Exemplo de IVR

Exemplo de transferência de departamentos

Veja abaixo uma árvore de IVR com duas escolhas de departamentos disponíveis. O cliente pode escolher o departamento de Vendas assim como o departamento Técnico (escolha).

Olá, você ligou para [Nome da Empresa]. Por favor escolha uma das opções do seguinte menu: 

Para falar com um representante de Vendas, digite 1. Para suporte técnico, digite 2.

Isso economiza tanto o tempo do cliente quanto do representante da empresa. Quando um cliente chega ao departamento correto de maneira imediata, nenhuma transferência adicional é necessária.

Grave um som personalizado para cada transferência automática de departamento (reproduzir).
Adicione uma música que será tocada antes do representante atender a chamada (online/reproduzir).
Caso não haja um agente disponível, o cliente pode deixar uma mensagem de voz (offline/mensagem de voz). 

início:
- escolha:
1:
nome: Departamento de vendas
reproduzir: http://www.example.com/sound-sales.mp3
executar:
- transferência:
para: DepVendas
se:
online:
- reproduzir: http://www.example.com/welcome.mp3
- toque
offline:
reproduzir: http://www.example.com/voicemail.mp3
- mensagem de voz
2:
nome: Departamento técnico
reproduzir: http://www.example.com/welcome.mp3
executar:

- transferência:
para: DepTec
se:
online:
- toque
offline:
reproduzir: http://www.example.com/voicemail.mp3
- mensagem de voz