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Software de call center de entrada

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Software de Help Desk

Existem várias maneiras de se comunicar em nossa era digital, mas os clientes continuam a contatar empresas principalmente por telefone. A melhor solução de call center de entrada permite que seu negócio lide com o que entra e chamadas de saída com rapidez e sucesso. Conecte-se com seus clientes em vários canais usando um único software de call center de entrada. Otimize o atendimento ao cliente da sua empresa com um call center receptivo para aumentar a satisfação do cliente e aumentar as vendas.

O que é um software de call center de entrada?

O software da central de atendimento de entrada permite que sua central de atendimento presencial ou remota gerencie facilmente todas as funções de entrada a partir de uma ferramenta. Existem vários tipos de software de chamadas recebidas:

  • Um call center de entrada omnicanal permite que seus agentes de atendimento ao cliente forneçam serviços aos clientes por meio de vários canais.
  • Os call centers de entrada multicanal exigem que você passe seu cliente para um novo agente se ele quiser se comunicar por meio de um modo diferente de comunicação.

O software de call center de entrada otimiza sua experiência de atendimento ao cliente, permitindo que você lide rapidamente com os clientes por meio de vários canais. Os call centers remotos não exigem que os agentes do call center estejam juntos – permitindo que sua empresa elimine os custos associados.

Como funciona um software de call center de entrada?

Os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) permitem que os chamadores utilizam o autoatendimento quando entram em contato com uma empresa. Um software de call center de entrada funciona usando roteamento baseado em habilidade interativo ou protocolo de voz sobre internet (VoIP). O roteamento baseado em habilidades atribui os chamadores ao departamento ou agente mais relevante. Ambos os sistemas usam um sistema semelhante para atender chamadas de clientes, como:

Quando há uma chamada recebida durante o horário comercial, o software do call center de entrada navega no banco de dados da empresa para identificar o cliente e informa o agente de atendimento ao cliente.

Exemplo IVR
  • Suponha que um chamador de entrada seja um cliente existente. O agente pode acessar os registros e fornecer os dados do cliente antes de atender a ligação.
  • Se um cliente for um novo chamador, suas informações não estarão no banco de dados. Ainda assim, será adicionado pelo agente de atendimento ao cliente para referência futura durante a chamada telefônica.
  • Se você usar um IVR, sistema de roteamento baseado em habilidades ou ambos, o cliente terá uma opção. Sua escolha determina qual sistema de roteamento o chamador experimenta.
  • Assim que o agente aceitar, ele se conectará ao cliente para ajudá-lo em sua consulta por telefone, chat, e-mail ou mais, se você usar uma central de atendimento de entrada omnicanal.
  • O agente pode trazer outros agentes para a conversa, mesmo usando canais de comunicação diferentes.
  • O software do centro de chamadas de entrada permite que toda a conversa seja gravada para qualidade futura ou para fins de treinamento.
  • Dependendo da resposta do cliente, o agente marcará o problema como resolvido, fechado, aberto ou que requer acompanhamento.
  • Se o agente marcar o problema como encerrado, ele pode solicitar o feedback do chamador de entrada por e-mail, chamada ou pesquisa.
  • A empresa pode então usar as informações obtidas no chamador de entrada para melhorar as futuras interações com o cliente e serviços de negócios.

Componentes de um software de call center de entrada

Ao escolher um software de central de atendimento de entrada, você e seus agentes devem se familiarizar com os componentes do software. A seguir está o que compõe o software do centro de chamadas de entrada.

Ticketing

O ticketing permite que os agentes de atendimento ao cliente usem uma única interface para responder às perguntas de forma eficiente. Quando um agente de atendimento ao cliente recebe uma chamada de um cliente por meio de qualquer canal, ele gera um ticket. Os agentes podem encontrar esses tíquetes em uma caixa de correio universal para permitir respostas aos clientes de forma rápida e eficiente. O ticketing é uma ótima maneira de fornecer excelente satisfação do cliente rapidamente e sem problemas, reduzindo custos de negócios.

Visão geral de tickets do LiveAgent

Chat ao vivo

O software de chat ao vivo no software de call center de entrada permite membros de sua equipe para bater papo por vídeo, web, SMS e telefone. A automação capacita o software de chat ao vivo, permitindo que seus clientes recebam assistência de agentes de atendimento ao cliente ou chatbots com IA para responder a perguntas simples.

Chat-window-docking-feature-in-LiveAgent

Call center

A seção de call center do software de call center de entrada é a parte do serviço que permite a interação entre a empresa e os clientes. Sem ele, você pode não ser capaz de aceitar chamadas ou despachar funcionários de forma adequada.

Gerenciamento de mídia social

O gerenciamento de mídia social de seus call centers de entrada parte permite que você se comunique por meio de todos os seus canais sociais a partir de um software.

LiveAgent otimiza vários canais de atendimento ao cliente em um único software

Portal do cliente

O portal do cliente é parte integrante do software de call center de entrada. Ele fornece aos clientes acesso rápido aos detalhes essenciais da conta, sem a necessidade de entrar em contato diretamente com a empresa. Por exemplo, suponha que a conexão com a Internet de um cliente seja interrompida. Nesse caso, eles podem examinar rapidamente sua conta na página do portal do cliente para determinar se há algum problema com o faturamento ou pagamentos em atraso que possam causar a interrupção do serviço.

Base de conhecimento

Ao trabalhar com call centers receptivos, uma base de conhecimento é essencial para lidar com as consultas dos clientes de forma adequada. Ele pode abordar questões comuns ou problemas técnicos que possam surgir. Por meio da base de conhecimento, um cliente pode ter seu problema resolvido sem ligar para o centro de ajuda.

Tema de software de base de conhecimento gratuito no LiveAgent
Montana

Principais recursos de software de call center de entrada eficaz

Encaminhamento de chamadas inteligente

Encaminhe automaticamente as chamadas para os agentes usando uma chamada prioritária ou inteligente roteamento. Se você utilizar atribuições aleatórias, as chamadas serão atribuídas aleatoriamente aos agentes disponíveis. Se você usar atribuições de prioridade, as chamadas com o tempo de espera mais longo serão transferidas para o próximo agente qualificado. O roteamento inteligente de chamadas reduz as chamadas perdidas, garantindo que as chamadas sejam atendidas o mais rápido possível.

