Os 15 melhores softwares de central de atendimento inbound testados e classificados por especialistas

Encontrar o software de central de atendimento inbound certo pode ser um divisor de águas para seu negócio, mas com tantas opções, por onde começar? Fizemos o trabalho pesado para você testando e classificando as quinze melhores soluções do mercado. Nossa equipe de especialistas avaliou cada uma, focando em desempenho, facilidade de uso e recursos que mais importam.

Neste artigo, você encontrará uma descrição compreensível de cada software e nossas recomendações. Além disso, forneceremos dicas úteis sobre o que focar ao procurar o sistema de central de atendimento certo. Acomode-se, pegue uma xícara de café ou chá e deixe-se inspirar.

Principais Recursos de Centrais de Atendimento Inbound

Centrais de atendimento inbound prosperam com ferramentas e sistemas avançados projetados para fornecer suporte ao cliente perfeito. Abaixo estão alguns dos recursos críticos que as diferenciam:

Resposta de Voz Interativa (IVR)

Os sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) são essenciais para automatizar o roteamento de chamadas. Eles permitem que os clientes naveguem por um menu de opções, garantindo que suas consultas sejam direcionadas ao departamento correto. Isso reduz tempos de espera e melhora a experiência geral de atendimento ao cliente.

Soluções Baseadas em Nuvem

Com soluções baseadas em nuvem, as empresas ganham flexibilidade incomparável. Esses sistemas suportam equipes remotas, garantindo disponibilidade consistente de agentes, mesmo durante horários de pico ou emergências. Além disso, as chamadas baseadas em nuvem permitem comunicação ininterrupta, independentemente da localização.

Chamadas Ilimitadas

Muitas centrais de atendimento inbound oferecem chamadas ilimitadas, garantindo que as empresas possam lidar com altos volumes de chamadas sem incorrer em custos adicionais. Essa escalabilidade é especialmente valiosa para organizações com uma grande base de clientes que espera respostas oportunas.

Recursos Avançados

O software moderno de central de atendimento inbound inclui recursos avançados como gravação de chamadas, fluxos de trabalho automatizados e monitoramento em tempo real. Essas ferramentas fornecem insights acionáveis que melhoram a eficiência operacional e aprimoram o desempenho das equipes de atendimento ao cliente.

Os 15 Melhores Softwares de Central de Atendimento Inbound Classificados por Especialistas

1. LiveAgent – Melhor para Suporte Omnichannel Abrangente

A central de atendimento LiveAgent faz parte da família de helpdesk omnichannel do LiveAgent. Inclui chat ao vivo, email, mídia social e muito mais. Esta ferramenta é conhecida principalmente por sua facilidade de uso e robusto sistema de tickets. É uma excelente escolha para empresas que priorizam atendimento ao cliente responsivo e bem-arredondado.

Ao usar o LiveAgent, existem várias opções para atender chamadas de clientes. Você pode fazer isso através de um navegador, telefone de hardware/software ou o aplicativo LivePhone.

Vamos encarar: agentes de central de atendimento ainda são seres humanos que precisam de tempo para relaxar após uma chamada ou até mesmo fazer anotações e resumir o conteúdo de uma chamada. O LiveAgent vem equipado com uma ótima ferramenta, tempo de respiração, onde você pode definir o tempo para seus agentes descansarem. Durante este tempo, nenhuma chamada será roteada para este agente.

Especialmente gostamos da abordagem da equipe LiveAgent. Existem muitas integrações e mais ainda estão sendo adicionadas. Eles querem tornar este software o mais fácil possível para o usuário.

Por que o LiveAgent é o melhor software de central de atendimento inbound para nossa equipe?

Os principais motivos são sua escalabilidade, flexibilidade e facilidade de uso. Outra grande vantagem é o suporte 24/7. No contexto de centrais de atendimento, o LiveAgent permite que você crie IVRs personalizados e os modifique de acordo com suas necessidades.

Principais recursos:

• Suporte omnichannel
• Sistema de tickets integrado com caixa de entrada unificada
• IVR com configuração fácil e ótimos artigos da base de conhecimento
• Botão de chamada
• Roteamento de chamadas
• Transferência de chamadas
• Retenção de chamadas
• Gravação de chamadas
• Distribuição automática de chamadas
• Tags
• Notas
• Definição de prioridades
• Chamadas internas

Como é usar?

Usar o LiveAgent é como entrar em um centro de controle bem organizado para atendimento ao cliente. A caixa de entrada unificada mantém tudo organizado em um único lugar, facilitando o gerenciamento de múltiplas tarefas sem perder o controle.

A interface é intuitiva, então novos agentes podem aprender rapidamente. O sistema de tickets automatizado garante que nada seja esquecido, proporcionando uma experiência perfeita para agentes e clientes.

Além disso, a equipe de suporte do LiveAgent é gentil, confiável e sempre pronta para ajudá-lo. Usar este software é como ter uma refeição gourmet a preços de lanchonete—qualidade excepcional sem quebrar o banco, e a equipe de suporte a serve perfeitamente toda vez!

Preços:

• Plano para pequenas empresas: $15 por agente/mês faturado anualmente
• Plano para empresas médias: $29 por agente/mês faturado anualmente
• Plano para grandes empresas: $49 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Enterprise: $69 por agente/mês faturado anualmente

Prós e Contras:

Prós:

• Conjunto abrangente de recursos
• Ferramenta omnichannel
• Preços acessíveis
• Sistema de tickets personalizável
• Interface intuitiva e fácil de usar

Contras:

• Pode ser lento para carregar, especialmente com grandes bancos de dados
• Suporte localizado no exterior

2. Zendesk – Melhor para Grandes Empresas

A central de atendimento Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que gerencia e simplifica o suporte ao cliente através de interações de voz. Oferece sistema inteligente de roteamento de chamadas, IVR, gravação de chamadas e análise em tempo real.

Também se integra com outros canais de comunicação, como email, chat e mídia social, fornecendo uma visão unificada das interações com clientes. A central de atendimento Zendesk é escalável, permitindo que as empresas gerenciem chamadas de clientes com eficiência e melhorem a satisfação geral do cliente.

O Zendesk se destaca com um alto nível de personalização desde o início. Os usuários recebem atualizações regulares de tickets, o que pode ser útil. Quanto aos relatórios, você pode aproveitar a funcionalidade Explore ou Talk Live.

Os pontos fortes desta plataforma incluem seus painéis intuitivos e personalizados e excelente qualidade de chamada. O Zendesk também mantém contato com seus clientes através de atualizações regulares ou ofertas de planos.

