Tickets internos

Tickets internos permitem que você crie anotações internas para seus colegas. Um ticket interno precisa ser atribuido a um agente específico. Ele estará visível apenas para agentes, e não para clientes ou outros usuários. Também é possível adiar tickets internos e usa-los como tarefas planejadas.

Tickets internos são úteis para:

• Enviando um ticket interno a um agente
• Criando uma tarefa para um agente/grupo de pessoas em um departamento específico.
• Fazendo uma anotação para si mesmo(adiando um tíquete interno)

Ao criar tickets internos você pode:

• Selecionar um departamento:
• Selecionar um agente:
• Selecionar um cliente:
• Definir um assunto:
• Criar uma mensagem