Software de Autoatendimento - Aumente a Satisfação do Cliente e Reduza Custos

Software de autoatendimento é uma solução popular para empresas que buscam reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente. O software de suporte ao cliente de autoatendimento oferece bases de conhecimento e portais de autoatendimento para que as empresas possam ajudar automaticamente os usuários 24/7. Este artigo explorará o que torna esses sistemas funcionarem e qual é o melhor para você.

O que é Software de Autoatendimento do Cliente?

Software de autoatendimento do cliente é um tipo de atendimento ao cliente que permite que os clientes se ajudem. Este termo é usado para sistemas de suporte ao cliente que são principalmente automatizados, com pouca intervenção humana. Você pode acessar o software de autoatendimento através de vários meios, como chat ao vivo em sites ou aplicativos móveis. Este software geralmente fornece respostas a perguntas frequentes e recursos que permitem aos clientes resolver seus problemas sem precisar de ajuda de representantes da empresa.

O software de autoatendimento do cliente é essencial, pois reduz o tempo de resposta, economiza tempo e dinheiro e permite que as empresas forneçam melhor suporte aos seus clientes. Com as prioridades do negócio mudando para fornecer uma experiência excepcional em todos os canais, uma experiência do cliente conveniente e de alta qualidade é necessária para o sucesso. O software de autoatendimento do cliente oferece isso. Este software está sendo fornecido em múltiplos planos de pagamento, e a maioria dos serviços oferece uma versão de teste gratuita.

Como Funciona o Software de Autoatendimento?

A maioria das soluções de software de autoatendimento fornece aos clientes informações sobre faturamento, políticas e conhecimento geral de produtos. Isso é feito através de resposta de voz interativa, mensagens de texto, email, suporte por portal, aplicativos móveis, chat online e mídia social. Os usuários podem acessar informações relevantes 24/7 usando os recursos acima além de portais de autoatendimento e bases de conhecimento.

Componentes do Software de Autoatendimento

Os principais componentes do software de autoatendimento são funcionalidade de busca, um sistema de tickets, integração de telefonia computadorizada e uma base de conhecimento. Essas ferramentas permitem que você publique informações que os usuários possam acessar facilmente 24/7. Antes de selecionar uma solução de software de autoatendimento, você deve se familiarizar com todos os seus componentes importantes.

Tickets

Tickets é um recurso comum de aplicativos de software de autoatendimento. Este componente permite que os usuários enviem solicitações e colaborem com profissionais de suporte de TI para resolver perguntas comuns. Uma vez que um ticket é enviado, ele fica visível para um ou mais técnicos que resolverão as perguntas mais comuns do usuário. O componente de tickets gerencia o ciclo de vida desde sua criação até atualizações de status, resolução de problemas e encerramento. Em alguns sistemas, os tickets também podem conter anexos como capturas de tela ou logs para ajudar os técnicos a entender o problema. Uma vez que o problema é resolvido, o ticket é fechado.

Software de Chat ao Vivo

O software de chat ao vivo permite que você converse com clientes rapidamente e resolva suas perguntas comuns. O software de chat ao vivo é alimentado por automação e auxilia seus clientes através de uma resposta automatizada ou conectando a um agente de atendimento ao cliente relevante. O melhor software de autoatendimento em 2025 fornece soluções automatizadas sobre chat ao vivo e se conecta a agentes se necessário. Além disso, você pode integrar chat ao vivo através de widget de chat em numerosas plataformas de terceiros.

Software de Central de Atendimento

A parte de central de atendimento do software de autoatendimento permite que sua equipe converse com clientes em seu momento de necessidade se as soluções automáticas não resolverem seu problema. Em uma central de atendimento, as chamadas são distribuídas para agentes disponíveis conforme chegam. Sem uma central de atendimento, você pode não conseguir aceitar chamadas recebidas ou distribuir pessoal adequadamente.

Portal do Cliente

Os portais do cliente permitem que os clientes acessem sua base de conhecimento. Através desses portais, você pode compartilhar informações com seus clientes enquanto lida com reclamações. Além disso, você pode reduzir volumes de tickets criando fóruns comunitários, uma base de dados informativa e uma seção de FAQ em seu portal do cliente. Um portal do cliente bem informado é essencial no melhor software de autoatendimento.

