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Sistema de Tickets de Suporte

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Helpdesk software

Se você não tem certeza de qual é o melhor sistema de tickets de suporte para você, ou se você nunca ouviu falar dos sistemas de tickets de suporte e deseja saber mais, você veio ao lugar certo para começar.

Não apenas um sistema de tickets de suporte é quase uma necessidade para qualquer empresa, mas esse pequeno sistema organizado pode tornar a vida muito mais fácil, economizando horas preciosas e ganhando pontos com seus clientes.

No entanto, a diferença entre um sistema de tickets de suporte excelente e um mediano pode ser muito drástica; por isso é do seu interesse garantir que você tenha o melhor sistema possível enquanto ainda faz o seu dinheiro valer a pena.

O que é um sistema de tickets de suporte?

Um sistema de tickets de suporte é basicamente um software que permite que você gerencie de forma centralizada várias solicitações de atendimento ao cliente que chegam de vários canais. Este pequeno software de help desk ágil gera um ticket para cada solicitação de atendimento ao cliente que você recebe.

Eles podem ser tickets de e-mail, tickets de call center, tickets de portal de autoatendimento e etc. No entanto, independentemente da fonte, os sistemas de tickets de suporte centralizam esses tickets recebidos e as solicitações dos clientes da loja. Portanto, é mais fácil para a equipe de gerenciamento de tickets lidar com as reclamações e dúvidas. Se você recebe reclamações de clientes em vários canais, como e-mail, telefone e seu site, um software de sistema de tickets é a solução ideal para você.

Por que usar um sistema de tickets de suporte em seu negócio?

Considere um cenário em que há um pequeno problema com seu produto e você não tem uma plataforma de atendimento ao cliente dedicada. As perguntas dos clientes devem ser respondidas quando elas chegarem, e é inevitável que você esqueça involuntariamente algumas solicitações dos clientes.

Isso pode ser uma experiência frustrante para você e seu cliente. Como qualquer empresa sabe, a satisfação do cliente tem impacto sobre suas vendas e fidelização. Portanto, é do seu interesse como empresário garantir que todas as interações com o cliente sejam curtas, agradáveis e eficientes. Algo que nem sempre é possível com representantes de atendimento ao cliente mal treinados.

É aí que entra em jogo um bom sistema de tickets de suporte. Cada solicitação deve ser registrada, bem como a data, hora e outros detalhes relevantes, e um ticket será gerado. Ao fazer isso, sua equipe de suporte ao cliente será muito mais eficiente na maneira como lida com as solicitações recebidas.

Há também o benefício adicional de ser capaz de agendar lembretes e priorizar dependendo dos requisitos do cliente. Isso poupará um tempo valioso e fará com que você pareça mais eficiente e no controle. Também torna a vida muito mais fácil e ajuda a otimizar todo o processo de atendimento ao cliente.

Como escolher o melhor sistema de tickets de suporte

Pode ser um desafio escolher o melhor sistema de tickets de suporte para o seu negócio. Há vários fatores a serem considerados e, embora a maioria dos softwares de help desk forneça recursos suficientes para manter os clientes satisfeitos, a pergunta mais comum se resume a qual é a solução mais econômica. Vejamos alguns fatores.

Suporte multicanal

Você deve se perguntar se você recebe tickets de suporte ao cliente de todos os canais de comunicação dos quais recebe reclamações ou se todo o tráfego de tickets vem de uma única fonte. Você também pode otimizar para um ou dois canais e procurar um software de atendimento ao cliente que forneça apenas esses recursos. Vale a pena dedicar um tempo para ver se você interage com sua base de clientes principalmente por e-mail, ligações de clientes e mídia social, o que pode justificar a procura de um recurso específico para o software de help desk.

Por outro lado, se você tiver a maioria dos seus tickets vindos do portal do cliente, pode querer investir em um sistema com software de chat ao vivo integrado para assistência instantânea.

Software de gerenciamento de tickets

Se você tiver certeza de que receberá tickets multicanais, deve procurar um sistema híbrido de tickets. Isso permite que os representantes de atendimento ao cliente acompanhem a resolução do ticket ou as perguntas dos clientes em vários canais. Como alternativa, você pode optar por uma caixa de entrada universal, onde pode ver e responder a vários tickets de help desk em um único lugar.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é parte integrante do motivo pelo qual você está optando por um software de controle de tickets. Se você notar problemas repetitivos, recursos como macros ou respostas padronizadas junto com respostas predefinidas o ajudarão a economizar tempo. A distribuição e escalonamento automatizados de tickets tornam o sistema mais fácil de gerenciar. As ações de tickets em massa permitirão que você execute ações em vários tickets simultaneamente, economizando tempo e permitindo que você envie, transfira, resolva ou exclua vários tickets de uma vez.

Você também deseja relatórios e análises aprofundadas para garantir que suas decisões sejam informadas. Softwares que fornecem alertas e notificações também são ótimos porque garantem que você não perca nada e nada passe despercebido.

Recurso de tickets no software de help desk - LiveAgent

Software de chat ao vivo

O software de chat ao vivo é uma ótima maneira de resolver as dúvidas dos clientes em uma comunicação em tempo real por meio de mensagens de chat instantâneas. Você pode optar por um sistema de distribuição de chat que passa as solicitações dos clientes a todos os representantes de suporte ao cliente online. Em geral, ter um software de chat ao vivo incorporado ao site agrega valor ao suporte ao cliente.

Dica de profissional: pesquise bons serviços de hospedagem para otimizar a velocidade e a capacidade do seu site. A última coisa que você quer é que seu software de chat ao vivo trave no site devido a problemas estruturais.

Além disso, a visão geral do chat permite que você veja visitantes online, localização e URLs. Você também tem a opção de monitoramento de interação com software de rastreamento de incidentes e histórico de conversas, o que permitirá que você veja sessões de chat anteriores. É uma ferramenta valiosa que fornece à sua equipe de central de serviços informações abrangentes sobre seus clientes.

Recurso de chat em tempo real no sistema de tickets do Help desk - LiveAgent

Call Center

Um call center pode receber chamadas de clientes ou fazer chamadas ativas. Isso geralmente é feito para notificar os clientes sobre um produto. Uma unidade de resposta audível (URA) é uma parte valiosa de um software de call center. A tecnologia URA automatiza seu sistema telefônico com mensagens de voz pré-gravadas e, em seguida, encaminha a chamada recebida para o atendente ou departamento apropriado.

