Viber

O que é Integração Viber?

Viber é um aplicativo de chamadas e mensagens multiplataforma disponível em Android, iOS, Microsoft Windows, macOS e Linux que oferece mensagens instantâneas, chamadas, videochamadas e transmissão de mensagens.

Conectar o LiveAgent com o Viber permite que os usuários do LiveAgent respondam às mensagens do Viber diretamente do painel do LiveAgent (sem precisar fazer login no Viber), tornando-a uma integração muito eficiente para o fluxo de trabalho.

Por que o suporte ao cliente do Viber é importante?

As interações de suporte modernas vêm com altas expectativas dos clientes. Experiências de suporte contínuas e a possibilidade de se comunicar com empresas em várias plataformas, incluindo mídia social e aplicativos de mensagens de texto como o Viber, é uma necessidade absoluta.

Por quê?

Para muitos clientes, é simplesmente mais fácil entrar em contato por texto em comparação com pesquisar as informações de contato da empresa ou acessar seu site na esperança de encontrar um botão de chat ao vivo ou um formulário de contato. Com as expectativas e necessidades dos clientes crescendo, as empresas precisam estar prontas para acomodá-los a cada vez.

Como funciona?

Fornecer suporte ao cliente rápido, personalizado e bem informado no Viber é fácil com as ferramentas certas de help desk, como o LiveAgent.

Integrar o Viber em nossa solução de ticketing de help desk garante que você seja notificado sempre que receber uma nova mensagem do Viber. Cada mensagem é automaticamente convertida em um ticket que aparecerá na caixa de entrada universal do LiveAgent.

Ter essa tecnologia conveniente, mas poderosa em seu arsenal o liberta do monitoramento constante de dispositivos e garante que todas as mensagens sejam organizadas e acessíveis por todos os seus agentes de suporte ao cliente.

O que você pode fazer com a integração Viber?

A nova integração Viber do LiveAgent abre a porta para muitas possibilidades. Vamos examinar algumas de suas capacidades:

• Convertendo mensagens do Viber em tickets: Você pode receber mensagens de texto do Viber e convertê-las automaticamente em tickets do LiveAgent sem precisar monitorar constantemente seu smartphone ou aplicativo de desktop.
• Interface unificada: Você pode responder às mensagens do Viber através do painel do LiveAgent. Todas as consultas dos clientes estarão disponíveis no seu painel do LiveAgent, e eles receberão a resposta em seu aplicativo Viber. É tão simples assim!
• Organização melhorada: Esta integração permite que você arquive e organize todos os tickets anteriores do Viber. Graças ao LiveAgent, você pode acessar facilmente conversas anteriores e atribuir tags em vez de ter que pesquisar em seu telefone.

Como fica/como funciona na prática?

Se você está se perguntando se seus clientes conseguirão dizer que você está usando uma ferramenta externa para responder às mensagens do Viber, a resposta é não. Veja como funciona neste tutorial em vídeo detalhado.

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Como integrar o Viber com o LiveAgent

Integrar o Viber ao LiveAgent é uma maneira simples de permitir que seus clientes o alcancem via Viber. A única coisa que você precisa fazer é configurar uma conta Viber em seu telefone e depois criar uma conta Viber Bot. Vamos mostrar como fazer isso passo a passo.

Nota: É necessário criar uma conta Viber Bot porque contas Viber regulares com números de telefone vinculados não podem ser integradas.

Criação de conta Viber Bot

Devido a algumas mudanças no modelo comercial do Viber, a partir de 5.2.2024 os bots do Viber não podem mais ser criados por usuários, mas devem ser criados por parceiros do Viber ou pelo próprio Viber. Os usuários que criaram bots antes da data mencionada ainda poderão acessar seu painel de parceiros do Viber e integrar seus bots existentes, mas não poderão criar novos bots legados. Você pode verificar o artigo Modelo Comercial do Viber Bot para obter mais informações.

Você também pode consultar nosso guia detalhado da base de conhecimento sobre integração de conta Viber com o LiveAgent, onde fornecemos muitos recursos úteis.

Após criar um novo bot, o suporte do Viber ou um parceiro do Viber deve fornecer um token necessário para a integração. Este token deve estar visível nas configurações da sua conta Bot.

Integrando sua conta Viber Bot com o LiveAgent

• Vá para seu painel LiveAgent → navegue até Configuração → Viber → Contas Viber → clique no botão “Conectar”.

• Na janela Conectar conta Viber, insira o token de sua conta Viber Bot no campo “Token”.
• Selecione o departamento para o qual suas mensagens do Viber devem ser buscadas → clique em “Conectar”.

• Coloque um código QR em seu site para permitir que seus clientes o contatem através do Viber. Seus clientes precisam adicionar seu contato e escanear o código QR em sua conta Viber.

Nota: Se você não quiser usar o código QR, também pode colocar um link ou botão em seu site que os clientes possam clicar e enviar uma mensagem em seu Viber Bot a partir de seu aplicativo Viber.

• E pronto! Sua conta Viber agora está conectada.

Nota: Para permitir que seus clientes o contatem via Viber, coloque o código QR de sua conta Viber Active Bot em seu site. Não é possível que eles o contatem através de uma conta Viber regular. Apenas as mensagens enviadas através do Bot serão buscadas para o LiveAgent.

Por que essa integração é tão valiosa?

Vamos examinar alguns dos benefícios que a integração do LiveAgent e Viber pode trazer para seu negócio.

• Experiência do cliente melhorada: Com a integração do Viber, seus agentes gastarão menos tempo monitorando dispositivos, permitindo que se concentrem mais em fornecer excelente suporte ao cliente.
• Operações simplificadas: Você poderá fornecer suporte ao cliente mais rápido graças a ferramentas avançadas como mensagens pré-definidas.
• Suporte ao cliente personalizado: Você pode usar o CRM do LiveAgent ao responder mensagens do Viber. Ao ter dados de CRM prontamente disponíveis no painel de tickets correto, você pode fornecer respostas mais personalizadas e entregar serviço excepcional aos seus clientes.
• Análise de dados valiosa: Fornecer insights de dados em tempo real pode ajudar a melhorar seu suporte ao cliente e satisfação. Por exemplo, se você quiser saber quantas consultas do Viber foram resolvidas no primeiro contato no mês passado, simplesmente gere um relatório. Com o recurso de relatório do LiveAgent, você pode segmentar facilmente seus dados por desempenho ao longo do tempo, por agente, departamento ou canal.
• Segurança aumentada: Responder mensagens do Viber através do LiveAgent é mais seguro porque todos os seus tickets do Viber são armazenados em uma caixa de entrada universal compartilhada que cada agente de suporte pode acessar. Isso significa que você não precisa se preocupar com:
  • Compartilhar suas credenciais de login do Viber com vários funcionários
  • Permanecer conectado em dispositivos públicos
  • Perder dispositivos que estão conectados à sua conta Viber
• Vantagem competitiva: O LiveAgent é um dos poucos softwares de helpdesk que oferece integração com Viber. Dessa forma, você pode se destacar da multidão e construir relacionamento com os clientes.

Recursos da base de conhecimento

Precisa de mais ajuda com essa integração? Confira estes guias detalhados:

• Integração de conta Viber

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