Recursos de Rastreamento de Chat Incorporado
O rastreamento de chat incorporado do LiveAgent permite que as empresas rastreiem conversões de chat ao vivo no Google Analytics, oferecendo insights sobre o im...
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O que é rastreamento de visitantes do site?
O recurso de rastreamento de visitantes do site do LiveAgent permite que você veja a URL em que seu cliente está durante chats, aprimorando o suporte ao fornecer insights em tempo real. Permite assistência personalizada, aumentando o atendimento ao cliente e a satisfação por meio de engajamento proativo.
Descubra o poder dos sistemas de rastreamento de clientes com o recurso de rastreamento de visitantes do site do LiveAgent. Descubra qual URL seu cliente está enquanto você conversa e melhore sua experiência de suporte. O LiveAgent também notificará você se o cliente mudar para uma página diferente.
O recurso de rastreamento de visitantes do site é conveniente, especialmente quando você direciona seus clientes para uma URL específica ou quando deseja fornecer a melhor informação possível. Por exemplo, sobre preços ou detalhes técnicos do seu produto ou serviço.
Antes de cada sessão de chat ao vivo começar, você pode visualizar as informações do cliente e muitos outros detalhes, como sua URL inicial. A URL inicial é geralmente onde o cliente ou agente iniciou uma conversa de chat ao vivo.
Como funciona o rastreamento de visitantes do site
Em nosso exemplo, você pode ver a página da web sendo visualizada pelo cliente. Conforme o chat continua, os clientes podem vir com potencialmente mais e mais perguntas. Neste exemplo, o cliente precisava de ajuda com IVR (Resposta de voz interativa), pois era a última etapa para ter um call center totalmente integrado. Você pode ver como ele se moveu através de vários artigos diferentes da base de conhecimento.
Além disso, o chat foi posteriormente unido por outro colega após uma solicitação. Lembre-se de que você pode iniciar o chat interno a qualquer momento e até tem a chance de deixar uma mensagem offline para seu colega.
Ao conhecer a URL atual do seu visitante de chat ao vivo, você pode fornecer o melhor e mais preciso suporte para seus clientes, vendo como eles se movem entre as subpáginas do seu site.
Como configurar o rastreamento de visitantes do site no LiveAgent
A ferramenta de rastreamento de visitantes do site do LiveAgent permite que você monitore e analise o tráfego do site em tempo real, fornecendo insights sobre como os visitantes estão interagindo com seu site. O recurso de rastreamento de visitantes do site mostra um feed ao vivo de quem está navegando no seu site, quais páginas estão visualizando e por quanto tempo. Este sistema de rastreamento de visitantes ajuda você a fornecer suporte personalizado e melhora as interações de atendimento ao cliente.
Etapas para configurar o rastreamento de visitantes do site:
- Faça login no LiveAgent e navegue até o Painel de controle.
- Clique na seção Visitantes online para acessar o rastreamento de visitantes da web.
- Nesta seção, você pode rastrear visitantes do site e visualizar dados importantes.
- Para se envolver com um visitante, selecione suas informações e inicie um chat para ajudá-lo em tempo real.
Ao usar o rastreamento de usuários do site, você pode ficar informado sobre as ações de seus clientes, responder a consultas mais rapidamente e fornecer suporte com base em sua localização atual no seu site. Este recurso de rastreamento de visitantes em tempo real é crucial para entender como rastrear visitantes do seu site e fornecer atendimento ao cliente proativo.
Benefícios comerciais do rastreamento de visitantes do site
Com a análise de visitantes do site do LiveAgent, você pode acessar dados detalhados sobre como os visitantes navegam no seu site, ajudando você a oferecer suporte mais personalizado. O recurso de rastreamento de visitantes permite que seus agentes ajudem os clientes de forma proativa, aprimorando sua experiência geral. O uso de análise de visitantes da web ajuda a identificar padrões que podem ser usados para otimizar o atendimento ao cliente.
Ao rastrear visitantes do site, você obtém informações valiosas sobre comportamentos do usuário, ajudando você a antecipar necessidades e resolver problemas antes que eles se agravem. Além disso, o LiveAgent permite que você registre visitantes no seu site e mantenha dados históricos para referência futura. Este rastreador de visitantes do site garante que você tenha uma visão abrangente da jornada de cada cliente, ajudando você a rastrear os níveis de satisfação do cliente e a eficiência do site.
Se você está se perguntando como rastrear visitantes do site ou como rastrear visitantes no seu site de forma eficaz, a ferramenta do LiveAgent fornece todas as capacidades que você precisa para rastreamento de visitantes do site e análise de tráfego do site em tempo real.
Principais benefícios comerciais:
- Economiza tempo - Entenda rapidamente as necessidades do cliente sem fazer várias perguntas
- Clientes leais - Forneça suporte personalizado que constrói confiança e lealdade
- Atendimento ao cliente eficiente - Resolva problemas mais rapidamente com informações contextuais
Descubra outros recursos de chat ao vivo
Distribuição de chat
Certifique-se de que seu atendimento ao cliente está lidando efetivamente com consultas de chat ao vivo. O recurso de distribuição de chat permite que você defina uma forma específica de rotear todos os novos chats. Você pode escolher entre atribuição aleatória para roteamento de máxima utilização.
Visitantes online
Obtenha uma visão geral do seu tráfego atual do site através do LiveAgent. Na seção chamada Visitantes online, você pode visualizar os visitantes ao vivo no seu site. Esta função também permite que seus agentes convidem visitantes ao vivo para conversar.
Histórico de chat
Sempre fique informado sobre as consultas anteriores do cliente quando necessário com o Histórico de chat. Este recurso do LiveAgent fornece informações que podem evitar frustração do cliente. Você pode visualizar o país do visitante, o nome do cliente e do agente, e todas as conversas anteriores. Como resultado, seus representantes de atendimento ao cliente podem resolver tickets rapidamente e com eficiência.
Recursos da base de conhecimento
Gostaria de configurar um botão de chat ao vivo no seu site? Siga este guia para informações detalhadas sobre como criar um botão online .
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