Quando a equipe de suporte está ocupada atendendo outras chamadas ou os clientes não têm tempo para falar com um atendente, também existe a opção de solicitar um retorno de chamada no menu URA. O registro ou gravação de chamadas também é um recurso em muitos call centers devido aos padrões da indústria relacionados a questões legais, de treinamento ou de segurança.

Conecte seu provedor de VoIP com o software de help desk - LiveAgent

Mídia Social

Rastrear diferentes canais para ver onde sua marca é mencionada também é conhecido como monitoramento de marca. Monitorar como os consumidores veem sua marca ou gerenciar a reputação de sua marca e certificar-se de tomar decisões estratégicas sempre que necessário pode afetar drasticamente os índices de satisfação do cliente. As notificações de mídia social, que podem vir de ferramentas de gerenciamento de mídia social, podem ser uma forma eficaz de manter a imagem social desejada.

Portal do cliente

Pense em uma biblioteca inteira com uma lista de artigos ou informações sobre produtos ou serviços, artigos, guias, capturas de tela, vídeos, etc. Este é um local único para todas as informações sobre um produto, comumente conhecido como software de base de conhecimento. É crucial ter um banco de dados pronto de informações do cliente também.

As páginas de perguntas frequentes também funcionam como uma fonte primária para resolver problemas ou discrepâncias do cliente. Os fóruns também funcionam como áreas de discussão para tópicos específicos. Alguns portais de clientes também possuem páginas de feedback e sugestões.

Recurso de bases de conhecimento múltiplas no software do portal do cliente - LiveAgent

Especificações das plataformas

Você inevitavelmente terá que resolver problemas em vários canais de comunicação, portanto, qualquer plataforma que você escolher deve oferecer a você um caminho de comunicação multicanal para resolução. O gerenciamento de tickets deve envolver modelos prontos para uso para modelos de respostas e também deve permitir o controle de acesso remoto.

Os acordos de nível de serviço personalizados ou gerenciamento de SLA garantem que todos os níveis de serviço acordados sejam atendidos e que a atenção seja dada às métricas pelas quais os serviços acordados são medidos. Combinado com relatórios e análises, que fornecem dados suficientes para tomar decisões informadas, e software de controle de tempo para controlar as horas e despesas entre as equipes, a experiência do cliente é consideravelmente aprimorada.

Integrações

Qualquer software que valha a pena deve ser capaz de se integrar em várias plataformas perfeitamente. Isso inclui, mas não está limitado a mídia social, plataformas de e-commerce e VoIP (Voz sobre IP). Para facilidade de uso, a integração é essencial e a falha na integração pode fazer com que o software seja esquecido, mesmo que seja potencialmente útil.

A maneira mais eficiente de coletar dados de satisfação do cliente é integrando o software de feedback do cliente para coletar pesquisas de satisfação do cliente. Ter acesso a pesquisas de satisfação significa que você pode ser proativo no gerenciamento de seus sistemas, o que leva a tempos de resolução mais rápidos quando surge um problema.

Conecte o Facebook com o software de help desk - LiveAgent

Quanto custa o sistema de tickets de suporte?

Um bom software para o cliente pode variar de preço, dependendo do plano escolhido, do número de recursos que ele oferece e de quantos atendentes você está usando. Certifique-se de verificar quais planos de preços estão disponíveis e opte por um modelo de preços personalizado onde você paga por usuário e por mês.

A maioria dos softwares também deve vir com um período de teste gratuito no caso de você precisar ver se gosta deles ou não.

Os 25 principais provedores de sistema de tickets de suporte

1. LiveAgent

Sistema de Tickets de Suporte

Se você está procurando um software de tickets de suporte, por que não começar com o melhor? O LiveAgent é sem dúvida um dos melhores que existem. Com todos os canais de suporte no mesmo lugar, este software rico em recursos possui mais de 130 recursos e mais de 200 integrações com as ferramentas que você já usa, o que significa que pode ser integrado a vários softwares de feedback do cliente.

Quando você pensou que não poderia ficar melhor, o LiveAgent traz para a mesa, junto com sua caixa de entrada universal, um fluxo de tickets híbrido para que você possa seguir as resoluções em diferentes canais. Chega de cargas de trabalho desequilibradas. O LiveAgent cria e distribui automaticamente cargas de trabalho de maneira ideal entre os atendentes. O controle de tempo permite que você acompanhe o tempo de trabalho do seu atendente por ticket. Ele também cuida da conformidade com o SLA, mantendo o controle do horário comercial.

https://www.youtube.com/watch?v=zjvO2JdF5zA&t=61s

Informações adicionais podem ser armazenadas nos campos do ticket e você pode realizar ações em massa de diferentes tipos. Para completar, há um filtro de SPAM, para que você não precise ver conteúdo desnecessário e possa mesclar tickets sobre o mesmo problema.

Características principais

  • Um software de chat ao vivo flexível
  • Software de call center
  • Insights de clientes pelo CRM
  • Tickets de mídia social
  • Base de conhecimento otimizada para SEO ou gestão de conhecimento integrada
  • Portal de autoatendimento indexado
  • Respostas prontas
  • Respostas predefinidas
  • Tickets internos
  • Capacidade de mesclar tickets
  • Opção para adicionar anotações privadas a um ticket
  • Dividir tickets
  • Notificações automáticas
  • Detecção de colisão de atendente
  • Log de auditoria
  • Exportações de tickets

Prós

  • Software poderoso
  • Rico em recursos
  • Planos de preços acessíveis

Contras

  • Curva de aprendizado íngreme
  • Recursos limitados no plano gratuito

Preço O LiveAgent oferece vários planos com preços transparentes para automação avançada de software de help desk omnichannel, chat ao vivo, integrações sociais e recursos de call center. Você ainda pode obter um teste gratuito de 14 dias para ver se você gosta. Em seguida, pague conforme o uso e atualize quando quiser. Não há contratos, nem taxas de instalação, e você pode cancelar a qualquer momento.

Os planos são os seguintes:

  • Plano Ticket por 15 dólares por atendente/mês
  • Plano Ticket + Chat por 29 dólares por atendente/mês (contém tudo do plano Ticket e mais)
  • Plano Completo  por 39 dólares por atendente/mês (contém tudo nos planos anteriores e mais)
  • Conta gratuita com recursos limitados

Ticket overload? No problem.

