permitirão que você auxilie os clientes via chat de texto, vídeo e áudio ao vivo. O chat ao vivo é um dos canais mais frequentes para rastreamento de reclamações de clientes, gerenciamento de feedback e gerenciamento de garantia de qualidade.

Call Center

O software de gerenciamento de reclamações de clientes permite que sua equipe auxilie os clientes em seu momento de necessidade através de um call center. As chamadas são distribuídas para agentes disponíveis conforme chegam. Se você não tiver um call center, não poderá receber chamadas recebidas ou despachar funcionários adequadamente.

Gerenciamento de mídias sociais

O componente de gerenciamento de mídias sociais dos sistemas de gerenciamento de reclamações coleta reclamações de clientes sobre diferentes canais de mídias sociais. Profissionais de marketing e equipes de suporte podem usar essas informações para melhorar o gerenciamento de reclamações e gerenciar ainda mais sua presença digital.

Portal do cliente

Os portais do cliente permitem que você configure um portal estruturado e informativo para seus clientes. Esses portais permitem que você compartilhe informações com seus clientes e responda a reclamações. Ao criar fóruns da comunidade, um banco de dados informativo ou uma seção de perguntas frequentes, os clientes gastam menos tempo falando com agentes. Respostas automatizadas ajudam as empresas a reconhecer reclamações de clientes imediatamente, melhorando a satisfação do cliente ao reduzir os tempos de espera.

Base de conhecimento

Sua base de conhecimento é parte integrante do seu portal do cliente, fornecendo aos clientes fácil acesso à informação a qualquer momento. O melhor software de call center de entrada permite que você mantenha múltiplas bases de conhecimento para o melhor gerenciamento de reclamações de clientes. Respostas automatizadas também podem direcionar os clientes para opções de autoatendimento, resolvendo reclamações rotineiras rapidamente sem a necessidade de intervenção humana. Ao identificar tendências através da análise de causa raiz, as empresas podem evitar que reclamações semelhantes surjam no futuro.

Principais recursos de um sistema eficaz de gerenciamento de reclamações de clientes

Os seguintes recursos principais compõem um sistema eficaz de gerenciamento de reclamações de clientes:

• Alertas por e-mail (quando uma resposta automática é enviada).
• A capacidade de rastrear reclamações anteriores recebidas do mesmo cliente.
• Os agentes podem rastrear reclamações para permitir comunicação mais acessível entre empresa e cliente.
• Os clientes podem encontrar respostas a qualquer momento.
• A análise de reclamações de clientes pode melhorar interações futuras.
• As quatro principais categorias de reclamações de clientes são: comuns, frequentes, críticas e emergentes.

Ao implementar um sistema eficaz de gerenciamento de reclamações, você pode aproveitar as reclamações de clientes o mais rápido possível. Os recursos de rastreamento de reclamações permitem que as empresas monitorem o status das reclamações em tempo real, garantindo resolução oportuna e responsabilidade. O software de gerenciamento de reclamações de clientes deve incluir os seguintes recursos:

Registro de data/hora

O registro de data/hora é a anexação de um carimbo de data/hora às interações e pode registrar quando o reclamante entra em contato com a organização e quando recebe sua resposta. Também pode ser útil em casos legais. Ao automatizar tarefas rotineiras, os sistemas de gerenciamento de reclamações aumentam a eficiência operacional e permitem que as empresas escalem suas operações de atendimento ao cliente. Existem dois tipos principais de carimbos de data/hora: digitais e analógicos.

• Os carimbos de data/hora digitais envolvem o uso de tecnologia como computadores, sistemas GPS ou satélites para registrar carimbos de data/hora.
• Os carimbos de data/hora analógicos usam marcas criadas manualmente por alguém em um momento específico.

Escalonamento de tarefas

O escalonamento de tarefas em um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes fornece uma maneira de aumentar a prioridade das reclamações. O escalonamento pode ocorrer em um ambiente baseado em equipe onde várias pessoas resolvem a maioria ou todos os problemas. Um exemplo simples é atribuir uma prioridade mais alta a uma chamada telefônica se ela envolver o suporte de vários usuários sob assinatura em vez de um usuário sem plano. Identificar reclamações comuns ajuda as empresas a abordar problemas recorrentes e melhorar suas estratégias de atendimento ao cliente.

Reclamações de clientes e informações de contato

O software de reclamações de clientes solicitará que os clientes forneçam certas informações quando enviarem uma reclamação. Essas informações podem incluir nome, número de telefone, endereço de e-mail e descrição do problema, permitindo que as empresas entrem em contato com o cliente e resolvam reclamações rapidamente enquanto obtêm dados relevantes. Isso garantirá uma experiência tranquila para o cliente, satisfará os clientes e garantirá melhor gerenciamento de qualidade de serviço.

Notificações para todas as partes envolvidas no processo de gerenciamento de reclamações

Os agentes humanos desempenham um papel crucial na resolução de reclamações complexas que requerem atenção personalizada e empatia. Um sistema eficiente notificará todos os funcionários e gerentes relevantes de uma nova reclamação assim que o sistema a registrar. Essas notificações incluirão:

• O agente responsável por investigar a reclamação.
• O agente responsável por resolvê-la.
• O agente necessário para aprovar quaisquer ações tomadas.

Essas notificações garantem que os agentes adequados estejam envolvidos e as partes responsáveis não possam negligenciar seus deveres.

Notificações automáticas de tarefas por e-mail para gerentes e partes interessadas

As notificações automáticas de tarefas por e-mail economizam tempo e garantem que as reclamações sejam resolvidas rapidamente. Por exemplo, uma notificação automática de tarefa pode ser acionada quando uma reclamação de cliente é recebida para que alguém possa revisá-la imediatamente. Uma plataforma unificada consolida todas as interações com clientes, permitindo que as equipes de suporte gerenciem reclamações de vários canais em um só lugar.

Portal de autoatendimento

Você pode adicionar recursos automáticos ao seu portal de autoatendimento. Por exemplo, seu portal de serviço permite que você atenda prontamente todas as reclamações de clientes, fazendo com que os clientes se sintam ouvidos. Além disso, ferramentas de satisfação do cliente que permitem às empresas rastrear e gerenciar reclamações podem levar a benefícios como aumento da fidelidade do cliente. Ao oferecer opções de autoatendimento, as empresas podem aliviar a carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional.

Sistema híbrido de tickets

Os tickets híbridos contêm todos os IDs de ticket tradicionais, incluindo a reclamação do seu cliente e informações essenciais. Este sistema permite que você salve comunicações de clientes sob um ID de ticket. Um agente sabe sobre o problema independentemente de qual canal o cliente usa. Compreender os tipos de reclamações recebidas permite que as empresas adaptem suas estratégias de resposta e melhorem a satisfação, e lidar com problemas complexos requer uma combinação de ferramentas avançadas e suporte personalizado para garantir resolução eficaz.

Insights de clientes

O uso de sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes em seu negócio permite que seus agentes vejam instantaneamente os detalhes do cliente da reclamação que estão atendendo. Seus insights de clientes fornecem o contexto para oferecer suporte e serviço para ajudar a resolver reclamações rapidamente. Insights acionáveis derivados de dados de reclamações permitem que as empresas implementem estratégias direcionadas para melhorar o atendimento ao cliente. Compreender sua base de clientes permite que as empresas adaptem estratégias de gerenciamento de reclamações e melhorem a satisfação do cliente.