Recurso de roteamento de chamadas no software de call center do LiveAgent

Integração de voz

A integração de voz permite uma integração descomplicada de voz sobre protocolo de internet (VoIP ) parceiros. O software de call center de entrada, como o LiveAgent, se integra a mais de 99% dos provedores de VoIP. Depois de se conectar com seu provedor, você pode conectar troncos SIP ilimitados, dependendo do software do centro de chamadas de entrada.

Sistema IVR inteligente

Uma resposta de voz interativa (IVR) inteligente A ferramenta de negócios permite que você crie árvores IVR personalizadas e complexas para agilizar e automatizar seus canais de suporte de voz. Esse recurso economiza recursos e garante que as chamadas do cliente sejam encaminhadas para o agente ou departamento apropriado.

Gravações de chamadas

O software da central de atendimento de entrada pode armazenar chamadas telefônicas de clientes de entrada com segurança e correios de voz sem software de gravador de chamadas adicional. A gravação de chamadas pode ser usada para fins de treinamento e suporte, permitindo que você baixe ou reproduza chamadas gravadas em seu sistema.

Gravações de chamadas

Vídeo chat Integrado

Obtenha a capacidade de adicionar chat por vídeo em qualquer lugar de seu site com software de call center de entrada. Os programas de chat de vídeo integrados na parte superior permitem que as chamadas de vídeo sejam baseadas no navegador para facilidade de uso, armazenando as chamadas de vídeo da mesma forma que os ingressos.

Analíticas do call center

Os recursos de relatório avançados de análise da central de atendimento permitem que você receba relatórios detalhados sobre o desempenho do seu call center. Você pode acompanhar importantes métricas do call center, KPIs e produtividade do agente usando várias palavras usando análises do call center.

Recurso de visão geral do Analytics no software de atendimento ao cliente - LiveAgent

Fluxo de tickets híbrido

Os tickets híbridos contêm todos os detalhes do chamador do tíquete tradicional IDs como o problema do seu cliente e informações essenciais. Permitindo que você salve as comunicações com o cliente sob uma ID de tíquete, para que os agentes possam visualizar facilmente qual canal o cliente usa para entrar em contato com você.

Percepções dos clientes

O Customer Relationship Management (CRM) em seu software do call center permite que os agentes vejam os detalhes do chamador instantaneamente. Com as percepções do cliente, você pode acessar os dados do cliente rapidamente, criar notas e visualizar o histórico de tíquetes anteriores, dando a você uma melhor compreensão de todo o panorama e permitindo um melhor atendimento ao cliente.

Ticket_Customer-insights-CRM

Como escolher o melhor software de call center de entrada

Você precisa saber seus requisitos de negócios antes de selecionar uma chamada de entrada software central que atende às suas necessidades. Você deve levar em consideração o tamanho do seu negócio, seus objetivos e se o seu negócio é remoto ou não. Você deseja escolher um software de call center de entrada que permita que sua equipe de atendimento ao cliente dê suporte a clientes em vários canais para oferecer um serviço excelente.

Compromissos

Ao escolher um software de call center de entrada, esteja ciente dos compromissos do software. Em alguns acordos, você se compromete a pagar mensalmente pelo software do call center de entrada. Em outros casos, você pode obter uma assinatura anual ou software no local.

Preço

O software de call center de entrada geralmente cobra por agente por mês, com base no tamanho do seu negócio e nível de serviço. Seu preço é determinado pelo número de serviços que você escolhe e quantos agentes usarão a plataforma. O software de call center de entrada de primeira linha não tem contrato, nem taxas, e permite que você cancele a qualquer momento.

Suporte

Com software de call center de entrada, como LiveAgent, você pode acessar um portal de atendimento ao cliente Este portal permite que seus agentes obtenham informações, tutoriais em vídeo e suporte ao cliente.

Portal do cliente

Opções de contato fornecidas

Seja e-mail, chat ao vivo, telefone ou mais, você deseja escolher um software de call center de entrada com várias opções de contato. Escolha um software que permita aos clientes entrarem em contato com você em qualquer um dos canais de comunicação atuais que você usa em sua empresa.

Capacidade de aumentar/diminuir a escala

Escolha um software que permite aumentar ou diminuir sua assinatura mensal com base em seus agentes e opções de plano – tornando mais fácil ajustar sua assinatura de software quando o seu negócio atinge períodos de baixa ou alta ocupação do ano.

Opções colaborativas

Escolha um software que ofereça opções de colaboração por VoIP ou canais sociais. Permitindo que seu software de call center de entrada se integre com os outros serviços necessários para fazer sua operação de atendimento ao cliente funcionar suavemente.

Integração do LiveAgent com o Facebook
Integração do Facebook no LiveAgent

Limitações de software

Esteja ciente das limitações do seu software. Considere o tamanho da equipe de negócios e as necessidades de seus clientes ao escolher os recursos. Certifique-se de que seu software pode atender a todas as necessidades do cliente.

Versão de demonstração do software de call center de entrada

Ao escolher um software de call center de entrada, é essencial se familiarizar com o software antes de escolher um. As empresas podem fazer isso por meio de uma demonstração, na qual será mostrado como o software funciona. Mostrar como o software ajuda a atingir seus objetivos e como pode ajudá-lo a atender melhor seus clientes. A desvantagem é que a maioria das demonstrações de software de call center de entrada são apenas isso. Ainda assim, as versões demo permitem que você selecione uma solução de call center receptivo que corresponda às necessidades do seu negócio.

Qual é o melhor software de call center de entrada

Para encontrar um software de call center de entrada, você precisa comparar os vários produtos com as necessidades de sua empresa . O melhor call center receptivo para você depende muito se você tem um call center pequeno, médio ou grande.

Empresas de pequeno porte: um centro de chamadas receptivas como o LiveAgent ajuda as pequenas empresas a alcançar seus objetivos por meio de recursos acessíveis com o preço certo. O software de call center de entrada oferece a capacidade de potencializar seu negócio de call center de entrada com várias opções de escalabilidade.

Empresas de médio porte: as centrais de atendimento de médio porte exigem recursos como chamadas de entrada, chamadas de saída, chat, suporte omnicanal, chamadas de vídeo e estatísticas. Softwares como o LiveAgent podem fornecer ao seu call center tudo o que ele precisa para ter sucesso.