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Try LiveAgent

2. Freshdesk

Sistema de Tickets de Suporte

Freshdesk é outro software de help desk poderoso com alguns recursos exclusivos que permitem priorizar, categorizar e atribuir tickets, para que você nunca os perca eles de vista. Ele pode rastrear tickets recebidos em várias plataformas, mas o que o torna único é que existe um recurso de detecção de colisão de atendentes para garantir que vários atendentes não acabem trabalhando no mesmo ticket por acidente.

Junto com a opção de respostas pré-formatadas, o FreshDesk também permite priorizar, categorizar e sugerir automaticamente os campos nos tickets recebidos.

Ele também usa bots alimentados por IA que incorporam um poderoso mecanismo de automação para fornecer respostas rápidas ao seu cliente e obter tempos de resolução mais rápidos.

Características principais

  • Propriedade compartilhada (compartilhe tickets com outras equipes enquanto mantém a visibilidade dos problemas)
  • Tickets vinculados
  • Suporte em vários canais
  • Atribuição inteligente de tickets
  • Relatórios personalizados

Prós

  • Grande número de integrações
  • Período de teste gratuito de 21 dias
  • Ótimo para pequenas e médias empresas

Contras

  • O plano gratuito tem recursos limitados
  • Suporte por telefone limitado

Preço O Freshdesk oferece vários planos em uma faixa de preço variável, tanto no help desk quanto no omnichannel. Certifique-se de verificar os recursos para ver qual é o melhor para você. Há também um plano gratuito que pode ser útil, pois tem atendentes ilimitados, mas tem poucos recursos.

3. Zendesk

Sistema de Tickets de Suporte

O Zendesk levou a personalização para casos específicos ao extremo, então seus produtos incluem Zendesk para serviços, vendas, plataformas e APIs, bem como para marketplaces. O software também permite que seus clientes entrem em contato com você pelo canal com o qual eles se sintam mais confortáveis, pois fornece suporte por chat ao vivo, mídia social, e-mail ou telefone.

A central de ajuda e o fórum da comunidade permitem que os clientes resolvam problemas em seu próprio ritmo, reduzindo a carga nos atendentes que agora podem se concentrar em problemas mais urgentes. Toda a experiência também é personalizada para o cliente com o uso de bots baseados em IA.

Características principais

  • Hub centralizado para armazenamento e tickets
  • Automação de help desk
  • Suporte e conteúdo multilíngue
  • Painéis prescritivos para análise da experiência do cliente e gerenciamento de equipe
  • Emita a tags em uma ampla variedade de tickets

Prós

  • Espaço de trabalho do atendente unificado
  • Integrações pré-construídas
  • Insights acionáveis

Contras

  • As versões mais poderosas são caras
  • Sem versão gratuita

Preço O Zendesk oferece vários planos que são diferentes para pessoas e empresas.

  • Suite Team por 49 dólares por atendente/mês
  • Suite Growth por 79 dólares por atendente/mês
  • Suite profissional por 99 dólares por atendente/mês

Para corporações, custa

  • Suite Enterprise por 150 dólares por atendente/mês
  • Também há um plano por 250 dólares por atendente/mês para aqueles que precisam da versão mais poderosa.

4. Kayako

Sistema de Tickets de Suporte

Se você está procurando um toque pessoal para seu atendimento ao cliente enquanto tem recursos avançados, como relatórios detalhados, etc., pode ser sábio considerar o Kayako. Este software de help desk é perfeito para pequenas empresas, pois permite que o atendimento ao cliente seja pessoal e simples. O software de chat ao vivo está incluso e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa ajudar os clientes em tempo real em todos os canais.

Ele também se integra perfeitamente com seu site, iOS e aplicativos de dispositivos Android. O atendimento ao cliente é orientado por contexto, então você sempre tem uma visão completa da jornada de resolução e sabe o que está acontecendo.

A base de conhecimento de autoajuda do cliente também está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com artigos da base de conhecimento para que seus clientes possam se ajudar.

Características principais

  • Suporte à controle de tickets com integração de e-mail
  • Kayako Query Language permite aos usuários criar relatórios personalizados
  • Ênfase no suporte para plataformas de e-commerce
  • Variedade de APIs ou integrações para e-commerce
  • A capacidade de gerar perfis abrangentes de clientes e organizações no CRM
  • Melhor gerenciamento de compromissos para ajudar sua empresa a se manter organizada

Prós

  • Ótimo para pequenas empresas
  • Personalizado
  • Custo-benefício

Contras

  • Os recursos tendem a ser um tanto limitados

Preço Kayako tem três planos dependendo de suas necessidades.

  • Uma caixa de entrada omnichannel para pequenas equipes a 15 dólares por atendente/mês
  • Um software de atendimento ao cliente para equipes em crescimento a 30 dólares por atendente/mês
  • E uma solução de atendimento ao cliente para equipes e empresas maiores a 60 dólares por atendente/mês

5. Zoho Desk

Sistema de Tickets de Suporte

O Zoho Desk é um software poderoso e definitivamente um que você deve considerar. A abordagem omnichannel do Zoho Desk permite que você receba e lide com tickets em várias plataformas sem suar a camisa. O Zoho Desk permite a automação do fluxo de trabalho para automatizar ações repetitivas manuais, rastrear a responsabilidade e identificar gargalos.

O Zoho Desk permite que você se conecte a outras ferramentas que você usa e até mesmo crie seus próprios aplicativos internos baseados em help desk por meio de SDKs. Você também tem a opção de incorporar uma base de conhecimento e recursos de IA em seu site, iOS ou dispositivo Android.

O Zoho Desk também possui recursos avançados para que você receba relatórios personalizados com informações úteis.

Características principais

  • Comunicações em lotes
  • Análise em tempo real com o Radar
  • Rastreamento fácil de gargalos com o Blueprint
  • Zia, uma assistente movida a IA
  • Editor de resposta avançado
  • Vários modos de trabalho para gerenciamento de tickets
  • Um dashboard em tempo real para exibir dados e métricas essenciais

Prós

  • Zoho Desk é acessível
  • Zoho Desk tem um software poderoso
  • Excelente atendimento ao cliente

Contras

  • Você pode enfrentar interrupções no fluxo de trabalho com o Zoho Desk

Preço Os detalhes de preços do Zoho Desk variam dependendo se o Zoho Desk cobra de você anualmente ou mensalmente.