Recursos Principais do Software de Autoatendimento

O software de autoatendimento oferece acesso a todos os seus dados de uma única plataforma. Isso significa que quando um usuário encontra um problema, ele pode procurar uma solução em seu centro de suporte tudo em um. Se os usuários não conseguirem encontrar uma resposta satisfatória, opções de escalação como suporte por email, chat ao vivo, base de conhecimento e portal de autoatendimento estão à sua disposição. Os recursos principais incluem:

Gerenciamento de Mídia Social

O componente de gerenciamento de mídia social dos melhores sistemas de software de autoatendimento se conecta com clientes nas redes sociais. Ao gerenciar sua presença nas redes sociais, você pode ver onde e como você pode fornecer melhor informações aos usuários. Você pode usar essas informações para lidar melhor com sua presença digital e melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

Base de Conhecimento

O software de autoatendimento ganhou popularidade em nossa sociedade atual acelerada, onde a satisfação imediata é esperada. As empresas podem economizar dinheiro e tempo enquanto capacitam seus clientes fornecendo um portal de autoatendimento do cliente. Uma base de conhecimento é essencialmente um hub centralizado de informações que os usuários podem acessar a qualquer momento sem envolvimento de agentes humanos. A base de conhecimento contém toda a documentação e insights valiosos necessários para que os usuários saibam como usar o software e seus recursos. Por exemplo, uma base de conhecimento pode consistir em vídeos, artigos de conhecimento e seções de FAQ.

Widget de Chat ao Vivo

Outro recurso comum do software de autoatendimento é um chat ao vivo com agentes humanos, o que significa que os usuários podem fazer videochamadas ou enviar mensagens para um agente sempre que precisarem de ajuda. O chat ao vivo elimina a espera na fila do telefone ou filas na recepção com todas as consultas gerenciadas online.

Automação 24/7

Com um sistema automatizado funcionando no site ou intranet de uma empresa, os clientes podem acessar o serviço 24/7 de qualquer lugar com conectividade à internet. A automação ininterrupta reduz a quantidade de pessoal necessário enquanto melhora seus lucros. Um estudo da Microsoft mostra que 66% dos clientes tentam resolver seus problemas independentemente antes de contatar o suporte ao cliente. Para automatizar seu sistema, você pode usar mensagens pré-definidas, respostas predefinidas e múltiplas bases de conhecimento.

Portal de Autoatendimento

Você pode adicionar recursos automáticos ao seu portal de autoatendimento para que os clientes obtenham respostas às suas perguntas 24/7. Isso pode incluir artigos baseados em conhecimento, vídeos instrucionais, fóruns comunitários e muito mais. Seu portal de autoatendimento deve ser onde os clientes procuram respostas antes de entrar em contato com agentes.

Como Escolher o Melhor Software de Autoatendimento

É fácil se sentir sobrecarregado ao decidir como implementar software de autoatendimento em seu negócio. Você precisa analisar várias áreas e considerá-las para encontrar o melhor ajuste para as necessidades do seu negócio. Além disso, você deve considerar recursos, ferramentas de autoatendimento, escalabilidade, compromissos e investimentos em hardware antes de escolher o melhor software.

Compromissos

Os compromissos podem variar de um tipo de software para outro. O software de autoatendimento que requer personalização por um desenvolvedor será significativamente mais caro do que aqueles que não requerem. Outros compromissos incluem o tempo de treinamento que os funcionários precisam antes de serem proficientes com o software. Digamos que a equipe de primeira linha de uma empresa tenha uma alta taxa de rotatividade devido a demissões ou promoções. Nesse caso, um aplicativo rápido de aprender e fácil de usar acomodará melhor essa situação. Altos níveis de estabilidade do sistema são essenciais para empresas que dependem de executar programas vitais 24/7.

Preços

O custo de implementar uma solução de autoatendimento depende de vários fatores, como treinamento de funcionários, design, implementação, manutenção, custos de infraestrutura e suporte. Como resultado, diferentes modelos de preços estão disponíveis para software de autoatendimento, incluindo pagamento por uso, mensal e anual, dependendo das necessidades da organização.

Suporte

Ao escolher software de autoatendimento, você quer garantir que sua equipe possa ajudar rapidamente os clientes com ferramentas de suporte. Selecionar software de autoatendimento com suporte 24/7 e chat é útil, especialmente se você tiver uma equipe grande ou remota em vários fusos horários. Portanto, você quer procurar opções de suporte que atendam aos objetivos e necessidades do seu negócio.

Capacidade de Aumentar ou Diminuir

Independentemente do tamanho atual do seu negócio, você quer escolher software de autoatendimento que atenda às necessidades atuais e futuras do seu negócio. Escolha um software de autoatendimento que possa aumentar ou diminuir sua assinatura mensal, permitindo que você ajuste facilmente sua assinatura de software quando seu negócio tiver períodos lentos ou ocupados. Você quer considerar a escalabilidade para garantir que você tenha os recursos e o ponto de preço certos para suas necessidades.

