Principais conclusões
Prós
- Ótimo editor de artigo
- Interface fácil de usar
- Navegação fácil
- Barato, com uma opção gratuita
Contras
- Software exclusivo para base de conhecimento
Inicializando o Guru
O Guru oferece um teste gratuito para aqueles que desejam experimentá-lo pela primeira vez. Você pode começar com um simples formulário de cadastro que requer informações mínimas, tornando o processo menos complicado. Depois de criar sua conta, você receberá um e-mail com um link para confirmar seu cadastro. Uma vez confirmado, você pode preencher as informações da empresa e decidir qual será o objetivo principal para usar o aplicativo do Guru. Outro passo convida você a escolher um departamento e seu papel dentro da empresa. No último passo, você pode optar por uma chamada de demonstração ou recusá-la.
![Bem-vindo à tela do Guru](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/e542d2378aca409838644cbec7bf5be4/welcome-to-guru-1024x486.png)
Depois de concluir todas as etapas, você pode começar o tour do produto ou pular esta etapa. O guia é muito bem feito e te mostra o seu novo dashboard, integrações do Guru e algumas outras coisas para te ajudar a começar. Depois de terminar, você pode começar a olhar para a interface do usuário, que é projetada tão bem quanto o guia de inicialização. O Guru fornece dicas de ferramentas úteis em toda a interface. Você pode clicar nelas se quiser aprender mais sobre funcionalidades específicas.
![Guru - todas as coleções](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/9d9b15fd94b8139872f5db043551df5c/guru-all-collections-1024x483.png)
A interface é uma mistura de preto e branco, com o preto dando ênfase às opções de navegação, enquanto o branco é reservado para o espaço de trabalho. O contraste cria uma boa experiência do usuário, com uma fácil navegação. Não há tantas opções no menu, o que é ótimo porque torna o fluxo de trabalho muito mais fácil, pelo menos do meu ponto de vista. O menu principal está localizado no lado esquerdo, sem outras opções de menu disponíveis em outro lugar, tornando a navegação ainda mais simples. Uma vez que você clicar em qualquer opção de menu, você será levado para a respectiva seção do aplicativo do Guru. Encontrar a opção de escrever artigos é muito fácil, já que o Guru não oferece outras ferramentas de comunicação, e você pode considerar ele como um aplicativo de base de conhecimento exclusivo.
![Guru - usuários, grupos e coleções](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/2f733a81d97036cd8170d4cdb3c86d8f/guru-users-groups-collections-1024x484.png)
As opções do menu incluem tela inicial, biblioteca, tarefas, análises, gerenciador de cartões, configurações de equipe e coleções. Se quiser acessar as configurações, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e ajuste sua experiência no Guru, caso necessário. A interface também fornece cartões úteis, que geralmente contêm detalhes sobre as últimas atualizações do Guru ou guias úteis que explicam determinadas funcionalidades.
![Guru - minha biblioteca](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/c7fb1d7e018a8946eeea802c18ea55a4/guru-my-library-1024x485.png)
Experiência do usuário e recursos
Assim que você clicar na opção “Criar um cartão” no canto superior direito, você terá duas opções para começar a escrever o seu primeiro artigo. Você pode começar a escrever um novo cartão completamente do zero ou criar um modelo. Também há uma opção para encontrar inspiração para criar seus cartões ou modelos, visitando a comunidade do Guru. Eu testei ambas as opções – criar um novo cartão e criar um modelo, e elas funcionam praticamente da mesma forma, com algumas pequenas diferenças.
![Guru - criar cartão](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/b0034bbaa1bcb72767fb1f70d0b73b16/guru-create-card-1024x582.png)
Assim que você clicar em uma das duas opções, será levado ao editor de artigos do Guru. Ele é agradável, com maior foco na seção de escrita em branco e uma barra de ferramentas não intrusiva na parte superior da interface. As opções de formatação de texto são ótimas, não há muitas nem poucas opções, criando um bom equilíbrio. O editor de texto também suporta atalhos de teclado e você pode contar com uma barra de ferramentas menor com as mesmas opções ao destacar um trecho de texto.
![Guru - criando um artigo da base de conhecimento](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/c03c2b4d95d7fb57e78bf8f83849df63/guru-creating-knowledge-base-article-1024x483.png)
Outros recursos incluem os clássicos, como anexos e mídia – fotos, vídeos, links e trechos de código. Você também pode ir mais fundo e personalizar seus artigos com marcações, cores de texto, iframes, destaques, listas e muito mais. No geral, as opções são muito boas e oferecem ótimas funcionalidades de personalização. Se você decidir usar o Guru, não deverá ter problemas para criar artigos atraentes e informativos.