GRATUITOPADRÃOPROFISSIONAL
Cobrado AnualmenteGratuito14 dólares por atendente/mês23 dólares por atendente/mês
Faturado MensalmenteGratuito20 dólares por atendente/mês35 dólares por atendente/mês
Limite de Atendente3 Atendentes GratuitosIlimitadoIlimitado

6. Help Desk Jitbit

Sistema de Tickets de Suporte

O Jitbit tem duas versões de seus sistemas de software de help desk. Ele tem uma versão “local” e uma versão SaaS baseada em nuvem. Um dos recursos notáveis do Jitbit é o sistema de tickets de help desk de e-mail bidirecional. Isso transforma imediatamente os e-mails recebidos em tickets para resolver, ao mesmo tempo que envia notificações automáticas para usuários e atendentes de help desk. O Jitbit também possui software de rastreamento de incidentes e pode designar atendentes ou representantes de atendimento ao cliente para diferentes áreas. A versão SaaS também está disponível, então você não precisa se preocupar com os procedimentos de instalação. Também há muita integração, para que você possa resolver tickets em vários canais de comunicação.

A versão local é um plano de pagamento único e adequado para até 10 atendentes. Isso é ótimo para quem está tentando evitar uma assinatura ou vários pagamentos. Ele tem opções para todos os tamanhos de empresa, e atende aos requisitos de empresas de médio porte ou ligeiramente maiores do que empresas de médio porte, e pode atender também de pequenas empresas domésticas ou grandes empresas.

Características principais

  • Sistema de tickets de e-mail
  • Fácil resolução de tickets
  • Se conecta com seus sistemas de TI
  • Rastreamento de incidentes

Prós

  • Versão SaaS disponível
  • Opção de pagamento único disponível

Contras

  • Versão local adequada apenas para 10 atendentes

Preço Existem várias opções de preços disponíveis, com mais recursos disponíveis à medida que os preços aumentam.

PequenoEmpresaCorporaçãoSaaS (hospedado)
1.699 dólares3.499 dólares4.999 dólaresa partir de 24 dólares por mês

7. HappyFox

Sistema de Tickets de Suporte

HappyFox ganhou o prêmio PC editor’s choice para o melhor software de help desk por cinco anos consecutivos. Ele lida com todas as solicitações inbound em um sistema de tickets. O fluxo de trabalho complexo e redundante é terceirizado para um poderoso mecanismo de regras inteligentes. Ele também analisa métricas e pode gerar relatórios sólidos que ajudam a tomar decisões informadas.

Você também pode criar campos personalizados, fluxos de trabalho e adaptar e personalizar a experiência de suporte. HappyFox é excelente não apenas para RH e Marketing, Suporte ao Cliente e Operações de TI, mas também para todas as equipes.

Características principais

  • Gerenciamento de tarefas
  • Respostas modeladas
  • Relatórios de help desk
  • Ferramenta de gerenciamento de ativos (rastreamento de ativos, incluindo ativos de software)

Prós

  • Automação
  • Gestão de ativos
  • Gerenciamento de tarefas

Contras

  • Interface tende a ser um pouco complicada

Preço HappyFox tem preços baseados em atendentes para equipes de pequeno e médio porte, bem como atendentes ilimitados para equipes grandes. O preço deve ser solicitado dependendo do plano que você escolher.

8. Vivantio Pro

Sistema de Tickets de Suporte

Vivantio ajuda você a administrar sua equipe como um profissional. Todas as solicitações de serviço recebidas são enviadas para as equipes certas. Os tipos de tickets são personalizáveis; os processos do negócio podem ser gerenciados por várias equipes, departamentos e até mesmo pelos clientes. Os dados operacionais essenciais também podem ser visualizados.

O roteamento inteligente e os escalonamentos baseados em SLA ajudam a remover gargalos. O software também possui ferramentas de automação poderosas. Você pode até oferecer opções de entrada condicional para ajudar os clientes a resolver problemas mais rapidamente. Você também recebe um guia transformativo de atendimento ao cliente B2B gratuito para ajudá-lo a tornar toda a sua empresa mais centrada no cliente, o que pode ajudar com o sentimento do cliente, aumentando a satisfação média do cliente.

Características principais

  • Autoatendimento
  • Automação
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão de ativos

Prós

  • Gestão de ativos inclusa
  • Gestão do conhecimento inclusa
  • Recursos poderosos de automação

Contras

  • Demora um pouco para se acostumar
  • Pode não ser fácil para se familiarizar inicialmente

Preço O preço varia de acordo com o plano que você escolher e os recursos de que precisa. Os planos são:

  • Value por 32 euros por usuário/mês/, pago anualmente
  • Vital por 42 euros por usuário/mês/, pago anualmente
  • Velocity por 62 euros por usuário/mês/, pago anualmente
  • Visionary por 102 euros por usuário/mês/, pago anualmente

9. HaloITSM

Sistema de Tickets de Suporte

O HaloITSM é tudo o que você precisa para TI em um só lugar. Ele permite que você tenha controle central sobre suas comunicações e automatize seu fluxo de trabalho. Seus processos alinhados à ITIL facilitam o gerenciamento de incidentes e o cumprimento de SLAs. Seus usuários também acharão o portal de autoatendimento extremamente fácil de navegar.

Ele também permite que você centralize o processo de gerenciamento de ativos e aproveite as vantagens do poderoso software de IA disponível. A melhor parte é que você pode experimentá-lo por um mês gratuitamente para ver se gosta, sem precisar de um cartão de crédito.

Características principais

  • Gestão de incidentes
  • Gerenciamento de configurações
  • Catálogo de serviços ITIL
  • Gestão do conhecimento

Prós

  • Gerenciamento de problemas
  • Controle de mudanças
  • Automação

Contras

  • Sem versão gratuita

Preço O preço varia de 3 atendentes pagos por atendente e por mês a mais de 150 atendentes, então você certamente encontrará o preço adequado para sua empresa e o número de atendentes. Quanto mais atendentes você tiver, mais acessível será o preço.

10. Hiver

Sistema de Tickets de Suporte

Hiver é o primeiro aplicativo de help desk baseado no Gmail do mundo, o que significa que você pode fornecer atendimento ao cliente rápido e empático direto do Gmail, sem ter que aprender e se adaptar a outra ferramenta. Um grande bônus se você não quiser perder tempo e dinheiro treinando novamente a equipe.