Negócios de grande porte: se você administra um grande call center, precisa do melhor software de inbound call center para dimensionar sua base de funcionários e atender às demandas dos clientes. Com software como o LiveAgent, você pode dimensionar seus serviços para obter o que sua empresa precisa. Recursos como relatórios de voz interativos, chamadas de entrada, chamadas de saída, integrações de mídia social, chat de vídeo e opções de autoatendimento irão ajudá-lo a prosperar.

Cansado de pesquisar?

Você ainda está procurando um software que o ajude a melhorar seu atendimento ao cliente? O LiveAgent pode ser a solução para você!

Benefícios do uso de software de call center de entrada

O uso de software de call center de entrada, como o LiveAgent, permite atender chamadas de clientes em um volume mais alto. Quando você não consegue chegar aos chamadores, pode usar retornos de chamada automatizados e roteamento de chamadas automatizado para levá-los aos departamentos de que precisam. Por meio do uso de resposta de voz interativa, nunca foi tão fácil se comunicar com os clientes.

O suporte omnicanal permitirá que você se comunique com os clientes vários canais usando apenas um software. Levando ao aumento da satisfação e lealdade do cliente ao fornecer suporte rápido e útil aos seus clientes. O software de call center de entrada permite que você forneça um melhor atendimento ao cliente e opere um call center com mais sucesso.

Como fornecer suporte omnicanal de cair o queixo

Implementação de software de call center de entrada

Implementar uma solução de call center receptivo é mais fácil do que você pensa. O processo varia de software para software. A maioria, como o LiveAgent, permite uma integração simples. Usaremos o LiveAgent para este exemplo de como é fácil integrar o software de call center de entrada ao seu negócio.

Primeiro, você precisa se inscrever para uma conta para você e seus agentes e, em seguida, baixar o software. Configure suas implantações do LiveAgent e configure o nome que seu cliente vê ao falar com um agente. Você deve conectar seu serviço telefônico atual ao novo software de centro de chamadas de entrada. Você pode adicionar personalização extra à sua implementação, mas essa configuração simples pode ser feita em menos de uma hora, dando início ao seu negócio rapidamente.

Custo do software de call center de entrada

A faixa de preço das soluções de call center receptivo é acessível a todos. Você pode usar o software de demonstração gratuitamente e várias opções de software oferecem um teste gratuito. Esses testes são uma excelente opção para as empresas experimentarem o software para ver se ele atende às suas necessidades. A maioria dos softwares de call center de entrada funciona com um plano de assinatura mensal. Você pode encontrar software de call center de entrada nesta lista que começa em apenas $1. Normalmente, existem vários níveis de serviço com preços de serviço diferentes com base no serviço que você deseja.

Os 20 principais provedores de software de call center de entrada

Para permitir que seu call center de pequeno, médio ou grande porte encontre o software adequado, compilamos uma lista dos 20 melhores softwares de call center de entrada. Todas as empresas podem atender sua central de atendimento de maneira rápida e eficiente com vários recursos, vantagens, desvantagens e opções de preço.

LiveAgent

A excelente solução de call center inbound da LiveAgent é eficaz para empresas de pequeno, médio ou grande porte. O software de chamadas LiveAgent pode ajudá-lo com todas as necessidades do seu call center para administrar seus negócios com eficiência.

Página inicial do LiveAgent

Recomendado para call centers de pequeno a grande

LiveAgent é uma excelente solução de call center de entrada para suporte por telefone. Oferecendo gravações de chamadas ilimitadas com opções de chat rápido através de seu widget.

Características principais

  • IVR/reconhecimento de voz
  • Painel de atividades
  • Comunicação multicanal
  • Call center de entrada
  • VoIP
  • Rastreamento de visitantes do site
  • Call center combinado
  • Gestão de call center

Prós

  • Intuitivo de usar
  • O software oferece uma visão organizada de todos os projetos
  • Funcionalidade de departamento e automação pronta para uso

Contras

  • A equipe de suporte técnico está disponível 24/7, mas localizada na UE
  • Opções específicas de incorporação estão disponíveis
  • Não é possível entrar em dois navegadores ao mesmo tempo na mesma conta

Preço

LiveAgent é um dos únicos programas a oferecer uma versão gratuita. Eles também têm uma versão de teste gratuita. LiveAgent oferece vários níveis de serviço e preços, incluindo $15, $29 e $39 por mês.

Call Center Studio Inbound

O Call Center Studio oferece à sua empresa as ferramentas para rastrear cargas e usar relatórios de voz interativos para melhorar sua experiência de chamadas recebidas.

Página inicial do Call Center Studio

Recomendado para escalabilidade

Call Center é uma ótima solução de call center de entrada para escalabilidade. Construído para interações rápidas de atendimento ao cliente, Call Center permite escalabilidade máxima para suas pequenas e médias empresas.

Características principais

  • Gerenciamento do acordo de nível de serviço (SLA)
  • Integração de mídia social
  • Call center combinado
  • Gestão de call center
  • Gestão de telemarketing
  • Call center de entrada
  • ID de chamador específico da campanha
  • Assistente virtual

Prós

  • Atendimento ao cliente 24/7
  • Monitore representantes facilmente
  • Chamada de saída rápida

Contras

  • Problemas de conexão
  • Não funciona com o navegador Google Chrome
  • Os relatórios de chamadas realizadas são difíceis de ler

Preço

Entre em contato com a equipe de recepção do Call Center Studio para receber uma cotação para o seu negócio de call center.

Ringcentral

Ringcentral é um software de call center de entrada útil para bate-papo por vídeo com clientes e outros membros da equipe.

Página inicial do Ringcentral

Recomendado para chat por vídeo

O Ringcentral é uma boa opção para pequenas e médias empresas acessarem os recursos que as mantêm conectadas aos clientes.

Características principais

  • Roteamento baseado em habilidades
  • Áudio/videoconferência
  • Estatísticas em tempo real
  • Call center de entrada
  • Chat/mensagens
  • Gerenciamento de contato
  • Colaboração multiusuário

Prós

  • Rápido e confiável
  • Encaminhar chamadas para outro número no aplicativo
  • Gravação de mensagem de voz para texto

Contras

  • A configuração pode ser complicada
  • Escalabilidade limitada
  • A funcionalidade pode ser opressora no início

Preço

Ringcentral oferece uma versão de teste gratuita e software gratuito com recursos limitados. Ringcentral oferece quatro planos por agente, por mês com vários recursos por $19,99, $27,99, $34,99, $49,99.

