Os 20 melhores softwares de base de conhecimento em 2025

Projetar sua base exclusiva, composta por materiais de treinamento e artigos relevantes, continua sendo a melhor prática entre empresas prósperas.

Os consumidores modernos esperam ver artigos relevantes que possam ajudá-los a concluir tarefas básicas. Mais de 59% dos clientes tentarão resolver um problema sozinhos antes de solicitar um representante de serviço.

Para esse fim, este guia mostrará as melhores soluções para uma base de conhecimento centrada no cliente para todos os usuários.

O que é um software de base de conhecimento?

As soluções de base de conhecimento ajudam as organizações empresariais a construir, gerenciar e distribuir conteúdo interno e externo em um formato amigável, pesquisável e conveniente. As empresas usam soluções de gestão de conhecimento como portais de autoatendimento para ajudar clientes e funcionários a acessar o valioso conhecimento da empresa.

Uma base de conhecimento é uma biblioteca digital de artigos relacionados à empresa para distribuir informações sobre políticas e processos. Também serve comumente como uma base sólida para o treinamento de funcionários.

Mais de 59% dos clientes tentarão resolver um problema sozinhos antes de solicitar um representante de serviço.

Tabela comparativa dos 5 melhores softwares de base de conhecimento

Os 20 melhores provedores de software de base de conhecimento

1. LiveAgent

A LiveAgent está entre os principais nomes da indústria de software de suporte ao cliente. A empresa oferece uma solução de software de base de conhecimento centrada no usuário, com uma interface intuitiva, integração perfeita e uma ampla gama de opções de personalização e integração.

Os usuários podem personalizar suas bases de conhecimento de acordo com suas necessidades específicas, sem treinamento e recursos excessivos. A LiveAgent pode ajudá-lo a gerenciar seu conhecimento institucional e tornar sua base de conhecimento acessível a usuários ilimitados.

Recursos principais:

• Base de conhecimento
• Widgets de busca
• Editor WYSIWYG
• Fórum de clientes
• Base de conhecimento interna
• Multi-base de conhecimento
• Feedback e sugestões dos clientes
• Anexos de artigos

Principais benefícios do software LiveAgent: Graças à sua interface intuitiva, facilidade de uso, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e várias integrações de terceiros, a LiveAgent pode atender a empresas de todos os tamanhos e formatos. O provedor oferece uma solução de base de conhecimento flexível, escalável e confiável, com várias opções de personalização. Por causa disso, a LiveAgent é uma solução ideal para empresas de todos os tamanhos em diversos setores.

Principais desvantagens do software LiveAgent: Uma pequena desvantagem da LiveAgent é a localização das equipes técnica e de suporte da empresa. Como elas estão na UE, os clientes fora da Europa podem ter que esperar um pouco para obter feedback, mas observe que eles receberão uma resposta em tempo hábil.

Recomendado para: A LiveAgent é a solução ideal para empresas de todos os tamanhos, desde startups e pequenas empresas até grandes corporações. A LiveAgent pode ajudar equipes de vendas, TI, RH, contact center, automotivo ou qualquer outro setor a promover o engajamento de seus usuários.

Os planos de preços da LiveAgent incluem:

• Teste gratuito – Sim
• Small – $15 por agente por mês
• Medium – $29 por agente por mês
• Large – $49 por agente por mês
• Enterprise – $69 por agente por mês

Opinião do autor: A LiveAgent está no topo da nossa lista porque a empresa oferece uma solução de base de conhecimento completa que simplifica o processo de construção, configuração e personalização da sua base de conhecimento. Ela permite que os usuários construam e implementem perfeitamente múltiplas bases de conhecimento.

Mais importante ainda, sua estrutura de preços é baseada em assinatura, o que significa que a empresa oferece soluções flexíveis, escaláveis e personalizáveis para empresas de todos os tamanhos.

Avaliação de cliente: “Eu realmente gosto dos recursos de automação que a LiveAgent oferece. Ser capaz de definir certas ‘regras’ e aplicá-las de forma geral ajudou a reduzir o número de tickets a serem resolvidos, e a adição de mensagens prontas e respostas predefinidas me ajudou a resolver muitos problemas redundantes de clientes. Também é intuitivo e muito fácil de usar, e eu gosto muito de usar a LiveAgent. A LiveAgent está me ajudando a resolver problemas redundantes que ocorrem na experiência do hóspede, para que eu possa me concentrar nos problemas mais urgentes.’ – Nicole K., Proprietária de Pequena Empresa

2. HelpCrunch

O HelpCrunch é uma excelente solução de base de conhecimento para usuários que desejam construir portais de autoatendimento centralizados. A empresa oferece soluções para centralizar o conhecimento institucional e reunir todos os documentos, arquivos e artigos relevantes sob o mesmo teto.

Recursos principais:

• Chatbot de FAQ
• Base de conhecimento multilíngue
• Sugestões de busca
• Mecanismo de busca inteligente
• Portal de autoatendimento 24/7
• Widget de suporte por chat em tempo real
• Casos de uso personalizados de CSS/JavaScript
• Personalização

Principais benefícios do software HelpCrunch: O HelpCrunch atende a empresas de diversos setores, como fitness, alimentos e bebidas e ciência de dados. O software de base de conhecimento da empresa é facilmente personalizável para atender às suas necessidades específicas, com foco na melhoria do atendimento ao cliente e na abordagem de problemas comuns.

Além disso, o HelpCrunch oferece tudo o que você precisa para aprimorar seus processos internos de gestão de base de conhecimento.

Principais desvantagens do software HelpCrunch: Embora o HelpCrunch se destaque em quase todas as áreas, faltam algumas opções de integração e recursos de treinamento.

Recomendado para: Organizações empresariais que se enquadram nas categorias de pequeno a grande porte. Alguns dos usuários mais populares do HelpCrunch incluem empresas como Statcounter, Hurma e Fitlap.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (14 dias)
• Basic – $15 por usuário por mês
• Pro – $25 por usuário por mês
• Unlimited – $620 por mês

Opinião do autor: O HelpCrunch é o software de base de conhecimento perfeito para empresas de todos os tamanhos e setores que buscam ferramentas colaborativas fáceis de usar. Ele torna o compartilhamento de conhecimento o mais simples possível e pode colocar sua base de conhecimento online sem esforço.

Além disso, o HelpCrunch oferece recursos de software essenciais a preços competitivos e inclui suporte multilíngue para tornar o negócio ainda melhor.

3. Notion

O sistema de gestão de conhecimento do Notion é perfeito para organizações empresariais com portais de base de conhecimento já estabelecidos. O Notion oferece sistemas de base de conhecimento abrangentes, compatíveis com uma ampla gama de tarefas processuais, soluções de gestão de projetos e ferramentas de gestão de conhecimento.

Por causa disso, o Notion permite que você centralize perfeitamente o conhecimento existente da sua empresa em uma plataforma unificada.

Recursos principais:

• Funcionalidade de arrastar e soltar
• Filtros de busca intuitivos
• Vinculação de páginas
• Integrações de terceiros
• Análises poderosas
• Gestão de domínio
• Permissões avançadas baseadas em funções
• Configurações de administração e segurança

Principais benefícios do software Notion: O Notion pode atender facilmente a organizações empresariais de todos os tamanhos devido aos seus planos de preços flexíveis, escalabilidade incrível e conjunto impressionante de ferramentas e recursos. A empresa permite que você priorize e organize automaticamente o conteúdo da base de conhecimento com base no valor para o cliente, urgência e casos de uso.

Além disso, o Notion oferece mais de 100 modelos personalizáveis que sua equipe pode usar para criar e categorizar seu conteúdo de suporte ao cliente de acordo com suas necessidades específicas.

Principais desvantagens do software Notion: O software de base de conhecimento do Notion vem com uma curva de aprendizado acentuada. A empresa poderia usar mais tutoriais e guias de usuário para ajudar os clientes a aprender como usar sua plataforma de base de conhecimento.

Recomendado para: Como o sistema de gestão de conhecimento do Notion pode escalar facilmente com suas operações, qualquer empresa pode usá-lo, independentemente do tamanho ou setor. Alguns dos clientes incluem nomes como Headspace, Pixar e MatchGroup.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (7 dias)
• Plus – $8 por usuário por mês
• Business – $15 por usuário por mês
• Enterprise – entre em contato com as vendas

Opinião do autor: O Notion está em uma posição alta em nossa lista por um bom motivo. A empresa oferece um sistema completo de gestão de base de conhecimento que ajuda os usuários a reunir todo o conhecimento organizacional sob o mesmo teto.