Ao revisar as avaliações de outros usuários, notamos que o Zendesk às vezes tem problemas de desempenho durante períodos de pico. Muitos afirmaram que mudar do Zendesk para outro provedor é difícil.

Principais recursos:

• Suporte multicanal
• Roteamento de chamadas
• Gravação de chamadas
• Automação alimentada por IA
• Fluxos de trabalho personalizáveis
• Espaço de trabalho unificado
• Gravação e transcrição de chamadas
• Relatórios e análises abrangentes
• Um grande número de integrações

Como é usar?

O Zendesk oferece uma interface elegante e fácil de usar que torna o gerenciamento de interações com clientes quase sem esforço. A plataforma é projetada para escalar com seu negócio, o que significa que, quer você esteja lidando com um punhado de consultas ou milhares, o Zendesk se adapta sem problemas.

As integrações com outras ferramentas são perfeitas, e a automação alimentada por IA parece ter um conjunto extra de mãos lidando com tarefas repetitivas em segundo plano. Usar o Zendesk é como dirigir um carro de luxo suave, robusto e confiável.

Preços:

• Suite Team: €55 por agente/mês faturado anualmente
• Suite Growth: €89 por agente/mês faturado anualmente
• Suite Professional: €115 por agente/mês faturado anualmente
• Suite Enterprise: é necessário entrar em contato com a equipe de vendas

Prós e Contras:

Prós:

• Interface amigável
• Relatórios bem estruturados
• Rastreamento de histórico

Contras:

• Preços
• Curva de aprendizado alta para alguns usuários
• Difícil de mudar para outro software

3. CloudTalk – Melhor para Roteamento Baseado em Habilidades

CloudTalk é outra solução de central de atendimento baseada em nuvem em nossa lista. Este software de roteamento de chamadas impressiona com seu roteamento avançado e cobertura global. Vemos como uma opção ideal para empresas que lidam com altos volumes de chamadas e precisam de desempenho confiável em diferentes regiões.

A capacidade do CloudTalk de se integrar com CRMs populares o torna uma escolha forte para equipes que buscam otimizar seu gerenciamento de chamadas inbound e melhorar o atendimento ao cliente globalmente. Ao contrário do Zendesk, o CloudTalk se concentra apenas no atendimento de chamadas.

CloudTalk recebe altas classificações por seus recursos robustos de gerenciamento de chamadas e facilidade de uso, particularmente no tratamento de centrais de atendimento internacionais. Devemos destacar sua interface intuitiva, roteamento baseado em habilidades e recursos de monitoramento.

No entanto, o CloudTalk foi criticado por suas opções de integração limitadas em comparação com concorrentes. Alguns usuários mencionaram que suas ferramentas de relatório precisam de mais profundidade para ambientes de central de atendimento mais complexos. Além disso, os recursos de gravação de chamadas foram ocasionalmente sinalizados por problemas de confiabilidade.

Principais recursos:

• Roteamento baseado em habilidades
• Correio de voz
• Descarte de correio de voz
• Chamada em três vias
• Extensões importadas/criadas
• Discador inteligente
• Discador de potência
• Clique para chamar
• Transferência de chamadas

Como é usar?

Usar o CloudTalk é como ter uma central de atendimento robusta e global ao seu alcance—principalmente porque se concentra apenas em chamadas. A plataforma se destaca no tratamento eficiente de altos volumes de chamadas, e sua disponibilidade de números globais garante que você possa manter uma presença local não importa onde seus clientes estejam.

O monitoramento de chamadas em tempo real e a análise fornecem aos gerentes insights profundos sobre o desempenho, facilitando a otimização das operações. CloudTalk parece poderoso mas acessível, oferecendo recursos avançados sem sobrecarregar o usuário.

Preços:

• Plano Starter: €25 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Essential: €30 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Expert: €50 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Custom: é necessário entrar em contato com a equipe de vendas

Prós e Contras:

Prós:

• Recursos fortes de gerenciamento de chamadas, como fila de chamadas e análise em tempo real
• Preços acessíveis
• Se integra bem com ferramentas de CRM como Salesforce e HubSpot
• Muitos recursos alimentados por IA

Contras:

• Bugs ocasionais e problemas de queda de chamadas
• A qualidade da chamada VoIP pode variar por região
• Recursos de relatório avançado limitados

4. Zoho Desk – Melhor para Empresas Conscientes do Orçamento com Necessidades de Integração de CRM

Zoho Desk é um software de helpdesk eficiente que se integra perfeitamente ao ecossistema Zoho mais amplo. É particularmente atraente para empresas que já usam produtos Zoho, pois permite continuidade de fluxo de trabalho suave.

A ferramenta orientada por IA do Zoho Desk, Zia, ajuda a prever e resolver problemas de clientes mais rapidamente. É um ativo valioso para equipes que priorizam atendimento ao cliente proativo. Seu suporte multicanal garante que todas as interações com clientes sejam gerenciadas efetivamente a partir de uma única plataforma.

Ao falar sobre Zoho Desk, devemos apreciar sua relação custo-benefício, facilidade de configuração e fortes capacidades de automação. Graças ao ecossistema Zoho mais amplo, sua central de atendimento é frequentemente uma escolha popular para empresas que já usam Zoho CRM ou outros produtos Zoho.

Descobrimos em avaliações e verificamos por conta própria que Zoho Desk pode carecer de alguns recursos avançados de telefonia em comparação com plataformas dedicadas de central de atendimento como Aircall ou RingCentral. A interface do usuário, embora funcional, também foi sinalizada por alguns como desatualizada ou não tão polida quanto outras soluções.

Principais recursos:

• Assistente de IA Zia
• Painéis de desempenho
• Conversas guiadas
• SLAs e escalações automatizadas
• Fluxos de trabalho personalizáveis
• Autoatendimento de cliente altamente desenvolvido

Como é usar?

Estamos no território de um gigante do atendimento ao cliente. Zoho Desk oferece uma experiência do usuário coesa e bem organizada, particularmente para equipes que já usam ferramentas Zoho. O assistente de IA Zia adiciona uma camada de inteligência que ajuda a prever e resolver problemas antes que eles escalem.

Fluxos de trabalho personalizados e suporte multicanal são projetados para simplificar as operações para que os agentes possam se concentrar apenas em fornecer serviço excepcional. Zoho Desk parece uma extensão natural de sua equipe, ajudando você a gerenciar relacionamentos com clientes de forma mais eficaz.

