O que é o LiveAgent?

O LiveAgent é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um que reúne chat ao vivo, chatbot de IA, gerenciamento de tickets por e-mail, central de atendimento integrada, suporte em mídias sociais e gerenciamento de base de conhecimento em um único painel para ajudar as equipes a fornecer suporte mais rápido e inteligente.

Como funciona o chatbot de IA do LiveAgent?

O chatbot de IA do LiveAgent opera 24 horas por dia em mais de 100 idiomas, usando sua base de conhecimento, conteúdo do site e documentos para responder instantaneamente às perguntas comuns. Para problemas mais complexos, transfere a conversa para seus agentes humanos com todo o contexto.

O LiveAgent oferece uma avaliação gratuita?

Sim — o LiveAgent inclui uma avaliação gratuita de 30 dias sem cartão de crédito, permitindo que você teste todos os recursos antes de se comprometer com um plano pago.

Quanto custa o LiveAgent?

Os preços do LiveAgent começam em $15 por agente/mês (cobrado anualmente) com vários níveis disponíveis: Small, Medium, Large e Enterprise, cada um adicionando recursos avançados como central de atendimento, integração de canais sociais, SLA e suporte dedicado.

Quais canais de comunicação são suportados?

O LiveAgent suporta e-mail, chat ao vivo, telefone (via central de atendimento integrada), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, formulários de contato do Telegram, base de conhecimento e muito mais — tudo unificado em uma única caixa de entrada.

Posso cancelar ou alterar meu plano a qualquer momento?

Absolutamente — você pode atualizar, fazer downgrade ou cancelar seu plano a qualquer momento sem contratos, sem taxas de configuração e com opções de cobrança flexíveis.

Software de central de atendimento

Aproveite sons cristalinos e suporte sem hardware.

Sem taxa de configuração Atendimento ao cliente 24/7 Sem cartão de crédito Cancele a qualquer momento

Capacidades de chat

Descubra o software de central de atendimento LiveAgent

A central de atendimento do LiveAgent permite receber, responder, gravar e registrar chamadas telefônicas como tickets, enriquecidos com detalhes como ID do chamador, duração e gravações para melhor gerenciamento de tarefas. A interface do usuário é adaptável e intuitiva.

Visão geral da solução de central de atendimento LiveAgent

Números

Obtenha uma visão completa de números, nomes e departamentos responsáveis, com o provedor VoIP e o prefixo de cada número incluído.

Dispositivos de chamada

A configuração personalizada permite personalizar seu widget de chat de acordo com suas necessidades, com acesso rápido às informações do cliente diretamente no widget.

Histórico de chamadas

Exporte seu histórico de chamadas para CSV para análise adicional, ou use filtros para encontrar rapidamente o que procura. Visualize chamadas anteriores com todos os detalhes importantes em um só lugar.

Visão geral da solução de central de atendimento LiveAgent

Números

Obtenha uma visão completa de números, nomes e departamentos responsáveis, com o provedor VoIP e o prefixo de cada número incluído.

Dispositivos de chamada

A configuração personalizada permite personalizar seu widget de chat de acordo com suas necessidades, com acesso rápido às informações do cliente diretamente no widget.

Histórico de chamadas

Recursos do software de central de atendimento

Recursos poderosos que ajudam a melhorar a comunicação por telefone e proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