Por causa disso, o Notion é uma excelente escolha tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações. Além disso, gostamos do fato de a empresa oferecer suporte multilíngue confiável em várias comunidades online.

4. Document360

O Document360 permite que os usuários construam bases internas e externas e portais de autoatendimento tanto para funcionários quanto para o público-alvo.

Além dos itens essenciais da base de conhecimento, a empresa inclui algumas funcionalidades extras, incluindo um gerenciador de arquivos, as melhores opções de personalização, controle de versão e uma caixa de busca em tempo real.

Como o software de KB deles possui uma interface intuitiva e navegação amigável, você pode esperar uma curva de aprendizado fácil e uma experiência de usuário perfeita.

Recursos principais:

• Fóruns comunitários
• Gestão segura de arquivos
• Gestão de conteúdo
• Busca na base de conhecimento
• Portal de autoatendimento
• SEO
• Feedback do cliente
• Análises
• Editor Markdown
• Gerenciador de categorias

Principais benefícios do software Document360: O software de base de conhecimento moderno Document360 ajuda você a simplificar sua base de conhecimento e a gestão de conteúdo. Graças aos recursos intuitivos do software, você pode aumentar a produtividade de seus funcionários com documentos técnicos, tutoriais e guias práticos.

Cada usuário deve primeiro fazer login para visualizar documentos e acessar informações. Além de impulsionar seus esforços de distribuição de conhecimento, o Document360 também mantém seus dados seguros e protegidos.

Principais desvantagens do software Document360: O software Document360 é realmente ótimo, sendo as únicas desvantagens os planos de preços caros e uma configuração difícil. Fora isso, não temos reclamações.

Recomendado para: Como o Document360 oferece uma solução de software de base de conhecimento flexível e escalável, ele pode atender facilmente a pequenas empresas, organizações de médio porte e grandes empresas. Pode ser benéfico para organizações SaaS que visam altos níveis de centralização no cliente.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (14 dias)
• Standard – $199 por projeto por mês
• Professional – $399 por projeto por mês
• Business – $529 por projeto por mês
• Enterprise – $599 por projeto por mês

Opinião do autor: Escolhemos o Document360 para nossa lista por causa de seus fantásticos recursos de base de conhecimento, interface amigável e intuitiva e suporte responsivo. Embora seja um pouco mais caro que outras soluções, o Document360 oferece soluções de KB totalmente escaláveis para empresas de todos os tamanhos. Se sua empresa ainda está crescendo, o Document360 é uma opção ideal para você.

5. HelpJuice

O HelpJuice é um provedor de software de base de conhecimento de alto nível para assumir o controle total de todos os tipos de conteúdo para organizações empresariais em crescimento. A empresa oferece soluções de base de conhecimento escaláveis que ampliam perfeitamente suas operações sem exigir investimentos adicionais em infraestrutura. Embora o HelpJuice ofereça muitos recursos vitais de KB, seu mecanismo de busca intuitivo é um de seus pontos mais fortes.

Os usuários podem contar com este mecanismo de busca para buscar qualquer informação em um piscar de olhos. Além disso, o HelpJuice inclui um editor WYSIWYG nativo, banco de dados de artigos abrangente, gerenciador de conteúdo, interface de publicação e muito mais.

Recursos principais:

• Relatórios e análises
• Opções de personalização
• Editor WYSIWYG
• Mecanismo de busca avançado
• Otimização de SEO
• Suporte multilíngue
• Análises
• Ferramenta de arrastar e soltar
• Filtros de busca

Principais benefícios do software HelpJuice: O software de base de conhecimento HelpJuice possui uma interface amigável com recursos integrados em tempo real e recursos remotos. Quer você gerencie equipes internas ou remotas, pode contar com o HelpJuice para compartilhar informações sob demanda de forma confiável e consistente.

O software HelpJuice otimiza o engajamento do usuário com recursos de busca avançados, atraindo clientes em potencial e facilitando transações perfeitas por meio de integrações de cartão de crédito. Ao fornecer uma base de conhecimento intuitiva e eficiente, as empresas podem construir fidelidade e impulsionar conversões com seu público.

O HelpJuice também simplifica a colaboração e a comunicação para permitir um trabalho em equipe contínuo, rastreamento de histórico, revisões de solicitações, comentários, atribuições de tarefas e muito mais.

Principais desvantagens do software HelpJuice: Durante nossa análise do software HelpJuice, notamos alguns problemas com o armazenamento de imagens e o compartilhamento de conhecimento. Como o software não possui um sistema de pastas para imagens, o conteúdo visual se perde facilmente em inúmeros tópicos de conversa. Também notamos pop-ups constantes que aparecem a cada sessão de login no painel.

Recomendado para: O HelpJuice é uma solução perfeita para todas as empresas que buscam simplificar as experiências de compartilhamento e gestão de conhecimento. Além disso, a empresa oferece planos de preços escaláveis para garantir uma expansão contínua à medida que sua base de conhecimento cresce. Essas qualidades tornam o HelpJuice ideal para pequenas empresas, organizações de médio porte e grandes empresas.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (14 dias)
• Starter – $120 por mês
• Run-Up – $200 por mês
• Premium Limited – $289 por mês
• Premium Unlimited – $499 por mês

Opinião do autor: Adoramos que o software HelpJuice permita que você adicione conteúdo instantaneamente à sua base de conhecimento. A empresa oferece soluções para melhoria consistente de conteúdo, análises avançadas e relatórios precisos.

No entanto, a gama de opções de personalização é uma verdadeira vitória aqui. O HelpJuice oferece tantas opções de personalização para permitir que os usuários construam experiências de marca personalizadas de acordo com as expectativas dos clientes.

6. Stack Overflow for Teams

O Stack Overflow tem sido um dos principais nomes da indústria de tecnologia. Esta potência de empresa é uma excelente opção para marcas que buscam construir bases de conhecimento privadas.

O Stack Overflow for Teams oferece acesso a uma vasta comunidade de desenvolvedores, uma interface de perguntas e respostas exclusiva e intuitiva com um mecanismo de classificação de respostas e tudo o mais que os usuários precisam em uma única solução de base de conhecimento.

Sua equipe recebe tudo o que precisa saber em um local centralizado, desde FAQs de codificação e documentação técnica até informações de RH.

Recursos principais:

• Criar coleções
• Notificações inteligentes
• Filtrar por tags
• Integrações de terceiros
• Anúncios da empresa
• Perguntas e Respostas (Q&A)
• Guias de integração (onboarding)
• Categorização de artigos
• Controle de permissão
• Editor de conteúdo
• Gestão de base de conhecimento

Principais benefícios do software Stack Overflow for Teams: O Stack Overflow for Teams pode impulsionar a colaboração da equipe em sua organização integrando-se perfeitamente com as principais soluções de comunicação.

A marca oferece software de base de conhecimento com opções de gestão de conteúdo e recursos de gamificação para disponibilizar sua ferramenta para empresas de todos os tamanhos e formatos.

Todas as equipes de TI e empresas de desenvolvimento de software podem se beneficiar do uso do software de base de conhecimento Stack Overflow for Teams. Como a ferramenta pode impulsionar a colaboração e a comunicação interna, ela pode ajudar empresas de todos os tamanhos de diversos setores. Alguns dos clientes mais notáveis incluem BarkBox, Intercom e Philips.

Principais desvantagens do software Stack Overflow for Teams: O software Stack Overflow for Teams vem com filtros de marcação para simplificar a busca e facilitar a obtenção de informações sem esforço. No entanto, a ferramenta não se sai muito bem quando você inicia uma consulta de busca com várias tags. Embora o Stack Overflow seja uma plataforma popular para desenvolvedores, ele pode ser opressor e carece de um ciclo de feedback integrado, exigindo ferramentas separadas para rastreamento de problemas e testes, o que pode dificultar a integração perfeita com outros fluxos de trabalho de desenvolvimento.

Recomendado para: Todas as equipes de TI e empresas de desenvolvimento de software podem se beneficiar do uso do software de base de conhecimento Stack Overflow for Teams. Como a ferramenta pode impulsionar a colaboração e a comunicação interna, ela pode ajudar empresas de todos os tamanhos de diversos setores. Alguns dos clientes mais notáveis incluem BarkBox, Intercom e Philips.

