Rastreie visitantes do site em tempo real com o recurso Visitantes Online do LiveAgent. Visualize atividades de visitantes, localizações e referenciadores para aprimorar o atendimento ao cliente e personalizar interações. Disponível nos planos Medium, Large e Enterprise.
Está cansado de alternar entre interfaces para ajudar seus clientes? Gastar tempo procurando entre plataformas pode reduzir a satisfação do cliente e estressar seus agentes.
Para fornecer um atendimento ao cliente excepcional, você precisa ter as ferramentas certas para seus agentes. Eles são as primeiras pessoas com as quais os clientes entram em contato. Como resultado, seus agentes criam a imagem da marca ou, em outras palavras, a percepção do cliente sobre sua empresa.
Seus representantes de atendimento ao cliente têm o poder de criar relacionamentos duradouros ou perder clientes para a concorrência.
O LiveAgent é um software de help desk complexo e fácil de usar. Permite que seus agentes lidem com todas as consultas de clientes em um único lugar. O sistema possui mais de 170 recursos para ajudar seus agentes a fornecer uma experiência de cliente suave. Um deles é chamado Visitantes online.
É uma seção/recurso do LiveAgent onde você pode ver todos os visitantes online navegando no seu site em uma tela. Portanto, você pode verificar quais páginas estão navegando e quanto tempo passaram lá. Além disso, você pode descobrir os referenciadores, endereços IP e países dos visitantes para ajudar a se preparar antes de uma conversa de chat.
Um programa de rastreamento de clientes pode ser uma adição valiosa ao seu kit de ferramentas de atendimento ao cliente, pois permite que você gerencie e rastreie visitantes do seu site. Ao entender seu comportamento, você pode fornecer uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.
O recurso de rastreamento de visitantes online é um pouco semelhante ao Google Analytics ou outras plataformas que mostram dados sobre seus visitantes do site. Você não precisa alternar plataformas quando deseja ter uma visão geral rápida de seus visitantes online.
Além disso, a seção de visitantes online é uma ótima fonte de informações para seus agentes antes de começarem a conversar com clientes. Como você pode usar convites proativos no LiveAgent, você pode aproveitar essas informações posteriormente ou imediatamente na conversa para fornecer a melhor experiência possível ao cliente.
Seus agentes podem convidá-los manualmente para conversar clicando no botão Iniciar Chat. Depois disso, você pode escolher a janela de chat correta de um convite na sua lista suspensa (o convite de chat é exibido na página que o visitante está navegando).
Se você deseja rastrear todas as informações de chat no Google Analytics para ver o impacto do chat ao vivo no seu site, o LiveAgent possui um plugin que permite sincronizar as informações de chat. Essa integração ajuda você a entender como o chat ao vivo contribui para o desempenho do seu site e o engajamento do cliente.
Certifique-se de que seus agentes trabalhem efetivamente configurando o roteamento de chat no LiveAgent. Por exemplo, você pode atribuir agentes aleatoriamente ou criar um fluxo de trabalho organizado. Assim, eles podem lidar eficientemente com consultas de chat de clientes.
Saiba mais sobre as opções de Distribuição de Chat – LiveAgent.
Este recurso está intimamente relacionado aos Visitantes online. É uma maneira eficaz de alcançar seus visitantes online e oferecer ajuda se necessário.
Saiba mais sobre LiveAgent – Convites de chat proativo.
Visitantes online é um recurso no LiveAgent que mostra todos os visitantes do site que estão navegando no seu site em uma tela. Você pode ver quais páginas estão visualizando, quanto tempo passaram no seu site, seu referenciador, endereço IP e país para ajudar a se preparar para conversas de chat.
O recurso de visitantes online fornece uma visão geral rápida do tráfego do seu site sem trocar de plataforma. Os agentes podem usar essas informações para se preparar para convites de chat proativos e fornecer suporte personalizado com base no comportamento e localização do visitante.
Você pode ver o país do visitante, tempo gasto no site, endereço IP, a página real do site que está visualizando e seu referenciador. Essas informações ajudam os agentes a entender o contexto do visitante antes de iniciar conversas de chat.
Os agentes podem convidar manualmente os visitantes para conversar clicando no botão Iniciar Chat. Você pode então escolher a janela de convite de chat apropriada na sua lista suspensa, que será exibida na página que o visitante está navegando.
O recurso Visitantes Online está disponível nos planos Medium, Large e Enterprise.
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