Chamadas internas
As chamadas internas permitem comunicar-se com colegas durante seus turnos em caso de necessidade, ou transferir chamadas.
Sistema telefônico VoIP para central de atendimento
A central de atendimento LiveAgent integra-se com mais de 99% dos provedores VoIP com SIP Trunk. Não vê seu parceiro VoIP preferido? Contate-nos e teremos prazer em adicioná-lo.
Recursos de retorno de chamada
Aumente a satisfação do cliente permitindo que solicitem retornos de chamada quando não têm tempo de esperar ou quando seus agentes estão muito ocupados.
Transferências de chamadas
Nossa central tem transferências assistidas e consultivas. As transferências assistidas aumentam a satisfação do cliente e garantem que o chamador esteja conectado a um agente antes de encerrar.
Software de central de atendimento de saída
Apoie seus clientes entrando em contato com eles por meio de nossa central de saída manual. Melhore os relacionamentos com clientes e otimize as interações de saída.
Roteamento de chamadas para dispositivo pessoal
Os agentes podem rotear chamadas recebidas para um dispositivo pessoal como um celular, via encaminhamento para número GSM ou nosso aplicativo LivePhone.
Resposta de voz interativa (IVR)
O software LiveAgent suporta árvores IVR. Grave suas próprias mensagens ou faça upload de arquivos pré-gravados no seu sistema de resposta de voz para roteamento inteligente.
Distribuição automática de chamadas (ACD)
Nosso aplicativo distribui chamadas de acordo com a prioridade do agente ou atribuição aleatória. Escolha a configuração adequada, com opções personalizadas como tempos de pausa.
Registros de chamadas
Revise suas interações sobre chamadas realizadas, recebidas, respondidas ou perdidas pelos agentes. Obtenha contexto do histórico do cliente graças aos registros de chamadas.
Múltiplos dispositivos e telefones suportados
Conecte dispositivos e números de telefone ilimitados à sua solução de central. O LiveAgent é compatível com dispositivos físicos e virtuais como softphones.
Gravação de chamadas
Obtenha contexto do histórico do cliente com gravação ilimitada que armazena cada chamada. Reproduza-as a qualquer momento para oferecer uma experiência excepcional.
Software de central de atendimento de entrada
Nossa solução abrangente pode gerenciar múltiplos dispositivos para chamadas. O sistema notifica você cada vez que alguém tenta ligar em qualquer número.

Mais de 60 integrações de provedores VoIP com LiveAgent

Integrar, Automatizar, Inovar

Explorar todas as integrações

Mantenha-se seguro com o software de central de atendimento LiveAgent

O software de central de atendimento da LiveAgent está em conformidade com o GDPR, criptografado com HTTPS e passou com sucesso na auditoria de verificação da API Google OAuth.

Segurança do produto
Nosso software de central VoIP baseado em nuvem funciona em uma conexão segura HTTPS. Todas as comunicações entre seu navegador e o contact center na nuvem são criptografadas.
Segurança do data center
Os servidores do LiveAgent são hospedados em instalações conformes com Tier III+ ou IV, PCI DSS, SSAE-16 ou ISO 27001, com zonas de segurança multinível e monitoramento 24/7.
Segurança de rede
Nossa rede é protegida por firewalls redundantes, tecnologia de roteador de ponta, transporte HTTPS seguro e tecnologias IDS/IPS que monitoram e bloqueiam tráfego malicioso.

Testimonials

Junte-se a mais de 7.000 empresas que já usam o LiveAgent

Selo do prêmio badge sourceforge summer 2026 leader

Selo do prêmio badge sourceforge winter 2026 leader

Selo do prêmio capterra 2026 customer service shortlist

Selo do prêmio capterra best value badge 2026

Selo do prêmio software advice2026 frontrunners helpdesk

Selo do prêmio G2 best est roi summer 2025

Selo do prêmio G2 regional leader summer 2025

Selo do prêmio Software suggest 2025 best support

Selo do prêmio badge sourceforge winter 2025 leader

Selo do prêmio capterra 2025 help desk shortlist

Selo do prêmio getapp 2025 badge call tracking software

Selo do prêmio software advice front runners 2025

Selo do prêmio software advice2025 frontrunners helpdesk

Ver todos os prêmios

“LiveAgent combina excelente chat ao vivo, sistema de tickets e automação que nos permitem fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.”
Peter Komornik
Slido
“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”
Roman Bosch
Partly
“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”
Viviane Carter
CSI Products
“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”
Christian Lange
Lucky-Bike

“LiveAgent combina excelente chat ao vivo, sistema de tickets e automação que nos permitem fornecer suporte excepcional aos nossos clientes.”