Preços:

• Teste gratuito – Sim
• Basic – $6.50 por usuário por mês
• Business – $13.50 por usuário por mês
• Enterprise – entre em contato com as vendas

Opinião do autor: Acreditamos que o Stack Overflow for Teams faz um excelente trabalho ao compartilhar conhecimento em todas as verticais organizacionais. A ferramenta pode modernizar o acesso ao conhecimento em sua empresa e manter todas as suas equipes atualizadas com os eventos e atualizações de informações mais recentes.

7. Zendesk

O software de base de conhecimento Zendesk é uma solução abrangente para equipes que buscam ferramentas ágeis, fáceis de usar e facilmente personalizáveis.

O software Zendesk suporta vários casos de uso e permite que sua equipe construa páginas de FAQ centradas no cliente, plataformas de conhecimento de suporte ao agente, bancos de dados de TI e repositórios de conhecimento internos.

Além disso, o Zendesk pode manter seu conteúdo atualizado e oferecer o poder da inteligência artificial para ajudá-lo a se antecipar às necessidades e expectativas de seus clientes.

Recursos principais:

• Dicas de conteúdo habilitadas por IA
• Agendador de publicação
• Organizador de equipe
• Blocos de conteúdo e tags
• Adicionar conteúdo
• Personalização
• Relatórios e análises
• Fóruns comunitários
• Chatbots alimentados por IA
• Integração com ChatGPT
• SDKs móveis
• Widget de busca na web
• Sistema de tickets

Principais benefícios do software Zendesk: O Zendesk é uma das principais soluções de software de help desk do mercado. A empresa equipa marcas de diversos setores com soluções de help desk e contact center para ajudar as empresas a organizar dados institucionais.

Com o Zendesk, os usuários recebem todas as ferramentas necessárias para organizar e gerenciar múltiplas bases de conhecimento. Graças aos chatbots de IA e à integração com o ChatGPT, as empresas de suporte ao cliente e os contact centers podem levar suas operações para o próximo nível.

Principais desvantagens do software Zendesk: Além de oferecer serviços caros, o Zendesk é surpreendentemente ineficiente em fornecer suporte ao cliente, o que é bastante estranho para um software de atendimento ao cliente.

Recomendado para: As soluções de help desk do Zendesk podem atender a pequenas empresas, empresas de médio porte e grandes corporações. Embora seus planos de preços possam ser um pouco caros, sua estrutura de preços em vários níveis pode se ajustar facilmente a orçamentos de todos os tamanhos.

É por isso que o Zendesk atrai empresas de diversos setores, incluindo Mailchimp, Uber e Siemens.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (14 dias)
• Suite Team – $69 por usuário por mês
• Suite Growth – $115 por usuário por mês
• Suite Professional – $149 por usuário por mês
• Suite Enterprise – Entre em contato com as vendas

Opinião do autor: O Zendesk está entre as melhores soluções de base de conhecimento da nossa lista. A ferramenta distribui informações rapidamente sob demanda e garante que sua base de conhecimento seja acessível a todos os departamentos da sua organização.

O Zendesk é particularmente útil para agentes de suporte ao cliente e clientes, pois oferece portais de autoatendimento fáceis de usar e sempre disponíveis para ajudá-los a encontrar os dados sempre que necessário.

8. Help Scout

O HelpScout é uma força dominante na indústria de software de help desk. A empresa oferece soluções de software de base de conhecimento intuitivas, modernas e confiáveis para permitir que os clientes aprimorem o autoatendimento do cliente.

Todas as empresas que visam fornecer melhor suporte ao público-alvo devem considerar as soluções de help desk do Help Scout. Além disso, o Help Scout oferece soluções de KB para usuários internos e externos.

Recursos principais:

• Criptografia SSL integrada
• Personalização
• Múltiplas bases de conhecimento para casos de uso internos e externos
• Personalização de SEO
• FAQs
• Widget Beacon estilo chat para amplo acesso à web
• Caixa de entrada compartilhada
• Compatibilidade com vários dispositivos

Principais benefícios do software Help Scout: O Help Scout atende principalmente a agências de suporte ao cliente e empresas de contact center. No entanto, a empresa pode estender seus serviços a diversos setores e empresas de todos os tamanhos.

Além de sistemas de gestão de conhecimento internos e externos altamente personalizáveis, o Help Scout pode impulsionar seus esforços de SEO, o que é um benefício extra para uma ferramenta de base de conhecimento.

Principais desvantagens do software Help Scout: Embora o Help Scout ofereça várias opções de personalização, a maioria das soluções foca em SEO. Por causa disso, sentimos que o Help Scout poderia usar mais opções de personalização para empresas que precisam de mais do que altos rankings em mecanismos de busca.

Recomendado para: O Help Scout pode ajudar organizações empresariais de todas as estruturas e modelos de negócios em diversos setores. Suas soluções de base de conhecimento contam com a confiança de milhares de empresas conceituadas, como Spikeball, Compass e Honey.

Preços:

• Teste gratuito – Não
• Standard – $25 por usuário por mês
• Plus – $50 por usuário por mês
• Pro – Entre em contato com as vendas

Opinião do autor: O Help Scout simplifica a criação de bases de conhecimento internas e externas. Você pode usar o software deles para configurar um sistema de gestão de conhecimento em meros minutos.

Por causa disso, sentimos que o Help Scout merece um lugar entre os 10 melhores provedores de software de base de conhecimento.

9. Freshdesk

O Freshdesk é um provedor de help desk e software de conhecimento baseado em nuvem que permite aos usuários criar múltiplas bases de conhecimento que evitam perguntas repetitivas. Os recursos intuitivos de gestão de base de conhecimento e criação de conteúdo do Freshdesk simplificam a coleta de respostas de agentes sob um único hub e sua conversão em artigos amigáveis para o cliente.

Recursos principais:

• Editor de texto rico
• Formatação de conteúdo
• Incorporação de imagens
• Gerador de artigos de autoajuda
• Páginas de FAQ
• Revisões e feedback de artigos
• Gestão de conteúdo
• Recursos de SEO
• Branding e personalização
• Espaço de armazenamento

Principais benefícios do software Freshdesk: O Freshdesk é uma potência de base de conhecimento que ajuda você a simplificar a gestão da base de conhecimento, a obtenção de conteúdo e a publicação de artigos. A ferramenta torna seus artigos de base de conhecimento amigáveis para SEO para máxima visibilidade e permite que você compartilhe o conhecimento da sua empresa com um público global.

Principais desvantagens do software Freshdesk: Embora o Freshdesk ofereça recursos de software de base de conhecimento de alto nível, as funcionalidades de busca e gestão de conteúdo precisam de melhorias significativas. A empresa também deve investir mais esforços no sistema de contato e suporte.

Recomendado para: O Freshdesk é a solução ideal para mais de 50.000 clientes de todos os tipos de indústrias em todo o mundo. Alguns de seus clientes mais notáveis incluem nomes como Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash e JCAA.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (21 dias)
• Growth – $15 por usuário por mês
• Pro – $49 por usuário por mês
• Enterprise – $79 por usuário por mês

Opinião do autor: Embora haja espaço para melhorias, sentimos que o Freshdesk está fazendo um bom trabalho ao fornecer suporte de base de conhecimento para pequenas, médias e grandes empresas. A estrutura de preços sofisticada do Freshdesk abrange uma ampla gama de planos, cada um adaptado às necessidades específicas do negócio. Com um rico histórico de versões, os clientes podem rastrear facilmente alterações e atualizações. Sua equipe de suporte dedicada também está equipada para responder a perguntas e preocupações comuns, garantindo uma experiência de integração perfeita.

Os usuários recebem suporte multicanal e opções de treinamento abrangentes para começar a usar o software de base de conhecimento Freshdesk. No geral, o Freshdesk oferece uma excelente solução de software para empresas de todos os tamanhos de diversos setores.

10. Confluence

Se você precisa de um software de base de conhecimento amigável para casos de uso internos e externos, o Confluence deve estar no seu radar.

A empresa atende a empresas de todos os tamanhos que buscam sistemas de gestão de conteúdo e base de conhecimento facilmente gerenciáveis, acessíveis e confiáveis.