Preços:

• Plano Standard: €14 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Professional: €23 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Enterprise: €40 por agente/mês faturado anualmente

Prós e Contras:

Prós:

• Acessível, ótimo valor para pequenas empresas
• Altamente personalizável com análises e relatórios detalhados
• Se integra perfeitamente com outros produtos Zoho
• Gerenciamento de tickets forte e automação de fluxo de trabalho

Contras:

• Sistema de notificação avassalador, às vezes difícil de gerenciar
• Integrações limitadas de terceiros fora do Zoho
• Configuração e navegação confusas para novos usuários
• Alguns acham a interface desordenada e não intuitiva

5. Aircall – Melhor para Pequenas Equipes e Startups

Vamos olhar para o Aircall, software de central de atendimento projetado para equipes modernas e ágeis. Oferece uma interface intuitiva e processo de configuração rápido, tornando-o uma ótima escolha para startups e empresas em crescimento que precisam de uma solução de central de atendimento escalável baseada em nuvem.

A integração perfeita do Aircall com ferramentas de CRM e helpdesk, combinada com seus recursos avançados de gerenciamento de chamadas, garante que as equipes possam fornecer facilmente atendimento ao cliente personalizado. É uma ferramenta poderosa para empresas que buscam aprimorar seu gerenciamento de chamadas inbound sem a complexidade.

Passando para as capacidades do software, o Aircall é altamente respeitado por sua simplicidade e facilidade de uso, especialmente para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema de telefone baseado em nuvem. Queremos destacar sua configuração rápida e integração perfeita com CRMs como Salesforce e HubSpot, o que o torna uma excelente escolha para equipes de vendas e suporte.

Alguns usuários notaram que o aplicativo móvel poderia ser melhorado para melhor usabilidade, particularmente para equipes que dependem muito do trabalho remoto. O Aircall também foi criticado por ocasionais problemas de qualidade de chamada e falta de análises avançadas.

Principais recursos:

• Roteamento de chamadas
• Monitoramento de chamadas
• Fila de chamadas
• Gravação de chamadas
• Trabalho pós-chamada
• Integração fácil com CRM
• Números da lista de bloqueio

Como é usar?

Achamos que o Aircall é projetado para ser fácil de usar e rápido de configurar, tornando-o ideal para equipes de ritmo acelerado. A integração da plataforma com CRMs populares garante que os dados do cliente estejam sempre ao seu alcance, permitindo interações personalizadas.

Usar o Aircall é como ter um sistema de telefone poderoso baseado em nuvem pronto para escalar com suas necessidades comerciais. A gravação de chamadas e outros recursos essenciais mencionados acima são inestimáveis para treinamento e controle de qualidade.

Preços:

• Plano Essentials: $30 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Professional: $50 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Custom: é necessário entrar em contato com a equipe de vendas

Prós e Contras:

Prós:

• Interface amigável
• Análises detalhadas
• Integrações perfeitas

Contras:

• Personalização limitada
• Recursos limitados pelo preço
• Limitações do aplicativo móvel
• Sem acesso offline

6. HappyFox – Melhor para Ferramentas de Automação e Relatório

HappyFox é uma solução de helpdesk fácil de usar que se destaca com sua interface limpa e fortes recursos de automação. Pode ser benéfico para empresas que buscam melhorar tempos de resposta e simplificar tarefas de suporte. Além de soluções de central de atendimento, também cobre comunicação por email, chat ao vivo e mídia social.

Outra vantagem é uma ampla gama de integrações e fluxos de trabalho personalizáveis para que os agentes resolvam rapidamente problemas de clientes. Seu design intuitivo garante que as equipes possam começar com treinamento mínimo.

Este software é elogiado por sua interface limpa e recursos poderosos de automação. Apreciamos como é fácil configurar fluxos de trabalho automatizados, que simplificam significativamente os processos de suporte. Seus painéis de relatório personalizáveis o tornam ideal para rastreamento em tempo real do desempenho da equipe.

Alguns usuários comentaram que o preço pode ser mais alto do que alternativas com conjuntos de recursos semelhantes.

Principais recursos:

• Fluxos de trabalho automatizados
• Gerenciamento de SLA
• Ferramentas de inteligência empresarial (principalmente em relatórios)
• Painéis personalizáveis
• Acesso à API
• Análise em tempo real

Como é usar?

HappyFox call center oferece uma interface limpa e direta que torna o gerenciamento de consultas de clientes uma brisa. Os recursos robustos de automação do software lidam com tarefas repetitivas em segundo plano, liberando agentes para se concentrarem em problemas mais complexos.

Com o HappyFox, os gerentes podem monitorar facilmente o progresso de sua equipe graças aos painéis personalizáveis, que fornecem um instantâneo em tempo real das métricas de desempenho. Achamos que usar o HappyFox parece eficiente e simplificado, com tudo que você precisa a apenas alguns cliques de distância.

Preços:

• Plano Basic: $9 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Team: $49 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Pro: $99 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Enterprise PRO: é necessário entrar em contato com a equipe de vendas

Prós e Contras:

Prós:

• UI moderna e direta
• Ótimo suporte
• Tickets automatizados
• Fluxos de trabalho personalizados

Contras:

• Problemas com exportação de tickets
• Configuração inicial complexa
• Preços

7. Freshcaller – Melhor para Pequenas e Médias Empresas

Freshcaller oferece uma interface amigável com recursos poderosos de suporte, tornando-o uma excelente escolha para equipes que precisam gerenciar interações com clientes com eficiência. O que mais gostamos no Freshcaller é sua facilidade de uso—É projetado para ajudar as equipes a começar rapidamente sem uma curva de aprendizado acentuada.

Seu robusto sistema de tickets e insights orientados por IA resolvem chamadas rapidamente, levando a taxas de satisfação mais altas.

Temos que enfatizar a simplicidade e facilidade de uso do Freshcaller. Achamos adequado para pequenas e médias empresas. Adoramos a integração do Freshcaller CRM para uma visão unificada do cliente. Além disso, sua automação alimentada por IA e interface intuitiva permitem que as equipes lidem com consultas de clientes com eficiência.

Por outro lado, alguns usuários sentem que a plataforma precisa de mais escalabilidade para empresas maiores, particularmente em personalização avançada. Também há reclamações ocasionais sobre os recursos de relatório serem menos personalizáveis do que outras ferramentas do mercado.

Principais recursos:

• IVR de múltiplos níveis
• Relatórios e análises compreensíveis
• Monitoramento de nível de serviço
• Horário comercial
• Gravação de chamadas
• Roteamento de chamadas
• Fluxos de trabalho de chamadas
• Automação de roteamento

Como é usar?