Zendesk

O Zendesk oferece vários recursos, incluindo chamadas de entrada e saída, texto, roteamento de monitor e muito mais em sua plataforma baseada em nuvem.

Página inicial do Zendesk

Recomendado para um espaço de trabalho unificado

O Zendesk é uma excelente opção de call center de entrada para um espaço de trabalho unificado, permitindo que você controle todos os recursos do software em um único local. Esses recursos são excelentes para empresas de pequeno a grande porte.

Características principais

  • Segmentação geográfica
  • Call center de entrada
  • Gerenciamento de projetos
  • Respostas predeterminadas
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Gerenciamento de feedback
  • Gerenciamento do acordo de nível de serviço (SLA)

Prós

  • Disponível em mais de 40 idiomas
  • Fácil de usar
  • O rastreamento de métricas é simplificado

Contras

  • Respostas mais lentas de suporte ao cliente
  • Carece de funções para uso interno
  • Confuso para atualizar e adicionar usuários

Preço

Zendesk é um software baseado em nuvem que possui uma versão de teste gratuita, mas nenhuma versão gratuita do software. O Zendesk oferece uma opção de $19, $39 ou $89 por agente, por mês.

Talkdesk

Talkdesk inclui muitos recursos necessários para seus call centers, como recursos de voz, recursos de discador de saída, relatórios, análises e recursos de roteamento inteligente.

Página inicial do Talkdesk

Recomendado para fácil implementação

Talkdesk é uma opção popular para call centers de médio e grande porte usando Windows, Mac e ferramentas baseadas na web. Talkdesk é um excelente software de call center de entrada para fácil implementação e manutenção de quase 100% do tempo de atividade.

Características principais

  • Gestão de telemarketing
  • IVR/reconhecimento de voz
  • Integração de telefonia por computador
  • Call center de entrada
  • Transcrição de correio de voz
  • Chat em tempo real

Prós

  • Qualidade e confiabilidade de chamadas consistentes
  • Fácil de usar
  • Som de alta qualidade

Contras

  • Faltam relatórios
  • A resposta do suporte leva tempo
  • Falta de recursos e opções

Preço

Uma desvantagem do Talkdesk é que eles exigem que sua empresa entre em contato diretamente com eles para obter uma cotação de serviços, fazendo com que as renovações de contratos exijam planejamento extra.

Zoho Desk

O software de call center Zoho Desk possui recursos de call center de entrada que fornecem recursos de análise de negócios para monitorar seu sucesso.

Página inicial do Zoho Desk

Recomendado para facilitar a navegação na interface do usuário

Zoho Desk é um software de call center de entrada que pode atender às necessidades de call centers de pequeno, médio e grande porte. Zoho Desk é o melhor software de call center de entrada. Por sua interface de usuário fácil de navegar e treinamento simples de software para funcionários.

Características principais

  • Análise preditiva
  • Coleta de dados multicanal
  • Acesso e controle remoto
  • Comunicação multicanal
  • Gestão de feedback negativo
  • Call center de entrada
  • Gerenciamento de feedback

Prós

  • Tickets fáceis de atribuir aos companheiros de equipe
  • Painel personalizado
  • Integração de CRM simples

Contras

  • Os relatórios podem ser complexos
  • O escalonamento pode ser complicado durante a atualização
  • Nenhum alerta quando os tíquetes são passados para os agentes

Preço

Você pode obter planos com o Zoho Desk que incluem vários recursos neste software baseado em nuvem por $14, $23 e $40 por mês, por taxa de agente. Existe uma versão de avaliação gratuita e uma versão de software livre.

Cloudtalk

O Cloudtalk permite que seu call center utilize chamadas de entrada, recursos de voz, roteamento inteligente de chamadas, números de telefone internacionais, discadores inteligentes e monitoramento de estatísticas.

Página inicial do Talkdesk

Recomendado para call centers de alto tráfego

Cloudtalk é uma solução abrangente de call center de entrada para lidar com chamadas de serviço ao cliente de alto tráfego pela Internet. O software é uma solução de call center receptivo pronta para uso remoto que pode ser melhor para call centers menores.

Características principais

  • Call center virtual
  • Call center de entrada
  • Gestão de telemarketing
  • Integração de telefonia por computador
  • Lista de funcionários
  • Vídeo conferência
  • Relatórios e análises

Prós

  • Fácil integração com a mídia social
  • Baseado em nuvem
  • Equipe de suporte útil

Contras

  • Recursos simplistas e básicos
  • Os recursos ainda estão em desenvolvimento
  • O aplicativo do telefone tem problemas de conexão

Preço

O Cloudtalk oferece um plano mensal de $15, $20 e $35. Existe um teste gratuito, mas nenhuma versão gratuita.

GoToConnect

GoToConnect pode ajudar com suas necessidades de call center de entrada e saída com soluções de software completas, seja sua operação presencial ou remota.

Página inicial do GoToConnect

Recomendado para uma solução de software completa

Este software oferece soluções de call center inbound para call centers de pequeno e médio porte que procuram uma solução de software completa.

Características principais

  • Call center de entrada
  • Gestão de call center
  • Pesquisa e gerenciamento de pesquisas
  • Gestão de filas
  • Chat em tempo real
  • Chat e mensagens
  • Gerenciamento de fax

Prós

  • Gerencia bem as chamadas
  • Confiabilidade do software
  • Econômico para os recursos

Contras

  • Processo de integração intenso
  • O aplicativo é lento e pode falhar
  • As mensagens internas da empresa estão disponíveis apenas no desktop

Preço

GoToConnect pode ser usado em serviços baseados em nuvem e móveis em uma opção de $22, $26 e $39 mensais por agente por mês. Não existe uma versão gratuita do software, mas existe uma versão de teste gratuita.

Salesforce Service Cloud

A plataforma Salesforce oferece análises, resposta de voz interativa, chamadas recebidas, integração CMR e estatísticas de marketing para o seu call center.

Página inicial do Salesforce

Recomendado para integrações de API simples

Salesforce Service Cloud é um ótimo software de call center de entrada para API simples integrações com seu outros sistemas de terceiros. Este software é conhecido por lidar com as necessidades de call center de entrada de empresas de call center de pequeno e médio porte.