A solução de software de KB do Confluence ajuda você a rastrear todas as alterações de documentos e simplifica a auditoria de conteúdo para permitir a colaboração da equipe em todos os departamentos.

Recursos principais:

• Suporte 24/7
• Análises
• Permissões de usuário
• Calendários de equipe
• Integrações de terceiros
• Árvore de páginas estruturada
• Modelos de base de conhecimento e conteúdo
• Rastreamento de histórico de páginas
• Páginas de base de conhecimento ilimitadas
• Gestão de conteúdo
• Funcionalidade de busca de texto completo

Principais benefícios do software Confluence: Além de reunir gestão de conteúdo e conhecimento e colaboração de documentos sob uma única plataforma, o Confluence traz para você um conjunto de ferramentas e integrações com outros serviços da Atlassian. Além disso, o Confluence oferece mais de 3.000 integrações.

Virtualmente, não há nada que você não possa fazer com as soluções de software deles.

Principais desvantagens do software Confluence: Mesmo que o Confluence pareça uma solução de negócios todo-poderosa, ele tem alguns pontos negativos. Primeiro, seu sistema de gestão de permissões precisa de uma atualização séria.

Além disso, sua funcionalidade móvel oferece opções limitadas, o que pode representar um problema para operadores baseados em dispositivos móveis.

Recomendado para: Com clientes como Slack, Jira e Trello, podemos recomendar com segurança o Confluence para todos os negócios digitais, independentemente de seu tamanho ou setor.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (7 dias)
• Standard – $5.75 por usuário
• Premium – $11 por usuário
• Enterprise – Entre em contato com as vendas

Opinião do autor: Além de todos os benefícios e vantagens de usar o Confluence mencionados aqui, escolhemos este provedor de software com base em planos de preços incrivelmente econômicos. Cada plano de preços oferece recursos impressionantes, incluindo suporte premium 24 horas por dia, 7 dias por semana, análises avançadas e garantia de tempo de atividade.

11. Zoho Desk

O Zoho Desk fez seu nome fornecendo soluções de help desk e sistema de tickets de última geração. A empresa também oferece ferramentas de base de conhecimento para ajudar as organizações empresariais a reduzir os tempos de espera, lidar com altos volumes de tickets e fornecer um suporte mais centrado no cliente.

Além de simplificar a criação e gestão de conteúdo, o Zoho Desk oferece plataformas de base de conhecimento personalizáveis para implementação perfeita de opções de autoatendimento, FAQs, artigos práticos, tutoriais, guias de solução de problemas e outras categorias de suporte.

Recursos principais:

• Sugestão automática
• Relatórios da Central de Ajuda
• Personalização do portal
• Mapeamento de domínio
• Acesso seguro
• Fóruns e comunidades
• Repositório de conhecimento
• Tickets na Central de Ajuda
• Busca de texto
• Feedback do cliente
• Chatbots
• Personalização do portal

Principais benefícios do software Zoho Desk: O Zoho Desk é uma solução de software de base de conhecimento acessível para empresas de todos os setores. Os usuários recebem um painel intuitivo com muitas opções de personalização aos preços mais competitivos do mercado.

Além de promover o autoatendimento, o Zoho Desk permite que os clientes atualizem as operações de atendimento e suporte ao cliente de acordo com suas necessidades específicas.

Principais desvantagens do software Zoho Desk: Embora o software Zoho Desk tenha uma interface amigável, sua aparência é um pouco desatualizada em comparação com os principais concorrentes como LiveAgent e Confluence. A navegação poderia ser melhor e seu recurso de busca precisa de uma atualização.

Recomendado para: O Zoho Desk abriga mais de 100.000 clientes de diversos setores em todo o mundo. Alguns dos clientes mais fiéis da empresa incluem Daimler, Intel e Sears. Recomendamos o Zoho Desk para empresas de todos os tamanhos, especialmente para organizações que buscam melhorar o suporte ao cliente.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (15 dias)
• Standard – $20 por usuário por mês
• Professional – $35 por usuário por mês
• Enterprise – $50 por usuário por mês

Opinião do autor: Escolhemos o Zoho Desk porque acreditamos que a empresa faz um trabalho esplêndido ao fornecer software de base de conhecimento abrangente a preços competitivos. Os clientes podem contar com o Zoho Desk para construir bases de conhecimento internas e externas e portais de autoatendimento e melhorar a satisfação do cliente e a colaboração da equipe.

12. HappyFox

O HappyFox é um provedor de software de CRM baseado em nuvem confiável que oferece ferramentas de gestão de conhecimento para empresas em diversos setores e nichos de negócios.

A empresa atende principalmente a clientes que buscam os melhores e mais eficazes portais de autoatendimento de marca para casos de uso internos e externos.

Além de atender às necessidades da base de conhecimento, o HappyFox simplifica a coleta de feedback do cliente para gerar insights acionáveis a partir das interações com os clientes.

Recursos principais:

• Feedback do cliente
• Ferramentas de colaboração de equipe
• Análises
• Fóruns comunitários
• Busca externa/interna
• Sugestão automática
• Portal de autoajuda
• Personalização da base de conhecimento
• Categorização
• Editor de texto rico
• Compartilhamento social
• Sugestões de busca
• Marcação de artigos
• Otimização móvel
• URLs amigáveis para SEO
• Relatórios e análises em tempo real

Principais benefícios do software HappyFox: Depois de testar o software HappyFox, podemos dizer que a personalização fácil, a coleta de feedback, as pesquisas progressivas e a otimização de SEO são os feitos mais fortes da empresa.

A ferramenta ajuda você a construir portais de autoatendimento internos e externos abrangentes que são altamente compatíveis com dispositivos móveis. Suas equipes e clientes não terão problemas para pesquisar e encontrar as informações de que precisam.

Principais desvantagens do software HappyFox: O HappyFox se destaca em quase tudo, exceto nas notificações por e-mail. Também achamos sua interface e estrutura de preços bastante confusas.

Recomendado para: Como o HappyFox oferece planos de preços flexíveis, os clientes têm a flexibilidade de escalar suas bases de conhecimento de acordo com suas necessidades. Graças a isso, o HappyFox pode lidar com as necessidades de empresas de todos os tamanhos. Alguns de seus clientes mais notáveis são Jabra, Sennheiser e Whirpool.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (14 dias)
• Mighty – $39 por usuário por mês
• Fantastic – $59 por usuário por mês
• Enterprise – $79 por usuário por mês
• Enterprise Plus – $99 por usuário por mês

Opinião do autor: O HappyFox merece um lugar em nossa lista dos melhores provedores de software de base de conhecimento por fornecer qualidade de produto excepcional ao público-alvo. A empresa atende às necessidades de base de conhecimento de inúmeras empresas em diversos setores.

Seu software ajuda os usuários a localizar informações com poucos cliques, e as funcionalidades de sugestão automática e mecanismo de busca auxiliam os clientes em cada etapa de sua jornada de autoatendimento.

13. Guru

O Guru oferece soluções de software de base de conhecimento abrangentes para coletar, atualizar, compartilhar e acessar dados voltados para o cliente.

Quer você precise de um portal de autoatendimento para clientes ou de um help desk centralizado para informações de RH, o Guru pode atender às suas necessidades.

O Guru reúne todo o seu conhecimento sob um único hub para conectar suas equipes e centralizar dados relevantes sem interromper seus fluxos de trabalho atuais.

Recursos principais:

• Busca de texto integrada
• Bots habilitados para ML
• Fóruns comunitários
• Categorização
• Gestão de conteúdo
• Sugestões alimentadas por IA
• Personalização
• Perguntas e Respostas (Q&A)
• Análises
• Busca por IA
• Painel personalizado
• Modelos pré-construídos

Principais benefícios do software Guru: O Guru usa o poder da IA para inspecionar e atualizar regularmente as informações em sua base de conhecimento. O software melhora constantemente as sugestões de informações para melhor corresponder aos padrões de busca de funcionários e clientes. Ele também remove artigos redundantes para manter sua base de conhecimento precisa e atualizada.

Principais desvantagens do software Guru: Embora o software de base de conhecimento alimentado por IA do Guru funcione perfeitamente, ele poderia melhorar seus esforços de organização de conteúdo. Também notamos pequenos problemas ao trabalhar com tabelas e planilhas.