Graças ao seu design intuitivo e recursos poderosos, o Freshcaller é um prazer de usar para a maioria dos usuários. Temos que concordar.

A caixa de entrada da equipe centraliza todas as comunicações com clientes, tornando a colaboração suave e eficiente. Freshcaller parece uma máquina bem oleada projetada para ajudar as equipes de suporte a operarem no seu melhor sem ficar atoladas em processos complexos.

Preços:

• Plano Free
• Plano Growth: €15 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Pro: €39 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Enterprise: €69 por agente/mês faturado anualmente

Prós e Contras:

Prós:

• Fácil de configurar e usar
• Boa integração com suite Freshworks
• Qualidade de chamada confiável
• Rico em recursos para gerenciamento de chamadas

Contras:

• Funcionalidade SMS limitada
• Limitações do aplicativo móvel
• Personalização limitada para fluxos de chamadas

8. Nextiva – Melhor para Comunicações Unificadas

Nextiva oferece um conjunto de comunicação abrangente que inclui tudo, desde chamadas de voz até videoconferência, tornando-o uma solução adequada tudo-em-um. Gostamos de como atende empresas que desejam aprimorar a comunicação com clientes sem malabarismo de múltiplas ferramentas.

Nextiva é perfeita para empresas que buscam centralizar seus esforços de comunicação e melhorar a eficiência geral.

Este software de central de atendimento é bem respeitado por seu sistema VoIP de telefone confiável e recursos avançados de roteamento de chamadas. É frequentemente uma escolha popular para empresas que precisam de soluções de telefonia fortes.

No entanto, os usuários notaram que, embora a plataforma ofereça recursos abrangentes, suas ferramentas de análise e relatório não são tão detalhadas ou intuitivas quanto os concorrentes. Também houve menções de ocasionais problemas de qualidade de chamada, particularmente em regiões com conexões de internet instáveis.

Principais recursos:

• Roteamento de chamadas
• Limites de central de atendimento
• Gravação de chamadas
• Distribuição automática de chamadas
• Sistema VoIP de telefone confiável

Como é usar?

Nextiva oferece um conjunto de comunicação abrangente que parece incrivelmente unificado. Tudo se integra perfeitamente dentro da plataforma. O roteamento avançado de chamadas é particularmente impressionante, garantindo que as chamadas sejam direcionadas para a pessoa certa toda vez.

A interface é limpa e fácil de navegar, facilitando para os agentes gerenciar interações com clientes. Além disso, você pode acessar facilmente seu calendário, anexar arquivos e usar integrações para compartilhar rapidamente informações importantes com colegas ou membros da equipe. Nextiva faz parecer que todas as suas ferramentas de comunicação funcionam harmoniosamente juntas.

Preços - Planos para pequenas empresas:

• Digital: $20 por agente/mês faturado anualmente
• Core: $30 por agente/mês faturado anualmente
• Engage: $40 por agente/mês faturado anualmente
• Power Suite: $60 por agente/mês faturado anualmente

Preços - Planos Enterprise:

• Essential: $129 por agente/mês
• Professional: $159 por agente/mês
• Premium: $199 por agente/mês

Prós e Contras:

Prós:

• Confiabilidade do software
• Escalabilidade
• Ótimo suporte ao cliente
• Compartilhamento de informações

Contras:

• Preços mais altos
• Integrações limitadas
• Curva de aprendizado alta
• Bugs ocasionais

9. RingCentral – Melhor para Plataforma Abrangente de VoIP e Comunicações

Vamos passar para o RingCentral, uma plataforma de comunicação versátil altamente respeitada por sua confiabilidade e facilidade de uso. Recomendamos para empresas que buscam uma solução baseada em nuvem que integre perfeitamente voz, vídeo e mensagens em uma plataforma.

Os recursos robustos de colaboração do RingCentral e interface amigável para dispositivos móveis o tornam uma escolha de destaque para equipes que precisam permanecer conectadas e responsivas, seja no escritório ou em movimento.

E quanto às suas capacidades? Mencionamos sua versatilidade, mas o RingCentral tem videoconferência forte, mensagens e serviços VoIP em uma plataforma. Os usuários destacam seu desempenho confiável, especialmente para ambientes de trabalho remoto e híbrido, e suas integrações perfeitas com principais plataformas de CRM.

Por outro lado, alguns usuários mencionam que a experiência de suporte ao cliente pode ser inconsistente, com tempos de resposta mais longos do que o esperado. Além disso, o modelo de preços pode se tornar caro conforme as empresas escalam, e alguns usuários acham os recursos de relatório menos robustos do que concorrentes como NICE CXone.

Principais recursos:

• Relatório em tempo real
• Interface amigável para dispositivos móveis
• Análise de sentimento baseada em IA
• Discagem de potência
• Roteamento baseado em habilidades
• Roteamento omnichannel
• Gerenciamento de engajamento da força de trabalho
• Integrações e APIs

Como é usar?

Acreditamos que o RingCentral oferece uma experiência suave e confiável para gerenciar todas as suas necessidades de comunicação. A integração perfeita da plataforma de voz, vídeo e mensagens significa que você pode alternar entre diferentes modos de comunicação sem nenhum problema.

O aplicativo móvel é um recurso de destaque, permitindo que os agentes permaneçam produtivos em movimento. A simplicidade e os recursos poderosos da plataforma tornam usar o RingCentral parecer que você está sempre conectado, não importa onde esteja.

Preços:

• Plano Core: $9,99 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Advanced: $25 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Ultra: $35 por agente/mês faturado anualmente

Prós e Contras:

Prós:

• Excelente integração com Microsoft Teams, Google Workspace e Slack
• Solução escalável para equipes de pequeno a nível empresarial
• Desempenho de chamada de alta qualidade
• Interface amigável para dispositivos móveis

Contras:

• Estrutura de preços complexa, com custos adicionais para recursos avançados
• Aplicativo móvel carece de funcionalidades completas do desktop
• Suporte limitado para integrações de terceiros no nível básico
• Suporte ao cliente pode ser lento durante horários de pico

10. Genesys Cloud – Melhor para Grandes Empresas com Necessidades Complexas

Genesys Cloud pode ser caracterizado como uma plataforma abrangente de experiência do cliente que se destaca ao fornecer recursos avançados como roteamento alimentado por IA e suporte omnichannel. Achamos particularmente adequado para grandes organizações que precisam de uma solução robusta capaz de gerenciar interações complexas com clientes.