Limitações de Software

Conhecer as limitações de cada software de autoatendimento ajudará você a escolher o melhor. Certifique-se de analisar o tamanho atual da sua equipe e quais recursos são mais importantes para você. Por exemplo, canais de contato, chamadas recebidas, suporte por vídeo e programas de chat de texto podem ser limitados pelo software que você escolher e pelo hardware que você possui. Tenha isso em mente antes de comprar software de autoatendimento.

Opções Colaborativas

Seria útil se você escolhesse software de autoatendimento que colabore com múltiplas ferramentas como telefone, chat, bases de conhecimento e vídeo. Ao usar software omnichannel, você pode colaborar em múltiplos canais. Você quer escolher software que permita comunicações fáceis em canais internos e externos.

Benefícios de Usar Software de Autoatendimento

Oferecer recursos de autoatendimento dentro do software pode ajudar os funcionários a realizar seu trabalho com custos reduzidos enquanto aumentam a satisfação do cliente. Os benefícios significativos de usar software de autoatendimento são custos reduzidos, produtividade aumentada e satisfação do cliente através de ações automatizadas.

• Custos reduzidos – Implementar software de autoatendimento oferece custos significativamente reduzidos através de menos treinamento e menos agentes necessários para lidar com problemas de clientes. O software de autoatendimento também pode simplificar seu treinamento interno com artigos da base de conhecimento.
• Produtividade aumentada – O software de autoatendimento pode aumentar a produtividade quando implementado adequadamente. Como resultado, a felicidade do cliente é alcançada mais rapidamente e os agentes podem resolver problemas que precisam de atenção.
• Satisfação do cliente – O software de autoatendimento aumenta os níveis de satisfação entre os clientes por causa da capacidade de fornecer acesso 24/7. 27% dos clientes dizem que não contatar o atendimento ao cliente com seu canal preferido contribuiu para uma experiência ruim do cliente. Evite isso para melhorar os relacionamentos com clientes e a satisfação.

Tendências Relacionadas ao Software de Autoatendimento do Cliente em 2025

O software de autoatendimento do cliente deve crescer uma média de 15% ao ano até 2027. Para melhor utilizar o software de autoatendimento, você deve identificar tendências de clientes em seus dados de compra e necessidades de suporte para se manter atualizado com essas informações. O software de autoatendimento também se tornou cada vez mais importante para escritórios em casa. Ao usar inteligência artificial em software de autoatendimento, você pode usar marketing conversacional enquanto ajuda os clientes a resolver suas perguntas rotineiras.

Implementação do Software de Autoatendimento do Cliente

A implementação do software de autoatendimento do cliente é bastante complexa em comparação com canais tradicionais de suporte de produtos. Várias etapas devem ser consideradas ao implementar software de autoatendimento. É útil enviar pesquisas para perguntar o que os clientes pensam sobre novas abordagens ou como eles interagem com sua empresa.

Os administradores de produtos podem ajudar a criar uma série de manuais de treinamento de produtos para clientes quando sistemas de autoatendimento são implementados. O estágio de implementação do software de autoatendimento de produtos normalmente leva menos de duas semanas. Trabalhadores de TI e fornecedores externos precisam coordenar seu acesso durante a implantação; caso contrário, o tempo de inatividade pode ser um problema.

Custo do Software de Autoatendimento do Cliente

A faixa de preço do software de autoatendimento do cliente varia significativamente e depende de diferentes fatores como a natureza do negócio. Normalmente, empresas experientes com um longo histórico cobram preços mais altos por seus produtos. O software de autoatendimento do cliente pode custar de centenas a milhares ou mais dependendo das funcionalidades e suporte do sistema. Este último é particularmente importante no caso de grandes sites de comércio eletrônico que tendem a ter tráfego enorme durante períodos de pico. As soluções de código aberto geralmente são gratuitas e não requerem taxas de licença, mas podem ter funcionalidade limitada. As empresas podem cobrar por licença de usuário e até ter pagamentos mensais, mas oferecem recursos superiores.

O que os Clientes Pensam do Software de Autoatendimento do Cliente Tudo em Um LiveAgent?

LiveAgent fornece um software de help desk tudo em um, incluindo poderosos recursos de autoatendimento. Pode ser usado por qualquer pessoa com uma conexão à internet e não requer nenhuma instalação. Os clientes apreciam a facilidade das capacidades tudo em um do LiveAgent que permitem que seus negócios lidem com todos os aspectos da experiência de atendimento ao cliente. Com recursos automatizados, comunicação multicanal, chatbot alimentado por IA, uma central de atendimento completa e muito mais. LiveAgent pode gerenciar facilmente qualquer solicitação de usuário e tem uma avaliação média do usuário de 4,7 estrelas.