Transformar experiências negativas em oportunidades de crescimento requer uma abordagem estruturada para resolução de reclamações. Os sistemas de gerenciamento de reclamações fornecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo que as empresas identifiquem problemas comuns e melhorem a prestação de serviços. Uma solução robusta de atendimento ao cliente permite que as empresas abordem reclamações em vários canais, garantindo consistência e resoluções oportunas.

Como escolher o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes

Resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficaz pode transformar interações negativas em experiências positivas. Você deve pesquisar quais sistemas de gerenciamento de reclamações outras empresas em seu setor usam. Depois de entender o processo de seus concorrentes, é hora de considerar o que você precisa. O que você precisa é algo que seja flexível, forneça uma ótima experiência ao usuário e possa ser alterado com base nos tipos de reclamações que você recebe.

Compromissos

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, você deve estar ciente dos compromissos do software. Você se compromete com um plano de pagamento que cobra por agente por mês com vários níveis de serviço baseados no tamanho do seu negócio. Alguns sistemas como o LiveAgent permitem que você se comprometa com um plano anual.

Preço

As empresas precisam considerar modelos de preços ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. A maioria dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes oferece vários níveis de serviço para selecionar a funcionalidade que se adapta às suas necessidades e orçamento. Seu preço é determinado pelos serviços que você escolhe e quantos agentes estão no plano.

Suporte

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, você quer garantir que sua equipe possa ajudar rapidamente os clientes através de ferramentas comunicativas. Um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes com suporte 24/7 e chat é útil, especialmente se você tiver uma equipe grande ou remota trabalhando em diferentes fusos horários.

Fornecer opções de contato

Certifique-se de que seu sistema de gerenciamento de qualidade de serviço e reclamações de clientes ofereça várias maneiras para seus clientes entrarem em contato com você. Seja e-mail, chat ao vivo, telefone ou mais. O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes deve permitir que clientes insatisfeitos entrem em contato rapidamente. Sistemas simplificados de gerenciamento de reclamações aumentam a eficiência operacional ao automatizar tarefas repetitivas e priorizar problemas de alto impacto.

Capacidade de escalar para cima/baixo

Você deve ser capaz de operar uma equipe de gerenciamento de reclamações de clientes de qualquer tamanho de qualquer lugar do mundo. Não importa o tamanho atual do seu negócio, você quer escolher um software que atenda às necessidades atuais e futuras do seu negócio. Ao selecionar um sistema que permite escalar sua assinatura mensal para cima ou para baixo, você poderá ajustar seu negócio a períodos lentos ou movimentados. Fornecer insights acionáveis sobre tendências de reclamações ajuda as empresas a identificar áreas que precisam de ação corretiva e prevenir problemas futuros.

Opções colaborativas

Seja um provedor VoIP ou conversando com clientes, você deve escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que apresente colaboração. Ao usar software omnicanal, você pode aumentar ainda mais a eficácia das colaborações entre funcionários e clientes.

Limitações do software

Para escolher o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes para o seu negócio, você deve conhecer as limitações do seu software. Por exemplo, considere o tamanho da sua equipe existente e selecione o software que melhor atende seus clientes, sejam canais de contato, chamadas de entrada, suporte por vídeo ou chat de texto. Além disso, certifique-se de que seu software de call center não limite suas práticas comerciais ou gerenciamento de qualidade de chamadas.

Versão de demonstração de sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes

Ao escolher um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, é essencial se familiarizar com o software antes de escolher um. É melhor fazer isso com uma demonstração, que mostrará como o software funciona e ajudará você a alcançar seus objetivos. Sua equipe poderá fazer qualquer pergunta sobre o software neste momento, o que lhe dá a vantagem de se familiarizar com seu sistema de gerenciamento de reclamações de clientes antes de comprá-lo. Certifique-se de que atenda às suas necessidades de atendimento ao cliente antes de fazer uma compra.

Manter-se atualizado com seu atendimento ao cliente não é tarefa fácil. No entanto, ao usar a versão de demonstração do LiveAgent, você pode experimentar em primeira mão a ampla gama de recursos avançados e experimentá-la você mesmo antes de tomar qualquer ação. É imperativo observar que as demonstrações são apenas uma demonstração de como o sistema funciona e nada mais. No entanto, as demonstrações fornecem uma maneira de ver o funcionamento interno do software.

Qual é o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes?

O LiveAgent é o melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes e a solução mais confiável para feedback do usuário devido a:

• Sua interface amigável
• Excelente relação preço-valor para proprietários de negócios
• Ferramentas de relatórios poderosas que medem tendências de produtos

Outros concorrentes como o Zendesk oferecem aos usuários recursos semelhantes com diferentes planos de pagamento. Além disso, a interface amigável para dispositivos móveis do Apptivo sincroniza com outros aplicativos em seu telefone, então você não precisa reinserir senhas. Os sistemas de gerenciamento de reclamações fornecem às equipes de atendimento ao cliente ferramentas para rastrear, priorizar e resolver problemas de forma eficiente. Gerenciar reclamações em canais digitais como e-mail, mídias sociais e chat ao vivo garante que nenhum problema do cliente fique sem resposta.

O processo de gerenciamento de avaliações de usuários no Apptivo é muito semelhante ao do LiveAgent, mas não é tão focado no feedback do usuário. Além disso, o Apptivo não inclui recursos amigáveis ao usuário, como integração de chat ou notificações push como o LiveAgent. Outro concorrente, o TeamSupport, fornece suporte de serviço completo para equipes e empresas. Esta empresa implementa mais de 200 processos de gerenciamento de avaliações. No entanto, o sistema não é tão amigável ao usuário quanto outras opções. A implementação de ações corretivas baseadas na análise de reclamações ajuda as empresas a corrigir problemas subjacentes e prevenir reclamações futuras.

Benefícios de usar um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes

A prioridade número um da maioria das empresas é fornecer excelente atendimento ao cliente. Isso foi comprovado repetidamente. Uma ferramenta confiável de gerenciamento de reclamações ajuda as empresas a rastrear, gerenciar e resolver reclamações de clientes de forma eficiente. O gerenciamento excepcional de reclamações de clientes leva a um aumento na qualidade dos processos de vendas, fidelidade à marca e boca a boca positivo. Resoluções oportunas de reclamações constroem confiança e demonstram o compromisso de uma empresa com a satisfação do cliente. Além disso, abordar eficientemente as queixas dos clientes é essencial para manter uma reputação de marca positiva.

Para lidar melhor com reclamações de clientes, você precisa do melhor sistema de reclamações de clientes. O gerenciamento eficiente de reclamações promove a fidelidade do cliente ao mostrar um compromisso em resolver problemas de forma rápida e eficaz. Reduzir os tempos de resposta às reclamações de clientes é crucial para manter altos níveis de satisfação e confiança. Os tickets de reclamação fornecem um registro detalhado dos problemas dos clientes, permitindo que as empresas rastreiem o progresso e garantam resoluções oportunas.

As soluções de software de gerenciamento de reclamações oferecem às empresas uma abordagem abrangente para resolver problemas de clientes, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação. Um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes também usa ferramentas analíticas para analisar e coletar dados de reclamações. Avaliações positivas e negativas fornecem insights sobre o comportamento do cliente para melhorar interações futuras. Analisar padrões no feedback do cliente permite que as empresas antecipem e previnam reclamações futuras.