A flexibilidade e escalabilidade do Genesys Cloud o tornam ideal para empresas que buscam fornecer experiências de cliente personalizadas, eficientes e consistentes em múltiplos canais.

Esta solução é bem adequada para grandes centrais de atendimento complexas. Os usuários elogiam seu roteamento alimentado por IA, capacidades omnichannel e análises avançadas. A plataforma é altamente personalizável e se destaca ao fornecer jornadas de cliente personalizadas.

Mas não vamos esquecer que a complexidade pode ser uma faca de dois gumes, pois alguns usuários relatam que leva tempo significativo e experiência para aproveitar totalmente seus recursos. Além disso, empresas menores ou equipes frequentemente acham o Genesys Cloud excessivo para suas necessidades, com preços refletindo suas capacidades de nível empresarial.

Principais recursos:

• Distribuição automática de chamadas
• Análises e relatórios abrangentes
• Roteamento preditivo alimentado por IA
• Otimização da força de trabalho
• Integração de texto para fala
• IVR habilitado para fala
• Retorno de chamada

Como é usar?

A primeira coisa que nos veio à mente foi que o Genesys Cloud parece ter um sistema sofisticado de nível empresarial. Fornece uma experiência rica e omnichannel bem adequada para grandes organizações complexas.

O roteamento preditivo alimentado por IA garante que os clientes estejam sempre conectados ao agente certo, enquanto a análise abrangente fornece insights profundos em cada interação. Apesar de suas capacidades avançadas, eles tentam manter a plataforma amigável.

Preços:

• Genesys Cloud CX 1: $75 por agente/mês faturado anualmente
• Genesys Cloud CX 2: $115 por agente/mês faturado anualmente
• Genesys Cloud CX 3: $155 por agente/mês faturado anualmente

Prós e Contras:

Prós:

• Muitos recursos alimentados por IA
• Escalabilidade
• Relatório abrangente
• Suporte útil e responsivo

Contras:

• Configuração complexa e demorada
• Preços
• Personalização limitada
• Curva de aprendizado acentuada

11. Twilio Flex – Melhor para Soluções de Centro de Contato Personalizáveis

Twilio Flex oferece personalização incomparável, permitindo que as empresas construam uma central de atendimento que atenda às suas especificações exatas. Vemos como a solução perfeita para equipes experientes em tecnologia que desejam controle total sobre seu ambiente de suporte ao cliente.

Graças à sua abordagem orientada por API, o Twilio Flex se integra perfeitamente aos sistemas existentes e escala sem esforço conforme seu negócio cresce. É uma opção poderosa para organizações que buscam criar uma experiência de atendimento ao cliente verdadeiramente personalizada.

Esta ferramenta se destaca por suas opções incríveis de flexibilidade e personalização. É frequentemente um favorito para desenvolvedores que desejam construir um centro de contato personalizado. Adoramos como eles podem adaptar cada aspecto da experiência do cliente e se integrar com várias ferramentas de terceiros.

Apesar disso, usuários não técnicos frequentemente acham a plataforma muito complexa, exigindo recursos significativos de desenvolvimento para desbloquear seu potencial total. Também encontramos feedback sobre a curva de aprendizado acentuada e custos mais altos associados à personalização pesada.

Principais recursos:

• IVR personalizado
• Google Contact Center AI
• Roteamento inteligente
• Interface programável
• Visualização aprimorada do cliente
• Roteamento flexível
• Relatórios em tempo real

Como é usar?

Twilio Flex parece uma tela em branco na qual você pode criar exatamente o que precisa, oferecendo uma experiência diferente de qualquer outra.

Fornece uma aventura adaptada àqueles que valorizam personalização e controle. Esta plataforma altamente flexível permite que você construa uma central de atendimento que se alinhe perfeitamente com as necessidades do seu negócio. A interface programável é um sonho para desenvolvedores, pois oferece possibilidades infinitas de personalização.

Preços:

• Preços por hora: $1,00 por hora de usuário ativo
• Preços por usuário: $150 por usuário nomeado/mês

Prós e Contras:

Prós:

• Preços incomuns
• Solução amigável para desenvolvedores
• Altamente personalizável, escalável

Contras:

• Preço por usuário bastante alto
• Nenhuma solução nativa pronta para uso
• Dependente de desenvolvedor
• Curva de aprendizado acentuada

12. JustCall – Melhor para Startups e Pequenas a Médias Empresas

JustCall fez uma impressão de uma solução de central de atendimento baseada em nuvem direta e eficiente que é fácil de implantar e gerenciar. Seus recursos a tornam uma escolha sólida para equipes que buscam melhorar o engajamento do cliente sem o incômodo de configurações complexas.

Recomendamos para pequenas e médias empresas que precisam de uma maneira confiável de lidar com chamadas inbound e comunicações SMS.

Queremos destacar sua facilidade de uso e configuração rápida. Também apreciamos sua integração com ferramentas populares de CRM e recursos confiáveis de SMS e chamadas.

No entanto, alguns usuários apontaram que sua qualidade de chamada pode ocasionalmente sofrer durante períodos de alto tráfego. As opções de personalização são relativamente limitadas em comparação com soluções mais robustas, o que pode ser uma desvantagem para empresas que buscam adaptar fluxos de trabalho extensivamente.

Principais recursos:

• Gerenciamento eficiente de chamadas
• Assistência de agente de IA
• IVR inteligente
• Roteamento de chamadas automatizado
• Monitoramento de chamadas
• Sussurro de chamada
• Sincronização automática de dados
• Análises e relatórios compreensíveis, mas básicos

Como é usar?

Podemos dizer que o JustCall oferece uma experiência direta e sem complicações. A plataforma é fácil de implantar, e seus recursos principais, como clique para chamar, são intuitivos e eficazes.

Gravação de chamadas, monitoramento e sussurro são perfeitos, e rastrear interações e melhorar o atendimento ao cliente são fáceis. JustCall parece confiável e eficiente, oferecendo todas as ferramentas essenciais que você precisa sem a complexidade.

Preços:

• Plano Essentials: $19 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Team: $29 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Pro: $49 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Business: é necessário entrar em contato com a equipe de vendas

Prós e Contras:

Prós:

• Facilidade de uso
• Preços acessíveis
• Integração SMS
• Bom para pequenas empresas

Contras:

• Relatório básico
• Conjunto de recursos limitado

13. CallHippo – Melhor para Necessidades Essenciais de Central de Atendimento com Acessibilidade

Vamos dar uma olhada mais de perto no CallHippo. Esta solução econômica baseada em nuvem fornece todos os recursos essenciais de central de atendimento que as empresas precisam. Achamos ideal para startups e pequenas empresas que buscam uma opção econômica sem sacrificar a funcionalidade.