Características principais

  • Gestão de despacho
  • Gestão de tickets
  • IVR e reconhecimento de voz
  • Call center de entrada
  • Portal de autoatendimento
  • Relatórios e análises
  • Comunicação multicanal

Prós

  • Acompanhe as vendas facilmente
  • Usa automação no atendimento ao cliente
  • Capacidade de registrar todas as atividades de atendimento ao cliente

Contras

  • Curva de treinamento
  • Complexo sem personalização pronta para uso
  • A integração precisa de ajustes

Preço

Existe uma versão de teste gratuita, mas nenhuma versão de software livre. Há uma opção de $25, $75, $150 e $300 por mês para toda a sua equipe.

Nice CXone

Nice CXone oferece experiência do cliente, análise de call center, serviços de entrada e saída. Este software fornece resultados baseados em dados, o que permite um melhor entendimento do negócio.

Nice página inicial do CXone

Recomendado para call centers iniciantes

Este software permite que pequenas e médias empresas ofereçam atendimento ao cliente e necessidades de call center com software de chamadas de entrada e saída baseado em nuvem.

Características principais

  • Métricas de desempenho
  • Ações desencadeadas por evento
  • Call center de entrada
  • Pesquisas e feedback
  • Gestão de telemarketing
  • Gestão de fluxo de trabalho
  • Chat em tempo real
  • Comunicação multicanal

Prós

  • Clareza de chamada consistente
  • Muita personalização
  • Amigo do usuário

Contras

  • Analytics são difíceis de usar
  • Dificuldade em fazer chamadas
  • Suporte técnico limitado

Preço

Os preços geralmente variam de $90 a $100 por usuário por mês. Entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente para obter uma cotação. Existe uma versão de teste gratuita, mas nenhum software livre.

Dialpad

Dialpad oferece chamadas de saída, mensagens e videoconferências para fornecer soluções completas de contact center para a formação de negócios.

Recomendado para chat de vídeo rápido

A Dialpad oferece várias soluções de atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas que desejam causar impacto nos clientes. O software de call center Dialpad é recomendado para uma comunicação rápida com os clientes por chat de vídeo.

Características principais

  • Gravação de chamadas
  • Encaminhamento de chamadas
  • Call center de entrada
  • Identificador de chamadas
  • CRM
  • IVR e reconhecimento de voz

Prós

  • Fácil de usar
  • Serviço confiável
  • Vários recursos de conversa

Contras

  • Controle limitado de grupos no aplicativo
  • Habilidades administrativas limitadas
  • Pode haver problemas de conectividade

Preço

Este software baseado em nuvem para sua pequena ou média empresa vem em uma opção de $20 ou $30. Se você deseja ter benefícios acima disso, entre em contato com eles diretamente para um orçamento. Existe uma versão de teste gratuita, mas nenhum software livre.

Agile CRM

O Agile CRM oferece suporte por chat com o cliente, opções de telefone e respostas automáticas.

Página inicial do Agile CRM

Recomendado para personalização de recursos

Este software é recomendado para empresas de call center receptivo de pequeno e médio porte. Pode ser adequado para empresas que procuram apenas recursos individuais devido ao seu preço.

Características principais

  • Gerenciamento de portfólio
  • Definição e rastreamento de metas
  • Gestão de pipeline
  • Call center de entrada
  • Gerenciamento de contratos e licenças
  • Gerenciamento de várias contas
  • Monitoramento de rede
  • Gestão de call center

Prós

  • Solução tudo-em-um
  • Amplos documentos de apoio
  • Muitas categorias para definir leads e contatos

Contras

  • Uso limitado de recursos
  • Configuração difícil de entender
  • Suporte ao cliente limitado

Preço

O Agile tem três níveis de serviço; grátis, $15 e $80 por mês por agente. Existe uma versão de avaliação gratuita e uma versão gratuita do software disponível.

Five9

Five9 oferece habilidades de call center de entrada e saída, serviços profissionais, treinamento e suporte ao cliente.

Página inicial do Five9

Recomendado para recursos de call center usados em qualquer lugar

Este software é apropriado para pequenas, médias e grandes empresas de call center com seus vários recursos. Five9 pode ser usado em quase tudo, como Windows, Mac, iPhone e clientes baseados na web.

Características principais

  • Coleta de dados multicanal
  • Call center de entrada
  • Segmentação de clientes
  • Gerenciamento de força de trabalho
  • Gerenciamento de campanha
  • Call center combinado
  • Pesquisa e gerenciamento de pesquisas

Prós

  • Monitoramento em tempo real
  • Conexão de chamada confiável
  • Configuração e uso amigável

Contras

  • Reportar é difícil
  • A implementação é difícil
  • Poderia usar atualização

Preço

Não há avaliação gratuita ou software gratuito oferecido. Five9 oferece uma variedade de pacotes de produtos, mas se você precisar de um orçamento específico, entre em contato com eles diretamente.

CallHippo

CallHippo oferece chamadas de entrada, distribuição automática, suporte por e-mail e gravação de voz com seu software de call center.

Página inicial do CallHippo

Recomendado para fazer telefone virtual

Este software é usado em mais de 50 países e é excelente para pequenas empresas. CallHippo é um ótimo software de call center de entrada para a utilização de um número de telefone virtual, permitindo que empresas em todo o mundo integrem chamadas virtuais em suas comunicações sem problemas.

Características principais

  • Ferramentas de colaboração
  • Gestão de telemarketing
  • Call center de saída
  • Gestão de call center
  • Gerenciamento de contato
  • Call center de entrada

Prós

  • Suporte ao cliente útil
  • Os recursos têm opções detalhadas
  • Software intuitivo

Contras

  • Chamada de baixa qualidade
  • Incapaz de receber algumas mensagens SMS
  • O discador não está no aplicativo de painel

Preço

CallHippo tem opções de $10, $18 e $40. Não há teste gratuito ou software gratuito. Este software baseado em nuvem pode ser usado em vários dispositivos, incluindo Windows, Mac e móvel.

Twilio

Twilio oferece comunicações com SMS, APIs, vídeo e serviços de voz.