Implementação de sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes

A implementação de um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes é rápida e fácil e pode melhorar drasticamente sua resposta de atendimento ao cliente. Criar tal sistema não leva muito tempo ou dinheiro, pois pode ser projetado em torno de seus sistemas e recursos atuais. Abordar proativamente as preocupações dos clientes reduz a probabilidade de reclamações futuras e aumenta a satisfação geral; além disso, a comunicação eficaz com os clientes durante o processo de reclamação garante que eles se sintam ouvidos e valorizados.

Depois de implementar um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes, o gerenciamento de aprendizado é vital. Você deve treinar sua equipe para aproveitá-lo ao máximo para garantir o melhor gerenciamento de qualidade de serviço. Ao abordar reclamações de forma eficaz, as empresas podem transformar clientes insatisfeitos em defensores leais que apreciam resoluções rápidas.

Os canais digitais fornecem uma maneira eficiente de resolver reclamações de clientes em tempo real, reduzindo a frustração e melhorando a experiência do cliente. Os sistemas de gerenciamento de reclamações desempenham um papel fundamental no sucesso dos negócios ao reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a satisfação. Você pode ter que atualizar algum software e pagar taxas mensais de uso por agente, então esteja preparado para algum investimento.

Custo dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes

A faixa de preço dos sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes varia. Alguns sistemas de gerenciamento oferecem versões gratuitas ou avaliações gratuitas e têm planos de pagamento variados. Escolher a ferramenta certa de gerenciamento de reclamações permite que as empresas integrem processos de resolução de reclamações em sua estratégia geral de atendimento ao cliente. Os custos diferem por software, mas normalmente, quanto mais agentes você tiver, melhor negócio você provavelmente conseguirá no custo por agente.

Top 20 provedores de sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes

Para permitir que sua pequena, média ou grande empresa lide melhor com reclamações de clientes, compilamos uma lista dos 20 melhores sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes. O gerenciamento eficaz de reclamações contribui para a retenção de clientes ao promover confiança e fidelidade através da resolução consistente de problemas. Certamente haverá uma opção disponível para atender às suas necessidades de gerenciamento de reclamações de clientes com vários recursos, benefícios, desvantagens e opções de preço.

1. LiveAgent

O LiveAgent é um excelente sistema de gerenciamento de reclamações de clientes e muito mais, dando à sua equipe as ferramentas necessárias para se conectar com os clientes e melhorar as interações com os clientes. As capacidades de integração com sistemas CRM e outras plataformas permitem que as empresas gerenciem reclamações de clientes de forma eficiente em um sistema unificado.

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O software LiveAgent pode auxiliar empresas pequenas, médias ou grandes em todas as necessidades de reclamações de clientes. Isso se deve à capacidade de interagir rapidamente com os clientes usando suporte omnicanal enquanto avalia o progresso da sua equipe com análises. Além disso, o LiveAgent se integra com muitos provedores de Voice over Internet Protocol. Eles também têm o melhor widget de chat do mercado. Uma interface amigável garante que as equipes de atendimento ao cliente possam navegar no sistema sem esforço, levando a resoluções de reclamações mais rápidas.

Principais recursos:

• As reclamações são registradas diretamente em um log acessível do Painel de Controle do LiveAgent para melhor gerenciamento de qualidade de serviço.
• A solução de gerenciamento de reclamações permite que os clientes anexem faturas, informações de pedidos e capturas de tela.
• Os modelos de resposta a reclamações de clientes permitem que os agentes economizem tempo respondendo automaticamente com frases e conteúdo usados com frequência.
• Os gerentes podem atribuir reclamações a agentes específicos para tratamento rápido da reclamação.
• Os agentes podem rastrear mudanças de status de reclamações no Painel de Controle com status de reclamações, notificações de mudança e listas de tarefas.
• Os clientes são notificados automaticamente de quaisquer atualizações em suas reclamações por e-mail.

Prós:

• O LiveAgent permite comunicação online mais fácil com os clientes.
• Fácil de implementar nas práticas comerciais diárias.
• Permite gerenciar todos os canais de comunicação com uma ferramenta.

Contras:

• Algumas opções de incorporação podem ser para software específico.
• Requer configuração para personalizar recursos.
• Embora a versão gratuita possa ser suficiente para pequenas empresas, o escalonamento pode exigir uma atualização para a versão paga.

Preço: O LiveAgent é um dos únicos softwares a oferecer uma versão gratuita com recursos limitados, além de sua versão de avaliação gratuita. O LiveAgent oferece vários níveis de serviço e preços, incluindo $15, $29 e $49 por mês. Não é necessário cartão de crédito para a avaliação gratuita do LiveAgent.

2. Apptivo

De acordo com o Apptivo, seu software aumenta a satisfação do cliente através do gerenciamento de reclamações. Além disso, difere de outros softwares baseados em nuvem por causa de sua ferramenta de captura de leads e formulário web-to-lead. A integração perfeita com software existente garante fluxo de dados suave e melhora a eficiência dos processos de resolução de reclamações.

Recomendado para: Pequenas empresas que buscam personalização

O Apptivo é diferente de outros sistemas porque é muito personalizável e permite que você selecione recursos que se adequam ao seu negócio em níveis de plano mais baixos. Além disso, o Apptivo é compatível com o Google, tornando o Apptivo uma escolha conveniente para pequenas empresas que buscam gerenciar reclamações de clientes com personalização.

Principais recursos:

• Gerenciar contatos de clientes de um único local.
• Rastrear histórico de interação com clientes.
• Atribuir reclamações de clientes a agentes e representantes para acompanhamento.
• Rastrear interações com clientes, incluindo data, hora e agente envolvido.
• Rastrear o status das reclamações de clientes.
• Adicionar notas de reclamações de clientes a anexos e documentos.
• Receber reclamações de clientes por e-mail ou configurar formulários de feedback de clientes para coletar reclamações de clientes em seu site.

Prós:

• Layout fácil de ler e informativo.
• Integração útil de clientes e atendimento ao cliente.
• Capacidade de personalizar ações de reclamações de clientes.

Contras:

• A integração de software pode ser complexa dependendo do seu sistema.
• Criar modelos de e-mail pode ser confuso.
• Alguns recursos padrão do setor estão faltando.

Preço: O Apptivo oferece uma versão gratuita de seu software com recursos limitados. Os planos de preços do Apptivo começam em $10 por usuário por mês para acessar os recursos do produto. O Apptivo tem uma versão de avaliação gratuita do software se você desejar experimentar todos os recursos de gerenciamento de reclamações de clientes antes de comprar.

3. TeamSupport

O TeamSupport é um software que ajuda empresas e outras organizações a gerenciar e resolver reclamações de clientes com um conjunto de produtos para acessibilidade, gerenciamento de feedback e tratamento de reclamações. Este gerenciamento eficaz de reclamações contribui para o sucesso dos negócios ao aumentar a retenção de clientes e construir fidelidade à marca.

Recomendado para: Empresas de tecnologia B2B

O software de gerenciamento de reclamações TeamSupport é recomendado para empresas de atendimento ao cliente B2B. Sua grande seleção de relatórios padrão os diferencia de outros sistemas. Com o TeamSupport, os clientes podem facilmente enviar feedback diretamente no sistema ou usar ferramentas de terceiros. As empresas se beneficiam de uma interface amigável, pois reduz a curva de aprendizado e melhora a eficiência operacional geral.