Ele cria responsabilidade com a propriedade e o status do e-mail, para garantir que nada escape pelas rachaduras. Você pode colaborar perfeitamente enquanto mantém as conversas internas e externas claramente separadas, mas dentro do contexto. Dessa forma, você pode colaborar em e-mails de suporte sem precisar de encaminhamentos.

Você também recebe análises e insights sobre a distribuição da carga de trabalho, visualiza as violações de SLA e o desempenho da equipe, e logo consegue melhorar com base nas métricas.

Características principais

  • Tags de e-mail
  • Rascunhos compartilhados
  • Linha de tempo das atividades
  • Alertas de colisão
  • Controle de acesso
  • Tarefa Round-Robin
  • Anotações e @menções
  • Pesquisas de clientes

Prós

  • Permite a colaboração entre colegas de equipe
  • Não há necessidade de treinar novamente a equipe
  • Gera responsabilidade

Contras

  • Só funciona com e-mail

Preço Dependendo do plano com o qual você se sente confortável, você pode escolher uma das opções a seguir, mas certifique-se de verificar quais recursos estão disponíveis.

  • Lite a 12 dólares por usuário/mês
  • Growth a 24 dólares por usuário/mês
  • Pro a 37 dólares por usuário/mês
  • Elite a 57 dólares por usuário/mês

Engage with your customers on all channels

If you wish to improve your response and resolution times, consider LiveAgent for all you support ticketing needs.

Try LiveAgent

11. Gorgias

Sistema de Tickets de Suporte

O Gorgias permite que você centralize completamente seus tickets de suporte em um só lugar. Isso permitirá que você certifique-se de que todos os dados do seu cliente sejam exibidos enquanto você fala com eles, o que é extremamente útil. Você pode editar pedidos, modificar assinaturas e reembolsar pagamentos sem sair de seu help desk. Você também pode acompanhar todas as vendas geradas por atendentes de suporte por meio de mensagens de texto, respostas de mídia social e conversas de chat ao vivo em seu site.

O software também foi projetado com e-commerce especificamente em mente, mas pode servir para mais propósitos com as mais de 30 integrações.

Características principais

  • Conexão com várias lojas
  • Menu estiloso
  • Automação de modelos
  • Respostas automatizadas
  • Regras e Macros
  • Resposta automática

Prós

  • Integração
  • Melhor para e-commerces

Contras

  • O preço é por número de tickets

Preço O preço é mais barato quando pago anualmente, mas você também pode optar por uma assinatura mensal. Os preços começam em 50 dólares por mês para 350 tickets mensais + 25 dólares para cada 100 tickets extras e vão até 625 dólares por mês para 6.000 tickets mensais + 14 dólares para cada 100 tickets adicionais. Você também pode solicitar um plano de preços personalizado para suas próprias necessidades.

12. Help Desk do ProProfs

Sistema de Tickets de Suporte

O Help Desk do ProProfs é simples, direto e fácil de usar. Ele permite que os membros da equipe colaborem com uma caixa de entrada compartilhada. A automação permite maior produtividade do fluxo de trabalho, e relatórios detalhados de desempenho e insights com base em análises também estão disponíveis.

Embora também forneça suporte multicanal e inclua uma base de conhecimento, é melhor usado por aqueles que desejam resolver todas as dúvidas de suporte ao cliente por e-mail.

Características principais

  • Colabore com caixas de entrada compartilhadas
  • Aumente a produtividade do atendente com automação
  • Melhore o desempenho com relatórios
  • Fornece suporte multicanal
  • Inclui Chat, Base de Conhecimento & Pesquisa

Prós

  • Perfeito para quem quer usar apenas e-mail
  • Software muito eficiente

Contras

  • Não é tão poderoso quanto outros softwares

Preço O preço começa em 0 dólares para a versão gratuita, mas você pode usar a versão essencial por apenas 10 dólares por usuário/mês e, se precisar de ainda mais recursos, pode acessar a versão premium por 15 dólares por usuário/mês.

13. OneDesk

Sistema de Tickets de Suporte

Se você está procurando uma maneira de mesclar software de gerenciamento de projeto com tickets de help desk, o OneDesk é a solução para você. Do lado do help desk, você tem os recursos que permitem capturar tickets por e-mail, um chat e colaboração integrados, gerenciamento de solicitações de serviço, portal do cliente e base de conhecimento. Você também tem a opção de fluxos de trabalho automatizados e personalizáveis e pode acompanhar os acordos de nível de serviço.

Adicione a isso o benefício de um software de gerenciamento de projeto versátil que permite que você tenha discussões e notificações sobre tarefas e problemas, visualizações para gerenciamento de projeto tradicional e ágil, gráficos de Gantt, agendamento e atribuições, controle de tempo com planilhas de horas e cronômetros de tarefas, relatórios e exportação e integrações com outros aplicativos que você já usa.

Características principais

  • Software de help desk
  • Colabore com seus clientes
  • Tarefas, projetos e portfólios
  • Se conecta ao OneDesk

Prós

  • Benefícios de dois em um; help desk e software de gerenciamento de projetos

Contras

  • Não é ideal se você deseja apenas software de gerenciamento de projeto ou help desk, e não ambos

Preço O preço é bastante acessível, começando em 9 dólares por usuário/mês

14. ManageEngine ServiceDesk Plus

Sistema de Tickets de Suporte

ManageEngine Service Desk foi desenvolvido especialmente com o propósito de ser um software de help desk de TI. Ele incorpora fluxos de trabalho GSTI de práticas recomendadas, integrações poderosas com aplicativos de gerenciamento de TI, automação inteligente, recursos abrangentes de relatórios, personalizações sem código e muito mais.

Você também tem a opção de implantar no local ou usar o software na nuvem. O plano padrão é apenas um software de suporte técnico de TI, o plano profissional inclui um suporte técnico + gerenciamento de ativos, e o plano empresarial consiste em um suporte técnico + mudança + ativo + projeto.

Características principais

  • Gestão de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de ativos

Prós

  • Ferramentas e recursos gratuitos disponíveis
  • Gerenciamento de projetos de TI
  • Aplicativo mobile de help desk disponível

Contras

  • A ferramenta de relatórios é limitada

Preço Os preços estão sujeitos a necessidades individuais, mas pode ser solicitado um orçamento.

15. EngageBay

Sistema de Tickets de Suporte

EngageBay tem alguns recursos interessantes quando se trata de software de help desk. Seu software de CRM permite armazenar contatos ilimitados e construir relacionamentos mais fortes, mantendo o controle de todos os detalhes do cliente em um só lugar.