Peter Komornik

Slido

“É um prazer ter um ótimo portal que melhora nosso atendimento ao cliente.”

Roman Bosch

Partly

“O LiveAgent capacita nossos agentes a fornecer suporte melhor, mais rápido e mais preciso.”

Christine Preusler

HostingAdvice

“O LiveAgent nos ajudou a alcançar 2 objetivos importantes: aumentar a satisfação do cliente e as vendas.”

Karl Dieterich

Covomo

“Estamos usando o LiveAgent desde agosto e estamos realmente satisfeitos com ele.”

Hendrik Henze

HEWO Internetmarketing

“Desde que começamos a usar o LiveAgent, nosso tempo de resposta melhorou em 60%.”

Razvan Sava

Webmaster Deals

“Nossa taxa de conversão de clientes pagos aumentou 325% no primeiro mês após configurarmos e começarmos a usar ativamente o LiveAgent.”

Taras Baca

XperienceHR

“Tenho que dizer, nunca experimentei um atendimento ao cliente tão profissional.”

Andrej Ftomin

TAZAR Group

“Consideramos o LiveAgent a melhor solução de chat ao vivo de longe.”

Matt Janaway

The Workplace Depot

“Usamos o LiveAgent em todos os nossos sites de comércio eletrônico. A ferramenta é fácil de usar e melhora nossa produtividade.”

Viviane Carter

CSI Products

“Com o LiveAgent, conseguimos oferecer suporte aos nossos clientes onde quer que estejam.”

Christian Lange

Lucky-Bike

Preços

Escolha o plano certo para sua equipe

Comece com uma avaliação gratuita de 30 dias. Sem cartão de crédito. Atualize, faça downgrade ou cancele a qualquer momento.

Oferta especial até 22 de nov. de 2026 · preço garantido enquanto você mantiver seu plano · Detalhes Oferta especialaté 22 de novembro de 2026 em Starter, Team e Business. Você mantém o preço da oferta enquanto mantiver seu plano.

Informe o tamanho da sua equipe para ver seu plano e seus totais.Um agente é uma pessoa; os agentes de IA vêm com cada plano. Informe o tamanho da sua equipe: recomendamos o plano e mostramos seus totais.Um agente é uma pessoa da sua equipe; os agentes de IA estão incluídos em cada plano. Precisa de Instagram, WhatsApp ou chamadas? Comece no Team.

Starter

−21%

Por agente · até 5 agentes

Preço da oferta US$ 15 /agente/mês

Preço normal: US$ 19.

cobrado mensalmente · US$ 11 (normal US$ 15) se cobrado anualmente

Começar teste grátis

Sua equipe de 5 US$ 75/mês no plano mensal
US$ 660/ano no plano anual (US$ 55/mês) economiza US$ 240/ano em relação ao mensal

O que está incluído

Para uma equipe pequena que atende por e-mail e chat.

Comece pelo essencial:

E-mail, chat ao vivo, formulários de contato, base de conhecimento
Sem canais sociais, call center ou relatórios
1 agente de IA
Rascunhos de respostas com IA e chatbot com IA
Login único (SSO)

Ver limites

Agentes de IA: 1
Departamentos: 10
Contas de e-mail: 3
Botões de chat ao vivo: 2

Recomendado para 5 agentes

Team

−26%

Por agente · até 15 agentes

Preço da oferta US$ 26 /agente/mês

Preço normal: US$ 35.

cobrado mensalmente · US$ 22 (normal US$ 29) se cobrado anualmente

Começar teste grátis

Sua equipe de 5 US$ 130/mês no plano mensal
US$ 1.320/ano no plano anual (US$ 110/mês) economiza US$ 240/ano em relação ao mensal

O que está incluído

Para uma equipe em crescimento em todos os canais, inclusive telefone.