Os 20 Principais Provedores de Software de Autoatendimento do Cliente

Para permitir que seu pequeno, médio ou grande negócio ofereça melhor opções de autoatendimento, compilamos uma lista dos 20 melhores softwares de autoatendimento em 2025. Uma alternativa está disponível para atender às necessidades do seu negócio com vários recursos, benefícios, desvantagens e opções de preço.

1. LiveAgent

LiveAgent é um software para sites que fornece atendimento ao cliente através de email, chat, telefone e muito mais. Com LiveAgent, você pode gerenciar tudo, desde opções de autoatendimento até sua central de atendimento e equipes de atendimento ao cliente.

Recomendado para: Negócios de todos os tamanhos

Um negócio de qualquer tamanho pode usar LiveAgent, de pequenas a grandes empresas. Seus recursos abrangentes e qualidade superior do sistema tornam LiveAgent a solução ideal de atendimento ao cliente. Todos podem usar o software LiveAgent por causa de seus preços competitivos e planos de teste gratuitos.

Recursos principais:

• Gerenciamento de tarefas
• Recurso de gravação sob demanda
• Chat ao vivo
• Base de conhecimento
• Portal de autoatendimento
• Chamadas recebidas
• Análises poderosas

Prós:

• Capacidade dos clientes de se auto-atenderem
• Rótulos e tags personalizáveis priorizam fluxos de trabalho
• Sistemas de tickets automatizados facilitam o rastreamento de interações

Contras:

• Raramente, as mensagens podem acabar na pasta de spam
• Sem rastreamento aberto para emails

Preço: Além de sua versão de teste gratuita, LiveAgent também oferece uma versão gratuita. Os clientes têm opções para escolher entre múltiplos níveis de serviço e planos de preços, incluindo $15, $29 e $49 por agente por mês. Nenhum cartão de crédito é necessário para se inscrever no LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk permite que qualquer negócio ou marca gerencie interações com clientes e forneça opções de autoatendimento para quando seus agentes não puderem ser alcançados. Zoho Desk pode ajudar em todas as suas necessidades, desde autoatendimento até relações com clientes.

Recomendado para: Solicitações de alto volume

Zoho Desk é recomendado para pequenas e médias empresas que recebem várias solicitações. Zoho Desk rastreia o volume de tickets enquanto aprimora o portal de autoatendimento do cliente e fornece fácil acesso aos artigos da base de conhecimento. Isso capacita os clientes a encontrar soluções rapidamente e melhora a satisfação geral.

Recursos principais:

• Portal de autoatendimento
• Capacidade de colaborar entre equipes
• Análises para insight e impacto
• Painel para agentes e gerentes
• ZIA, uma IA contextual
• Automação de tarefas fáceis e repetitivas

Prós:

• Automação fácil de bases de conhecimento
• Capacidade de receber todas as etapas e histórico de cada ticket
• Lidar com comunicação de múltiplos canais digitais em um sistema

Contras:

• Os tickets não podem ser classificados por conta
• Sem alertas quando um ticket é passado de agente para agente
• Personalização limitada para formulários web

Preço: Zoho Desk tem quatro níveis de serviço, uma versão gratuita com recursos limitados, uma opção de $14, $23 e $40 por mês por agente. Há também uma versão de teste gratuita de 15 dias do Zoho Desk.

3. Intercom

O software de comunicações Intercom permite que você forneça experiências personalizadas do cliente ao longo da jornada do cliente.

Recomendado para: Empresas médias a grandes

Intercom é usado em todo o mundo por empresas como New Relic, Sotheby e Shopify para lidar com suas necessidades de software de autoatendimento.

Recursos principais:

• Portal de autoatendimento
• Integração de mídia social
• Chat proativo
• Gerenciamento de fila
• Relatórios e análises
• Ações acionadas por eventos

Prós:

• Fácil de instalar
• Salva respostas de clientes
• Fácil conversar com leads

Contras:

• Suporte ao cliente limitado
• A API não pode arquivar o segmento
• Relatórios limitados

Preço: Você pode utilizar os recursos do Intercom através de uma opção de $38 ou $75. Bots de resposta e bots personalizados começam em $99, enquanto tours de produtos começam em $119 e artigos do centro de ajuda a partir de $49. Todos os preços são por mês e há também uma versão de teste gratuita. Você deve contatá-los diretamente para uma cotação adicional.

4. Help Scout

Help Scout fornece relatórios, API robusto e uma base de conhecimento integrada. Portanto, permite que você concentre seu tempo no atendimento ao cliente e objetivos comerciais, não em problemas menores do cliente.