Recomendado para: O software de base de conhecimento Guru AI possui vários recursos, muitas integrações, uma interface amigável e preços econômicos. Essas qualidades o tornam perfeito para pequenas, médias e grandes empresas. Alguns dos clientes incluem nomes como Boldr, Intercom e Shopify.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (30 dias)
• Starter Free – Gratuito para até três usuários, $6 por mês por usuário para equipes de mais de 3 usuários
• Starter – $12 por usuário por mês
• Enterprise – Entre em contato com as vendas

Opinião do autor: O Guru é uma das melhores ferramentas de base de conhecimento para equipes remotas. Ele facilita a coleta, o armazenamento e o acesso ao conhecimento da empresa. O Guru pode manter sua equipe atualizada a qualquer hora, em qualquer lugar.

14. Bloomfire

O Bloomfire oferece soluções de base de conhecimento centralizadas para ajudar as equipes a reunir e organizar o conhecimento institucional em um só lugar. Seu software permite que as organizações empresariais encontrem informações relevantes de forma rápida e fácil.

Como sua ferramenta oferece compatibilidade de mídia de ponta, FAQs de origem coletiva e busca habilitada por IA, o Bloomfire é ideal para equipes de suporte que buscam unificar informações em todos os departamentos.

Recursos principais:

• Feedback do cliente
• Relatórios de uso e conteúdo
• Acesso à API
• Busca habilitada por IA
• Gestão de conteúdo
• Busca de texto completo
• Portal de autoatendimento
• Branding personalizável
• Marcação automática de conteúdo

Principais benefícios do software Bloomfire: O Bloomfire traz todos os recursos de base de conhecimento que você precisa para organizar suas informações e torná-las facilmente acessíveis e compartilháveis nos canais de comunicação populares.

A ferramenta opera como uma rede social, permitindo que os clientes interajam com seu conteúdo e se envolvam com sua marca por meio de seguidores, comentários, compartilhamentos e curtidas.

Principais desvantagens do software Bloomfire: Embora o Bloomfire se destaque na simplificação do compartilhamento de conhecimento, a ferramenta apresenta problemas com personalização, resultados de busca, interface de edição de vídeo, redefinição de senha e gestão de usuários. Também não gostamos de não termos encontrado nenhuma informação de preços em seu site.

Recomendado para: O Bloomfire é perfeito para equipes remotas, gestores de conhecimento e criadores de conteúdo. A empresa oferece planos de preços que podem atender às necessidades de pequenas empresas e grandes companhias.

Preços:

• Teste gratuito – Não
• Professional – Entre em contato com as vendas
• Business – Entre em contato com as vendas
• Enterprise – Entre em contato com as vendas

Opinião do autor: O Bloomfire é uma excelente solução de software de base de conhecimento para marcas que gostam de manter contato com o público-alvo. A ferramenta oferece uma abordagem modernizada para a coleta e distribuição de informações para permitir que os usuários acessem perfeitamente o conteúdo de conhecimento relevante quando necessário.

15. Hubspot Service Hub

O HubSpot Service Hub permite que as equipes criem hubs de conhecimento internos e portais de autoatendimento centrados no cliente para permitir que os usuários encontrem as informações de que precisam sob demanda. A ferramenta economiza tempo, esforço e recursos ao capacitar o autoatendimento para que sua equipe possa se concentrar em consultas complexas de clientes.

Recursos principais:

• Busca por SEO
• Personalização
• Relatórios e análises
• API e integrações
• Fóruns comunitários
• Feedback do cliente
• Arrastar e soltar
• Gestão de categorias

Principais benefícios do software HubSport Service Hub: O HubSpot Service Hub simplifica a publicação de conteúdo e integra-se facilmente com sua pilha de tecnologia atual. A plataforma é simples de configurar e pode escalar rapidamente com sua base de conhecimento.

Seja gerenciando um sistema de gestão de conhecimento interno ou suporte externo ao cliente, o HubSport atende às necessidades de empresas de todos os tamanhos.

Principais desvantagens do software HubSpot Service Hub: Além dos planos de preços caros, achamos os modelos de base de conhecimento do HubSpot difíceis de modificar e trabalhar.

Recomendado para: O HubSpot Service Hub possui uma estrutura de preços diversa e versátil que pode atender às necessidades específicas de organizações empresariais de todos os tamanhos. A empresa abriga mais de 160.000 clientes em todo o mundo, reunindo nomes como Tumblr, Doordash, Reddit e WWF.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (14 dias)
• Starter – $20 por mês
• Professional – $890 por mês
• Enterprise – $3,600 por mês

Opinião do autor: Sentimos que o HubSpot merece um lugar em nossa lista pelos muitos recursos e planos de preços escaláveis que oferece. No entanto, gostamos muito dos temas de personalização de marca que permitem personalizar sua experiência de base de conhecimento e combiná-la com a voz da sua marca, incluindo alta compatibilidade e capacidade de resposta do dispositivo.

16. Slite

O Slite oferece uma ferramenta de base de conhecimento centralizada e abrangente para manter o conhecimento da sua empresa atualizado e facilmente acessível a todos os departamentos.

Suas equipes recebem acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações relevantes e opções de gestão de conhecimento que simplificam a gestão de conhecimento interno e a organização de conteúdo.

Recursos principais:

• Busca de texto completo
• Modelos
• Colaboração em tempo real
• Documentos ilimitados
• Categorização
• Gestão de conteúdo
• Editor de conteúdo
• Visualização
• Edição ao vivo
• Conversas habilitadas por IA
• Coleção de documentos

Principais benefícios do software Slite: O Slite oferece muitos benefícios de base de conhecimento, como formatação versátil, modelos flexíveis, um editor de conteúdo intuitivo e respostas alimentadas por IA para consultas de clientes.

A ferramenta integra-se perfeitamente com soluções como Slack, GitHub, Google Drive, Trello e Asana e oferece planos de preços acessíveis para atender empresas de todos os tamanhos.

Principais desvantagens do software Slite: O Slite não é a melhor opção para criar bases de conhecimento externas, pois atende exclusivamente às necessidades de gestão de dados internos. Por causa disso, o software do Slite não é o mais adequado para atendimento e suporte ao cliente.

Recomendado para: Planos acessíveis, facilidade de uso e alta escalabilidade tornam o Slite perfeito para todas as empresas que buscam impulsionar a gestão de conhecimento interno. Alguns dos clientes mais notáveis do Slite incluem Vanmoof, Agorapulse e Spotify.

Preços:

• Teste gratuito – Não
• Free – $0 para usuários ilimitados (50 documentos e Q&As)
• Standard – $10 por usuário por mês
• Premium – $15 por usuário por mês

Opinião do autor: O software de base de conhecimento do Slite é perfeitamente capaz de atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, desde pequenas equipes com apenas alguns membros até grandes empresas. Se você precisa de uma ferramenta de base de conhecimento intuitiva e amigável para gerenciar bancos de dados internos, o Slite é a sua solução ideal.

17. Slab

O Slab ajuda as empresas digitais a consolidar o conhecimento da empresa em uma única plataforma, encontrando e reunindo informações de todos os canais e sistemas de comunicação disponíveis.

Armado com poderosas integrações de terceiros, busca simplificada e uma interface de edição amigável, o Slab é uma potência de base de conhecimento que leva a gestão de conhecimento interno para o próximo nível.

Recursos principais:

• Colaboração em tempo real
• Domínios personalizados
• Análises de uso
• Tópicos privados
• Busca unificada
• Integrações de terceiros
• Recursos modernos de edição
• Tópicos de organização de conteúdo
• Portal de autoatendimento
• Gestão de conteúdo

Principais benefícios do software Slab: O Slab simplifica a criação, gestão, organização e distribuição da base de conhecimento. Ele ajuda tanto profissionais de TI quanto usuários com conhecimento não técnico a gerenciar conteúdo interno e externo de acordo com suas necessidades.

Além disso, a interface intuitiva do software Slab torna sua base de conhecimento sempre acessível e fácil de navegar.

Principais desvantagens do software Slab: Embora o Slab ofereça muitos recursos de organização de gestão de conteúdo, sua ferramenta de edição poderia usar algumas funcionalidades extras.

Recomendado para: Embora o Slab atenda a organizações de todos os tamanhos, ele é mais adequado para equipes de vendas, operações e engenharia. Qualquer pessoa que queira simplificar a gestão de conhecimento e a criação de conteúdo pode contar com o Slab para compartilhar artigos profissionais. Alguns clientes incluem empresas como Benchling, Asana e Glossier.