Também permite automatizar o processo de marketing, enviando mensagens personalizadas ao público-alvo. Eles também oferecem suporte a software de chat ao vivo, para que você possa oferecer suporte a seus clientes sempre que eles solicitarem.

Características principais

  • Landing pages
  • Ferramentas de geração de leads
  • Automação de marketing
  • Macros

Prós

  • Oferece vários grupos de tickets
  • Recurso de segmentação para conteúdo personalizado e campanhas direcionadas
  • Modelos de vídeo

Contras

  • Complicado
  • Demora um pouco para se acostumar

Preço Existem vários planos e opções sobre como você deseja ser cobrado. Alguns desses planos básicos são:

  • Plano All-in-One a partir de 8,99 dólares
  • Plano Marketing a partir de 7,79 dólares
  • Plano CRM & Sales Bay a partir de 7,79 dólares
  • O recurso Service Bay oferece um Help Desk Gratuito para sempre

16. Service Desk do Jira

Sistema de Tickets de Suporte

O Service Desk do Jira é o único service desk construído no Jira. É uma parte do gerenciamento de serviço Jira que inclui todas as funcionalidades do Service Desk do Jira com melhores recursos de GSTI.

Ele oferece a opção de configurar filas para rastrear, fazer a triagem e atribuir as solicitações recebidas.

Características principais

  • Gerenciamento de solicitação de serviço de alta velocidade
  • Uma visão unificada do trabalho
  • Fila de solicitações
  • Solicitações do Slack e Microsoft Teams

Prós

  • Gerenciamento de incidentes eficiente
  • Gestão de ativos
  • Gratuito para pequenas equipes

Contras

  • Somente se três atendentes ou menos
  • Fórum de autoajuda é o único suporte disponível

Preço Os planos de preços disponíveis são:

  • Gratuito para três atendentes (para pequenas equipes começando com uma central de atendimento)
  • Standard a 20 dólares por atendente (para equipes que padronizam o gerenciamento de serviços)
  • Premium a 40 dólares por atendente (para organizações que escalam em alta velocidade com GSTI)

17. Jivochat

Sistema de Tickets de Suporte

O Jivochat permite que seus clientes entrem em contato com você pelo canal com o qual se sentem mais confortáveis, para que você não perca a chance de se conectar. Ele se integra perfeitamente com tudo, desde Apple Business Chat até WhatsApp, Instagram e até mesmo um chatbot.

Comunicação via cliente/atendente eficiente, pois todas as informações e ferramentas necessárias aparecem em uma única janela.

Características principais

  • Transcrições de chat por e-mail
  • Lista negra
  • Transferência de arquivo
  • Avaliações de qualidade de serviço
  • Tradutor

Prós

  • Aplicativo de suporte ao cliente com a melhor classificação na App Store
  • Solicitações de retorno de chamada atendidas em 30 segundos ou menos
  • Monitor de visitante em tempo real

Contras

  • Versão gratuita disponível apenas para os 5 primeiros atendentes

Preço O Jivochat é gratuito para os primeiros cinco atendentes e depois disso custa 13 dólares por atendente/mês, se cobrado anualmente.

18. Cometchat

Sistema de Tickets de Suporte

CometChat tem duas versões de seu software disponíveis; ou seja, CometChat Go e CometChat Pro. CometChat Go é um plugin de chat de arrastar e soltar para plataformas populares sem código, como WordPress e outros softwares da web.

CometChat Pro oferece API de chat, SDKs e componentes de IU para linguagens de programação populares como React, Swift, Cotlin, Java, etc.

Características principais

  • Plugins pronto para uso
  • UI atraente com possibilidade de white-label
  • Nenhum desenvolvimento é necessário para CometChat Go
  • Componentes de UI de código aberto
  • Desenvolvimento mínimo necessário para CometChat Pro

Prós

  • Pouco ou nenhum desenvolvimento necessário
  • IU atraente
  • Não há necessidade de pagar até o início do uso

Contras

  • CometChat Pro não é adequado para aqueles que não sabem codificar
  • Caro

Preço O plano mais barato começa em 149 dólares por mês

19. Freshchat

Sistema de Tickets de Suporte

O Freshchat é único na forma como oferece atendimento ao cliente em vários canais. Ele faz isso usando uma mistura de IA e assistência humana. Por meio do uso de chatbots com tecnologia de IA, ele orienta os clientes na resolução de suas dúvidas, independentemente do canal que usam.

O software até antecipa quando um cliente pode ter um problema com algo e, de forma proativa, entra em contato com ele primeiro. Ele também se integra à maioria das mídias sociais, onde a maioria dos consumidores se sente mais confortável.

Características principais

  • Mistura de IA e suporte humano
  • Proativo
  • Bots baseados em contexto

Prós

  • Suporte multilíngue
  • IA poderosa

Contras

  • Pode ser caro

Preço Como os preços variam dependendo do plano que você escolher, pode ser muito acessível ou caro; no entanto, isso varia de acordo com suas necessidades individuais.

20. Freshservice

Sistema de Tickets de Suporte

Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviço inteligente para a empresa moderna. O software apresenta um enorme retorno sobre o investimento para seus clientes. Com suas ferramentas de automação poderosas, você pode responder mais rapidamente aos clientes e resolver os problemas. Isso dá um retorno significativo sobre o investimento, já que quase metade da receita vem de clientes recorrentes, de acordo com este relatório de benchmark.

Devido ao seu gerenciamento de serviço integrado em uma única plataforma, ele melhora o gerenciamento de serviço.

Características principais

  • Construído para empresas e projetado para funcionários
  • Gestão de SLA
  • Gestão do conhecimento
  • Portal de autoatendimento

Prós

  • 308% de ROI
  • Onboarding com especialista
  • Serviços de migração
  • Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana

Contras

  • O suporte por telefone nem sempre está disponível

Preço A faixa de preço varia de acordo com o plano que você escolher. É importante examinar detalhadamente os planos e recursos oferecidos.

21. Hubspot Service hub

Sistema de Tickets de Suporte

Hubspot Service Hub reúne todos os seus dados e canais de atendimento ao cliente em uma plataforma de CRM para que você possa ser mais eficiente com integração, treinamentos, suporte e crescimento de sua base de clientes.