CallHippo oferece uma gama de recursos, incluindo números virtuais, análise de chamadas e integração com CRM; é uma escolha prática para empresas que precisam de uma ferramenta simples mas poderosa para gerenciar suas comunicações com clientes.

Concordamos que este software é bem adequado para pequenas empresas e startups devido à sua acessibilidade e simplicidade. Suas maiores vantagens são suas opções de número de telefone virtual e interface fácil de navegar. A plataforma é conhecida por ser direta, fácil de começar e rápida de executar.

Usuários mais avançados acham que carece de ferramentas de análise e relatório aprofundadas, e a plataforma não oferece o mesmo nível de personalização ou integrações que soluções mais robustas como Twilio Flex ou Genesys Cloud. Além disso, alguns usuários relatam problemas ocasionais de confiabilidade com conexões de chamadas.

Principais recursos:

• Sussurro de chamada
• Roteamento de chamadas
• Triagem de chamadas
• Discador preditivo
• IVR
• Distribuição automática de chamadas
• Números de telefone virtuais
• Roteamento DID inteligente
• Discador automático

Como é usar?

CallHippo é simples mas eficaz. Esta central de atendimento oferece uma experiência fácil de navegar, mesmo para aqueles novos em software de central de atendimento. Os números virtuais e sistema IVR da plataforma facilitam o gerenciamento eficiente de chamadas inbound, enquanto o recurso de fila de chamadas garante que os clientes nunca fiquem esperando muito tempo.

Usar o CallHippo parece ter uma ferramenta econômica que oferece todos os essenciais, tornando-o uma excelente escolha para startups e pequenas empresas.

Preços:

• Plano Starter: €17 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Professional: €28 por agente/mês faturado anualmente
• Plano Ultimate: €40 por agente/mês faturado anualmente

Prós e Contras:

Prós:

• Preços acessíveis
• Fácil de configurar
• Acesso em múltiplos dispositivos

Contras:

• Difícil de escalar
• Falta de integrações em comparação com concorrentes
• Relatório fraco

14. NICE CXone – Melhor para Análises Avançadas e IA

NICE CXone é uma plataforma de primeira linha conhecida por suas análises robustas e ferramentas de experiência do cliente orientadas por IA. É projetada para empresas que aproveitam dados para otimizar cada aspecto das interações com clientes.

Apreciamos particularmente como o NICE CXone oferece insights profundos sobre o desempenho da central de atendimento, o que ajuda as empresas a identificar tendências e áreas de melhoria. Seu conjunto abrangente de recursos o torna uma solução preferida para organizações que buscam fornecer atendimento ao cliente excepcional orientado por dados.

NICE CXone é amplamente considerado uma potência de nível empresarial, particularmente por seus insights orientados por IA e capacidades de roteamento omnichannel. Os usuários elogiam suas ferramentas de gerenciamento da força de trabalho e a capacidade da plataforma de lidar com altos volumes de chamadas com eficiência.

Suas análises detalhadas são altamente elogiadas, pois fornecem insights profundos em interações com clientes e desempenho de agentes. No entanto, os revisores notaram que a plataforma pode ser excessivamente complexa para equipes menores ou aquelas sem pessoal dedicado de TI.

A curva de aprendizado acentuada e o preço premium são frequentemente citados como desvantagens para empresas sem recursos para maximizar suas capacidades.

Principais recursos:

• Sistema de distribuição automática de chamadas
• Gravação de chamadas
• Assistência de agente orientada por IA
• Gerenciamento de engajamento da força de trabalho
• Orquestração de jornada do cliente
• Canais de interação integrados de terceiros

Como é usar?

NICE CXone parece um centro de comando de alta tecnologia para gerenciamento de experiência do cliente. Os insights orientados por IA da plataforma e roteamento omnichannel facilitam a entrega de serviço personalizado em escala.

A interface é elegante e repleta de recursos, mas permanece amigável. É adequada tanto para profissionais experientes quanto para recém-chegados. As ferramentas de gerenciamento da força de trabalho otimizam a equipe, garantindo que os agentes estejam sempre prontos para fornecer serviço de primeira classe.

No geral, usar o NICE CXone parece ter uma ferramenta de ponta que oferece controle completo sobre a jornada do cliente.

Preços - Orquestração de interações:

• Agente digital: $71 por agente/mês
• Agente de voz: $94 por agente/mês
• Agente omnichannel: $110 por agente/mês

Preços - Orquestração, otimização e análises:

• Suite Essential: $135 por agente/mês
• Suite Core: $169 por agente/mês
• Suite Complete: $209 por agente/mês
• CXone Mpower: $249 por agente/mês

Prós e Contras:

Prós:

• Análises robustas com painéis personalizáveis
• Escalável para grandes empresas com necessidades complexas
• Qualidade de chamada confiável na maioria das regiões, com excelentes ferramentas de gerenciamento de agentes

Contras:

• Ponto de preço mais alto para equipes menores e empresas
• A curva de aprendizado pode ser acentuada para novos usuários
• Problemas ocasionais de login e tempo de inatividade

15. Deskpro – Melhor para um Sistema de Tickets Flexível

Por último, mas não menos importante em nossa lista, está o Deskpro. Esta ferramenta se destaca por sua flexibilidade e interface personalizável, que permite que você adapte o software para se adequar aos seus fluxos de trabalho específicos. Esta adaptabilidade o torna um forte concorrente para organizações com necessidades de suporte únicas.

Deskpro também integra vários canais de suporte—email, chat, voz e mídia social—em uma única plataforma, fornecendo uma experiência unificada para agentes e clientes. É particularmente bem adequado para equipes que precisam de uma solução poderosa mas flexível.

Acreditamos que o Deskpro se destaca ao oferecer uma solução de helpdesk altamente personalizável e flexível. Gostamos de sua capacidade de suportar fluxos de trabalho complexos, especialmente para empresas com requisitos específicos ou incomuns. Seu suporte multilíngue e robusto sistema de tickets o tornam um ótimo ajuste para equipes globais.

No entanto, alguns usuários notaram que a plataforma pode ser avassaladora para configurar inicialmente, com uma curva de aprendizado acentuada para usuários menos experientes em tecnologia. Além disso, embora poderosa, sua interface do usuário poderia se beneficiar de um design mais moderno e simplificado para melhorar a usabilidade.

