Otimize suas comunicações ativas com o cliente

Ajude seus clientes de forma proativa, alcançando-os com um software de call center ativo – melhore as relações com o cliente, otimize as interações ativas com o cliente e gere mais oportunidades de vendas. Com o software de call center do LiveAgent, as comunicações de clientes no formato ativo podem ser realizadas com facilidade e eficiência, diretamente de seu help desk.

Um estudo pela inContact revelou que a maioria dos consumidores estão na verdade dispostos a serem contactados de forma pró-ativa por empresas. Na verdade, 73% das pessoas que tiveram uma experiência positiva com uma chamada recebida de uma loja ou provedora de serviços relataram que tiveram uma mudança positiva quanto a sua percepção sobre a organização que os ligou.

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O que é um software de call center ativo?

Ao contrário do software de call center receptivo que é usado por empresas para lidar com chamadas de clientes, o software de call center ativo permite que você faça chamadas para clientes em potencial, leads ou clientes atuais. Ligações ativas podem ser feitas por vários motivos, como suporte proativo aos clientes, venda cruzada ou de upgrade para clientes existentes, realização de pesquisas, etc.

A maioria das soluções de software de call center de hoje combinam as funcionalidades de call center ativo e receptivo. A escolha do melhor software de call center ativo geralmente se resume em selecionar a ferramenta com o conjunto de recursos mais apropriado. 

Adote uma abordagem proativa nas comunicações com o cliente com o uso do software de call center ativo

008 pergunta

Suporte proativo ao cliente

Ofereça suporte proativo e alcance seus clientes antes mesmo que eles tenham que pedir ajuda.

histórico de 7 dias

Renovações de produtos ou serviços

Quando se trata de renovações, um telefonema oportuno pode ajudar as empresas a evitar a perda de clientes. 

Saco de dinheiro e uma moeda

Vendas cruzadas e de upgrade de produtos

Estenda suas ofertas aos clientes existentes, fazendo venda cruzada ou de upgrade de produtos relevantes.

negócios e finanças

Conduzindo pesquisas sobre os clientes

Obtenha feedback ou conduza pesquisas ligando para os clientes e tendo uma conversa honesta com eles. 

Software de call center all-in-one e rico em recursos

Com recursos robustos de software de call center com características receptivas e ativas, o LiveAgent pode ajudá-lo a aprimorar as comunicações com os clientes, melhorar a eficiência e a produtividade de suas equipes de suporte ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes. Conecte qualquer provedor VoIP, configure roteamento de chamadas inteligente, crie ramificações URA personalizadas, gerencie facilmente chamadas perdidas, armazene gravações de chamadas de forma ilimitada, receba chamadas de seu website e habilite chamadas de vídeo com chat – isso tudo dentro do LiveAgent.

Mulher no carrinho de compras com postura vencedora e smartphone na mão
Mulher sentada em frente à mesa pensando na melhor solução

Software de call center dentro de um help desk multicanal

Nosso software de call center é apenas uma parte de nossa plataforma de help desk multicanal que contém mais de 180 recursos, mais de 40 integrações e opções de personalização sem fim. O LiveAgent inclui um poderoso sistema de tickets com automação, chat ao vivo nativo, integrações de mídia social e recursos de autoatendimento. Permita que seus clientes entrem em contato com você no canal de sua escolha, enquanto você permite que seus atendentes lidem de forma eficiente com todas as comunicações em um único lugar. 

Integrações do software de call center

Com mais de 40 integrações, você pode simplificar e melhorar muito suas comunicações ativas com os clientes. Receba notificações sobre novos tickets enquanto cuida dos negócios no Slack, registra novos negócios no PipeDrive, emite faturas para os usuários com o ChargeDesk – tudo usando o painel de tickets do LiveAgent.

Designer segurando caneta na mão

Mais de 3.000 avaliações nos melhores sites de comparação

G2 Crowd
Trustpilot
GetApp

Use o LiveAgent para comunicações ativas com o cliente e para impulsionar vendas

Atendente fornecendo suporte ao cliente

Inicie as comunicações ativas com poucos cliques

Inicie chamadas ativas ou e-mails para seus clientes em potencial com apenas alguns cliques – direto do painel do LiveAgent, enquanto você visita os sites de seus clientes potenciais. Quando ativado, o recurso pode ser de grande ajuda, especialmente para equipes de vendas B2B, permitindo que os vendedores lidem com as interações ativas de maneira rápida e conveniente. 

