Revisões de software IVR

Avaliação da URA da Infobip

Com suas muitas opções configuráveis, este recurso de URA é ótimo para empresas maiores que estão procurando automatizar suas operações de central de contato. No entanto, pequenas empresas podem achar o software da Infobip tão útil quanto as grandes empresas. Apesar do grande número de funcionalidades e opções, você pode iniciar sem se preocupar em ficar sobrecarregado ou confuso.

Introdução ao recurso de URA da Infobip

Eu testei o software da Infobip no Windows 10, mas também pode ser executado no Linux. Iniciar um teste gratuito com a Infobip foi surpreendentemente tedioso. Depois de clicar no botão “cadastre-se”, fui encaminhada para a pesquisa de satisfação do cliente. Depois de analisar o site, tentei obter minha conta gratuita com a ajuda das páginas de documento. Depois de clicar em alguns artigos, finalmente consegui me inscrever para uma conta de teste gratuita.

Depois de receber um e-mail de verificação e um código de ativação enviado para o meu telefone, eu pude começar a configurar o recurso de URA.

No entanto, isso foi um pouco desafiante. Se você é como a maioria que usam este tipo de software, você se sentirá perdido se estiver procurando por termos familiares como “fluxo” ou “automação de chamadas”. Minha melhor opção foi voltar ao portal de suporte. Encontrar informações sobre como configurar o recurso de URA é bastante fácil. No entanto, a documentação de suporte não menciona como configurar coisas como um perfil pessoal, tags, eventos de canais, etc. Depois de realizar tudo isso, você pode consultar novamente o guia de instruções.

Embora os primeiros passos tenham sido um pouco frustrantes, depois deste processo o restante ficou tranquilo.

Para configurar a função de URA, clique em “Momentos” no menu do lado esquerdo. Se você está fazendo isso pela primeira vez, a Infobip oferece um breve tutorial que o guiará através dos passos básicos. 

Continue ao clicar no botão “Criar fluxo” e então em “Começar do zero”. 

Depois disso, você terá algumas opções de gatilhos para escolher. Para criar uma árvore telefônica, clique na caixa “Chamada receptiva”. 

Agora, você pode começar a conhecer a função de URA. A interface do usuário da Infobip é muito simples e intuitiva, então mesmo um novo usuário não se sentirá sobrecarregado.

Você pode converter texto em fala ou usar arquivos de áudio pré-gravados para responder uma chamada receptiva automaticamente com uma mensagem. Você pode simplesmente fazer upload de um arquivo de áudio para o software diretamente do seu computador. Para personalizar a mensagem de texto em fala, você pode escolher entre várias opções de voz. Além disso, você pode configurar a velocidade, duração da pausa e muito mais.

A Infobip permite que você configure árvores de chamadas muito simples e fluxos mais complexos. Você pode adicionar outros canais de comunicação aos seus ramos, como SMS, e-mail e mensagens do Whatsapp. Dessa forma, a Infobip cria uma experiência multicanal para você e seus clientes.

O que eu gosto sobre este software é a grande quantidade de opções que ele oferece. Você pode configurar objetivos rastreáveis para o seu sistema de URA, ou configurá-lo para coletar e armazenar dados sobre os dígitos que os usuários inserem.

Existem muitas opções avançadas que você pode configurar para criar um fluxo detalhado e altamente personalizado. Dependendo das necessidades do seu negócio, sua URA pode ser básica como também mais complexa, se assim desejar.

Como funciona a URA?

Apesar de os primeiros passos para configurar árvores de chamadas serem um pouco frustrantes, a funcionalidade performa bem. A Infobip é conhecida por sua confiabilidade, então não fiquei surpresa que tudo funcionou sem problemas. Esse software lhe permite que você configure tudo para que você possa obter tudo o que precisa. Até mesmo as opções mais avançadas são acessíveis aos usuários sem muito conhecimento técnico. E, mesmo se você se perder ou ficar confuso, a página de documentação da Infobip é fácil de navegar e oferece muitos artigos e tutoriais para ajudá-lo a achar o caminho certo.

Preços

A precificação da Infobip é majoritariamente personalizada. Encontrar os preços dos pacotes de assinatura básica é possível apenas depois de criar uma conta gratuita. A Infobip tem três opções de preços – Moments, Conversations e Answers. Para usar o recurso de URA, você precisará do pacote Moments, que começa em EUR 499 por mês. Para obter um plano personalizado, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente ou equipe de vendas. 

Conclusão

Para resumir a função de URA da Infobip, a palavra “funcional” vem à mente. É altamente configurável e, ao mesmo tempo, acessível a todos os tipos de usuários. Com a interface fácil de usar e menus suspensos simples, você não se sentirá intimidado mesmo que seja a primeira vez que esteja configurando uma árvore de chamadas. A escolha de vários canais de comunicação permite criar uma experiência verdadeiramente multicanal para seus clientes. Além disso, você pode configurar o rastreamento diretamente na URA para que seu call center esteja sempre alcançando os objetivos em seus KPIs. Apesar de pequenos inconvenientes, a Infobip é um software incrível tanto para pequenas empresas que estão procurando configurar uma central de contato quanto para grandes líderes da indústria que precisam automatizar e simplificar seus processos.