Principais recursos:

• Interface personalizável
• Sussurro de chamada
• Escuta de chamada
• Intromissão em chamada
• ID do chamador e histórico
• Clique para chamar
• Relatórios detalhados

Como é usar?

Usar o Deskpro é como começar com uma folha de papel em branco que será ajustada aos seus desejos. A interface personalizável permite que você adapte a plataforma ao seu fluxo de trabalho, perfeita para equipes com requisitos únicos.

O suporte multilíngue o torna um favorito para empresas globais, enquanto o portal de autoatendimento capacita os clientes a se ajudarem, reduzindo a pressão sobre os agentes de suporte. Deskpro é flexível e robusto, oferecendo as ferramentas que você precisa enquanto permite que você molde a experiência ao seu gosto.

Preços:

• Plano Team: $29 por agente/mês faturado anualmente (mín. 3 agentes)
• Plano Professional: $59 por agente/mês faturado anualmente (mín. 10 agentes)
• Plano Enterprise: $99 por agente/mês faturado apenas anualmente (mín. 25 agentes)

Prós e Contras:

Prós:

• Ferramenta multimarca e multilíngue
• Ótimo suporte ao cliente
• Interface amigável

Contras:

• Módulo de CRM limitado
• Custos ocultos
• Curva de aprendizado acentuada

Gráfico de Comparação dos 5 Melhores Softwares de Central de Atendimento Inbound

Escolhendo a Solução Correta de Central de Atendimento Inbound

Selecionar a solução correta de central de atendimento inbound é crucial para empresas que buscam fornecer atendimento ao cliente excepcional mantendo a eficiência. Com tantas opções de software de central disponíveis, é importante considerar vários fatores que se alinhem com suas necessidades comerciais. As soluções modernas de central de atendimento inbound vêm com recursos robustos que aprimoram tanto a produtividade do agente quanto a satisfação do cliente.

Principais Recursos a Procurar

Ao avaliar software de central de atendimento inbound, as empresas devem priorizar recursos avançados como resposta de voz interativa (IVR) e capacidades de chamadas baseadas em nuvem. Essas ferramentas simplificam o roteamento de chamadas, garantem comunicação unificada entre canais e permitem que equipes remotas gerenciem interações com clientes de qualquer lugar. Ao selecionar o melhor software, procure uma solução abrangente que suporte múltiplos canais e se integre ao seu CRM.

A solução certa deve fornecer respostas automatizadas para consultas comuns, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos. As equipes de atendimento ao cliente se beneficiarão de insights orientados por dados, que ajudam a melhorar a eficiência do agente e reduzir tempos de resolução. Procure uma solução abrangente que inclua análises, gerenciamento de chamadas e ferramentas de relatório.

Capacidades de Integração

Outra consideração essencial ao escolher uma solução é a capacidade de integração do software. A capacidade de se integrar perfeitamente com sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) garante uma plataforma unificada para rastrear interações com clientes e fornecer experiências personalizadas. Soluções baseadas em nuvem que permitem integração com plataformas externas e canais digitais garantem que as empresas possam se comunicar com clientes em múltiplos pontos de contato, seja por telefone, email ou mídia social.

Interface do Usuário e Produtividade do Agente

Uma interface amigável é crítica para garantir que os agentes possam navegar no sistema com facilidade, aumentando a produtividade do agente. A interface deve permitir que os agentes acessem rapidamente perfis de clientes, gerenciem tickets de reclamações e rastreiem status de chamadas. Um design limpo e intuitivo ajuda a reduzir erros e permite que os agentes gastem mais tempo ajudando clientes em vez de navegar por sistemas complexos.

Uma plataforma intuitiva facilita a navegação dos agentes, melhorando tempos de resposta e eficiência geral.

Escalabilidade e Suporte

A solução que você escolher deve ser escalável para acomodar o crescimento. Quer você esteja expandindo sua equipe de atendimento ao cliente ou lidando com um aumento em chamadas de saída para campanhas de marketing, o software deve suportar chamadas ilimitadas e escalar facilmente com suas necessidades. Opte por soluções de gerenciamento de experiência do cliente unificadas que simplificam interações com clientes em canais digitais e de voz.

Além disso, suporte confiável do provedor de software garante que problemas técnicos sejam resolvidos rapidamente, minimizando tempo de inatividade e interrupção em sua operação de atendimento ao cliente.

Custo e ROI

Ao considerar recursos e escalabilidade, as empresas também devem avaliar o custo de propriedade. Compare planos de preços e garanta que a solução oferece um forte retorno sobre investimento (ROI) melhorando a eficiência operacional e impulsionando a satisfação do cliente.

Procure software que forneça um teste gratuito de 30 dias ou planos de pagamento flexíveis para testar o sistema e avaliar sua eficácia antes de fazer um compromisso de longo prazo.

Tecnologia que Alimenta Centrais de Atendimento Inbound

Centrais de atendimento inbound aproveitam tecnologia de ponta para garantir operações perfeitas e atendimento ao cliente superior. Soluções abrangentes modernas incorporam recursos orientados por IA para desempenho aprimorado. Procure recursos robustos como análises orientadas por IA, monitoramento de chamadas em tempo real e fluxos de trabalho automatizados.

Com software de central de atendimento virtual, as empresas podem gerenciar interações com clientes de qualquer lugar, fornecendo aos agentes a flexibilidade de trabalhar remotamente enquanto garantem qualidade de serviço consistente. Aqui estão as principais tecnologias impulsionando seu sucesso:

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel fundamental nas centrais de atendimento modernas ao automatizar tarefas repetitivas, como roteamento de chamadas e categorização de problemas. A IA também fornece insights orientados por dados, ajudando os gerentes a otimizar fluxos de trabalho e aprimorar a eficiência do agente.

Esses avanços resultam em respostas mais rápidas a consultas de clientes e menos problemas técnicos. Sistemas avançados capturam preferências e comportamento do cliente, permitindo que as empresas forneçam serviço mais personalizado.

Software de Centro de Contato

Software robusto de centro de contato atua como uma plataforma unificada que integra várias ferramentas e canais em uma única interface. Isso garante comunicação suave em canais digitais como email, chat e mídia social.

Essas plataformas vêm equipadas com recursos valiosos, incluindo análise em tempo real, painéis personalizáveis e integrações perfeitas com plataformas externas. Uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente pode consolidar interações com clientes em todos os pontos de contato, fornecendo uma experiência perfeita.