Principais recursos:

• Os usuários podem enviar um ticket anonimamente ou fazer login para enviá-lo com seu endereço de e-mail.
• As equipes recebem alertas quando novos tickets são enviados e atribuídos para acompanhamento.
• Os tickets são reatribuídos a outro membro da equipe, se necessário.
• As equipes podem visualizar dados históricos de reclamações como volume de clientes, problemas comuns por linha de produto e departamento.
• Os usuários podem inserir notas específicas da empresa para todos os tickets.
• Os usuários podem postar anúncios no portal de atendimento ao cliente que serão visíveis para todos os clientes.
• Os clientes recebem notificações quando os agentes atualizam seus tickets e podem visualizar conversas passadas para referência.

Prós:

• Integra-se perfeitamente com o Outlook e é oferecido a um preço acessível.
• Permite tickets de entrada e saída.
• Fácil de implementar e implantar.

Contras:

• Configuração confusa e não intuitiva.
• Funcionalidade e recursos um pouco limitados.
• Podem ocorrer interrupções no chat.

Preço: O TeamSupport oferece uma opção de $50 e $69 por mês por usuário, oferecendo recursos diferentes. Infelizmente, o TeamSupport não tem uma versão gratuita de seu sistema, mas tem uma versão de avaliação gratuita.

4. Freshservice

As empresas usam o software de gerenciamento de reclamações Freshservice para analisar, relatar e resolver reclamações de clientes de forma eficiente. Há também um aplicativo móvel que os agentes podem usar para gerenciar reclamações em movimento.

Recomendado para: Necessidades de helpdesk de TI

O Freshservice se destaca por sua ênfase em gerenciar as necessidades de helpdesk de TI de várias organizações para gerenciar reclamações de forma eficaz. Com vários recursos de gerenciamento de TI, o Freshservice pode se integrar com empresas de qualquer tamanho. A integração de ferramentas automatizadas no processo de resolução de reclamações acelera os tempos de resposta e melhora a precisão.

Principais recursos:

• Capacidade de se comunicar com clientes através de um sistema telefônico hospedado.
• Gravação de chamadas.
• Acompanhamento e rastreamento de reclamações do início ao fim.
• Histórico de reclamações.
• Rastreamento de atividades e fluxo de trabalho de aprovação.
• Gerenciamento de call center.

Prós:

• Equipe de suporte útil com atualizações consistentes.
• Automação de fluxo de trabalho para necessidades específicas.
• Interface simples de usar.

Contras:

• Difícil de utilizar alguns componentes.
• Faltam alguns recursos padrão do setor.
• Os serviços de tradução podem ser inconsistentes.

Preço: O Freshservice oferece uma avaliação gratuita de 21 dias. Há uma opção mensal de $19, $49, $79 e $99 com a capacidade de comprar um plano anual. Você deve obter um plano de preço mais alto para acessar todos os recursos disponíveis. Ainda assim, o Freshservice oferece a opção de adicionar agentes extras por $0,20 por agente por mês. O Freshservice não oferece uma versão gratuita.

5. Zendesk

O Zendesk é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permite às empresas rastrear e responder a reclamações de clientes e afirma ser uma das principais opções neste mercado. Recursos avançados de relatórios permitem que as empresas analisem dados de reclamações em detalhes, identificando tendências e áreas de melhoria.

Recomendado para: Flexibilidade empresarial

O Sistema de Gerenciamento de Reclamações do Zendesk é projetado para ajudar as empresas a permanecerem flexíveis à medida que crescem. O Zendesk permite que as organizações se conectem facilmente com os clientes, identifiquem problemas e os corrijam o mais rápido possível. Além disso, o Zendesk se integra com outros serviços essenciais dentro do negócio do cliente, como serviços de automação de marketing, para maior flexibilidade empresarial.

Principais recursos:

• O software atribui casos automaticamente adicionando tags e comentários.
• Encaminhar reclamações de clientes para o agente de atendimento ao cliente mais apropriado.
• Suportado em mais de 40 idiomas.
• Centros de ajuda exclusivos, canais de suporte e regras de negócios para marcas.
• Suporte ao cliente omnicanal.
• Os loops de feedback permitem que os agentes rastreiem o progresso de seus casos em vários canais de suporte.

Prós:

• Ferramentas robustas de relatórios e análises.
• Rico em funcionalidades.
• Recursos de vídeo, chat e telefone.

Contras:

• Às vezes, o sistema tem problemas para carregar dados.
• Pode ser difícil se comunicar com agentes do Zendesk.
• Não possui os recursos necessários em todos os níveis de preço.

Preço: O Zendesk oferece uma variedade de recursos de software e níveis de serviço. Há um serviço de $19, $49, $79 e $99. O Zendesk oferece uma versão de avaliação gratuita de seu sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. No entanto, não há versão gratuita do Zendesk, e você deve contatá-los para uma cotação que corresponda às suas necessidades específicas.

6. Avochato

O software de gerenciamento de reclamações de clientes Avochato permite que você registre, investigue e tome medidas sobre reclamações de clientes. Este software é projetado em torno de pesquisa de usuário, enfatizando como os clientes usam seus programas. Ao abordar reclamações de forma eficaz, as empresas podem melhorar sua reputação, o que impacta diretamente o sucesso dos negócios a longo prazo.

Recomendado para: Empresas que utilizam mensagens SMS

O Avochato não tem requisitos de programação e pode ser utilizado por equipes de vários tamanhos. O Avochato é recomendado para aqueles que desejam alcançar clientes usando mensagens de texto. O Avochato pode ser usado por várias empresas que utilizam texto como corretores de imóveis, e-commerce, agentes de seguros e concessionárias de automóveis.

Principais recursos:

• Os agentes podem lidar com muitas conversas de uma vez.
• Comunicações automatizadas de mensagens de texto e chat
• Enviar textos automatizados com base em fatores como gatilhos.
• Integra-se com sistemas como Slack, Salesforce e Microsoft Teams
• Segurança de primeira classe e integrações robustas suportam grandes equipes globais.

Prós:

• Suporte útil e fácil de enviar mensagens.
• Campos personalizados para transmissão em massa.
• Análises fornecidas para mensagens.

Contras:

• Números de texto podem ser chamados, o que pode ser um problema.
• Não se integra com sistemas de gerenciamento de reputação de clientes.
• Só pode contatar clientes individualmente.

Preço: O Avochato tem vários níveis de preços que oferecem recursos diferentes. Não há versão gratuita do software, mas há uma versão de avaliação gratuita de 14 dias do sistema. Além disso, há uma versão de $19 e $35. Para uma conta com mais de dez usuários, você deve contatar o Avochato diretamente para uma cotação.

7. HappyFox

O Happyfox é um sistema de gerenciamento de reclamações para organizações melhorarem seu atendimento ao cliente.

Recomendado para: Tickets fáceis de usar

Em comparação com os concorrentes, os recursos de tickets fáceis de usar e integrados do Happyfox tornam o gerenciamento multiplataforma fácil.