Página inicial do Twilio

Recomendado para lidar com necessidades de mensagens de texto

O software do Twilio é adequado para pequenas empresas que procuram tirar o máximo proveito de um pouco. Este software pode ser facilmente integrado a outros softwares, tornando-o útil para empresas menores aumentarem sua presença online.

Características principais

  • Áudio e videoconferência
  • Relatórios e análises
  • Personalização de mensagem
  • Call center de saída
  • Gestão de desempenho
  • Call center de entrada
  • Comunicações unificadas

Prós

  • Capacidade de criar subcontas
  • Suporte para números internacionais
  • Comunicações confiáveis

Contras

  • Recursos leves
  • O suporte ao cliente é apenas por e-mail
  • O preço por chamada pode ser caro

Preço

Este software baseado em nuvem oferece opções de pagamento exclusivas que variam de por mês por pessoa ou pagamento por hora. As chamadas começam em 2 centavos por minuto. O preço para receber chamadas começa em $1 por mês por número de telefone e 1 centavo por minuto. Existe um teste gratuito, mas nenhuma versão gratuita. Contate Twilio diretamente para uma cotação.

VICIdial

VICIdial pode ajudar sua empresa com chamadas de saída, chamadas de entrada, gravação de chamadas e bate-papo.

Página inicial do VICIdial

Recomendado para integração de telecomunicações

VICIdial é o melhor software de call center de entrada para integração com a Telcom. Este software de call center de entrada é adequado para pequenas empresas que estão tentando expandir seu call center online. Oferecendo suporte para todos os seus serviços, o VICDial possibilita que call centers menores aumentem seus negócios.

Características principais

  • Gerenciamento de campanha
  • ID de chamador específico da campanha
  • Relatórios e análises
  • Call center de entrada
  • Call center de saída
  • Call center combinado

Prós

  • 100% grátis
  • Alternativa ao software licenciado
  • Relatórios e rastreamento eficientes

Contras

  • O front-end precisa ser atualizado
  • Chamadas de retorno forçadas
  • Curva de aprendizagem acentuada

Preço

O software VICIdial é gratuito, além das taxas de fornecimento inicial do servidor, que variam de $400 a mais de $1.000, dependendo de suas necessidades.

3CX

O software 3CX oferece chamadas de entrada, chat e serviços de vídeo que você pode usar com seus fones de ouvido atuais e outros equipamentos.

Página inicial de 3CX

Recomendado para software de call center gratuito

3CX é perfeito para call centers de pequeno e médio porte que procuram software com baixo custo inicial para uso de servidor.

Características principais

  • Call center de entrada
  • Gestão de filas
  • Chat em tempo real
  • Vídeo conferência
  • Colaboração multiusuário
  • Call center virtual

Prós

  • Capacidade de call center remoto
  • As atualizações acontecem com frequência
  • Fácil de instalar

Contras

  • Personalização mínima fora da IU
  • Sem API documentada
  • Suporte ao cliente limitado

Preço

Você pode obter seu primeiro ano usando 3CX gratuitamente. O serviço custa em média $145 ou $180 por agente por ano no segundo ano, tornando este software acessível a todos. Você deve entrar em contato diretamente com a 3CX para obter uma cotação.

Vonage Business Communications

O Vonage Business Communications agiliza as operações do seu call center com alta eficiência de conexão e vários recursos.

Página inicial da Vonage

Recomendado para gerenciamento de usuário e configuração

Este software de call center de entrada foi projetado para funcionar bem com pequenas empresas. O Vonage Business Communications é uma plataforma de call center de entrada conveniente para alterar rapidamente as configurações de usuários e perfis.

Características principais

  • Call center de entrada
  • Chat e mensagens
  • Áudio e vídeo bidirecionais
  • Comunicações unificadas
  • Chat em tempo real
  • Relatórios e análises

Prós

  • Configuração indolor
  • Suporte móvel e desktop
  • Chamadas mensais ilimitadas em todo o território continental dos EUA e Canadá

Contras

  • Latência e atraso podem ocorrer no celular
  • É difícil entrar em contato com o suporte ao cliente
  • Pouco intuitivo, a configuração leva tempo

Preço

Há uma opção de $14,99 e $39,99 com $0,03 por minuto adicionado às chamadas de saída. As opções variam e você pode falar diretamente com eles para obter uma cotação adicional.

Aircall

Os recursos do software Aircall incluem recursos do sistema telefônico, como correio de voz, resposta interativa de voz e call centers virtuais.

Página inicial do Aircall

Recomendado por valor e recursos

Este serviço é uma mistura de valor e recursos adequados para call centers de pequeno e médio porte que procuram um software de call center eficaz.

Características principais

  • Call center de entrada
  • Rastreamento de fuso horário
  • Relatórios e análises
  • Atendedor automatizado
  • Gestão de call center
  • Call center de saída

Prós

  • Suporte ao cliente útil
  • Excelente qualidade de telefone
  • Design simples e intuitivo

Contras

  • Os números de telefone não podem enviar ou receber SMS
  • Podem ocorrer bugs no software
  • Alto custo em comparação com outro software discador

Preço

O Aircall tem opções de assinatura mensal de $40 e $70 ou, se você faturar anualmente, o preço cai para $30 e $50 por agente por mês. Não há software livre, mas uma versão de teste gratuita está disponível.

CallRail

CallRail é um software de call center de entrada recomendado para rastrear o envolvimento do usuário em seu site e aumentar seus dados analíticos.

Página inicial do Callrail

Recomendado para usar análises

Callrail é uma opção diversa para empresas de pequeno e médio porte que buscam software acessível que tira o máximo proveito da análise.

Características principais

  • Analíticas
  • Call center de entrada
  • IVR e reconhecimento de voz
  • Métricas de rastreamento de chamadas
  • Qualificação de leads
  • Rastreamento de palavras-chave

Prós

  • Recursos úteis de relatórios
  • Fácil configuração
  • Capacidade de filtrar chamadas

Contras

  • Relatórios levam tempo
  • O software pode não ser confiável
  • Personalização mínima

Preço

Os planos da CallRail custam a partir de $45, o que inclui dez números de telefone locais e 500 minutos. Contate o suporte para um plano de preços mais detalhado.

Comparação de software de call center de entrada

Ao escolher um software de centro de chamada receptivo adequado para as necessidades de sua empresa, você deseja comparar e contrastar seus vários recursos. Isso permite que você construa melhor os planos de seu negócio em relação ao seu call center. A seguir estão nossas escolhas para o melhor software de call center inbound do mercado e o que poderia torná-lo perfeito para o seu negócio.