O Hubspot prioriza os problemas críticos primeiro e adiciona o roteamento aos tickets. Ele também tem uma base de conhecimento para ajudar os clientes a se ajudarem primeiro. Isso também reduz a carga dos atendentes. O recurso de chat ao vivo também permite que você ajude os clientes em seu site em tempo real.

Características principais

  • Help desk e controle de tickets
  • Base de conhecimento
  • Chat ao vivo
  • Atendimento ao cliente automatizado

Prós

  • Reputação de customer-centric
  • Elimina processos manuais com a automação

Contras

  • Cobrado com base no número de contatos de marketing, o que o torna caro

Preço Os planos de preços são os seguintes:

  • Starter a partir de 45 dólares por mês
  • Profissional a partir de 800 dólares por mês
  • Enterprise a partir de 3.200 dólares por mês

22. Help Desk do Vision

Sistema de Tickets de Suporte

O Help Desk do Vision permite reunir solicitações de e-mail comercial, telefone, chat por mídia social e sites para que você possa gerenciá-los centralmente em um só lugar. Você pode definir SLAs, escalonamentos, automatizar o fluxo de trabalho e até mesmo automatizar o fluxo do software de tickets.

O Help Desk do Vision permite definir o departamento de recebimento e a equipe atribuída quando um novo ticket chega. Você pode modificar as propriedades do ticket com base em determinados critérios e condições. Você também pode configurar o fechamento automático quando não receber uma resposta em um tempo definido.

Características principais

  • Ferramenta de colaboração privada
  • A gamificação aumenta a produtividade
  • Gerenciamento de tarefas

Prós

  • Faturamento baseado em tickets
  • Faturamento baseado em tempo
  • Relatórios de cobrança

Contras

  • Não é o melhor para integração

Preço Existem vários planos de preços de 12 a 800 dólares, dependendo de quais recursos e como você deseja fazer o download.

23. Web Help Desk

Sistema de Tickets de Suporte

O Web Help Desk oferece duas opções de gerenciamento de serviços de TI para atender às suas necessidades, dependendo de sua preferência. O help desk da web é uma solução local e o Service Desk é uma solução baseada em nuvem.

O gerenciamento de tempo e cobrança é outro ótimo recurso, junto com o gerenciamento de hardware. Você também pode otimizar os resultados dos registros de problemas com o gerenciamento de registros de problemas. Por fim, você também tem gerenciamento de SLA, que ajuda a garantir que você não viole seu SLA.

Características principais

  • Gestão de tickets
  • Rastreamento de incidentes
  • Gestão de ativos
  • Base de conhecimento
  • Gestão de mudanças

Prós

  • Service desk tem um mês de avaliação gratuita
  • Opção de pagar para sempre ou assinar

Contras

  • Web Help Desk tem apenas um teste gratuito de 14 dias

Preço Os preços variam dependendo se você escolher opções perpétuas ou de assinatura. No entanto, quanto mais usuários nomeados você tiver, mais barato se tornará por usuário. Você pode obter um orçamento no site.

Sistema de Tickets de Suporte

24. Service Desk do Agiloft

O Agiloft ajuda a fechar tickets mais rápido do que nunca com sua atribuição configurável de tickets e regras de escalonamento que alertam sobre bloqueios e escalam problemas proativamente quando necessário. Você também tem a opção de melhorar a consistência automatizando o fluxo de trabalho.

O Agiloft possui uma grande base de conhecimento que permite aos clientes responder suas perguntas com mais facilidade, economizando tempo precioso do atendente.

Características principais

  • Portal para usuário final
  • Chat ao Vivo
  • Páginas iniciais customizáveis

Prós

  • Preços flexíveis para se adequar ao seu orçamento
  • Páginas iniciais personalizadas

Contras

  • Sem recurso de chat interno

Preço Para saber os preços, você pode solicitar um orçamento no site com base no plano no qual está interessado. No entanto, também há uma versão de avaliação gratuita disponível.

25. SolarWinds – web help desk e service desk

Sistema de Tickets de Suporte

O help desk web do SolarWinds possui gerenciamento de incidentes, o que significa que os tickets recebidos são priorizados. O catálogo de serviços também permite padronizar solicitações de serviço e processos de atendimento. Os usuários contam com um portal de atendimento que funciona como o único local para envio de tickets e solicitações.

O gerenciamento de mudanças permite que você planeje e implemente mudanças rapidamente. Há também uma base de conhecimento integrada que permitirá aos clientes resolver seus problemas rapidamente, caso seja algo pequeno.

Características principais

  • Gerenciamento de ativos de TI totalmente integrado
  • Integra-se com mais de 200 aplicativos na nuvem
  • Gerenciamento de problemas
  • Gestão de mudanças

Prós

  • Automação poderosa
  • Ótimo software

Contras

  • Você também é cobrado por dispositivo

Preço Os preços começam em 19 dólares por mês por técnico, mas vão até 89 dólares por mês por técnico.

Os 5 principais fornecedores de sistema de tickets de suporte comparados

Vamos examinar os 5 principais sistemas de tickets de suporte e comparar alguns de seus principais recursos para que você possa tomar a melhor decisão com base nos fatos.

1. LiveAgent

O LiveAgent permanece no topo de nossa lista com seus recursos poderosos como caixa de entrada universal, fluxo híbrido de tickets, distribuição automatizada de tickets, bem como a capacidade de automatizar seu fluxo de trabalho por meio de regras de tempo, ação e SLA. Não há taxa de instalação, atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e não é necessário cartão de crédito para se inscrever no teste gratuito de 14 dias. Ele também permite que você cancele a qualquer momento, pois não há contratos e você está livre para atualizar e pagar conforme o uso. Além de todos os seus planos serem incrivelmente acessíveis, você também pode começar com uma conta gratuita para sempre e ver por si mesmo se é uma boa opção para você.

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2. Zoho Desk

O Zoho Desk possui alguns recursos excelentes que o tornam um dos melhores softwares de help desk disponíveis. Ele permite que você organize seu help desk para refletir a estrutura da sua empresa. Você também pode criar um portal de autoatendimento distinto para os clientes de cada marca. O software ainda recomenda informações da base de conhecimento aos atendentes para ajudar com as respostas dos clientes. Por fim, o painel ao vivo mostra as tendências atuais e há até um aplicativo mobile.