Principais recursos:

• Incorpora vários canais para receber reclamações de clientes como telefone, e-mail e chat.
• O software de gerenciamento de reclamações ajuda a categorizar a reclamação com base no tipo de produto ou serviço.
• O Happyfox fornece uma opção para verificar o histórico de reclamações.
• Os clientes podem visualizar detalhes de reclamações enviadas por eles mesmos ou por outros clientes.
• Cada reclamação atribuída a um funcionário é copiada no software de gerenciamento de reclamações desse funcionário específico com seu status e todos os detalhes relevantes.
• Os recursos de gerenciamento de reclamações no HappyFox fornecem um tempo de resposta de reclamação.

Prós:

• Você pode configurar respostas automatizadas.
• Os formulários de ticket são personalizáveis.
• Capacidade de rastrear solicitações de serviço e manutenção.

Contras:

• Requer que a equipe seja treinada no sistema, o que pode ser um investimento significativo de tempo.
• Difícil de configurar o sistema.
• Opções de base de conhecimento pouco atraentes.

Preço: O Happyfox oferece uma variedade de níveis e opções de serviço. Embora o Happyfox ofereça uma versão de avaliação gratuita de seu software, eles não fornecem uma versão gratuita para uso. Para obter uma cotação para todos os serviços, você deve contatar o Happyfox diretamente.

8. Freshdesk

O Freshdesk é um sistema de gerenciamento de reclamações que permite às empresas rastrear, responder e resolver problemas de clientes. Além disso, o portal do cliente do Freshdesk tem uma variedade de conectividade de mídias sociais permitindo uma transição perfeita de problema para reclamação.

Recomendado para: Utilizando IA

Empresas de todos os tamanhos podem usar o Freshdesk. Seus recursos robustos e vários planos de preços têm opções para todos os negócios. O Freshdesk se diferencia por seu preço acessível, IA e capacidades de chatbot. Além disso, como o Freshdesk funciona em todos os dispositivos móveis, as equipes de atendimento ao cliente podem acessá-lo em qualquer lugar, a qualquer momento.

Principais recursos:

• Permite que os usuários priorizem reclamações e rastreiem reclamações criadas no Freshdesk.
• Sistema de suporte omnicanal.
• O portal de suporte de autoatendimento permite que agentes e clientes obtenham ajuda instantânea.
• Integre o Freshdesk com o Freshrelease para habilitar funcionalidades de gerenciamento de projetos.
• Integre o Freshdesk com o PagerDuty para lidar melhor com escalonamentos e incidentes.
• Crie automação de cenários para resolver tickets mais rapidamente.

Prós:

• Permitir que várias pessoas trabalhem em diferentes problemas de um e-mail.
• O treinamento online torna o aprendizado conveniente.
• Sincronização fácil com software de terceiros.

Contras:

• Nem sempre exibe nomes de equipes na conversa.
• Recursos-chave estão faltando ou acessíveis apenas em níveis mais altos.
• Velocidade de software mais lenta.

Preço: O preço do Freshdesk é por agente por mês, e há quatro planos para escolher: um plano gratuito, $18, $47, $83. Os planos têm recursos limitados, a menos que você escolha o melhor. No entanto, se você pagar por um ano inteiro de uma vez, economizará dinheiro. O Freshdesk oferece uma versão de avaliação gratuita que mostra todos os recursos do sistema.

9. Front

O Front é um sistema de gerenciamento de reclamações que ajuda as empresas a acompanhar suas reclamações de clientes. O Front utiliza análises para encontrar áreas problemáticas comuns e facilita para os clientes solicitar ajuda com problemas específicos.

Recomendado para: Uma abordagem estilo “help desk”

O Front oferece uma interface estilo help desk que é fácil de usar para os clientes, o que o distingue de outras opções. O Front é recomendado para gerenciamento de reclamações em pequenas e médias empresas. Embora o Front funcione muito bem para gerenciamento de reclamações de empresas de qualquer tamanho, é mais complicado de usar em empresas maiores.

Principais recursos:

• Roteamento automático de chamadas.
• O hub de comunicação permite que as empresas ofereçam serviços personalizados em escala.
• Você pode mapear um caminho de escalonamento de reclamações e criar tipos de reclamação para comunicações compatíveis de front-end.
• Permite que os usuários compartilhem conversas de reclamações com uma equipe.
• Integra-se perfeitamente com plataformas de helpdesk existentes para tornar o gerenciamento de reclamações acessível.
• Um banco de dados pesquisável e armazenamento para histórico de reclamações.

Prós:

• Comunicação fácil com equipes internas e externas.
• A capacidade de compartilhar, atribuir, comentar, adiar e ressurgir problemas.
• Ferramenta de caixa de entrada compartilhada, então tudo é documentado para fácil acesso.

Contras:

• Limitações de nicho.
• Fácil de perder pastas e documentos no sistema.
• Sem banco de dados de conhecimento.

Preço: O Front oferece três planos de preços, cada um com recursos diferentes: $19 e $49 por mês, por agente. Você pode pagar anualmente por uma conta, e se estiver interessado no plano superior, deve contatá-los diretamente para uma cotação.

10. Zoho Desk

O Zoho Desk permite que qualquer empresa ou marca gerencie reclamações de clientes de forma eficaz usando aplicativos de chat, gravações de call center, tickets de help desk e muito mais de uma única plataforma.

Recomendado para: Solicitações de alto volume

O Zoho Desk é recomendado para empresas de pequeno a médio porte. Seus recursos de gerenciamento de reclamações são benéficos em setores que lidam com um alto volume de solicitações de atendimento ao cliente, como varejo ou hospitalidade. O Zoho Desk se diferencia dos outros por causa de seu software de rastreamento de problemas.

Principais recursos:

• Colaborar entre equipes e rastrear estatísticas de reclamações com suporte omnicanal.
• Capacidade de colaborar entre equipes.
• As análises fornecem insights e impacto.
• Um painel com informações para agentes e gerentes
• Construa suas comunicações com ZIA, uma IA contextual.
• Automação de tarefas fáceis e repetitivas

Prós:

• Capacidade de atribuir facilmente tickets e monitorar suporte ao cliente.
• Capacidade de receber todas as etapas e histórico de cada ticket.
• Lidar com comunicação de múltiplos canais em um sistema.

Contras:

• Os tickets não podem ser classificados por conta.
• Sem alertas quando um ticket é passado de agente para agente.
• Personalização limitada para formulários web.

Preço: O Zoho Desk tem quatro níveis de serviço, uma versão gratuita com recursos limitados, uma opção de $14, $23 e $40 por mês por agente. Há também software de avaliação gratuita de 15 dias.

11. GetMoreReviews

O GetMoreReviews é a principal ferramenta para gerar avaliações autênticas online usando um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes. Além disso, possui recursos que auxiliam os agentes no atendimento de reclamações.

Recomendado para: Empresas que buscam construir avaliações

O GetMoreReviews pode ajudar qualquer empresa pequena a grande a gerar avaliações, por isso é sugerido para empresas que buscam desenvolver avaliações de 5 estrelas. Também incorpora recursos de gerenciamento de reclamações de clientes. Opções de autoatendimento como bases de conhecimento e FAQs capacitam os clientes a resolver problemas de forma independente, reduzindo o volume de reclamações recebidas.

Principais recursos:

• Capacidade de gerar avaliações online para o seu negócio.
• O processo de reclamação ocorre dentro de uma caixa de entrada de reclamações centralizada que serve como um único ponto de acesso.
• Uma matriz de escalonamento de reclamações permite atribuir gravidade de reclamação, categoria de reclamação e tipo de reclamação.
• Manipulador de feedback ruim e recurso de lembrete de avaliação.