Preços:

• Teste gratuito – Não
• Free – $0 para até 10 usuários
• Startup – $6.67 por usuário por mês
• Business – $12.50 por usuário por mês
• Enterprise – Entre em contato com as vendas

Opinião do autor: Acreditamos que o Slab é ideal para você se sua equipe luta para reunir todo o conhecimento relevante da empresa espalhado por departamentos, canais e sistemas. O Slab oferece uma solução centralizada para consolidar seu conhecimento organizacional em um hub de dados centralizado.

18. ProProfs Knowledge Base

A ferramenta de base de conhecimento ProProfs permite que as empresas simplifiquem a colaboração e reduzam o tempo de espera do cliente e os volumes de tickets, tornando o conhecimento interno e externo publicamente disponível.

Seja criando manuais do usuário, tutoriais para funcionários, centrais de ajuda ou portais de autoatendimento, o ProProfs lida com as necessidades de gestão de conhecimento interno e externo de forma profissional.

Recursos principais:

• Editor de texto
• Múltiplos autores
• Revisão de histórico
• Compartilhamento de arquivos
• Gerenciador de imagens
• Suporte multilíngue
• Relatórios e análises personalizados
• Atribuir permissões e funções
• Controle de segurança
• Pesquisas
• Feedback do cliente

Principais benefícios do software de base de conhecimento ProProfs: O ProProfs foca na colaboração e integração da equipe para ajudar as organizações empresariais a atender às suas diversas necessidades de gestão de conhecimento. Os clientes podem contar com o ProProfs para construir bases de conhecimento internas e externas, sistemas de arquivos, centrais de ajuda e muito mais.

Como o ProProfs integra-se perfeitamente com as soluções de helpdesk e chat, você pode usá-lo para atender às necessidades de seus clientes e funcionários nos canais de comunicação populares.

Principais desvantagens do software de base de conhecimento ProProfs: Embora o ProProfs forneça tudo o que você precisa para criar e compartilhar o conhecimento da empresa interna e externamente, sua funcionalidade de coedição precisa de mais trabalho. Não é tão intuitiva ou amigável quanto o observado.

Recomendado para: Recomendamos o ProProfs para empresas que buscam impulsionar as experiências de atendimento e suporte ao cliente, incluindo a simplificação da gestão de dados internos. Alguns dos clientes mais notáveis da empresa incluem LinkedIn, DHL, Dell, Sony e muito mais.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (15 dias)
• Plano Mensal – $79 por usuário por mês
• Plano Anual – $588 (faturado anualmente)

Opinião do autor: O ProProfs é um provedor de software bem conhecido. Suas soluções de software amigáveis ajudaram inúmeras empresas a alcançar seus objetivos. Com o ProProfs, você pode simplificar a gestão e distribuição de conhecimento para melhorar a colaboração da equipe e garantir que seu público-alvo receba uma experiência de suporte ao cliente sem precedentes.

19. Obsidian

O Obsidian é uma excelente solução de base de conhecimento para provedores de serviços profissionais e individuais. Ele potencializa sua gestão de conhecimento, organização de conteúdo e esforços de anotação para uso pessoal.

A ferramenta de base de conhecimento Obsidian possui uma interface amigável, navegação simplificada e recursos que você pode personalizar de acordo com suas necessidades de gestão de conhecimento e armazenamento de dados.

Recursos principais:

• Visualização em gráfico
• Backlinks
• Links de saída
• Acesso online/offline
• Suporte multilíngue
• Temas de marca e estilo personalizado
• Plugins versáteis

Principais benefícios do software Obsidian: O Obsidian é a base de conhecimento perfeita se você precisa de acesso online e offline aos seus dados. Quer você precise de recursos de anotação, gestão de conhecimento ou organização de documentos, o Obsidian pode lidar com tudo isso e muito mais gratuitamente.

Principais desvantagens do software Obsidian: Apesar de tantas coisas boas sobre o Obsidian, a interface do usuário da base de conhecimento é bastante confusa. É difícil de navegar e usar. Também tivemos problemas com a visualização em gráfico que parecia criar mais problemas do que resolvia.

Recomendado para: O Obsidian é a solução ideal para profissionais de negócios, usuários individuais e pequenos provedores de serviços. Embora a empresa ofereça uma solução comercial, ela não consegue atender às necessidades de grandes empresas.

Preços:

• Teste gratuito – Sim (14 dias para usuários comerciais)
• Free – Gratuito para sempre para uso pessoal
• Uso comercial – $50 por usuário por ano

Além disso, o Obsidian oferece pacotes adicionais:

• Obsidian Sync – $10 por mês
• Obsidian Publish – $10 por mês por site

Opinião do autor: Hoje em dia, não existem muitos provedores de software dispostos a atender às necessidades de usuários individuais. É por isso que gostamos do Obsidian. Em vez de focar em grandes organizações, o Obsidian cuida de provedores de serviços individuais e profissionais de negócios.

Os usuários recebem tudo o que precisam para impulsionar a gestão de conhecimento e a organização de documentos. Também adoramos que usuários individuais possam aproveitar o software de base de conhecimento Obsidian sem gastar um centavo.

20. BookStack

O BookStack é uma plataforma de base de conhecimento auto-hospedada e de código aberto que ajuda os usuários a reunir, gerenciar, organizar e armazenar o conhecimento da empresa em um local centralizado.

Você recebe uma solução de software flexível e fácil de usar para consolidar diferentes tipos de dados sob uma única plataforma para acesso simplificado ao conhecimento e organização de conteúdo.

Recursos principais:

• Autenticação multifator integrada
• Opções de configuração
• Suporte multilíngue
• Editor de páginas
• Interface intuitiva
• Vinculação
• diagrams.net integrado

Principais benefícios do software BookStack: O Bookstack é mais uma plataforma digital para armazenar, organizar e gerenciar documentação e informações do que uma base de conhecimento propriamente dita. No entanto, ele pode operar como qualquer software de base de conhecimento do mercado.

Como o BookStack oferece uma funcionalidade de base de conhecimento gratuita e de código aberto, ele possui uma enorme comunidade online contribuindo para a operabilidade em constante evolução da ferramenta.

Principais desvantagens do software BookStack: O BookStack carece de escalabilidade operacional adequada e recursos avançados para ser uma solução abrangente como LiveAgent ou Zendesk. Além disso, sua ferramenta vem com opções de personalização limitadas e modelos pré-fabricados com falhas que precisam de mais trabalho.

Recomendado para: Como o BookStack não pode escalar para atender às necessidades de grandes empresas, é mais adequado para startups, pequenas empresas e empresas de médio porte.

Preços: Gratuito e de código aberto.

Opinião do autor: O BookStack merece um lugar em nossa lista por sua funcionalidade de base de conhecimento gratuita. A empresa investe continuamente tempo, esforço e recursos para aproximar sua plataforma de gestão de conhecimento de código aberto do público global.

Quais são os tipos de software de base de conhecimento?

Pequenas empresas podem se dar bem apenas com Google Docs compartilhados de tutoriais para funcionários, FAQs de clientes e fóruns comunitários, e aspectos do produto. No entanto, à medida que suas operações comerciais crescem, uma pequena base de conhecimento pode criar problemas de acessibilidade, pesquisabilidade e segurança.

As soluções de software de base de conhecimento resolvem esses problemas, oferecendo a flexibilidade de escalar perfeitamente sua base de conhecimento online de acordo com suas necessidades. Com isso em mente, vamos discutir os diferentes tipos de soluções de base de conhecimento.

Base de conhecimento interna

Uma base de conhecimento interna é uma base de conhecimento para funcionários que ajuda os membros da sua equipe a acessar dados sob demanda e reunir documentação e informações com o mínimo de interrupção nos fluxos de trabalho diários.

Você pode vê-la como um recurso interno para os membros da sua equipe que contém todos os dados comerciais relevantes, incluindo políticas, documentos, processos e sistemas. Todas as empresas que buscam impulsionar a colaboração, comunicação, coesão e produtividade da equipe devem considerar o uso de uma ferramenta de software de base de conhecimento de código para construir um diretório de conhecimento interno.