LiveAgent

A solução de call center de entrada LiveAgent é ideal se você precisa acelerar o atendimento ao cliente e a conexão. O LiveAgent aproveita o poder de um portal robusto de atendimento ao cliente que utiliza várias ferramentas. O widget de chat mais rápido do mercado permite que seus clientes conversem com a equipe rapidamente, melhorando a eficiência do call center. O LiveAgent Ticketing usa um sistema híbrido de tíquetes que utiliza suporte omnicanal para facilitar o rastreamento de problemas multicanais. O LiveAgent é um dos poucos softwares de call center de entrada a oferecer suporte comercial 24 horas.

Procurando o software de CRM certo?

O LiveAgent oferece uma ampla gama de recursos e integrações para que todos possam encontrar o que precisam. Quer ver por si mesmo?

Primo Dialer

Primo Dialer é uma forma inovadora de conectar seus usuários com recursos de call center de qualidade oferecidos por telecomunicações. O Primo Dialer se diferencia por oferecer uma variedade de recursos a um preço baixo. O Primo Dialer pode ser ideal para call centers de empresas de médio porte que precisam de recursos de telecomunicações inovadores.

PhoneBurner

PhoneBurner faz um software de discagem que permite ao seu call center de entrada agilizar o desempenho. PhoneBurner afirma que você pode alcançar 447% mais contatos usando seu software de call center de entrada, diferenciando-se de outros softwares. PhoneBurner pode ajudar sua equipe de atendimento ao cliente nas áreas de automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de leads, relatórios e discador avançado.

ChaseData CCaaS

Este conjunto de contatos discador preditivo se diferencia por ser compatível com TCPA, garantindo a segurança de dados online contra hackers para você e sua empresa. ChaseData CCaaS é uma combinação excelente para call centers com cinco ou mais agentes. ChaseData CCaaS usa recursos que auxiliam os call centers que contam com alto tempo de atividade, atendendo com eficiência as chamadas de entrada e as chamadas de saída automatizadas. Serviços financeiros como cobrança de dívidas e serviços bancários podem usar este software, onde um alto tempo de atividade entre os clientes é necessário para atingir seus objetivos de B2B ou B2C.

XCALLY

Melhore as interações de atendimento ao cliente usando a tecnologia exclusiva de movimento do XCALLY, não encontrada em outro software de call center de entrada. XCALLY é um software de call center de entrada omnicanal que integra seu serviço Asterisk com tecnologias de transporte e movimento, dando a você controles otimizados para lidar com todas as funções de call center de entrada com seu software. O XCALLY é uma boa opção para empresas de call center receptivo que buscam soluções profissionais para serviços de software de call center receptivo, ativo e combinado.

Uma versão de teste do software de call center de entrada é útil?

Sim! É excelente experimentar antes de comprar, porque você deseja um software de call center receptivo que atenda às necessidades da sua empresa. As opções de uso gratuito ou teste gratuito ajudam a ver se um software específico se encaixa na sua central de atendimento precisa. Divida a diferença entre uma avaliação gratuita e um software de uso gratuito para obter o máximo deles. A opção de experimentar todos os recursos do software de call center de entrada dá à sua equipe a capacidade de experimentar antes de comprar. Os termos de avaliação gratuita dependem do software de call center de entrada. Por exemplo, o LiveAgent oferece um teste gratuito de 14 dias para o qual você pode se inscrever em menos de 60 segundos, sem a necessidade de cartão de crédito.

Destaque-se de seus concorrentes com uma forte cultura de atendimento ao cliente

Conclusão

O software de call center de entrada é necessário para o seu negócio, não importa o tamanho do seu call center. Softwares como o LiveAgent podem economizar dinheiro para sua empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a qualidade e a quantidade das comunicações com os clientes. Ser capaz de atender a todas as suas necessidades de call center torna necessário o software de call center de entrada. Dá a você a capacidade de acessar melhor as informações do cliente e agilizar as comunicações com o cliente.

O melhor software all-in-one de call center de entrada

O software de centro de chamada de entrada permite que sua empresa realize mais com seus agentes de atendimento ao cliente, tudo a partir de uma ferramenta. O LiveAgent faz isso para call centers de todos os tamanhos, oferecendo recursos excelentes sem taxa de instalação, sem necessidade de cartão de crédito, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e capacidade de cancelar a qualquer momento. O LiveAgent possui a capacidade embutida de se integrar a mais de 200 softwares diferentes que você já usa para marketing.

Conecte seu provedor de VoIP com o software de help desk - LiveAgent

O sistema omnicanal LiveAgents permite a comunicação com todos os departamentos. Ao utilizar recursos, como o maior widget de chat do mundo, você pode interagir rapidamente com os clientes quando eles iniciarem a comunicação. Com o suporte superior por telefone baseado em nuvem do LiveAgent, você tem gravação de chamadas ilimitada e pode atender a transferências de chamadas, adequado para as necessidades de call center de entrada e saída. Com as análises do LiveAgent, você pode ver todas as suas interações com seus clientes, vendas, dados do site e até mesmo a eficácia de seus agentes. O LiveAgent usa um fluxo de tíquetes híbrido que atinge todos os canais em um plano de pagamento que atende às suas necessidades.

O melhor software de call center de entrada com tickets integrados, chat ao vivo e recursos de call center

Os clientes preferem se comunicar com as empresas por meio de qualquer meio que eles se sintam mais confortáveis usando. O LiveAgent permite que os call centers receptivos lidem com a emissão de bilhetes, chat ao vivo e todos os recursos de chamada devido ao suporte omnicanal. O LiveAgent oferece recursos de call center de entrada para sua empresa, como resposta interativa de voz, chamada de entrada, chamada de saída, gerenciamento de relacionamento com o cliente, softphone, suporte omnichannel e analytics.v

O melhor software de call center de entrada rico em recursos

O software de chamadas recebidas LiveAgent é o software mais rico em recursos disponível. LiveAgent oferece mais de 130 recursos diferentes projetados para ajudar com chamadas de entrada, chamadas de saída, estatísticas, gerenciamento de relacionamento com o cliente e suporte omnicanal. Isso dá ao seu call center mais versatilidade, maiores lucros e maior satisfação do cliente.