Recomendado para: 500+ usuários

Os recursos sem desordem do Help Scout e fácil uso são recomendados para organizações com mais de 500 usuários. Suas necessidades de autoatendimento podem acompanhar seu negócio e não prejudicar seu negócio.

Recursos principais:

• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de respostas
• Pesquisas e feedback
• Chat e mensagens
• Gerenciamento de central de atendimento
• Recurso de respostas pré-definidas

Prós:

• Fácil de implementar
• Solução tudo em um
• Fácil de usar

Contras:

• Orientado por tickets
• Integração limitada com site
• Personalização limitada

Preço: Help Scout oferece pacotes de $15, $25 e $40 por agente por mês. Se faturado anualmente, o custo é menor. Você também pode experimentar Help Scout gratuitamente.

5. Whatfix

Whatfix é um software de autoatendimento que permite que os usuários resolvam problemas simples de TI por conta própria através de um aplicativo, minimizando o uso de sua equipe de suporte enquanto aumenta a satisfação do cliente.

Recomendado para: ROI positivo de software

O software de autoatendimento Whatfix reduz o tempo de lançamento, aumenta a produtividade dos funcionários e equivale a um ROI positivo de software através de seus recursos automatizados.

Recursos principais:

• Ferramentas de autoatendimento
• Direcionamento de público
• Controle de qualidade de dados
• Treinamento no aplicativo
• Multilíngue
• Criação de conteúdo

Prós:

• Suporte ao cliente responsivo
• Fácil de usar
• Criar guias em múltiplos idiomas

Contras:

• Não disponível em dispositivos móveis
• Análises limitadas
• Não é ideal para sites grandes

Preço: Whatfix tem uma versão de teste gratuita e software gratuito. No entanto, você deve contatá-los diretamente para uma cotação em seu software de autoatendimento.

6. Zendesk

O software de autoatendimento Zendesk fornece maneiras de simplificar seu gerenciamento de suporte ao cliente e oferecer opções de autoatendimento de uma única ferramenta.

Recomendado para: Melhorar a experiência do cliente

O software de autoatendimento Zendesk é flexível com ferramentas de automação poderosas, permitindo que você se concentre em fornecer melhor atendimento ao cliente em vez de gastar todo o seu tempo respondendo perguntas de clientes. Pequenas empresas podem se beneficiar muito dos recursos do Zendesk.

Recursos principais:

• Portal de autoatendimento
• Assistente virtual
• Monitoramento de mídia social
• IVR e reconhecimento de voz
• Gerenciamento de tarefas
• Gerenciamento de feedback negativo
• Requer treinamento de equipes de suporte ao cliente

Prós:

• Rico em recursos
• Disponível em 40 idiomas
• Fácil de usar

Contras:

• Licenciamento complicado
• Suporte ao cliente limitado
• Requer treinamento de agentes

Preço: Zendesk tem preços apenas de suporte começando em $19,99 por agente por mês e preços de suite começando em $49,99 por agente por mês. Zendesk tem uma versão de teste gratuita. Você deve contatá-los diretamente para uma cotação.

7. Gladly

Gladly é um software de autoatendimento personalizado sem integrações separadas e suporte telefônico sem complicações, permitindo que seu negócio comece a oferecer opções de autoatendimento rápida e facilmente.

Recomendado para: Autoatendimento construído nativamente

Com Gladly, os clientes podem aproveitar opções de autoatendimento perfeitas e rápidas construídas diretamente em seu software. O software do Gladly seria benéfico para indústrias como hospitalidade e viagens por sua facilidade de uso.

Recursos principais:

• Personalização
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de conhecimento com barra de pesquisa
• Rastreamento de problemas
• Relatórios e análises
• Análise de texto

Prós:

• Fácil de usar
• Muitos recursos
• Apresentação organizada de informações

Contras:

• Suporte ao cliente limitado
• Software mais novo
• Erros de chamada

Preço: Gladly oferece uma versão gratuita bem como uma opção de $38 e $150 por agente por mês.

8. HubSpot

HubSpot permite que empresas de todos os tamanhos aumentem o engajamento do cliente através de blogs, mídia social, páginas de destino, campanhas de email, gerenciamento de conteúdo do site, análise web e relatórios.

Recomendado para: Marketing por email

HubSpot é recomendado para negócios que utilizam marketing por email. HubSpot permite soluções de autoatendimento 24/7 enquanto oferece recursos de marketing por email, tornando-os adequados para aqueles em vários reinos de e-marketing.