As bases de conhecimento internas são repositórios de dados centralizados de conteúdo de base de conhecimento relacionado à empresa sobre seus serviços ou produtos e guias do usuário. Você pode usar uma ferramenta de software de base de conhecimento interna para construir bases de conhecimento privadas para suas equipes internas nos setores de TI, RH, vendas, marketing e call center.

Base de conhecimento externa

Uma base de conhecimento externa é uma base de conhecimento para clientes que ajuda o público-alvo a concluir tarefas simples por conta própria, aproveitando opções de autoatendimento confiáveis, convenientes e amigáveis, tais como:

• Informações de faturamento
• Informações de contato
• FAQs
• Guias de solução de problemas
• Informações de envio e rastreamento

Agências de suporte ao cliente e contact centers contam com bases de conhecimento externas para lidar com picos de tráfego e volumes de tickets. Eles podem se beneficiar de soluções de software de gestão de conhecimento externo, permitindo que os clientes encontrem respostas para perguntas básicas de forma independente. Além disso, isso permite que eles impulsionem a experiência do cliente em cada interação.

A qualidade do conteúdo da sua base de conhecimento desempenha um papel vital em manter seus clientes e funcionários engajados. A melhor maneira de garantir que tanto seus consumidores quanto sua equipe de suporte ao cliente recebam artigos relevantes é investir nas melhores ferramentas de base de conhecimento.

Como funciona o software de base de conhecimento?

Uma plataforma de software de base de conhecimento opera como uma fonte da verdade sempre acessível. Quer estejamos falando de bases de conhecimento internas ou públicas, esses recursos funcionam distribuindo informações online sob demanda.

Além do compartilhamento de conhecimento, as ferramentas de base de conhecimento podem ajudar na otimização de dados, gestão de conteúdo, ferramentas de análise, coleta, organização e compartilhamento de informações para consumidores e funcionários. Vamos dar uma olhada nos recursos mais poderosos das soluções de software de base de conhecimento para entender melhor como elas funcionam.

Website front-end

Você pode comparar o front-end da base de conhecimento a um site comum. A diferença é que as bases de conhecimento focam na formatação da documentação, navegação e categorias de informações.

A interface front-end da plataforma de base de conhecimento normalmente inclui os seguintes recursos avançados:

• Página de destino principal – contém todas as categorias de informações disponíveis e opções de busca de texto completo
• Menu de navegação – um mecanismo de busca ou um menu suspenso com grupos de artigos em várias camadas
• Chamadas de artigos – esta seção contém metadados de artigos, links, avisos, trechos de código e outros termos de busca relacionados
• Opções de personalização – permitem que você personalize suas bases de conhecimento de autoatendimento de acordo com suas necessidades e diretrizes da marca

As bases de conhecimento voltadas para o cliente incluem interfaces que mais se assemelham a páginas da web típicas. Isso dá aos clientes uma sensação familiar e facilita a superação de lacunas de conhecimento.

As empresas geralmente categorizam perguntas comuns, feedback dos clientes e documentação de processos em uma base de conhecimento que o público-alvo pode acessar por meio de uma interface amigável.

Interface back-end

A interface back-end do seu portal de conhecimento deve incluir recursos de organização de conteúdo, gestão de documentos, controle de versão e painel de análise.

As soluções típicas de base de conhecimento organizacional contêm os seguintes recursos:

• Múltiplas permissões de função e contas de equipe
• Os melhores conselhos e diretrizes de software
• Conteúdo facilmente pesquisável
• Permissão para atribuir colegas de equipe a artigos
• Ciclo de vida do artigo
• Marcação interna
• Gestão de fluxo de trabalho
• Revisão editorial

Como você pode ver, uma ferramenta de software de base de conhecimento é uma plataforma centralizada ou um portal de autoatendimento que seus funcionários e clientes podem usar para encontrar o conteúdo de autoatendimento desejado de que precisam.

Seja uma informação sobre preços personalizados, um tutorial de recurso limitado ou algo mais, os portais de autoatendimento ajudam os usuários a encontrar respostas para perguntas personalizadas sem a ajuda de seus agentes de atendimento e suporte ao cliente.

Vamos pegar o portal de suporte da LiveAgent como um excelente exemplo para ajudá-lo a avaliar a utilidade de uma base de conhecimento coletiva. A LiveAgent é uma empresa de software de suporte ao cliente que oferece ao público-alvo uma plataforma de gestão de conhecimento amigável.

O portal de suporte da empresa permite que os usuários escolham como desejam encontrar a informação que procuram:

• Navegando por categoria
• Usando um poderoso recurso de mecanismo de busca

O portal deles oferece documentos de conhecimento para novos usuários, tutoriais em vídeo, suporte técnico, opções de personalização, suporte de faturamento e pagamento, e prêmios e certificados. Os clientes podem contar com diferentes categorias de conhecimento para aprender o que precisam saber ou encontrar respostas imediatamente se já souberem a pergunta.

Quais são os benefícios de uma plataforma de base de conhecimento?

Reunir todo o seu conhecimento institucional e esforços de gestão de conhecimento sob uma solução centralizada torna os dados valiosos acessíveis a qualquer hora, em qualquer lugar. Essa maior acessibilidade oferece uma vantagem competitiva significativa. De acordo com a Microsoft, 66% dos clientes preferem o autoatendimento ao suporte ao cliente, e 67% tentam resolver seus problemas de forma independente antes de entrar em contato com o suporte ao cliente. Com isso em mente, vamos nos aprofundar nos benefícios do software de base de conhecimento.

Produtividade aprimorada

As soluções de software de base de conhecimento mais eficazes fornecem locais centralizados para as organizações empresariais tornarem os dados vitais facilmente acessíveis. A maioria das empresas usa silos de dados internos para armazenar dados.

No entanto, manter dados sensíveis espalhados por departamentos e sistemas de armazenamento dificulta que as equipes busquem as informações necessárias sob demanda e ofereçam experiências de cliente personalizadas e de alto nível que os consumidores modernos exigem. A pesquisa da McKinsey & Company descobriu que os funcionários gastam quase 19% de sua semana de trabalho procurando informações da empresa. Ter que lidar com isso consome muito tempo.

Você pode resolver esse problema centralizando todo o conhecimento da sua empresa e tornando os dados prontamente disponíveis.

Além de melhorar a produtividade, o software de base de conhecimento aprimora a colaboração da equipe, fornecendo acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações relevantes e valiosas. Além disso, funcionários de todos os nichos de negócios podem automatizar respostas a perguntas frequentes para dar aos consumidores respostas uniformes em todos os canais.

Custo operacional reduzido

O software de base de conhecimento baseado na web mantém seus dados vitais a apenas um clique de distância. Ele permite que seus funcionários auxiliem os clientes em potencial de forma precisa, confiável e eficiente, sem perder tempo, esforço e recursos. A maioria das principais ferramentas de base de conhecimento vem com recursos de busca alimentados por IA que podem buscar qualquer informação em meros segundos.

Com acesso instantâneo a artigos relacionados à empresa, FAQs e processos internos, seus funcionários podem economizar tempo, enquanto simplificam o treinamento e a integração. Como você pode integrar essas ferramentas com chatbots e soluções de software de help desk, você pode liberar seus agentes, automatizar tarefas repetitivas e tornar o suporte ao cliente mais produtivo e eficiente.

Além disso, essas soluções de software vêm com recursos de segurança integrados para evitar a perda de conhecimento e ataques cibernéticos. Manter todos os dados sensíveis em um só lugar facilita a proteção dos segredos da sua empresa sem expô-los a riscos desnecessários.

Adquirir e reter clientes

O software de base de conhecimento não precisa de sono, descanso ou folga. Ele pode trabalhar 24/7/365, fornecendo ao seu público-alvo e equipe as informações de que precisam a qualquer hora, em qualquer lugar. Graças a isso, seus clientes e funcionários podem contar com atendimento e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sob demanda, mesmo durante as horas de folga e feriados.

É importante lembrar que conquistar um novo cliente pode custar de cinco a 25 vezes mais do que manter um já existente.

O cliente em potencial não precisa esperar muito por uma solução para ajudá-lo a resolver um problema. Em vez disso, ele pode procurar respostas correspondentes para tentar resolver um problema por conta própria. Essa conveniência e a alta qualidade da resposta podem impulsionar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Gerar mais receita

Mecanismos de busca como Bing e Google utilizam mecanismos de classificação para determinar quais resultados de busca devem ter a classificação mais alta na página de resultados do mecanismo de busca (SERP) para palavras-chave e frases específicas. Uma base de conhecimento gerenciada com uma estrutura de artigos bem organizada pode impulsionar seu SEO e ajudar sua marca a ter uma classificação mais alta nos principais mecanismos de busca.