Prós:

• Fácil para os clientes deixarem feedback em um fórum público.
• Equipe de suporte experiente e prestativa.
• Facilmente capaz de enviar solicitações de avaliação.

Contras:

• Pode ser desajeitado e difícil de descobrir.
• Incapaz de remover um grande número de contatos de uma vez.
• Postagens para avaliação podem ser atrasadas.

Preço: Após uma avaliação gratuita de 14 dias, o GetMoreReviews cobra $99 por mês. Como parte deste plano de preços, também há configuração e personalização gratuitas. Como não há contrato, você pode cancelar a qualquer momento.

12. Qualtrics CustomerXM

O Qualtrics CustomerXM é um software de gerenciamento de reclamações que dá aos consumidores uma voz nos processos de resolução de reclamações. A tecnologia de gerenciamento de reclamações fornece uma maneira perfeita para os clientes registrarem reclamações em uma grande variedade de formatos, incluindo canais de mídias sociais e canais de reclamação tradicionais, como telefone e e-mail.

Recomendado para: Ferramentas experientes de suporte ao cliente

O Qualtrics CustomerXM traz plataformas experientes de atendimento ao cliente para setores que buscam lidar com reclamações com um software robusto. Embora empresas de qualquer tamanho possam usar o Qualtrics CustomerXM, é sugerido para empresas de médio a grande porte. Devido ao seu preço e recursos, empresas menores podem encontrar melhores opções. As opções de autoatendimento aumentam a satisfação do cliente ao fornecer acesso instantâneo a soluções sem esperar pela intervenção do agente.

Principais recursos:

• Um painel intuitivo que simplifica a coleta de reclamações para que os clientes possam fornecer feedback perfeitamente através de qualquer canal
• Os dados capturados são usados para simplificar a coleta de reclamações para que os clientes possam fornecer feedback perfeitamente através de qualquer canal.
• Um portal de autoatendimento de reclamações permite que os clientes corrijam problemas sozinhos.
• Capture perfeitamente reclamações de qualquer canal – chat, mídias sociais, e-mail ou telefone.
• Meça a satisfação com reclamações usando pontuação de promotor líquido, pesquisas, enquetes e questionários.

Prós:

• Capacidade de enviar pesquisas de usuário aos clientes.
• Recursos avançados que são específicos da plataforma.
• Monitore facilmente a experiência do cliente e do funcionário.

Contras:

• O painel encontra erros ao fazer download manual.
• Não é permitido transferir a propriedade de pesquisas.
• Difícil de aprender e requer treinamento da equipe para melhor efeito.

Preço: O Qualtrics CustomerXM não é para todas as empresas, pois o software está disponível através de um plano anual que começa em $1.500 por ano. Além disso, o Qualtrics CustomerXM tem uma versão gratuita com recursos vastamente limitados e uma versão de avaliação gratuita.

13. Issuetrak

O Issuetrak é um software de gerenciamento de reclamações que rastreia e monitora dados de reclamações de clientes para ajudar as empresas a melhorar seu produto ou serviço. O sistema de gerenciamento de reclamações Issuetrak fornece às empresas um portal de reclamações e ferramentas de compartilhamento de reclamações, permitindo que rastreiem e resolvam reclamações de forma rápida e eficiente.

Recomendado para: Rastreamento de problemas e gerenciamento de processos

O Issuetrak é recomendado para empresas de quase qualquer tamanho, mas é especificamente adaptado para equipes ágeis. O Issuetrak pode auxiliar com muitas soluções de reclamações de clientes, mas sua especialidade são as análises. Os gerentes podem rastrear reclamações em vários mercados e atribuí-las ao departamento apropriado.

Principais recursos:

• Um sistema de gerenciamento de reclamações local que ajuda as empresas a gerenciar suas reclamações de clientes.
• As empresas podem registrar, rastrear e entender sobre o que os clientes estão reclamando.
• Informações de tendências de reclamações.
• Os modelos de reclamação são códigos de reclamação exclusivos criados para atender às necessidades de gerenciamento de reclamações de cada empresa.
• As reclamações podem ser categorizadas automaticamente, economizando tempo e reduzindo erros manuais.
• Representar visualmente reclamações usando mapeamento de reclamações.

Prós:

• Capaz de dar acesso aos clientes e permitir que eles vejam o que você quer que eles vejam.
• Pode atribuir alguém para trabalhar em um ticket depois de você.
• Capacidade de extrair conjuntos de dados brutos sobre qualquer coisa que seja necessária.

Contras:

• Dá solicitações de ticket enquanto os agentes estão trabalhando com outros clientes.
• Falta de personalização ilimitada de campos.
• Instalação complicada.

Preço: Há uma conta gratuita para uso que pode ter usuários ilimitados. Além disso, o sistema oferece uma avaliação gratuita e os planos começam em $59 por mês. No entanto, você precisará contatar o suporte ao cliente para uma cotação detalhada.

14. Desk360

O sistema de gerenciamento de reclamações Desk360 automatiza o processo de registro de reclamações. Seu recurso de geração de relatórios de status foi projetado para gerar relatórios de status de reclamações para empresas e seus clientes em tempo real. As empresas podem acessar detalhes de reclamações, histórico e ações relacionadas a reclamações com apenas um clique.

Recomendado para: Geração de relatórios de reclamações

O Desk360 oferece suporte omnicanal em dez canais diferentes. O Desk360 é recomendado para empresas que desejam utilizar geração automática de relatórios de reclamações - permitindo que você verifique o status das reclamações de clientes em tempo real. Isso torna o Desk360 uma escolha sólida para empresas de pequeno a médio porte que buscam otimizar reclamações de clientes. Sistemas eficientes de gerenciamento de reclamações lidam com consultas de clientes categorizando e priorizando-as para resoluções mais rápidas.

Principais recursos:

• Aprovação de fluxo de trabalho de reclamações e controle de roteamento
• Registro e categorização de reclamações.
• Regras de escalonamento de reclamações baseadas em prioridade, produto, região, etc.
• Notificação de alertas de status de reclamação.
• Uma solução escalável para empresas de todos os tamanhos
• Os clientes podem fornecer feedback valioso sobre os produtos e serviços oferecidos.

Prós:

• Equipe de suporte flexível, fácil de contatar.
• Útil, funcional e simples de usar.
• Fácil de integrar com outras plataformas como comunicação de IA.

Contras:

• As chamadas não se transformam automaticamente em tickets.
• Suporte limitado de plataforma com módulo de gerenciamento de cliente no aplicativo.
• Faltam recursos vitais e outros recursos ainda precisam ser desenvolvidos.

Preço: O preço do Desk360 varia, mas oferece uma versão gratuita com recursos limitados, uma versão de $24 com a maioria das partes e seu plano superior. Você deve contatar o Desk360 diretamente para saber sobre seu objetivo final.

15. HelpDesk

O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes Helpdesk é um programa de computador que permite aos técnicos gerenciar e relatar reclamações de clientes. Além disso, o aplicativo Helpdesk coordena com outros métodos, como servidores de telefone ou correio, para garantir que todas as informações sobre cada reclamação sejam armazenadas corretamente.

