Twitter

O que é integração do Twitter?

Twitter é uma plataforma de mídia social frequentemente referida como um site de microblog. Os usuários do Twitter podem interagir uns com os outros e enviar mensagens curtas também conhecidas como Tweets limitadas a 280 caracteres. Twitter é uma ótima plataforma para disseminar informações rapidamente, acompanhar eventos atuais, alcançar novos públicos, buscar feedback, contribuir para discussões e se expressar.

Conectar o LiveAgent com o Twitter permite que os usuários do LiveAgent respondam a Tweets, menções e comentários diretamente do seu painel do LiveAgent (sem precisar fazer login no Twitter), tornando-a uma integração muito eficiente para o fluxo de trabalho.

Por que o atendimento ao cliente no Twitter é importante?

Twitter tem mais de 187 milhões de usuários ativos diários em todo o mundo. Muitos desses usuários usam o Twitter para compartilhar suas opiniões sobre produtos e empresas, fazer perguntas e fornecer feedback compartilhando experiências tanto negativas quanto positivas.

Como o Twitter é considerado um canal “sempre ativo”, os clientes (existentes e potenciais) esperam ser reconhecidos na plataforma ao tentar entrar em contato com uma empresa. Frequentemente, empresas que não respondem prontamente e de forma satisfatória para o cliente enfrentam reações negativas, cultura de cancelamento e boicotes.

Devido à natureza do Twitter, essas experiências negativas e reações podem se espalhar como fogo selvagem com milhares de pessoas entrando na onda. Como tal, é extremamente importante estar ativo no Twitter além de ser bem versado em atendimento ao cliente proativo.

Como você pode fornecer atendimento ao cliente rápido no Twitter?

Para garantir que você seja notificado sobre cada Tweet que está chegando, você terá que usar um software avançado de atendimento ao cliente em mídia social como o LiveAgent.

Usando nossa integração do Twitter, você pode monitorar sua marca e concorrentes. Você também pode responder a Tweets e comentários que exigem ação de forma oportuna, pois o sistema o notificará e converterá cada Tweet contendo suas palavras-chave rastreadas, comentários e menções em um ticket.

O que você pode fazer com a integração?

• Rastreie menções de marca e palavras-chave - Configure termos de pesquisa simples e monitore e arquive todos os tweets contendo esses termos em seu banco de dados. Monitore todas as suas menções de marca em tempo real. Realize monitoramento de mídia social em tempo real de sua marca.
• Conecte várias contas do Twitter - Gerencie vários perfis do Twitter em um único lugar
• Responda a Tweets, comentários e menções em um único lugar - Responda a toda atividade do Twitter do seu painel do LiveAgent
• Categorize e pesquise facilmente sua comunicação do Twitter e comentários de clientes - Mantenha todas as conversas organizadas
• Capture automaticamente menções públicas como Tickets - Converta atividade do Twitter em tickets acionáveis

Como fica/como funciona na prática?

Digamos que o nome da sua empresa seja “Helicompany” e seu perfil do Twitter seja “@Helico”. Cada Tweet ou retweet que contém uma menção da página da sua empresa (@Helico) será automaticamente transformado em um Ticket.

Além disso, o LiveAgent pode rastrear palavras-chave personalizadas ou conjuntos de palavras-chave e transformá-las em Tickets também. Neste caso, qualquer Tweet que contenha a palavra-chave “Helicompany” será rastreado, transformado em um ticket e chegará ao seu sistema de help desk.

Se você está se perguntando se seus clientes conseguirão dizer que você está usando uma ferramenta externa de ticketing de help desk para responder seus Tweets e comentários, a resposta é não. Confira como funciona neste tutorial em vídeo detalhado.

Como integrar o Twitter com o LiveAgent

Siga estas etapas para começar a responder mensagens do Twitter via LiveAgent hoje!