Acesso fácil a insights detalhados do cliente

Com o software do LiveAgent que conta com CRM e call center receptivo e ativo, você pode obter acesso instantâneo a insights do cliente, assim como as suas informações pessoais, histórico de compras e histórico de serviços prestados – tudo em um painel híbrido de tickets. Armados com esse conhecimento, os vendedores podem alcançar os clientes existentes de forma proativa e fazer vendas adicionais ou upgrades de seus produtos sempre que for apropriado. 

Homem segurando relatórios em mãos
Desfrute de gravações de chamadas ilimitadas

Faça uso de gravações de chamadas ilimitadas

Com a funcionalidade de gravação de chamadas ilimitada, você pode armazenar todas as chamadas e mensagens de correio de voz de seus clientes com segurança e conveniência diretamente na sua conta LiveAgent. Esse recurso garante que nenhuma chamada do cliente seja perdida e também permite que os atendentes acessem e reproduzam facilmente as gravações de chamadas anteriores se precisarem de um lembrete do que aconteceu em outros momentos para então abordar os clientes com ofertas relevantes.

Use o chat proativo para converter mais clientes

Atraia clientes em potencial no seu site usando convites de bate-papo proativos que faz parte da solução de help desk multicanal do LiveAgent. Defina convites de bate-papo automatizado para URLs personalizadas no seu site (como a sua página de preços) ou convide visitantes para bater papo com seus atendentes durante o processo de checkout para aumentar a confiança na compra, aprimorar a experiência de compra deles e convertê-los em clientes pagantes.

Use convites de bate-papo proativos para converter visitantes em clientes
Mulher segurando um smartphone e conversando nas redes sociais

Rastreie e envolva clientes em potencial nas redes sociais

Acompanhe seus engajamentos de mídia social com o LiveAgent. O software se integra perfeitamente aos canais de mídia social mais populares, como Facebook, Twitter e Instagram. Monitore facilmente e responda de forma instantânea todas as suas mensagens das mídias sociais, comentários e menções à marca em um único dashboard. Forneça assistência em tempo hábil e converta mais leads em vendas.

Aprenda com o analytics da central de atendimento

O software de call center LiveAgent conta com recursos integrados de análise e relatórios. Obtenha informações valiosas de relatórios quase infinitos que rastreiam várias métricas e KPIs do seu call center. Gere diferentes tipos de relatórios, saiba como está o desempenho de seu call center e identifique áreas de melhoria. 

Aprenda com as análises e insights do cliente

Por que o software de call center do Live Agent é a escolha certa a se fazer?

Mulher segurando smartphone conectado ao Wi-Fi

Tecnologia armazenada nas nuvens e fácil de usar

O LiveAgent é armazenado nas nuvens e é fácil de configurar e usar. Comece a usar nosso completo software de call center em minutos, sem envolver sua equipe de TI.

Software de call center ativo

Ligações ativas e receptivas

O LiveAgent combina as funcionalidades de um software de call center receptivo e ativo. Receba chamadas ilimitadas ou fale com os clientes de forma proativa. 

Mulher confusa na frente do computador

Sem custos extras por minuto

Obtenha o melhor valor pelo seu dinheiro com um modelo de preços simples e transparente, sem contratos de longo prazo e sem encargos adicionais para uso por minuto.

Call center que faz parte do software de help desk

Plataforma multicanal all-in-one

O call center é apenas uma parte de uma solução mais complexa que permite gerenciar facilmente tickets, e-mails, chats, comunicações de voz e mensagens de mídia social. 

Tenha seu software de call center por um preço justo

Tenha um software de call center receptivo e ativo integrado em uma solução de help desk poderosa e a um preço fixo mensal, sem taxas ocultas ou contratos de longo prazo. Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias para obter acesso a todos os recursos disponíveis. 

Package Name

Plano Completo

Para pequenas empresas, agências e grandes corporações

$39 /mês

Você Estará em Boas Mãos!

Você sabe o que a Huawei, BMW, Yamaha, O2 e Universidade de Oxford tem em comum? Isso mesmo… LiveAgent!

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