Quanto mais exposição você tiver, mais clientes poderá atrair para o seu site para gerar mais receita. Além disso, essa maior exposição permite que você impulsione seus esforços de upselling e cross-selling e atraia novos usuários externos para sua marca.

Oferecer conhecimento organizacional facilmente acessível permite que seu público-alvo resolva problemas com mais facilidade. Eles também podem estabelecer uma comunicação simplificada com sua marca em canais de comunicação populares como telefone, e-mail e chat. Todos esses benefícios levam à entrega de melhores experiências ao cliente e ao aumento da satisfação do cliente.

Como escolher o software de base de conhecimento certo

A escolha das principais soluções de software de base de conhecimento depende de muitos fatores diferentes. Você deve analisar a natureza das informações que deseja disponibilizar para seus clientes e funcionários.

Você precisa de um conjunto completo de ferramentas para coletar, organizar, manter e distribuir as informações corretas para o seu público-alvo no momento certo. Como não existe uma solução única aqui, aqui estão algumas considerações para ajudá-lo a selecionar a ferramenta com os melhores recursos de software de base de conhecimento.

Identificar necessidades e objetivos

Considere as necessidades e objetivos que você deseja alcançar com uma ferramenta de software de gestão de conhecimento. Esses insights ajudarão você a decidir se deseja apoiar seu público-alvo, sua equipe ou ambos.

Depois de determinar isso, identifique as maiores lacunas de conhecimento que deseja eliminar, considerando as seguintes preocupações:

• As perguntas mais frequentes que seus clientes e funcionários fazem
• O departamento mais sobrecarregado com solicitações consistentes de conhecimento institucional
• Sua taxa de resposta atual às perguntas de clientes e funcionários
• Quanto tempo leva para responder
• As áreas que precisam de melhoria contínua
• Quantos funcionários demandam experiências de aprendizado

Essas considerações ajudarão você a avaliar sua produtividade atual e a selecionar o software de base de conhecimento principal que pode compartilhar informações em sua organização de forma mais eficiente.

Avaliar recursos e funcionalidades

O próximo passo é avaliar os recursos e funcionalidades essenciais de que você precisa para realizar seus objetivos de gestão de conhecimento. Recomendamos fazer uma lista de recursos básicos sobre os quais você pode construir enquanto pesquisa soluções compatíveis.

As melhores ferramentas de base de conhecimento vêm com recursos comuns, tais como:

• Busca avançada
• Interface amigável
• Recurso de notícias
• Função de feedback do cliente
• Controle de versão de documentos e artigos
• Funcionalidade de árvore de decisão
• Editor WYSIWYG
• Destacar novas alterações
• Widget de busca personalizável
• Tickets de help desk
• Recursos de colaboração em tempo real
• Integrações com aplicativos de terceiros como Google Drive, Salesforce, etc.
• Modelos de artigos e documentos

Lembre-se de que esses são praticamente os recursos básicos que todas as soluções de software de alto nível oferecem. Se você tiver necessidades ou objetivos específicos que deseja alcançar, restrinja suas opções considerando os seguintes objetivos:

• Menos transferências de chamadas
• Reunir todos os seus guias de solução de problemas, formulários de contato, artigos e conhecimento institucional em um repositório centralizado
• Aumentar sua taxa de resolução na primeira chamada
• Melhorar a experiência e a satisfação do cliente
• Reduzir o esforço do cliente em potencial
• Simplificar a integração e o treinamento
• Oferecer atendimento e suporte ao cliente sem precedentes e consistentes

Esses objetivos e funcionalidades essenciais ajudarão você a selecionar a melhor ferramenta de base de conhecimento com todas as integrações de terceiros de que precisa para atender às suas necessidades de negócios.

Considerar escalabilidade e personalização

Você pode ter o melhor software do mundo, mas ele não significará nada se levar uma eternidade para configurar, personalizar e manter. Mais importante ainda, sua base de conhecimento deve ser capaz de escalar com você à medida que suas necessidades de base de conhecimento crescem.

Portanto, opte por uma ferramenta de software com uma interface amigável para garantir uma configuração rápida e fácil manutenção. As soluções de base de conhecimento baseadas em nuvem são normalmente mais escaláveis e vêm com vários componentes personalizáveis.

Avaliar o suporte e a confiabilidade do fornecedor

Como sua base de conhecimento também é sua solução de suporte ao cliente, você precisa de uma ferramenta confiável que possa manter os dados comerciais sensíveis e as informações do usuário seguros e protegidos. Hoje, as empresas devem cumprir regulamentos de conformidade, regras de privacidade de dados e restrições do setor para garantir a segurança dos dados.

Elas também devem possuir certificações de conformidade atualizadas para minimizar o tempo de inatividade e vazamentos de dados. Com isso em mente, priorize a confiabilidade e o suporte do fornecedor para garantir o máximo de tempo de atividade e suporte centrado no cliente.

Reunimos uma lista de perguntas para cobrir durante as demonstrações de software com fornecedores em potencial:

• Quanto tempo leva a fase de implementação?
• Existe algum suporte disponível durante esse tempo?
• Que tipo de suporte pós-implementação vocês oferecem?
• Quanto tempo leva para ativar meus usuários?
• Quais são as etapas básicas de implementação?
• Existe algo que minha equipe de TI deva saber?
• Minhas licenças de usuário da base de conhecimento são baseadas em funções?

Comparar preços e planos

Depois de descobrir os recursos, personalização, escalabilidade, suporte do fornecedor e confiabilidade, pesquise para comparar os planos de preços. Busque uma solução que possa garantir um ROI rápido para aproveitar ao máximo seu investimento. Outra coisa que você deve procurar é um teste gratuito, já que boas soluções de software tendem a oferecer opções gratuitas, dado que confiam em seu software.

Recomendamos escolher uma ferramenta de software fácil de usar que não exija treinamento excessivo e se integre perfeitamente à sua pilha de tecnologia atual.

Qual é o melhor software de base de conhecimento para sua empresa?

O melhor software de base de conhecimento para sua empresa é aquele que permite que suas equipes aumentem a eficiência, melhorem o suporte ao cliente e aprimorem a experiência do usuário tanto para seus funcionários quanto para seus clientes.

A solução pela qual você optar deve permitir que você:

• Crie, armazene, gerencie e compartilhe perfeitamente o conhecimento da empresa sob demanda
• Reduza o tempo de treinamento e forneça à sua equipe acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a guias do usuário, recursos de treinamento e dados operacionais
• Melhore a consistência das informações em todos os canais de comunicação disponíveis

Além disso, a melhor solução de software de base de conhecimento deve oferecer o poder da IA para aprender com cada interação com o cliente e tornar seu conhecimento organizacional mais pesquisável, centrado no cliente e amigável ao usuário.

Melhores ferramentas de base de conhecimento para pequenas empresas

Os melhores provedores de software de base de conhecimento para startups e pequenas empresas são LiveAgent, Zendesk e HelpScout.

Melhores soluções de software de base de conhecimento para médias empresas

As melhores soluções de software de base de conhecimento para empresas de médio porte são LiveAgent, Document 360 e Confluence.

Melhores plataformas de base de conhecimento para grandes empresas

As melhores plataformas de base de conhecimento para grandes corporações são LiveAgent, HelpJuice e HubSpot.

Explore gratuitamente um software de base de conhecimento de última geração

Um software de base de conhecimento robusto é um divisor de águas para empresas de todos os tamanhos. Ele não apenas aprimora o atendimento ao cliente, mas também capacita sua equipe com acesso instantâneo a informações vitais, levando a uma melhor produtividade e eficiência. A LiveAgent se destaca como uma das melhores soluções de software de base de conhecimento.

A LiveAgent, sendo principalmente um software de help desk, oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo uma solução de base de conhecimento com uma interface de usuário intuitiva, opções de personalização versáteis e uma gama impressionante de integrações.

A melhor parte? Você pode experimentar o software de base de conhecimento superior da LiveAgent gratuitamente por 30 dias. Você pode explorar e experimentar os benefícios deste software de primeira linha em primeira mão, sem qualquer compromisso.