Recursos principais:

• Análises em tempo real
• Portal de autoatendimento
• Ações acionadas por eventos
• Integração do Google Analytics
• Gerenciamento de múltiplas contas
• Gerenciamento de SEO

Preço: HubSpot oferece uma versão gratuita e um teste gratuito. Além disso, existem opções como $50/mês, $600/ano, $1.780/mês ou $19.200/ano e $4.000/mês ou $48.000/ano.

9. Ada

Ada combina as ferramentas de uma plataforma de gerenciamento de clientes fácil de usar com suas ferramentas de CRM favoritas.

Recomendado para: Campanhas móveis

Com Ada, as empresas podem criar campanhas de marketing imersivas e envolventes otimizadas para dispositivos móveis. Isso torna Ada uma excelente solução para empresas pequenas e micro, que não necessariamente têm suas próprias equipes de suporte ao cliente.

Recursos principais:

• Marketing em redes sociais
• Soluções de autoatendimento
• CTAs personalizáveis
• Gerenciamento de canais
• Conteúdo dinâmico
• Gerenciamento de leads

Prós:

• Simplifica o trabalho de marketing
• Prático e fácil de usar
• Baseado em nuvem

Contras:

• Ferramentas de email podem ser melhoradas
• Sem integração do Instagram
• Recursos telefônicos mínimos

Preço: Ada tem um teste gratuito e planos começando em $40 por mês por agente. Além disso, Ada oferece 40% de desconto com uma assinatura anual, mas você deve contatá-los diretamente para uma cotação.

10. Document360

Document360 permite que você crie peças de base de conhecimento para reduzir solicitações de suporte em até 50%.

Recomendado para: Uma base de conhecimento de autoatendimento

Document360 é excelente para pequenas e grandes empresas que procuram criar e publicar uma base de conhecimento personalizável e útil que corresponda à identidade da sua marca. Por essas razões, pequenas e médias empresas obtêm o máximo do Document360.

Recursos principais:

• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de conteúdo
• Ferramentas colaborativas
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Discussões e fóruns
• Busca de texto completo

Prós:

• Suporte ao cliente útil
• Hub central de informações
• Use como uma base de conhecimento interna ou externa

Contras:

• Recursos limitados
• Sem verificação ortográfica
• Sem aplicativo móvel

Preço: Document360 oferece uma opção de $49, $149 e $299 por mês além de uma versão de teste gratuita. Além disso, há um plano enterprise plus, mas você deve contatá-los diretamente para uma cotação.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager oferece um ambiente 100% sem código com automação de processo poderosa que oferece serviços rápidos enquanto economiza custos.

Recomendado para: Ferramentas não restritivas

O Hornbill Service Manager remove as restrições de codificação do software de autoatendimento, que utiliza atualizações automáticas e recursos dedicados.

Recursos principais:

• Gerenciamento de lançamento
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Relatórios de serviço
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de configuração
• Rastreamento de ativos

Prós:

• Intuitivo de usar
• Facilidade de configuração
• Processos personalizáveis

Contras:

• Recursos limitados como funcionalidade de painel
• Relatórios podem ser difíceis de implementar
• Incapaz de alterar o tipo de ticket uma vez criado

Preço: Hornbill Service Manager oferece um teste gratuito. Além disso, você terá que contatá-los diretamente para uma cotação.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transforma agentes em defensores do cliente através da integração de mídia social com Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn e muito mais.

Recomendado para: ONGs

O centro de contato Freshdesk gerencia e simplifica conversas telefônicas melhor nas indústrias de ONG, NFP e BFSI, oferecendo soluções de autoatendimento sustentáveis.

Recursos principais:

• Central de chamadas virtual
• Relatórios e análises
• Monitoramento de atividade de funcionários
• Ferramentas de colaboração
• Central de chamadas mesclada
• Opções de autoatendimento

Prós:

• Analisa volume de chamadas semanal
• Monitora e rastreia problemas de clientes
• Configuração fácil

Contras:

• Cada ticket é redirecionado para o gerente de conta
• Resposta lenta do atendimento ao cliente
• O fluxo de chamadas não é facilmente ajustável

Preço: Há uma versão gratuita além de uma opção de $15 e $39 por agente por mês. Uma versão de teste gratuita do sistema também está disponível.

13. Helpshift

A plataforma Helpshift integra automação, bots, mensagens e IA em uma plataforma de atendimento ao cliente escalável.

Recomendado para: Um plano de pagamento único

Projetado para pequenas e médias empresas, Helpshift oferece suporte por chat baseado em telefone e web com um plano de pagamento único.