![Guru - exemplo de formatação de texto](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/581ae46d013a58a8aee285731d5ecee2/guru-text-formatting-example-1024x481.png)
Depois de terminar de escrever, você pode avançar para a próxima etapa, que permite escolher as configurações da coleção. Você pode usar categorias e tags para salvar seu artigo no lugar que ele pertence, adicionar painéis e tags, bem como escolher a coleção onde o artigo será salvo. As últimas etapas são as configurações de verificação e acesso. É possível definir um verificador e um intervalo de verificação para o artigo. É um recurso muito útil que deve te ajudar a manter seu conteúdo atualizado.
![Guru - configurações de cartão](https://www.liveagent.com.br/wp/urlslab-download/694007cc67ab3e39a845879a48cff050/guru-card-settings-1024x506.png)
Você pode encontrar seus artigos concluídos no menu “Coleções”. Todas as coleções que você cria são bem categorizadas para facilitar as buscas. Você pode editar seus artigos a qualquer momento e facilmente copiar um link para qualquer um dos seus artigos. No geral, o software de base de conhecimento do Guru oferece uma funcionalidade incrível e uma facilidade de uso excelente.
Preços do software de base de conhecimento do Guru
O Guru oferece três planos, sendo que um deles é dividido em duas opções com base no número de usuários. Cada plano se concentra em um grupo-alvo diferente e oferece um conjunto diferente de recursos. Em geral, os planos parecem ser muito acessíveis. Vamos dar uma olhada em cada um deles e ver o que você pode obter pelo o que está disposto a pagar.
Free/Starter
Este plano pode ser gratuito se você não exceder o limite de três usuários. Se você precisar de mais de três usuários, o plano custa USD 6 por usuário/mês ou USD 5 por usuário/ano. Os principais recursos incluem uma extensão para o navegador, os aplicativos Slack e Microsoft Teams, verificação de conteúdo programada e muitos outros.
Builder
O plano Builder vai custar USD 12 por usuário/mês, ou USD 10 por usuário/ano. Ele oferece tudo que o plano Free/Starter oferece, e adiciona permissões avançadas, anúncios, análises, detecção de conteúdo duplicado, conhecimento automatizado no contexto, marca personalizada e muitos outros recursos.
Enterprise
O plano Enterprise não possui nenhuma informação específica sobre os preços e requer que você entre em contato com o setor de vendas para obter os preços personalizados. Este plano oferece flexibilidade, então eu presumo que você possa escolher manualmente seus recursos de todo o conjunto de recursos disponíveis. Este plano também pode incluir sugestões de conteúdo com IA, suporte premium e serviços designados de CSM e implementação.
Conclusão
O Guru oferece uma funcionalidade de base de conhecimento muito completa com um conjunto de recursos excelentes e muito úteis. Todo o aplicativo oferece um ótimo ambiente de trabalho composto por uma interface do usuário intuitiva e visualmente atraente, bem como opções de navegação fáceis de usar. Além disso, fornece um excelente editor de artigos com muitas opções de formatação de texto e recursos adicionais. O preço também é mais do que justo pelo que você recebe e você sempre pode expandir seu conjunto de recursos, se precisar. No geral, o Guru é um ótimo software de base de conhecimento que não vai te decepcionar.
Frequently Asked Questions
As imagens aparecem com erro no Guru
Este problema fácil de resolver pode ocorrer devido a vários motivos, como problemas de conexão. Refazer o upload da imagem em qualquer cartão do Guru deve resolver. Se não resolver, verifique se a imagem está hospedada pelo Guru. Muitas vezes, as pessoas que não têm acesso à visualização do Guru não conseguem ver uma imagem hospedada dentro do aplicativo. Tente editar as permissões ou refazer o upload da imagem novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Guru para obter ajuda da sua equipe de suporte.
Problemas com a entrega de convites do Guru
O Guru atualmente não tem uma contramedida direta para este problema, mas provavelmente é causado por medidas de segurança interna. Como essas medidas não podem ser contornadas, a única solução restante é para os usuários que não receberam seus convites irem diretamente para “app.getguru.com” e se cadastrem usando o endereço de e-mail onde deveriam ter recebido o convite.