3. OneDesk

O OneDesk combina help desk e software de gerenciamento de projeto para oferecer a você o melhor dos dois mundos. É perfeito para equipes que precisam trabalhar no gerenciamento de projetos e também no suporte ao cliente. Para melhorar, também tem um ótimo plano de preços acessível, e você paga por usuário. Cada plano inclui clientes ilimitados, projetos ilimitados e todos os recursos do OneDesk.

4. Hiver

Hiver é o único help desk criado para o G-Suite. Também é um favorito entre os unicórnios para suporte ao cliente. O recurso de caixa de entrada compartilhada permite que você acesse caixas de entrada compartilhadas dentro do Gmail. O Analytics também permite que você acompanhe as principais métricas e o desempenho da equipe. O que ajuda também é o fato de que você pode delegar e-mails com um único clique e escrever anotações aos membros da equipe para fornecer contexto ou instruções.

5. Kayako

O Kayako entrou em nossa lista devido à sua simplicidade e facilidade de uso. É a solução perfeita para pequenas e médias empresas e oferece um toque pessoal no atendimento ao cliente. Embora não tenha tantos recursos quanto o LiveAgent, ele ainda tem muitos dos mais importantes de que você precisa para uma equipe de suporte ao cliente de pequenas empresas. Kayako também é acessível e tem um preço adequado para o valor que oferece.

Os 5 principais sistemas de tickets de suporte comparados

Sistema de suporte por e-mailAvaliação no CapterraVersão gratuitaTeste gratuitoPreço inicial
LiveAgent4,7/5 (aproximadamente 1.000 avaliações)SIMSIM15 dólares por atendente/mês
Zoho Desk4,5/5 (aproximadamente 1.600 avaliações)SIMSIM14 dólares por atendente/mês
OneDesk4,0/5 (2 avaliações)NÃOSIM9 dólares por atendente/mês
Hiver4,7/5 (74 avaliações)NÃOSIM12 dólares por atendente/mês
Kayako4,0/5 (157 avaliações)SIMSIM15 dólares por atendente/mês
Datado em 30 de agosto

Conclusão

Quando se trata de escolher a solução certa de sistema de tickets de suporte, é bastante desafiador decidir qual é a melhor para o seu negócio. É importante dar um passo para trás e considerar os recursos de que você precisa para tomar uma decisão informada e dar aos seus representantes de atendimento ao cliente uma vantagem. Esses fatores, juntamente com a excelente relação qualidade/preço e a excelente classificação em sites de críticas conceituados, podem ajudar na sua pesquisa.

Cloud-based ticketing for an affordable price

Straightforward set up and ease-of-use make LiveAgent one of the best support tickets systems on the market.

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https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

FAQ:

O que é um sistema de tickets de suporte?

Um sistema de tickets de suporte é um software que cria um “ticket” sempre que um cliente tem uma solicitação de serviço. Como todas as interações e solicitações estão vinculadas a esse ticket, é significativamente mais fácil para os executivos de suporte ao cliente ajudarem o cliente. Assim que o problema for resolvido, o ticket desaparece e a colaboração da equipe no próximo problema ou ticket pode começar.

Qual é a diferença entre um sistema de tickets de suporte e um provedor de e-mail padrão?

Se você está lidando apenas com alguns e-mails de clientes por dia, um provedor de e-mail padrão geralmente dá conta do recado. Com um sistema de tickets de suporte, no entanto, você pode lidar com um volume muito maior de problemas do cliente e fazê-lo de maneira bem organizada. Um sistema de tickets de suporte geralmente permite priorizar, lembrar e armazenar todas as informações relevantes pertencentes a um único cliente em um ticket. Os tickets podem então ser gerenciados a partir de um único painel.

O que é uma solução de sistema de tickets de suporte omnichannel?

Um sistema de tickets de suporte omnichannel é um sistema que permite que você lide com um ticket de vários canais. Se um cliente envia um e-mail para você e depois liga de volta de um dispositivo mobile para fazer o acompanhamento, um software de tickets de help desk omnichannel oferece o suporte multicanal de que você precisa para acompanhar o ticket em várias plataformas.

Quais são os benefícios de usar um sistema de tickets de suporte?

Usar um sistema de tickets de suporte tira uma enorme carga de seus ombros, pois você não precisa mais pesquisar, lembrar ou consultar os detalhes de cada cliente e seus problemas. Tudo é registrado e armazenado em um único local e pode ser facilmente acessado por você em um painel personalizável de onde você pode priorizar e resolver tickets.

Quanto custa um sistema de tickets de suporte?

No que diz respeito aos detalhes de preços, a faixa de preço de um sistema de tickets de suporte pode variar dependendo de qual empresa de software de suporte ao cliente você opta por usar e quais recursos ela oferece. Portanto, embora você possa encontrar versões gratuitas do software de que precisa apenas com os recursos comuns, o preço aumentará com a adição de recursos notáveis, como um recurso de chat ou recursos de análises.

Como funciona o sistema de tickets de suporte?

O sistema de tickets de suporte cria um “ticket” quando um cliente relata um problema. Esse ticket deve então ser resolvido e contém todas as informações relevantes que os funcionários internos precisam para resolver o problema. Isso é muito mais eficiente do que tentar lembrar quais clientes precisam que algo seja feito e também ajuda a evitar erros.

Qual equipamento é necessário para um sistema de tickets de suporte?

Um bom sistema de tickets de suporte requer um software de help desk, de preferência um software de solução de help desk baseado em nuvem e um serviço de funcionários bem treinados para atender às consultas. Ele deve ter uma ampla gama de recursos e ferramentas de negócios de gerenciamento de conhecimento integradas para que você possa resolver problemas rapidamente. As integrações pré-construídas também são uma grande ajuda na resolução de tickets individuais ou tickets encadeados em várias plataformas.

Qual é o melhor sistema de tickets de suporte?

No final das contas, o melhor sistema de tickets de suporte depende de seus objetivos do negócio e varia de acordo com o tamanho das empresas, de pequenas a médias empresas. O melhor sistema de tickets de help desk para outra pessoa pode não estar entre os melhores sistemas de software de help desk para você. Certifique-se de fazer sua pesquisa e escolher cuidadosamente para obter o máximo benefício para você e garantir que você tenha clientes satisfeitos.

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Mark Xavier Quadros

Autor convidado da postagem

Mark Xavier Quadros

Mark Quadros is a SaaS content marketer that helps brands create and distribute rad content. On a similar note, Mark loves content and contributes to several authoritative blogs like HubSpot, CoSchedule, Foundr, etc. Connect with him via LinkedIN or twitter.

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