1. Faça login no LiveAgent
2. Navegue até Configuração (ícone de engrenagem na barra de menu esquerda)
3. Clique em Twitter
4. Clique em Contas do Twitter
5. Clique em Adicionar conta do Twitter

6. Uma janela pop-up aparecerá. Faça login com seu nome de usuário e senha do Twitter e clique em Autorizar aplicativo.

7. Depois que sua conta do LiveAgent estiver conectada ao Twitter, clique em Editar para ativar a conta

8. Na próxima tela, marque a caixa de seleção “Status”

9. Selecione o departamento para o qual deseja rotear Tweets, retweets, comentários do Twitter e menções do Twitter recebidas
10. Clique em “Adicionar nova consulta” para definir cujos retweets você gostaria de converter em tickets. Você também pode adicionar palavras-chave específicas na seção Consulta para definir quais palavras-chave deseja rastrear (e posteriormente converter Tweets contendo essas palavras-chave em tickets)
11. Clique em Salvar

Como sua empresa pode se beneficiar da integração?

Maior satisfação do cliente e lealdade de marca melhorada

Manter seus clientes satisfeitos é a coisa mais importante no atendimento ao cliente. Com nossa integração em vigor, você não terá mais que monitorar suas contas do Twitter e dispositivos móveis como um falcão. Você será capaz de participar de conversas em andamento com facilidade, mesmo que não esteja explicitamente marcado.

Estar envolvido em discussões que seus clientes têm sobre você ou seus concorrentes lhe dará uma vantagem competitiva e mostrará que você se importa e ouve o que eles têm a dizer.

Além disso, com todos os tickets anteriores do Twitter armazenados no arquivo do seu help desk, você pode facilmente impressionar seus clientes com seu conhecimento de suas consultas anteriores, detalhes de compra e muito mais. Isso, por sua vez, aumentará a lealdade da marca, o valor vitalício do cliente e a satisfação do cliente.

Resolução de problemas mais rápida

Atualmente, ter um ótimo produto ou ponto de preço não é a única coisa que importa. Os clientes querem experiências de suporte personalizadas e sem complicações e especialmente respostas rápidas às suas perguntas.

Se seus clientes entrarem em contato no Twitter mas não receberem uma resposta em uma hora (a maioria dos clientes espera receber uma resposta em até uma hora após postar), eles provavelmente desistirão e compartilharão suas experiências negativas online.

Dê aos seus clientes o que eles querem e esperam com o LiveAgent — suporte personalizado, rápido e sem complicações. O software de help desk LiveAgent o notificará toda vez que você receber um novo ticket do Twitter, tornando extremamente fácil responder a todas as perguntas dos clientes.

Melhor eficiência do fluxo de trabalho

Responder a perguntas de clientes via LiveAgent melhora a eficiência do agente. Por quê?

• Seus agentes não terão que monitorar constantemente várias contas e dispositivos
• Seus agentes não serão distraídos por seus feeds do Twitter
• Seus agentes não serão distraídos por um número crescente de notificações
• Seus agentes poderão gerenciar várias contas comerciais ao mesmo tempo

Presença de marca mais forte

Se seus clientes estão rolando pelo seu Twitter, há chances de estarem pesquisando seus produtos/serviços. Por que não conquistá-los mostrando que você responde a todas as perguntas dos clientes de forma oportuna e com um pouco de estilo?

Melhor segurança, menos violações de dados

Responder Tweets através do LiveAgent é mais seguro. Por quê? Os tickets do Twitter são armazenados em uma caixa de entrada universal compartilhada que pode ser acessada por todos os agentes de suporte. Isso significa que você não precisa se preocupar com:

• Compartilhar suas credenciais de login do Twitter com vários funcionários
• Permanecer conectado em dispositivos públicos
• Perder dispositivos que estão conectados à sua conta do Twitter

Vantagem competitiva

Embora o suporte do Twitter esteja se tornando cada vez mais popular, ainda há muitas empresas que não o fornecem. Ganhe uma vantagem competitiva hoje, simplesmente conectando sua conta do Twitter com o LiveAgent.

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Recursos da base de conhecimento sobre Twitter

Saiba mais sobre rastreamento de palavras-chave através de nosso guia da base de conhecimento ou nossa página de integrações .