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Tickets internos

Tickets internos permitem que você crie anotações internas para seus colegas. Um ticket interno precisa ser atribuido a um agente específico. Ele estará visível apenas para agentes, e não para clientes ou outros usuários. Também é possível adiar tickets internos e usa-los como tarefas planejadas.

Tickets internos
Ticket interno

Tickets internos são úteis para:

  • Enviando um ticket interno a um agente
  • Criando uma tarefa para um agente/grupo de pessoas em um departamento específico.
  • Fazendo uma anotação para si mesmo(adiando um tíquete interno)
Tickets internos
Ticket interno

Ao criar tickets internos você pode:

  • Selecionar um departamento:
  • Selecionar um agente:
  • Selecionar um cliente:
  • Definir um assunto:
  • Criar uma mensagem

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