Desfrute da gravação de chamadas ilimitada na sua conta do LiveAgent
“Para melhorar a qualidade do atendimento e por questões de segurança, esta ligação será gravada. Ao continuar a chamada, você reconhece e concorda com esta declaração. Aguarde até estar conectado a um atendente.”
Grave e armazene todas as suas chamadas recebidas e mensagens de voz na sua conta do LiveAgent.
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O que é gravação de chamadas ilimitada?
Gravação de chamadas ilimitada é um recurso poderoso que garante que todas as suas chamadas sejam armazenadas com segurança na sua conta do LiveAgent, seja para fins legais, de treinamento ou suporte. Não importa de qual setor ou indústria sua empresa vem, as gravação de chamadas é comprovadamente um dos meios mais eficientes para resolução de problemas, segurança e, em vários casos, para atender às necessidades de conformidade.
O LiveAgent não limita o número ou a duração das gravações de chamadas armazenadas na sua conta. Crie, armazene e gerencie a partir de um único software de help desk multicanal.
Quem se beneficia da gravação de chamadas ilimitada?
Empresas de todos os tamanhos e tipos, desde freelancers, profissionais jurídicos ou assistentes de saúde até grandes empresas FSA desfrutam dos benefícios da gravação de chamadas ilimitada e do seu histórico. Elas têm a opção de pesquisar, ouvir ou baixar qualquer chamada da sua conta, até mesmo as chamadas de teste realizadas desde a criação dela.
Especialmente o setor bancário, as seguradoras e as empresas de telecomunicações são as que mais se beneficiam com a implementação da gravação de chamadas ilimitada, já que muitos países a exigem por lei.
Principais recursos da gravação de chamadas ilimitada
Não é necessário software de gravação de chamadas
Todas as chamadas tratadas através do LiveAgent são automaticamente gravadas e armazenadas sem precisar depender de aplicativos de terceiros. Isso melhora a segurança e a confidencialidade dos seus dados.
Fácil de armazenar e buscar
Cada gravação de chamada é convertida em um ticket com seu próprio ID exclusivo. Adicione anotações aos tickets para melhorar e facilitar a pesquisa.
Armazenamento ilimitado
Todas as suas gravações são armazenadas na sua conta do LiveAgent sem qualquer limite na duração ou quantidade.
Acesse o seu correio de voz em qualquer lugar
Além de ter a oportunidade de armazenar gravações de chamadas de maneira ilimitada, o LiveAgent também armazena todo o seu correio de voz. Nenhuma chamada ou palavra será perdida.
4 benefícios da gravação de chamadas ilimitada
Recupere os detalhes que estavam faltando
Às vezes, os detalhes pequenos, porém importantes, podem ser perdidos durante a chamada de voz. Volte para a gravação, reproduza-a novamente e mantenha sua promessa de fornecer um ótimo atendimento ao cliente.
Aprimore os seus produtos já existentes
Compartilhe a gravação de uma chamada específica com sua equipe de P&D ou de gerenciamento de produto. Dessa forma, eles podem entender como os clientes interagem com o produto, melhorando assim sua experiência.
Treinamento útil para os seus membros
Novos colegas podem aprender com as chamadas anteriores como parte de seu sistema de integração e educação. Esse tipo de feedback dá a eles a chance de aprender com as experiências passadas.
Colete depoimentos de clientes
Clientes satisfeitos estão sempre dispostos a compartilhar suas experiências positivas com o seu produto. Isso também pode acontecer nas entrelinhas durante a chamada. Retorne a ela por meio de gravações.
Resposta interativa por voz (IVR)
Não há necessidade de depender de soluções adicionais de terceiros, pois você pode criar sua própria árvore de Respostas Interativas por Voz em sua conta do LiveAgent em questão de segundos. Defina as opções que seus clientes poderão escolher e envie um pequeno trecho de música ou mensagem de boas-vindas junto com as instruções de como proceder. Direcione os clientes para o departamento certo ou agente específico e forneça um atendimento ao cliente excepcional.
Roteamento inteligente de chamadas
O roteamento inteligente de chamadas ou Distribuição Automática de Chamadas (DAC) é um processo que distribui automaticamente as chamadas para um departamento ou agente específico. Este processo é baseado no conjunto de preferências escolhidas, como atribuição de prioridade ou atribuição aleatória.
As empresas podem controlar o fluxo das chamadas de entrada configurando o tempo de roteamento após o qual a chamada é redirecionada para outro agente ou após o tempo máximo na fila de espera. Como os clientes desejam se conectar aos agentes o mais rápido possível, é recomendável mantê-los com o menor tempo possível.
Transferência assistida de chamadas
A transferência de chamadas é um recurso da central de atendimento que transfere uma chamada de um agente para outro. O LiveAgent atualmente oferece um suporte à quente e assistido de transferências de chamadas que é bastante rápido. Seus clientes e colegas sempre saberão quando você estiver prestes a transferir a chamada para outro agente.
Basta informar o cliente sobre a mudança de agente, colocá-lo em espera e deixar seu colega de trabalho ajudá-lo. Você pode até reproduzir uma música, que será tocada enquanto o cliente estiver esperando na linha para tornar a transferência mais agradável.
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