Configurações de chamada no software de atendimento ao cliente - LiveAgent

O melhor valor para o preço de software de call center de entrada

Não importa o tamanho do seu call center, você precisa encontrar o software com a melhor relação custo-benefício para ajudá-lo a alcançar o sucesso e os lucros. O software LiveAgent ajuda os clientes a fazer tudo isso com preços que qualquer empresa pode pagar. Uma versão de teste gratuita permite que sua empresa teste todos os recursos que o LiveAgent oferece por 14 dias sem um cartão de crédito. Isso significa que iniciar call centers pode ganhar dinheiro sem gastar dinheiro enquanto vê como o programa funciona em sua equipe. O LiveAgent tem uma excelente relação valor-preço para empresas que buscam crescer com mais recursos, oferecendo uma opção de nível de serviço de $15, $29 e $39 por agente por mês.

O software de call center de entrada com melhor classificação

LiveAgent é o software de call center de entrada com melhor classificação, com uma avaliação média de 4,7 estrelas em Capterra e 4,5 estrelas em G2. Milhares de usuários atestam os muitos prós e poucos contras do LiveAgent. A versatilidade do LiveAgent é igual a vendas aumentadas, facilidade de acesso e um preço acessível. É por isso que o LiveAgent é consistentemente classificado como um dos melhores softwares de call center de entrada disponíveis.

O software de call center de entrada mais acessível para configurar, usar e integrar

Escolha um software de call center de entrada que seja fácil de integrar com suas operações atuais, fácil de configurar e simples para sua equipe usar. Isso significa menos treinamento para sua equipe e mais lucros para seu negócio, com mais atenção aos clientes do que treinamento. O LiveAgent permite treinamento limitado e configuração rápida com seu software de call center de entrada de fácil acesso. Com a integração simples do LiveAgent, você pode fazer com que os agentes atendam às solicitações dos clientes no primeiro dia. Maior acessibilidade, facilidade de uso, configuração e preço tornam o LiveAgent o software de call center mais acessível do mercado.

Para obter o máximo do software do centro de chamadas de entrada, você deve conhecer seus usos e lidar com possíveis problemas; você sempre pode pesquisar informações em bases de conhecimento ou no seção do call center da LiveAgent Academy. Ou leia este guia conciso de perguntas frequentes para entender mais sobre como usar o software de call center de entrada.

Nota do editor: se alguma das informações no artigo de revisão estiver incorreta, entre em contato conosco e iremos revisá-la de acordo.

FAQ

Qual nível de suporte está incluído no meu software de call center de entrada?

O nível de suporte que você recebe pode ser muito alto ou muito baixo. Alguns softwares, como o LiveAgent, oferecem suporte 24/7. Outras plataformas podem oferecer suporte limitado ou apenas por e-mail. Você pode aprender mais sobre o inbound suporte do software de call center em seu site.

Posso configurar integrações personalizadas em meu software de call center de entrada?

As integrações variam com cada software, mas a resposta curta é sim. Por exemplo, software de call center de entrada como LiveAgent tem 195 integrações que já estão integradas, ou você pode simplesmente ativar o plug-in. Isso permite conectar plataformas a sua central de atendimento, conectando seus agentes aos clientes usando uma ferramenta em todas as plataformas. As integrações personalizadas com o software LiveAgent são fáceis e rápidas. No entanto, a integração personalizada varia de acordo com a plataforma.

E se você não gostar do software de call center de entrada depois de comprá-lo?

Suas opções de cancelamento variam de acordo com cada provedor. Com o LiveAgent, você pode fazer o downgrade ou atualizar a qualquer momento ou parar de usá-lo. Não há contratos, cobramos mês a mês e não há taxa de configuração. Apenas na maioria das plataformas oferecem avaliações gratuitas. Você precisaria entrar em contato com a empresa de software individual para ver se eles o reembolsarão após iniciar o serviço; a maioria não o fará.

Como posso melhorar minha central de atendimento receptivo?

Você pode aproveitar ao máximo seu call center de entrada levando-o para o futuro usando software de chamadas de entrada. Usar uma ferramenta de negócios omnicanal como o LiveAgent permitirá que você se conecte com clientes em todos os canais, permitindo que seus agentes usem apenas um software para otimizar suas chamadas por hora. Isso permite que os agentes forneçam serviços superiores. Suponha que você queira melhorar sua central de atendimento receptivo e garantir que seu negócio prospere na era digital. Nesse caso, usando um software de central de atendimento receptivo como o LiveAgent ajudaria a conseguir isso.

Como você gerencia os call centers de entrada?

Você pode interagir com seus clientes em todos os canais e se comunicar com sua equipe por meio de um único software. O LiveAgent usa ferramentas de ponta, como e-mail universal e tíquetes avançados para conectar clientes e agentes. Você pode distribuir tíquetes aos agentes e gerenciar seus funcionários enquanto visualiza suas interações com seus clientes.

O que é uma chamada de entrada em um call center?

Call center de entrada é quando você tem agentes dedicados a receber comunicações de clientes. A principal característica de um call center de entrada é que o cliente entra em contato com a equipe de suporte por meio de muitas fontes diferentes, incluindo chat, vídeo e telefone . Com o cliente entrando em contato com você, suas respostas e ações devem ser rápidas e eficazes. Um call center receptivo pode fazer isso.

Quais são as responsabilidades de atendimento ao cliente em call centers receptivos?

Os agentes do call center de entrada são o primeiro ponto de contato com os clientes. Suas responsabilidades incluem fornecer suporte atencioso ao cliente por chat, telefone e vídeo para resolver os problemas dos clientes. Exigir que os agentes gerenciem a interação com o cliente em vários canais e trabalhem com outros companheiros de equipe em outros departamentos.

Como faço para receber chamadas?

Você pode receber chamadas usando um software como o LiveAgent com um software em seu computador ou dispositivo móvel. Com uma seleção de opções de suporte omnicanal como LiveAgent, você pode receber chamadas ou mensagens de clientes que se comunicam por meio de várias ferramentas. Você pode fazer isso em seu desktop ou dispositivo móvel.

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O LiveAgent oferece uma ampla gama de ferramentas de call center e, portanto, é uma ótima escolha para empresas de todos os tamanhos. Curioso sobre todas as oportunidades?

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