Recursos principais:

• Chatbot
• Gerenciamento de base de conhecimento
• Acesso remoto e controle
• Respostas pré-definidas
• Gerenciamento de tickets
• Portal de autoatendimento

Preço: O modelo de pagamento do Helpshift é baseado em comunicações de atendimento ao cliente concluídas, o que significa que você só paga pelos problemas que resolve. Helpshift oferece uma versão de teste gratuita e uma versão gratuita de seu software. No entanto, você precisará contatá-los para uma cotação.

14. TeamSupport

TeamSupport utiliza gerenciamento eficaz de tickets e suporte omnichannel para fornecer opções de autoatendimento em múltiplos canais digitais, permitindo que as empresas escalem facilmente enquanto fornecem atendimento ao cliente superior.

Recomendado para: Necessidades B2B

Projetado especificamente para empresas que precisam escalar suas ferramentas para lidar com problemas de alto nível, TeamSupport é a solução certa.

Recursos principais:

• Comunicação multicanal
• Portal de autoatendimento
• Gerenciamento de central de atendimento
• Configuração de fluxo de trabalho
• Relatórios e análises
• Chat em tempo real

Prós:

• Suporte 24/7
• Gerenciamento de equipe e fluxo de trabalho
• Funcionalidade intuitiva

Contras:

• Software “desajeitado”
• A configuração pode ser confusa
• Personalização limitada

Preço: TeamSupport oferece uma versão de teste gratuita além de um plano de $50 e $69 por agente por mês. TeamSupport fornece uma versão de teste gratuita de seu software.

15. Kustomer

Kustomer permite que você automatize 40% de suas conversas sem comprometer a qualidade do serviço que oferece.

Recomendado para: Melhores chatbots da categoria

Kustomer permite que os usuários criem bots personalizáveis que podem auxiliar com fluxos de trabalho e interações com clientes, simplificando suas operações e reduzindo custos da empresa. Melhora o suporte ao cliente fornecendo guias interativos personalizados para problemas comuns, como solução de problemas de contas, processamento de reembolsos e atualização de detalhes. O aspecto único do Kustomer é seu sistema de deflexão habilitado por IA, que atua como sua primeira linha de defesa ao lidar com clientes e resolver problemas simples. Além disso, Kustomer funciona bem com pequenas e médias empresas.

Recursos principais:

• Portal de autoatendimento
• Relatórios e análises
• Chat em tempo real
• Assistente virtual
• Monitoramento de rede
• Coleta de dados multicanal

Preço: O software Kustomer está disponível por $89 e $139. Não há versão de teste gratuita ou versão gratuita do software disponível.

16. Airkit

Airkit se integra ao backend do seu site para oferecer opções de autoatendimento enquanto oferece experiências digitais aos seus clientes.

Recomendado para: Equipes de engenharia

Airkit permite que equipes de engenharia implementem recursos extras de atendimento ao cliente no backend de um site sem a necessidade de contratar funcionários adicionais.

Recursos principais:

• Relatórios e análises
• Plataforma de autoatendimento
• API
• Integração de terceiros
• Coleta de dados
• Modelos personalizáveis

Prós:

• Fácil de usar
• Suporte ao atendimento ao cliente
• Recursos de autoatendimento

Contras:

• Recursos limitados
• Software novo
• Sem integração do Google Analytics

Preço: Você pode experimentar Airkit gratuitamente, mas deve contatá-los diretamente para uma cotação personalizada para seu negócio.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow oferece múltiplos recursos em seu software de help desk como chat ao vivo, base de conhecimento e gerenciamento de email.

Recomendado para: Gerenciamento de contato com cliente

LiveHelpNow é recomendado por seu software de chat ao vivo premiado, que pode ajudar empresas extra pequenas a médias com vários recursos.

Recursos principais:

• Portal de autoatendimento
• Janelas personalizáveis e incorporadas
• Comunicação multicanal
• Direcionamento geográfico
• Gerenciamento de central de atendimento
• Respostas pré-definidas
• Gerenciamento de ativos de TI

Prós:

• Fácil de implementar
• Análises úteis
• Automação de atendimento ao cliente

Contras:

• Suporte ao cliente limitado
• Personalização limitada
• Recursos e UI limitados

Preço: LiveHelpNow oferece gerenciamento de tickets de email, chat ao vivo e opções de base de conhecimento começando em $21. Além disso, eles não oferecem uma versão gratuita, apenas um teste gratuito.

18. Replicant

Replicant fornece software de resolução de clientes que usa IA para falar com clientes naturalmente e responder perguntas sem atraso em sua resposta.

Recomendado para: Suporte por voz com IA

Replicant pode ajudar os maiores negócios a automatizar seu atendimento ao cliente usando voz de IA. Todos os aspectos das chamadas de clientes podem ser gerenciados junto com bases de conhecimento que fornecem soluções imediatas. Replicant fornece suporte ao cliente 24/7 via chamadas de voz com IA pelo telefone para resolver problemas de clientes rapidamente e naturalmente.