Recomendado para: Trabalho em equipe proativo

O HelpDesk funciona bem como um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permite que as equipes trabalhem juntas. Grandes organizações usam este software para rastrear e monitorar consultas de clientes, reclamações e feedback. Resolver problemas de clientes internamente reduz custos e aumenta a satisfação do cliente.

Principais recursos:

• Base de Conhecimento/FAQs pesquisável que pode ser indexada e pesquisada por palavras-chave ou frases.
• Formulários de ticket de Help Desk predefinidos e personalizáveis que coletam e armazenam informações vitais do cliente.
• Fluxos de trabalho eficientes gerenciam o processo de comunicação com o cliente.
• Formulários de ticket de Help Desk predefinidos e personalizáveis para capturar detalhes importantes do cliente, como informações de contato, ID do cliente e descrição do problema.

Prós:

• Fácil para os agentes entenderem e pode ser acessado online.
• Acesso à equipe de suporte.
• Recursos automatizados.

Contras:

• Sem campo de entrada para data de vencimento.
• E-mails que não são spam ficam presos na pasta de spam.
• Sem suporte omnicanal.

Preço: Você deve contatar o Helpdesk diretamente para uma cotação, e eles oferecem uma versão de avaliação gratuita do software.

16. Bitrix24

O Bitrix24 é um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes baseado em nuvem que oferece maneiras organizadas e eficientes de lidar com reclamações de clientes. O helpdesk permite que os usuários registrem reclamações ou perguntas de clientes para criar campos de ticket personalizados, categorias, visualizações e permite rastreamento em toda a empresa através de um único portal. Ao automatizar o rastreamento de consultas de clientes, as empresas podem garantir que nenhuma preocupação do cliente fique sem resposta.

Recomendado para: Uma abordagem organizada

O Bitrix24 é mais adequado para empresas de pequeno a médio porte que requerem um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes que permita que sua equipe seja mais eficiente em lidar com reclamações rapidamente com uma abordagem organizada.

Principais recursos:

• Rastreie interações com clientes em um local enquanto clientes e consumidores podem deixar feedback e receber atualizações.
• Inclui pesquisa amigável, filtros e notificações de eventos.
• O Bitrix24 fornece capacidades de relatórios para medir o desempenho, permitindo o desenvolvimento e expansão de processos.
• O sistema de tickets inclui uma base de conhecimento completa que os usuários podem pesquisar para perguntas frequentes.

Prós:

• Automatiza o processo de vendas
• Pode gerenciar leads de diferentes fontes na plataforma.
• Planejamento de carga de trabalho.

Contras:

• Múltiplos bugs no sistema.
• Interface difícil de navegar.
• Sem estrutura de relatórios.

Preço: Há uma avaliação gratuita de 30 dias e um plano gratuito. Além disso, há opções de $49, $99 e $199, bem como $2990 e $24990 para empresas locais.

17. i-Sight

O i-Sight ajuda as empresas a identificar as causas raiz dos problemas que bloqueiam suas operações. O software pode ser usado para investigar grandes problemas de atendimento ao cliente, como falhas de equipamento, desafios de mão de obra, disputas de cobrança e muito mais. Um sistema robusto de gerenciamento de reclamações suporta uma operação de atendimento ao cliente centralizando interações com clientes e rastreando reclamações de forma eficiente.

Recomendado para: Identificando tendências em solicitações

O i-Sight é projetado para rotear dados de diferentes fontes para um banco de dados central para análise. Devido a esse forte foco na análise de dados, este software é bom para empresas menores que buscam crescer e identificar tendências de interação com clientes.

Principais recursos:

• Rastreamento de reclamações de clientes para garantir a satisfação do cliente entre departamentos
• Ações corretivas e preventivas (CAPA)
• Conformidade HIPAA e FDA.
• Arquivamento e retenção de interações com clientes
• Alertas e recursos de escalonamento de reclamações
• O gerenciamento de dados permite que você rastreie melhor as reclamações de clientes.

Prós:

• Atendimento ao cliente útil.
• Capacidade de manter um log de rastreamento.
• Suporte ao vivo 24/7.

Contras:

• Pesquisar reclamações anteriores pode ser difícil.
• Quando os sistemas estão fora do ar, o software fica fora do ar.
• Faltam vários recursos padrão do setor.

Preço: Você deve contatar o i-sight para receber informações de cotação sobre este produto.

18. Wowdesk

O Wowdesk é um software de gerenciamento de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a melhorar os relacionamentos com os clientes ajudando os clientes de forma eficiente e eficaz.

Recomendado para: Empresas em crescimento

O Wowdesk é recomendado para empresas em crescimento que gerenciam relações complexas com clientes em vários canais de contato, como telefone, e-mail, chat ou mídias sociais. O Wowdesk é usado em todos os setores, do varejo à saúde.

Principais recursos:

• O rastreamento de reclamações de clientes permite que sua equipe rastreie reclamações em vários departamentos.
• Marca personalizável para o seu negócio.
• Soluções de auditoria de problemas e gerenciamento de formulários.
• Roteamento automático de chamadas para otimizar seu call center.
• Gerenciamento de call center para gerenciar equipes remotas e internas facilmente.

Prós:

• Ferramenta de relatórios poderosa.
• Suporte para e-mail, chat, Facebook e Twitter.
• Atendimento ao cliente responsivo.

Contras:

• Requer treinamento para se acostumar.
• Precisa definir suas regras de fluxo de trabalho.
• O aplicativo móvel não possui todos os recursos do navegador web.

Preço: O Wowdesk tem uma versão gratuita, bem como uma versão de avaliação gratuita. Há uma opção de $6, $30 e $60 por agente por mês.

19. JIRA Service Management

O JIRA Service Desk é uma excelente solução para rastrear problemas, questões e solicitações de clientes em um só lugar. Com recursos poderosos como fluxos de trabalho personalizados, relatórios flexíveis, artigos de base de conhecimento integrados e capacidades de rastreamento de tempo.

Recomendado para: Completando tarefas

O JIRA Service Management foi desenvolvido para fornecer rastreamento de problemas, relatórios e casos de suporte para service desks completarem tarefas rapidamente. É recomendado para empresas de pequeno a médio porte.

Principais recursos:

• Recursos de help desk e gerenciamento de problemas para sua equipe.
• Gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de licenças.
• Gerenciamento de base de conhecimento para que os clientes possam obter respostas rapidamente.
• O rastreamento de conformidade permite que você garanta que os padrões de suporte sejam atendidos.

Prós:

• Notificações quando tarefas são atribuídas ou concluídas.
• Fluxo de trabalho simples e organizado.
• Personalizável.

Contras:

• Faltam recursos padrão em outros softwares.
• Falta de integração em seus aplicativos.
• Gerenciar tickets pode ser avassalador.

Preço: Há uma versão de avaliação gratuita e software gratuito com recursos limitados para até três agentes. Uma opção de $20 por mês permite até 4-15 agentes e uma versão de $40 para 16+ agentes.

20. Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de software de atendimento ao cliente baseada em nuvem empresarial. Capacita as empresas a oferecer atendimento ao cliente diferenciado e individualizado por telefone, e-mail, chat, web e canais sociais.

Recomendado para: As melhores interações usando dados em tempo real

A Salesforce afirma que as organizações são as primeiras a utilizar captura de dados e análises em tempo real para interações com clientes. Além disso, permitindo que você forneça atendimento ao cliente personalizado em tempo real.