Chamadas Baseadas em Nuvem

O aumento das chamadas baseadas em nuvem transformou centrais de atendimento inbound ao permitir escalabilidade e reduzir custos de infraestrutura. Esta tecnologia suporta equipes remotas e garante comunicação consistente, mesmo durante picos inesperados de volume de chamadas.

Painéis Interativos

Uma plataforma intuitiva com painéis interativos fornece aos agentes uma visão clara das informações do cliente e métricas de chamadas. Uma interface do usuário amigável melhora a produtividade do agente minimizando o tempo gasto navegando por sistemas complexos.

Benefícios de Usar Software de Central de Atendimento Inbound

Software de central de atendimento inbound oferece uma variedade de vantagens que melhoram significativamente a entrega de serviço e a satisfação do cliente. Resolução eficiente de reclamações e tempos de resposta rápidos levam a clientes satisfeitos, construindo lealdade de longo prazo. Aqui estão os principais benefícios:

Experiência Excepcional do Cliente

Com as ferramentas certas em vigor, centrais de atendimento inbound podem fornecer uma experiência excepcional do cliente. Respostas automatizadas, roteamento eficiente de chamadas e opções de autoatendimento capacitam os clientes a encontrar respostas rapidamente, reduzindo frustração e tempos de espera. Essas melhorias levam a melhor lealdade do cliente e satisfação mais alta.

Experiências Personalizadas

Software avançado de central de atendimento inbound permite que as empresas forneçam experiências personalizadas fornecendo aos agentes perfis detalhados de clientes e histórico de interações. Isso garante que cada cliente seja tratado como um indivíduo, o que desempenha um papel fundamental no aumento da lealdade do cliente e no fomento de relacionamentos de longo prazo. Aproveitar software de central de atendimento permite que as empresas rastreiem preferências de clientes e adaptem interações de acordo.

Eficiência Operacional Melhorada

Soluções baseadas em nuvem e recursos avançados ajudam a melhorar a eficiência operacional automatizando tarefas rotineiras e otimizando o atendimento de chamadas. Monitoramento em tempo real, fluxos de trabalho personalizáveis e análises orientadas por IA fornecem aos gerentes insights acionáveis, permitindo que eles simplifiquem processos, reduzam erros e melhorem tempos de resposta. Garanta que seu software de central de atendimento identifique informações relevantes do cliente, permitindo engajamento mais eficaz.

Suporte e Produtividade do Agente

A interface do usuário do software moderno de central de atendimento garante que os agentes tenham todas as ferramentas que precisam para desempenhar no seu melhor. Ao oferecer recursos como scripts de chamada, rastreamento de desempenho e dados em tempo real, a eficiência do agente é maximizada, permitindo que eles resolvam consultas de clientes mais rapidamente e efetivamente.

Rastrear o desempenho do agente através de métricas e análises em tempo real ajuda a melhorar tempos de resposta e identificar áreas de melhoria.

Uma solução abrangente combina tudo, desde roteamento de chamadas até análise de dados, garantindo serviço consistente. Além disso, um sistema de gerenciamento de experiência do cliente unificado garante suporte consistente e personalizado, independentemente do canal.

Comparação Entre Centrais de Atendimento Inbound e Outbound

Enquanto centrais de atendimento inbound focam em receber e gerenciar chamadas de clientes recebidas, centrais de atendimento outbound são encarregadas de iniciar chamadas para clientes para vários propósitos, como vendas, pesquisas e acompanhamentos. Ambos os tipos de centrais de atendimento desempenham papéis importantes no engajamento do cliente e no sucesso geral do negócio, mas diferem em suas funções primárias e nas ferramentas em que confiam.

Centrais de Atendimento Inbound: Foco no Suporte ao Cliente

Centrais de atendimento inbound são essenciais para lidar com consultas de clientes e fornecer suporte. Elas utilizam software de centro de contato para gerenciar chamadas recebidas, mensagens de chat e emails, garantindo que os clientes sejam conectados aos agentes certos. Esses centros dependem muito de equipes de atendimento ao cliente equipadas com soluções baseadas em nuvem para gerenciar uma ampla gama de interações com clientes, desde resolução de problemas técnicos até resposta de consultas de produtos. Sistemas de resposta de voz interativa (IVR) e respostas automatizadas ajudam a rotear chamadas efetivamente, reduzindo tempos de espera e melhorando a experiência de atendimento ao cliente.

Centrais de Atendimento Outbound: Engajamento Proativo

Por outro lado, centrais de atendimento outbound focam em fazer chamadas de saída para vendas, geração de leads e esforços de retenção de clientes. Esses centros são equipados com ferramentas como integração com CRM para manter perfis de clientes relevantes e identificar preferências de clientes. Recursos avançados como discagem preditiva e plataformas de gerenciamento de experiência do cliente ajudam a aumentar a eficiência de campanhas outbound direcionando os clientes certos com experiências personalizadas.

Integrando Ambas para Sucesso Empresarial

Embora as funções difiram, integrar software de central de atendimento inbound com soluções de central de atendimento outbound pode simplificar operações e aprimorar tanto o gerenciamento de experiência do cliente quanto a eficiência empresarial. Por exemplo, ter uma plataforma unificada que suporte comunicação inbound e outbound permite que as empresas mantenham interações consistentes em canais digitais.

Essa integração fornece recursos valiosos, como acesso a insights acionáveis e ferramentas de relatório abrangentes, que aprimoram a produtividade geral do agente e levam a melhor lealdade do cliente.

Investir no software de central de atendimento inbound certo oferece um forte retorno sobre investimento, melhorando eficiência e satisfação do cliente.

Conclusão

Para resumir, selecionar a solução correta de central de atendimento inbound pode melhorar dramaticamente suas operações de suporte ao cliente, aprimorar a produtividade do agente e aumentar a satisfação geral do cliente. Cada solução revisada oferece recursos únicos atendendo a diferentes tamanhos e necessidades de negócios, de básico a avançado. Em última análise, uma central de atendimento bem gerenciada leva a clientes satisfeitos e fortalece a reputação da marca.

Software como LiveAgent se destaca por sua plataforma rica em recursos e fácil de usar que inclui gravação de chamadas, roteamento inteligente e suporte omnichannel. Avalie o retorno sobre investimento (ROI) considerando quanto tempo e dinheiro você pode economizar com software de central de atendimento eficiente. Dê o próximo passo: descubra como o LiveAgent pode simplificar suas operações de central de atendimento. Experimente nossa central de atendimento gratuitamente por 30 dias!