Recursos principais:

• Síntese de fala
• Chatbot
• Orientação contextual
• Chat ao vivo
• Comunicação multicanal
• Multilíngue

Prós:

• Suporte ao atendimento ao cliente útil
• Chamadas de voz com IA
• Software focado no cliente

Contras:

• Recursos limitados
• Curva de aprendizado
• Personalização limitada

Preço: Replicant oferece uma demonstração gratuita de sua central de contato autônoma, mas você precisa contatá-los diretamente para uma cotação.

19. Apty

Apty ajuda com produtividade dos funcionários, custos de treinamento mais baixos e ROI de software aumentado usando sua plataforma de orientação na tela.

Recomendado para: Melhorando recursos

Apty ajuda as empresas a melhorar seu produto atual e adotar recursos amigáveis ao cliente usando seu produto SaaS.

Recursos principais:

• Integração de usuários
• Gerenciamento de lançamento
• Treinamento no aplicativo
• Orientação contextual
• Criação de conteúdo
• Pesquisas e feedback

Prós:

• Insights e dados
• Auxilia na integração de usuários
• Suporte ao cliente útil

Contras:

• Curva de aprendizado para usuários
• Integração de software limitada
• Sem fórum online ou comunidade

Preço: Apty oferece uma versão de teste gratuita e uma versão gratuita de seu software. Contate Apty diretamente para criar um plano personalizado e obter uma cotação que funcione para você se quiser usar todos os seus recursos.

20. Solvvy

Solvvy é uma solução baseada em nuvem que automatiza seu negócio com rastreamento de desempenho e suporte de fluxo de trabalho usando chatbots para apoiar suas necessidades de atendimento ao cliente.

Recomendado para: Automação de próxima geração

Solvvy oferece uma experiência de cliente personalizada e escalável usando recursos de automação e um chatbot de próxima geração, tornando-o uma solução perfeita para pequenas e grandes empresas que procuram automatizar operações.

Recursos principais:

• Chatbot
• Recursos de autoatendimento
• Bot pré-configurado
• Comunicação multicanal
• Base de conhecimento
• Fluxos de trabalho

Preço: Solvvy oferece três níveis de serviço: <50.000 solicitações de serviço por ano, <500.000 solicitações de serviço por ano e mais de 500.000 solicitações de serviço por ano.

A Versão de Teste do Software de Autoatendimento é Útil?

O melhor software de autoatendimento tem uma versão de teste que permite que os funcionários o testem antes de comprar ou implementá-lo em sua empresa. Isso dá ao empregador a capacidade de monitorar como seus funcionários usam o software em primeira mão para determinar se eles precisam de recursos específicos.

Vantagens da Versão de Demonstração do Software de Autoatendimento

• As versões de teste gratuitas podem ajudá-lo a determinar se um produto específico é adequado para seus objetivos comerciais.
• Um teste gratuito pode deixar você experimentar algo sem desembolsar dinheiro. Se você não gostar depois do período de teste, pode simplesmente desinstalá-lo.
• Uma versão de demonstração minimiza o dinheiro e tempo desperdiçados em compras que não são adequadas para seu negócio.
• A versão de demonstração permite que as empresas vejam como toda a sua equipe se encaixa em cada módulo dentro do software sem exigir que comprem versões diferentes.

Conclusão

Se você possui um negócio, sabe como o atendimento ao cliente é importante. Além de todos os seus outros deveres e responsabilidades, pode ser desafiador fornecer suporte 24/7. É aí que o software de autoatendimento pode ajudar. Um desses sistemas é LiveAgent, que foi projetado especificamente para negócios que procuram uma maneira fácil de liberar seus agentes de responder perguntas repetitivas, permitindo que se concentrem em serviço de qualidade e problemas mais complexos. Os clientes poderão encontrar respostas por conta própria sem precisar contatar alguém em sua organização, economizando tempo para eles e para você. LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias, para que você possa testá-lo antes de comprar para garantir que seu software de autoatendimento se adeque à sua equipe.

Descubra o poder da automação de suporte com LiveAgent! Saiba como ferramentas orientadas por IA simplificam o atendimento ao cliente, aumentam a produtividade e reduzem custos enquanto mantêm um equilíbrio com a interação humana. Explore recursos como distribuição automática de tickets, IVR, portal de autoatendimento do cliente e retornos de chamada automáticos. Experimente LiveAgent gratuitamente e transforme sua experiência de suporte ao cliente!