Tudo do Starter, mais:

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram e chamadas
5 agentes de IA
Relatórios: de agentes, departamentos, canais, conformidade com SLA, tempo e tags, pesquisas de CSAT
Regras de SLA e funções personalizadas

Ver limites

Agentes de IA: 5
Departamentos: 20
Contas de e-mail: 10
Botões de chat ao vivo: 5

Business

−25%

Por agente · equipes de qualquer tamanho

Preço da oferta US$ 44 /agente/mês

Preço normal: US$ 59.

cobrado mensalmente · US$ 38 (normal US$ 49) se cobrado anualmente

Começar teste grátis

Sua equipe de 5 US$ 220/mês no plano mensal
US$ 2.280/ano no plano anual (US$ 190/mês) economiza US$ 360/ano em relação ao mensal

O que está incluído

Para equipes que precisam de mais agentes de IA, MCP e controle.

Tudo do Team, mais:

50 agentes de IA
Servidor MCP para as suas próprias ferramentas de IA
Remoção da marca LiveAgent
Registro de auditoria e funções nos departamentos
Gerente de conta dedicado a partir de 20 agentes

Ver limites

Agentes de IA: 50
Departamentos: 150
Contas de e-mail: 150
Botões de chat ao vivo: 50

Enterprise

80 agentes incluídos

US$ 3.999 /mês, valor fixo

cobrado mensalmente · US$ 3.199/mês se cobrado anualmente

Falar com vendas

Com 80 agentes US$ 50/agente agentes extras US$ 49 cada (US$ 39 no plano anual)

O que está incluído

Para grandes equipes: sem limites e com um gerente pessoal.

Tudo do Business, mais:

Ilimitado agentes de IA
Departamentos, canais, regras e funções ilimitados
Gerente de conta dedicado
Suporte prioritário e reuniões de revisão
Faturamento personalizado e gestão de versões

Ver limites

Agentes de IA: Ilimitado
Departamentos: Ilimitado
Contas de e-mail: Ilimitado
Botões de chat ao vivo: Ilimitado

Explorar todas as opções

Perguntas frequentes

: O LiveAgent é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um que reúne chat ao vivo, chatbot de IA, gerenciamento de tickets por e-mail, central de atendimento integrada, suporte em mídias sociais e gerenciamento de base de conhecimento em um único painel para ajudar as equipes a fornecer suporte mais rápido e inteligente.
: O chatbot de IA do LiveAgent opera 24 horas por dia em mais de 100 idiomas, usando sua base de conhecimento, conteúdo do site e documentos para responder instantaneamente às perguntas comuns. Para problemas mais complexos, transfere a conversa para seus agentes humanos com todo o contexto.
: Sim — o LiveAgent inclui uma avaliação gratuita de 30 dias sem cartão de crédito, permitindo que você teste todos os recursos antes de se comprometer com um plano pago.
: Os preços do LiveAgent começam em $15 por agente/mês (cobrado anualmente) com vários níveis disponíveis: Small, Medium, Large e Enterprise, cada um adicionando recursos avançados como central de atendimento, integração de canais sociais, SLA e suporte dedicado.
: O LiveAgent suporta e-mail, chat ao vivo, telefone (via central de atendimento integrada), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, formulários de contato do Telegram, base de conhecimento e muito mais — tudo unificado em uma única caixa de entrada.
: Absolutamente — você pode atualizar, fazer downgrade ou cancelar seu plano a qualquer momento sem contratos, sem taxas de configuração e com opções de cobrança flexíveis.

Software de central de atendimento

Descubra o software de central de atendimento LiveAgent

Visão geral da solução de central de atendimento LiveAgent

Números

Dispositivos de chamada

Histórico de chamadas

Visão geral da solução de central de atendimento LiveAgent

Números

Dispositivos de chamada

Histórico de chamadas

Recursos do software de central de atendimento

Chamadas internas

Sistema telefônico VoIP para central de atendimento

Recursos de retorno de chamada

Transferências de chamadas