Principais recursos:

• Ferramentas de gerenciamento de call center.
• Script de chamadas, gravação e registro de chamadas.
• Respostas prontas que permitem que você responda a reclamações automaticamente.
• Marca personalizável para o seu negócio.
• Call center de entrada com recursos de geolocalização.

Prós:

• Ideal para fluxos de trabalho voltados para o cliente.
• Fácil de acompanhar vendas de negócios.
• Capacidade de registrar todas as necessidades do cliente.

Contras:

• Formatação limitada.
• A interface pode ser confusa.
• Problemas de estabilidade inconsistentes.

Preço: Há uma versão de avaliação gratuita do Salesforce Service Cloud, mas você deve contatá-los diretamente para uma cotação.

Software de gerenciamento de reclamações de clientes comparado

Os sistemas de gerenciamento de reclamações permitem que as empresas rastreiem e abordem as preocupações dos clientes sistematicamente, promovendo melhor comunicação e confiança. Ao avaliar o software de gerenciamento de reclamações de clientes para as necessidades do seu negócio, você vai querer descobrir quais recursos irão ajudá-lo a resolver reclamações de clientes. A integração de sistemas de gerenciamento de reclamações em sua operação de atendimento ao cliente garante que as reclamações sejam resolvidas de forma rápida e sistemática. A seguir estão nossas escolhas para o melhor software de gerenciamento de reclamações de clientes no mercado e o que poderia torná-los perfeitos para o seu negócio.

LiveAgent

O poder do LiveAgent vem de um portal robusto de atendimento ao cliente que utiliza várias ferramentas. Inclui um widget de chat responsivo que permite que os clientes conversem rapidamente com a equipe de suporte. O LiveAgent oferece funcionalidade completa de call center, que permite que suas equipes de atendimento ao cliente usem voz sobre protocolo de internet (VoIP). Além disso, o LiveAgent é o único software a incluir gravações de chamadas ilimitadas. Categorizar diferentes tipos de reclamações ajuda as empresas a priorizar resoluções e alocar recursos de forma eficaz.

O recurso de tickets do LiveAgent classifica automaticamente suas interações de atendimento ao cliente em tickets cheios de detalhes. Os tickets podem ser rapidamente classificados e enviados para os departamentos corretos. Com um sistema de tickets híbrido que utiliza suporte omnicanal, sua equipe pode se comunicar com clientes através de vários canais usando um software.

Avochato

O Avochato é um software de gerenciamento de reclamações de clientes projetado para gerenciar problemas de atendimento ao cliente online. Usando o Avochato, você pode abordar reclamações de clientes desde o recebimento até a resolução em um único sistema. O Avochato se integra com sistemas populares de gerenciamento de relacionamento com clientes e fornece recursos que ajudam você a manter seus clientes felizes gerenciando suas preocupações de forma rápida e eficiente. Além disso, o Avochato se diferencia de outros softwares no mercado ao permitir mensagens personalizáveis em grande escala para mensagens de texto SMS.

Zendesk

O Zendesk pode ser instalado nos servidores de um cliente, eliminando a necessidade de um representante de atendimento ao cliente em tempo integral. O Zendesk requer muito pouco hardware ou conhecimento técnico para gerenciar, diferenciando-se dos concorrentes. O Zendesk pode ajudar empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas que estão crescendo ativamente. Ao rastrear reclamações e analisar tendências, as empresas podem antecipar problemas futuros e tomar medidas preventivas.

Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de gerenciamento de reclamações de clientes que foi projetado com o atendimento ao cliente em mente. Fornece uma maneira fácil para os agentes de atendimento ao cliente acessarem informações do cliente, visualizarem histórico do cliente, conversas anteriores e muito mais. O ZohoDesk permite que as equipes de atendimento ao cliente forneçam melhor suporte ao otimizar toda a experiência do cliente desde o momento em que um ticket é enviado até que seja resolvido.

Freshdesk

O software de gerenciamento de reclamações de clientes Freshdesk representa uma escolha inteligente para empresas expandirem suas opções de atendimento ao cliente. É uma maneira eficaz de fornecer atendimento ao cliente superior sem ter uma equipe de atendimento ao cliente dedicada disponível 24/7. Isso significa que o fardo de responder a reclamações de clientes não recai sobre os funcionários existentes - diferenciando o Freshdesk de outros concorrentes. Atender às expectativas dos clientes na resolução de reclamações ajuda a promover confiança e melhora a retenção geral de clientes.

Uma versão de avaliação do sistema de gerenciamento de reclamações de clientes é útil?

Sim! Uma versão de avaliação de um sistema de gerenciamento de reclamações de clientes permite que você use todos os recursos e funcionalidades. Ainda assim, restringe seu trabalho após o vencimento desse período definido, a menos que você compre o produto. As versões de avaliação gratuita ajudam você a entender o software e todos os seus recursos. Além disso, permite que você veja como o sistema de gerenciamento de reclamações de clientes funciona com sua equipe. Abordar reclamações de forma eficaz transforma clientes infelizes em defensores leais que apreciam a dedicação da empresa à melhoria.

Conclusão

O melhor sistema de gerenciamento de reclamações completo para clientes

Existem inúmeros sistemas de gerenciamento de reclamações de clientes no mercado, mas os recursos do LiveAgent são superiores. O LiveAgent oferece software de atendimento ao cliente completo para empresas online gerenciarem melhor agentes e clientes usando análises, permitindo que sua equipe gerencie contatos, tarefas, chats e reclamações da sua empresa em um só lugar. Além disso, o LiveAgent pode ser usado com qualquer provedor de chat, como Google Talk ou Facebook Messenger, e é otimizado para dispositivos móveis para que os agentes possam responder ou gerenciar reclamações de clientes de dispositivos móveis.

O melhor sistema de gerenciamento de reclamações de clientes pelo preço

O LiveAgent oferece o melhor custo-benefício em relação aos recursos para fornecer às equipes de suporte os recursos de que precisam para gerenciar com sucesso a comunicação com os clientes. A arquitetura aberta flexível do LiveAgent fornece uma experiência de usuário estelar e o torna adequado para empresas de qualquer tamanho - desde startups com um agente até grandes escritórios com mais de 200 agentes. O LiveAgent tem vários níveis de serviço, incluindo uma versão gratuita e uma versão de avaliação gratuita.

O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes mais bem avaliado

O suporte ao cliente é uma necessidade para muitas empresas, e o LiveAgent é o sistema de gerenciamento de reclamações de clientes mais bem avaliado do mercado, com média de 5/5 estrelas.

O sistema de gerenciamento de reclamações de clientes mais fácil de configurar, usar e integrar

O software de gerenciamento de reclamações de clientes é eficaz quando é fácil de integrar com suas operações atuais, fácil de configurar e simples para sua equipe usar. O software de call center de entrada fácil de usar do LiveAgent requer apenas treinamento mínimo e é muito rápido de configurar. Com o design fácil do LiveAgent, você pode ter agentes atendendo reclamações de clientes no primeiro dia. Maior acessibilidade, facilidade de uso, configuração e preço tornam o LiveAgent o software de call center mais acessível. Otimizar sua operação de atendimento ao cliente com ferramentas de gerenciamento de reclamações garante fluxos de trabalho mais suaves e melhor satisfação do cliente.